C4021 séance 4 - Email marketing

© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
C4021: LE MARKETING ET LES NTIC
Séance 4
EMAIL MARKETING

Rappel Séance 3
1. Qu’est-ce que le SEO ?
1. Un ensemble de techniques qui, suite à la requête d’un internaute, va faire apparaître à la meilleure place
possible une annonce (composée d’un titre et d’une description) sur les pages de résultats d’un moteur
de recherche.
2. Qu’est ce que le SEA ? SMO ? SEM ?
1. SEA désigne le référencement payant (Search Engine Advertising)
2. SMO désigne la visibilité généré via les réseaux sociaux (Social Media optimization)
3. SEM regroupe l’ensemble du SEO, SMO, SEA (Search Engine Marketing)
3. Quelles actions simples pour améliorer son référencement ?
1. Avoir du contenu qualitatif, pertinent…
2. Définir les mots clés qu’on va travailler
3. Utiliser un nom de domaine correspondant à son activité
4. Utiliser les balises titres
5. Utiliser les balises descriptions, alt, title.
4. Quels sont les inconvénients d’un référencement payant ?
1. Les visiteurs ne cliqueront pas forcément dessus
2. Peut s’avérer coûteux (à évaluer avec ses objectifs)
3. Ne remplace pas une stratégie de référencement naturel
5. Que faire lors d’une campagne Google Adwords ?
1. Définir des objectifs clairs, un ciblage, un budget, des annonces, des mots clés
2. Réaliser un suivi permanent de votre campagne via les indicateurs de performance
3. Ajuster en conséquence

Plan de la séance
1. Introduction
2. Email marketing

© Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Introduction
Section 1

• Référencement naturel
• Référencement payant
• E-mails/ e-mail marketing
• Publicités interactives
• Blogs
• Réseaux sociaux
• Flux RSS
• Articles, …
OUTILS POUR GÉNÉRER DU TRAFIC ET DES LEADS

Évolution du nombre de comptes emails dans le monde:
The Radicati Group, 2014
3,9 milliards
2013
4,9 milliards
2017
EMAILING DANS LE MONDE

Asie PacifiqueEurope
Amérique du Nord
Reste du monde
15 %
49%
22%14%

75 %
Comptes privés
25 %
Comptes
professionnels
COMPTES E-MAILS DANS LE MONDE: VUE D’ENSEMBLE
Le
top 3
mondial

Développement des smartphones et réseaux 4G
531 millions
utilisateurs e-mail mobiles
en 2011
1,2 milliards
utilisateurs e-mail mobiles
en 2015
versus

Etude SNCD sur 1200 internautes, 2015
LES FRANCAIS ET L’EMAIL

L’EMAILING: CANAL D’ACQUISITION
Source: Custora 2013

L’EMAILING: TOUJOURS CONSIDERE COMME EFFICACE
Source: Etude Brightlocal sur 477 entreprises, 2015

Répartition des canaux d’acquisitions pour
l’e- commerce aux USA
Source: Custora 2015 pour le marché USA
1er : la recherche (naturelle et payante)
Avec 39,8% de toutes les transactions e-
commerces (Cf session 3)
2e : l’Affiliate marketing (17%), à savoir
partenariats entre sites internet
3e : Email marketing : 15,6%
4e : Social : 1,1%
5e : Display : 0,8% (incluant retargeting)

“Nous envoyons près de 200
milliards d’emails par jour, sans
compter les spams. A titre de
comparaison, il n’y a que 3
milliards de recherches sur
internet par jour !”
Dela Quist
CEO Alchemy Worx
Et c’est pourquoi 75.8% des marketeurs dans
le monde utilisent l’email dans leur stratégie de
communication.

