1) O documento discute as principais tendências tecnológicas na gestão pública, incluindo ERP, SCM e CRM. 2) É analisado o uso de tecnologias emergentes como portais, gestão de conteúdos e organizações inteligentes. 3) O autor discute a importância de interpretar corretamente as tendências tecnológicas usando ferramentas como quadrantes mágicos e hype cycles.

1. http://egovernment.no.sapo.pt
Sistemas de Informação da
Administração Pública
4 - As famílias e as tendências tecnológicas
Luís Vidigal
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2. As famílias e as tendências tecnológicas
(8 horas)
• Tecnologias para a gestão de recursos
humanos, financeiros e patrimoniais (ERP)
• Tecnologias p
g para o relacionamento com os
cidadãos (CRM)
• Tecnologias para a automatização de
processos (SCM)
• A tecnologias para as “
As t li “organizações
i õ
inteligentes”
• Saber interpretar as tendências tecnológicas
( yp y
(“hype cycles” e “quadrantes mágicos”)
q g )
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3. O que esperamos das TIC?
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4. A Gestão e a transformação das TIC
ao longo da História
g
Até às “Empresas
p
Orientadas a Serviços”
1960 1970 1980 1990 2000 2010
Mainframes Minicomputadores PC cliente-servidor
f C Internet C Convergência
ê
Plataformas e
Informação e Poder Liberdade Difusão global &
eco-sistemas em
automação a Departamental Pessoal grupos integrados
qualquer t
l tempo
nível empresarial
e lugar
Suporte Reengenharia Supply Globalização, customização,
Aceleração
automatizado l í ti
t ti d chains
hi
logística de Processos
dP outsourcing
de Negócio (BPR)
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5. As Grandes Famílias Tecnológicas
na Gestão
ERP SCM CRM
Enterprise
Et i S
Supply
l Ct
Custumer
Resource Chain Resource
Planning Management Management
Recursos Processos Clientes
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6. A Situação Actual
Purchased
Legacy
Packages
E-marketplaces Applications
HTTP/
XML
Autonomous
Message Divisions
Down-
queue load file
FTP Screen
Screen
scrape
scrape
Down-
D Trans-
CICS gateway Trans-
load file action
action
Sockets RPC file ORB
Gateway file
E-mail
SMTP
Message
Applications Trans- Trans-
queue
in Trading action action Message
file file
CICS gateway
Partners queue
XML/
Browser
HTTP
End-User
E dU Down-
Outsourced and
Message APPC
load file
Development
ASP
Applications From Applications
Mergers and
Acquisitions
(source: Gartner)
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7. ERP
Recursos Enterprise
Resource
Planning
• Recursos Financeiros
• Recursos Humanos
• Recursos Patrimoniais
e Logística
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8. Avaliação dos maiores ERP
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9. SCM
Processos
P ocessos
Supply
Chain
Management
Gestão Documental
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10. CRM
Custumer
Clientes Resource
Management
Marketing Serviço para clientes
Empregados do Front office
Vendas Field Service
Tele negociações Order Administration
Auto-atendimento de clientes
Parceiros de vendas e serviços
Fonte: KPMG
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11. Ir à escola
Empregar-se
Casar-se
Ter um filho
Mudar de casa
Construir uma casa
Criar uma empresa
p
Morrer
...
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12. Prioridades de Implementação de SI
CRM
Sistemas
Analítico
Diferenciadores
Potencial Estratégico
Operacional Suporte
ERP
ERP’s CRM Operacional
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13. Portais
Gestão do
Conhecimento Gestão
Organizações Documental
inteligentes
Smart
Et
Enterprise
i
Suite
Gestão de Ferramentas
Conteúdos Colaborativas
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14. Quadrantes mágicos do Gartner
Desafiadores Líderes
+
ão
tilizaçã Quadrante
ideal
acilidad de ut
de
Fa
-
Nichos
Ni h Visionários
Vi i á i
- +
Sofisticação e Visão
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15. Quadrante mágico para
Portais Horizontais
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16. Quadrante mágico para campanhas
multi canal
multi-canal
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17. Quadrante mágico para
Gestão de Conteúdos
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18. Hype Cycle do Gartner
lidade
Euforia
Visibil
M t id d
Maturidade
Desencanto
Maturidade
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19. Hype Cycle para tecnologias de Gestão
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20. Tecnologias Emergentes
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21. Hype Cycle para tecnologias nos PC
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22. Hype Cycle para tecnologias biométricas
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23. Matriz de prioridades dos
Hype Cycles
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24. Investimento ou desperdício?
Este
não serve?
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25. Software Livre
Uma decisão Política a tomar
Concentração de Partilha do
Conhecimento Conhecimento
Software Software
Proprietário Livre
País de País de
Consumidores Produtores
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26. Paradoxo da Propriedade de Software
(A ética e a política determinam os caminhos a percorrer)
Escolhas
Ganhos de Políticas
Propriedade
Ganhos de
Inovação e
Estado de
ção)
Conhecimento
Dependência
epe dê c a
garização (Intoxicaç
Abertura
do Código
Vulg
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27. Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 27

