A TAM é a maior companhia aérea do Brasil e da América Latina, oferecendo voos para 45 destinos no Brasil e 15 internacionais. Sua história inclui fundação em 1961 e acidentes em 1996 e 2007. A empresa tem princípios focados no cliente e visão de servir com alegria, criatividade e respeito.
2. A TAM Linhas Aéreas (Táxi Aéreo Marília) é a maior companhia aérea do
Brasil, assim como de toda a América Latina.
Opera voos para 45 destinos no Brasil e 15 para países na América do Norte,
América do Sul e Europa. Através da TAM Airlines, uma subsidiária no Paraguai,
a TAM disponibiliza voos desde Assunção para destinos na Argentina, Bolívia,
Brasil, Chile e Paraguai.
4. Princípios
Cliente é a razão da existência da nossa empresa.
Cliente nunca interrompe o nosso trabalho, nós trabalhamos por ele.
Cliente, e serviços que prestamos, são mais importantes que a nossa empresa.
As exigências dos clientes colaboram com a nossa formação profissional.
Os clientes buscam na empresa a qualidade,
por mais simples que sejam as nossas tarefas.
Coloque-se na posição do cliente, para entendê-lo melhor.
5. 1. Nada substitui o lucro.
2. Em busca do ótimo, não se faz o bom.
3. Mais importante que o Cliente é a segurança.
4. A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é parar de perder.
5. Pense muito antes de agir.
6. A humildade é fundamental.
7. Quem não tem inteligência para criar, tem que ter coragem para copiar.
Os 7 mandamentos
6. Visão
Trabalhar com o Espírito de Servir faz as
pessoas mais felizes.
MissãoSer a companhia aérea preferida
das pessoas, com alegria, criatividade,
respeito e responsabilidade.
8. Preocupação Social
Doações de passagens aéreas para projetos sociais,
Apoio financeiro para projetos relacionados ao negócio da TAM,
Parcerias com instituições ligadas ao Terceiro Setor,
Transporte para tratamentos de saúde e transporte de órgãos,
Doação para entidades carentes de itens remanescentes das operações da
companhia e advindos de campanhas de arrecadação junto aos seus funcionários.
13. Comunicação
Após o acidente de 2007, a TAM reposicionou sua marca, adicionando azul ao
seu tradicional vermelho. O vermelho significa trabalho em equipe e o azul, paixão
por voar e servir.