Return Path (2016), SNCD (2012) et Médiamétrie (2011)
•En France: -10% par an
•Excès d’emails reçus
• Manque de pertinence du contenu
et de l’objet
• Spamming
…EN CAUSE: EXCÈS ET MANQUE DE PERTINENCE!
L’EMAILING: TAUX D’OUVERTURE A LA BAISSE

Etude Return Path, niveau mondial, 2,5millions de panélistes, 3,5 milliards d’emails analysés en 2015
•Banque, Assurances et télécoms en tête
L’EMAILING: TAUX DE LECTURE PAR SECTEUR

•Fleurs et cadeaux, articles de bureaux à la poubelle
L’EMAILING: TAUX DE SUPPRESSION AVANT LECTURE

•La fin du noreply@ permet de répondre
L’EMAILING: TAUX DE REPONSE

D’autres chiffres à découvrir comme :
•Taux de transfert : 0% pour « affaires et marketing »
•Placement courrier indésirable: 1er pour « Accessoires
automobiles » : 29% !
•Taux de plaintes : 0,18% en moyenne, en hausse
pendant les périodes de promotions
•Signalement non-spam: cadeaux et télécoms en premier
UNE ETUDE EN DETAILS
Cliquez ici pour les détails

Communications non sollicitées («spamming»)
La directive adopte une approche «opt-in» à l’égard des
communications électroniques à caractère commercial non
sollicitées, c’est-à-dire que les utilisateurs devront donner
leur accord préalable avant de recevoir ces
communications. Ce système d’opt-in couvre également les
messages par SMS et les autres messages électroniques
reçus sur n’importe quel terminal fixe ou mobile. Des
dérogations sont cependant prévues.
DIRECTIVE EUROPÉENNE CONTRE LE SPAMMING

• Clients existants (pour produits et services similaires)
• Personnes morales (adresses impersonnelles telles que
info@..., sales@...)
• Adresses professionnelles (nom.prénom@société...)
DIRECTIVE EUROPÉENNE CONTRE LE SPAMMING
DÉROGATION

• Améliorer le trafic sur le site internet
• Entretenir une relation avec le client/prospect
• Améliorer la relation client
• Fidéliser
• Améliorer notoriété
• Faire connaître ses offres commerciales
• Nouveaux produits
• Evénements commerciaux
• Promouvoir ses services
EMAILING & NEWSLETTER : VALEUR AJOUTÉE

EMAIL MARKETING
Section 2

1. Optimisation de la base d’e-mails
2. Couple expéditeur / objet
3. Envoi au bon moment
4. Contenu utile et agréable
5. Contraintes techniques
6. Respect la réglementation
7. Choix des bons outils et prestataires
EMAIL MARKETING: FONDAMENTAUX

Construction et collecte d’une BDD propre, plusieurs moyens :
a. L’inscription à la newsletter
b. L’inscription forcée
c. L’inscription volontaire (opt in)
d. Les jeux concours
e. Le parrainage
f. Le co-enregistrement
g. Les annuaires professionnels
Location ou achat d’une BDD
LES BASES DE DONNÉES

LES BDD: INSCRIPTION NEWSLETTER
En France, 37,4% des
consommateurs préfèrent l’email pour
suivre l'activité d'une marque, contre 8% pour
les réseaux sociaux.
SNCD 2013

LES BDD: INSCRIPTION NEWSLETTER

Journal du Net
LES BDD: INSCRIPTION NEWSLETTER – POINTS CHAUDS

LES BDD: INSCRIPTION NEWSLETTER – POINTS CHAUDS

INSCRIPTION NEWSLETTER: POINTS CHAUDS ?LES BDD: INSCRIPTION NEWSLETTER – POINTS CHAUDS

LES BDD: INSCRIPTION NEWSLETTER – SUMOME
https://sumome.com/
Plugin wordpress pour installer des popups
de collecte d’emails. Responsive design,
personnalisable, connectable avec les outils
d’emailing comme Mailchimp
- Scroll down
- Box
Offre de base gratuite + services premium

Pop-up internes pour l’inscription à la newsletter, mais attention:
• privilégier une apparition unique pour chaque visiteur
• mise en place d’un cookie pour ne pas l’afficher à vos visiteurs inscrits
LES BDD: INSCRIPTION FORCÉE

Groupon: exemple de site forçant l’inscription dès la page d’accueil
LES BDD: INSCRIPTION FORCÉE

Ne forcez pas vos internautes: favorisez l’inscription par démarche volontaire en
proposant éventuellement un bonus (code de réduction, ventes privées, dossiers à
valeur ajoutée, infos exclusives…)
Opt-in actif: case à cocher => le choix de
l’inscription est laissé au client (ex. Zara)
Opt-in passif: case pré-cochée => le
choix est forcé
LES BDD: INSCRIPTION VOLONTAIRE (opt-in)