28. Evolução das Comunicações
• 1839 – 1º mensagem telegráfica em código morse – o 1º SMS !
• 1866 – 1º cabo transatlântico telegráfico a entrar em operação.
1
• 1867 – Fundação da indústria telefónica, a Bell, percursor da AT&T.
• 1900 – 1º Transmissão Wireless – MARCONI, ondas rádio.
• 1915 – Serviço transatlântico de telefone generalizado
generalizado.
• 1920 – Expansão de estações de rádio
• 1941 – Expansão de estações de televisão
• 1950 – Est do protocolos com nicação TDM
Estudo comunicação
• 1957 – 1º Transmissão extraterrestre – SPUTNIK
• 1966 – Começo da ARPANET – predecessora da actual INTERNET
• 1972 – 1º Demonstração de telefonia celular – MOTOROLA
• 1973 – Protocolo Ethernet,
• 1980 – Internet alto débito – anel de fibra óptica.
• 1995 – WWW – Netscape, IE, etc...
• 2000 – Revolução voz & dados na telefonia celular.
• 2002 – Revolução ba da larga – CableModem, xDSL, VoiceIP...
00 e o ução banda a ga Cab e ode , S , o ce
• 2004 – Entrada serviços 3G disponíveis ao público.
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29. Um exemplo de integração de
aplicações TIC
Dados de estado e
localização dos
Os dados dos Organiza toda a informação e permite o
equipamentos e dos
qp
abastecimentos são controlo centralizado dos equipamentos,
operadores são
recolhidos e enviados para operadores, abastecimentos e níveis de
colectados e enviados
o site central. Telecom serviço dos contratos de manutenção.
para o site central.
Tudo isto sobre um motor de workflow.
SCM ERP
Workflow
Todos d d de
T d os dados d
Hardware instalado nas
gestão referentes a
Os dados e eventos são
agulhetas e nos
centros de custos são
registados num sistema
depósitos de combustível
exportados em tempo
central que fornecerá
garantem o correcto
real para o ERP
todos d d
t d os dados para o
abastecimento
SCM.
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 29

30. As 5 dimensões da transformação das
organizações de SI/TI (Gartner – Dezembro 2006)
g ç ( )
Tendência em 2006 Tendência em 2011
Foco de valor Serviços de Tecnologia Processos de
informação e negócio
Fonte de tranformação Ponto único de contacto Parcerias multi-
baseado em SLA fornecedor
Infra-estrutura de TI Baseada em activos Baseada em serviços
internos externos
Complexidade Integração de TI “Eco-sistemas” de TI
baseada na estrutura do baseados em processos
negócio
Competências Processos técnicos e Relações de negócio e
tecnológicos processos
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 30

31. Categorias de despesa em TI
e valor para o negócio
•TTransformação d negócio: G t em TI que suportam
f ã do ó i Gastos t
as principais transformações do negócio. As TI podem
substituir os processos tradicionais, suportar novas linhas
p ,p
de negócio, novos produtos e serviços e novos modelos de
negócio
•CCrescimento do negócio: G t em TI dedicados ao
i td ó i Gastos d di d
crescimento das actividades do negócio, suportam o
c sc e o orgânico
crscimento o gâ co do negócio – tipicamente p ee c do
egóc o p ca e e preenchido
pelo aumento da procura dos utilizadores
• Manter o negócio: Gastos em TI para manter o negócio,
inclui
i l i o suporte d TI à operações d di
t de às õ do dia-a-dia, para
di
garantir a operacionalidade das funções core do negócio
Gartner – Junho 2007
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32. Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 32

33. Máquinas Homens
• Search
• Collect • Procura • Sonhar
• Copy
py • Recolha • Imaginar
• Compare • Cópia • Criar
Dave
• Comparação • Fantasiar
• Order
• Ordenação • Decidir
• Calculate
• Cálculo Novo trabalhador
• Measure
• Medida do Conhecimento
• Verify
y • Verificação
• Store • Armazenamento
Energia
E i If
Informação
ã
Dados
Dd Chi
Conhecimento
t
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2001 Odisseia no Espaço (Stanley Kubrick - 1968)

34. Infaticídio
Tecnológico ?!
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35. Os SI/TI ainda estão na infância
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