ZARA: OPT-IN ACTIF

MANGO: Opt-out actif: inscription par défaut => cases à cocher pour ne pas recevoir d’offres

CONFIRMEZ L’INTÉRÊT DES INTERNAUTES GRÂCE À UN EMAIL DE CONFIRMATION:
EXEMPLE DE DOUBLE OPT-IN
peut freiner certaines inscriptions mais permet d’augmenter la qualité de la base de données
• entraîne un meilleur taux d’ouverture des emails
XX

Journal du Net
LES BDD: FAUSSES INFORMATIONS
La leçon à retenir : expliquer clairement ce que contiendra votre newsletter. Dire
explicitement que la newsletter ne contiendra pas de publicité. Rassurez-les !

Les jeux doivent être adaptés à votre cible et respecter certaines règles:
• Règlement du jeu: rédigé et déposé auprès d’un huissier de justice
• Tirage au sort: présence non obligatoire mais conseillée d’un huissier pour
éviter certains litiges
• Jeu gratuit sans obligation d’achat
• Préciser l’utilisation qui sera faite des informations récoltées : uniquement
pour contacter le gagnant ou pour recevoir des informations commerciales
Les jeux doivent tirer parti de la viralité:
• À la fin d’un jeu, proposez au joueur d’inviter plusieurs de ses contacts à
découvrir le jeu pour pouvoir rejouer et augmenter ses chances de gagner
• Proposer également le partage sur réseaux sociaux pour obtenir une
chance supplémentaire
LES BDD: LES JEUX CONCOURS

• Les jeux permettent de récolter des adresses à faible coût
• Différents types de jeux: tirage au sort, concours (hasard, réflexion, …), instant gagnant, votes, etc.
+
+
+
Expéditeur clairement identifiable:
Header clair et non surchargé
Offre bien mise
en avant:
Seules les
informations
essentielles sont
affichées
Bouton
d’action
Unique et
incitatif

Expéditeur clairement identifiable:
Header clair et non surchargé
Offre bien mise en avant:
Seules les informations essentielles sont affichées
Bouton d’action « Participer maintenant »
Unique et incitatif
+
+
+

• L’objectif est de permettre aux clients de parrainer les personnes qui
peuvent être intéressées par votre site/contenu.
• Moyen efficace de récolter de
nouvelles adresses e-mails à
condition d’offrir des avantages
aux parrains et parrainés (ex. avec
une réduction sur leur commande)
• Vous ne pouvez utiliser les
adresses récoltées grâce au
parrainage qu’une seule fois en
invitant le parrainé à accepter ou
non le parrainage (et donc à
s’inscrire à votre newsletter ou à
passer une commande sur votre
site)
• Précisez qui est le parrain!
LES BDD: LE PARRAINAGE

La co-enregistrement (co-inscription) peut vous permettre de récolter
des adresses e-mail via des sites partenaires:
• Chaque site partenaire propose à
ses internautes l’inscription à
différentes newsletters (la sienne
et celle de ses partenaires)
• Lorsqu’un internaute accepte de
recevoir une newsletter,
l’annonceur devient propriétaire
de cette adresse
• Il faut veiller à ce que les adresses
collectées respectent le principe
de l’opt-in (consentement
explicite de l’internaute)
LES BDD: LE CO-ENREGISTREMENT

La récolte d’adresses PROFESSIONNELLES peut se faire sur les nombreux
annuaires disponibles en ligne:
• Editusb2b
• Yellow
• ABC
• Pagespro.com
• Kompass
• Europages
• ...
ATTENTION : Les mails non sollicités ont un
faible taux d’ouverture !
LES BDD: LES ANNUAIRES PROFESSIONNELS

Si l’achat ou la location sont envisagées:
• Il faut des bases ciblées (en fonction de la segmentation)
• Il faut s’assurer lors de l’achat ou la location d’adresses email
que ces adresses ont été récoltées selon le principe de l’opt-in
(consentement de l’internaute)
• Privilégiez la qualité versus la quantité!
En général l’achat ou la location d’adresses emails est déconseillé car
souvent pauvre en qualité (non qualifiés) et pauvre en résultat (ROI) !
LES BDD: ACHAT OU LOCATION

Recueil de données et personnalisation selon :
• Les données des formulaires d’inscription
• Données déclaratives: nom, sexe, âge, profession, etc.
• Données comportementales: centres d’intérêts, habitudes d’achat, etc.
• L’analyse des comportements
• Données comportementales récoltées: pages et sites visités, produits consultés,
produits achetés, paniers abandonnés, etc.
La segmentation simple peut être réalisée selon:
• Zone géographique
• Centres d’intérêt
• Habitudes d’achat
• Taille entreprise
• Client fidèle ou pas
• Âge, sexe, enfants,…
LES BDD: SEGMENTATION

Voici les 5 degrés de personnalisation qui existent :
1. Les emailings de masse : lorsque le même message est envoyé à tout le monde.
2. La personnalisation basée sur le nom : lorsque le nom du client est placé en haut du
même message envoyé à tous les destinataires.
3. La personnalisation basée sur la segmentation : un message spécifique est créé
pour chaque groupe cible présélectionné.
4. La personnalisation one-to-one: utilise toutes les informations du profil de chaque
destinataire pour créer des messages 100% adaptés à chaque individu.
5. La personnalisation interactive one-to-one: message est adapté en temps réel tout
en étant cohérent avec les communications poussées sur les autres canaux.
5 DEGRÉS DE PERSONNALISATION DES E-MAILS
Source: Marketing Professionnel, 2011
LES BDD: PERSONNALISATION

Une étude réalisée par le Groupe Aberdeen a démontré que
lorsque l’on passe d’un processus basé sur la segmentation à
la personnalisation one-to-one, les taux de conversion
augmentent de 22% et les taux de rétention des clients
s’améliorent de 60%.
5 DEGRÉS DE PERSONNALISATION DES E-MAILS

Récolter des informations sur vos utilisateurs afin de pouvoir:
• Proposez des offres personnalisées pour augmenter l’intérêt des utilisateurs pour les
newsletters, et augmenter le taux d’ouverture et de clics
• Mettre en avant d’autres produits (ex. Amazon)
• Cross-selling: produits complémentaires = ventes additionnelles
• Up-selling: produits plus performants = montée en gamme
• Remarketing: produits en fin de cycle de vie ou produits qui affichent de faibles ventes
" Amazon.de a de nouveaux
achats à conseiller en fonction
de l’article que vous avez
acheté"
RECUEIL PERTINENT DE DONNÉES SUR LES INTERNAUTESLES BDD: PERSONNALISATION PAR AMAZON

Réaliser une analyse RFM de vos clients actuels selon leur
comportement:
• Les acheteurs récents (R)
• Les acheteurs fréquents (F)
• Les acheteurs payants (M)
EMAILING: SEGMENTER SES CONSOMMATEURS

Comment identifier les consommateurs récents ?
• Il faut ajouter la date du dernier achat au dossier de chaque consommateur
• Il faut trier les dossiers selon cette donnée – de la plus récente à la plus
vieille
• Il faut diviser en 5 groupes égaux
• Il faut assigner une valeur aux groupes – 5 étant le meilleur score
• Il faut ajouter cette valeur au dossier des consommateurs

Comment identifier les consommateurs fréquents ?
• Il faut ajouter le nombre d’achats au dossier de chaque consommateur
• Il faut trier les dossiers selon cette donnée – des plus nombreux au plus
bas
• Il faut assigner une valeur aux groupes – 5 au groupe de tête, 4 au
suivant, etc

E-MAILING: CIBLER LES CONSOMMATEURS A VALEUR
Comment identifier les consommateurs payants ?
• Il faut ajouter la valeur des achats de chaque consommateur à leur
dossier
• Il faut trier les dossiers selon cette donnée – de la plus haute à la plus
basse
• Il faut assigner une valeur aux groupes – 5 au groupe de tête, 4 au
suivant, etc

Exemple de segments:
Groupe 5-5-5 : les clients «OR»
Groupe 2-5-5 : il faut les « relancer »
(offres spéciales)
Groupe 5-2-5 : il faut augmenter la fréquence d’achat
(communiquer plus souvent)
Groupe 5-5-2 : il faut augmenter le panier moyen
(cross-selling, …)
Groupe 2-2-2 : clients à valeur faible
E-MAILING: CIBLER LES CONSOMMATEURS A VALEUREMAILING: SEGMENTER SES CONSOMMATEURS

Nettoyer sa base de données pour:
• Augmenter le taux d’ouverture
• Éviter des envois inutiles (et coûteux)
• Analyser des taux d’ouverture et de clic plus réels
IMPORTANT D’OPTIMISER SA BDD

• Limiter les adresses erronées
• Champ de confirmation au sein du formulaire
• Double opt-in pour valider l’inscription
• Correction automatique de certaines erreurs courantes sur le nom
du prestataire d’e-mail (ex. hotmial = hotmail)
• Repérez et supprimez les doublons: vérifiez les adresses e-mail lors de
l’inscription
• Effacer les contacts inactifs: à partir d’un certain nombre de
newsletters non ouverts
• Mais attention: le taux d’ouverture n’est pas toujours exact car il ne prend
pas en compte les utilisateurs qui n’affichent pas les images
OPTIMISER SA BDD – CONSEILS PRATIQUES

Actions typiques entreprises par les abonnés lorsqu’ils ne
sont plus intéressés par les newsletters
Effacent les e-mails quand ils arrivent
Cliquent sur le bouton « spam » (courrier indésirable)
Ignorent les e-mails
Mettent en place un filtre dans leur programme mail
Se désinscrivent
Source: Mashable, 2011
OPTIMISER SA BDD – DÉSINSCRIPTION

Principales raisons des désinscriptions
Source: Mashable, 2011
Envois trop fréquents
Contenu répétitif ou ennuyant avec le temps
Reçoit trop d’e-mails, se désabonne de plusieurs
Contenu non pertinent dès le départ
Préfère aller à la recherche de l’information par soi-même
S’est abonné en réponse à une offre précise
Changements dans la situation personnelle (mariage, déménagement, etc.)
Abonnement à une compagnie concurrente
Accès à l’information via un autre canal (facebook, blog, etc.)
OPTIMISATION DE LA BASE DE DONNÉES: LES DÉSINSCRIPTIONS

Les désinscriptions ne doivent pas être ignorées
• Demander aux internautes pourquoi ils ne souhaitent
plus recevoir votre newsletter
• Afficher une liste déroulante avec les raisons classiques
(ex. la fréquence d’envoi trop importante, le contenu ne
m’intéresse pas, etc.) ainsi qu’une case de commentaire
libre
• Utilisez ces informations pour préparer vos futures
campagnes de communication
Proposer aux internautes de vous rejoindre sur les
réseaux sociaux
 Objectif: ne pas couper totalement la relation !

6. Respect la réglementation
PLAN DE LA PRÉSENTATION

2secondes pour
convaincre !
COUPLE EXPÉDITEUR ET OBJET

ADRESSE EXPÉDITEUR

CONSEILS PRATIQUES – ADRESSE EXPÉDITEUR
ADRESSE EXPÉDITEUR
VS

L’adresse de l’expéditeur est la première chose que voit l’utilisateur :
• Rassurez vos utilisateurs avec un expéditeur explicite et identifiable
• Il peut être personnifié pour humaniser la relation (Anne de Marketing
Profs)
• Il peut annoncer un évènement
ADRESSE EXPÉDITEUR

L’adresse de l’expéditeur est la première chose que voit l’utilisateur :
• Rassurez vos utilisateurs avec un expéditeur explicite et identifiable
• Il peut être personnifié pour humaniser la relation (Anne de Marketing
Profs)
• Il peut annoncer un évènement (50% sur les albums photos chez
Shutterfly, découverte de la semaine chez J.Crew, etc.)
• Il doit être de longueur raisonnable
• Il ne doit pas être entièrement en majuscules
• Il ne doit pas contenir certains mots considérés comme du spam
(gratuit, argent, gagner, riche, offre, etc.)
CONSEILS PRATIQUES – ADRESSE EXPÉDITEUR
IL FAUT RASSURER ET ETRE CREDIBLE
ADRESSE EXPÉDITEUR

OBJET DU MESSAGE

OBJET DU MESSAGE
L’écueil des filtres à spams : les mots à éviter
https://fr.mailjet.com/blog/mots-spam/

OBJET DU MESSAGE
L’écueil des filtres à spams : Le top 10 des mots à éviter
1.Augmentez
2.Gains
3.Profit
4.Facile
5.Maigrir
6.Performance
7.Opportunité
8.Cash
9.Exceptionnel
10.Vente privée
https://fr.mailjet.com/blog/mots-spam/

Inciter les internautes à ouvrir le message grâce à l’objet:
• Ni trop vague, ni trop précis pour susciter l’intérêt
• Le sujet doit appeler à l’action (devenir, prendre, découvrir, venir, gagner, essayer)
• De longueur raisonnable (max 7 mots ou 35 caractères)
• Pas entièrement en majuscules
• Utilisation de la ponctuation avec parcimonie
• Pas de mots qui puissent être considérés comme du spam
• Garder une même adresse d’expéditeur pour chaque newsletter
OBJET DU MESSAGE

Les bonnes pratiques en matière d’objet d’email
Source: Marketing Professionnel
Être concis, mais pas trop • Un sujet court est plus facilement retenu
• Un sujet trop court est dénudé de son sens
Clair et compréhensible • Éviter les ambigüités, le flou
• N’oubliez pas que le sujet doit refléter le contenu de l’email
Personnaliser votre sujet •L’interprétation du lecteur de courrier est le levier le plus efficace pour augmenter le taux
d’ouverture de 5 %
Créer l’effet d’urgence •« Notre offre expire dans 24 heures »: Éviter que le destinataire du message ne remette à plus tard la
lecture de votre e-mail, il sera alors très peu probable qu’il y revienne !
Susciter la curiosité du
lecteur
•Intéresser le lecteur, faire appel à sa curiosité améliore la réactivité de votre cible: mettez-vous à la
place du lecteur et soyez créatif!
Tester vos sujets-candidats •N’hésitez pas à tester vos sujets sur des échantillons pour retenir le plus optimal: l’idéal serait que
ces tests se déroulent tous au même moment afin de supprimer l’effet du jour ou de l’heure d’envoi
Capitaliser sur votre
historique
•Étudier les résultats de vos anciennes campagnes est le meilleur moyen d’éviter de refaire les mêmes
erreurs
Choisir des verbes et mots
forts
•Ne négligez pas le pouvoir des mots: certains ont meilleur effet que d’autres, comme par exemple
« profitez » est meilleur que « bénéficiez »
Choisir le bon encodage •La bonne gestion du bon encodage assure que le sujet s’affiche au mieux dans les lecteurs de
courriers électroniques et les webmails
• Sauf dans des cas très particuliers, l’encodage UTF-8 sera celui que vous retiendrez
OPTIMISATION OBJET DU MESSAGE

Objet d’email : les écueils à éviter
L’utilisation des majuscules •OFFRE PROMOTIONNELLE: Il est fort possible que votre campagne soit assimilée
à un SPAM
Utiliser les spamwords •Évitez le plus possible d’être confondu avec les spammeurs en utilisant le même
référentiel lexical: « gratuit », « promo », « urgent », « 100% », …
•L’utilisation d’un spamword ne discrédite pas votre campagne, mais chaque
spamword utilisé participe à augmenter vos chances d’aboutir en boîte de spam
L’utilisation abusive des
caractères de ponctuation
• « Économisez 40% sur votre contrat!!!!!!!!!! »
Répétition du même mot • « Vite, vite, vite…. »: La redondance des mots nuit à votre délivrabilité en INBOX
Abuser de l’espacement • « Newsletter de la semaine »
Entrecouper des mots par des
espaces ou des points
• « I.n.t.e.r.n.e.t. »
Insérer un nombre en début ou
en fin de sujet
• « 70% de remise »
Redondance Expéditeur/ Sujet •Éviter la redondance de la marque/ l’enseigne au niveau du sujet et de l’identité
de l’Expéditeur. C’est certainement un gâchis d’espace.
Abuser de vos anciens sujets,
même s’ils sont performants
•La réutilisation du même sujet pour des campagnes portant sur les mêmes
cibles diminue votre performance. Vous ne pourrez pas à la fois réutiliser un
ancien bon sujet et continuer à susciter l’intérêt de vos lecteurs
Tromper vos lecteurs • Votre titre est une promesse pour vos lecteurs. Honorez-là.
• Le sujet de votre e-mail doit refléter le contenu

EVITEZ D’AGRESSER LES INTERNAUTES !
• Newsletters adaptées: hebdomadaire, bimensuelle ou mensuelle
• Un envoi plus fréquent = coût plus fréquent (création, envoi, …)
• Laisser les utilisateurs choisir la fréquence (sur leur profil ou au
moment de l’inscription)
• Précisez leur la fréquence estimée
ENVOYER AU BON MOMENT

La date d’envoi dépend de votre cible :
• Adresses e-mail personnelles ou professionnelles
• Femmes vs hommes, professions, …
Bonne pratiques:
• Evitez le lundi matin (lecture e-mail du week-end, début de semaine, …
• Testez différentes options et ajustez selon les résultats !
Altics, 2011 et JDN, 2009

Marketing profs, 2012
CHOISSIR LE BON MOMENT POUR L’ENVOI

Jeeni, 2014

Le BON MOMENT
Business:
• Mardi et jeudi
• 11h à 15h
Grand public:
• Week-end
• 17h à 20h en semaine
Agence Amaranthe et Altics
N’oubliez pas de penser à
l’utilisateur: son anniversaire,
son premier achat, …
OCCASIONS SPECIALES:
• Soldes
• Vacances
• Fêtes
• Rentrée scolaire
• Salons, festivals, …
• Événements liés à l’entreprise
(vente privée, vente flash, …)

Seth Godin
Je n’ai pas le temps et je m’en moque.
Je ne veux pas recevoir vos emails
Je veux recevoir “mes emails”.
Qu’avez-vous d’unique à proposer ?
Pourquoi devrais-je perdre mon temps ?
UN MONDE OU LE « MOI » PRIME

Éléments importants:
• Première phrase d’accroche
• Nom de l’entreprise
• Logo
• Date
• Introduction
• Message (sommaire)
• CALL TO ACTION
• Lien vers votre site
• Possibilité de se désabonner
• Possibilité de voir le message en ligne
N’ayez pas peur de vous différencier,
de sortir du lot!
CONTENU UTILE ET AGRÉABLE

CALL TO ACTION
Possibilité de se désabonner
Lien vers le site
Urgence
CALL TO ACTION
CALL TO ACTION
CONTENU UTILE ET CALL TO ACTION (CTA)

Capter rapidement l’attention des internautes et les convaincre avec du
contenu à valeur ajoutée:
• Promotions, bons plans, avantages, …
• Nouvelles pertinentes
• Informations et conseils
• Informations éveillent l’intérêt
• Offrent des solutions concrètent
• Attirent le trafic sur le site pour l’entreprise en elle-même
• Font gagner la confiance et fidélisent
Les éléments importants:
• Le caractère publicitaire du mail doit être clair
• Emetteur clairement identifiable
• Lien de désabonnement (fonctionnel)
• Éléments de confiance
Ne décevez pas
vos lecteurs !
CONTENU UTILE ET CALL TO ACTION (CTA)

• Largeur idéale : 580 px
• Charte graphique identique au site web
• Le mail est le reflet de votre site web et de votre entreprise
• Cohérence graphique
• Codes couleurs identiques
• Template réutilisable
• Texte sur fond blanc
• Jamais de pièces jointes
• Importance des visuels
• Images de petite taille
• Version texte + HTML
CONTENU UTILE ET AGRÉABLE – MISE EN PAGE

Liens réseaux sociaux
Possibilité de voir la newsletter en ligne
CONTENU UTILE ET AGREABLE: mise en pageCONTENU UTILE ET AGRÉABLE – MISE EN PAGE

CONTENU UTILE ET AGREABLE: mise en pageCONTENU UTILE ET AGRÉABLE – MISE EN PAGE

CONTENU UTILE ET AGREABLE: mise en pageCONTENU UTILE ET AGRÉABLE – ERREURS A ÉVITER
PAS DE DÉSINSCRIPTION

CONTENU UTILE ET AGREABLE: mise en pageL’EMAIL DOIT AUSSI ETRE RESPONSIVE !
Le mobile est en passe de devenir le 1er écran pour consulter ses emails
http://www.yesmail.com/resources/whitepaper/q4-2015-email-marketing-compass

CONTENU UTILE ET AGREABLE: mise en pageL’EMAIL DOIT AUSSI ETRE RESPONSIVE !
• Plus de la moitié des emails ouverts le sont sur un périphérique mobile
• Les marques avec des emailings responsive ont 24% de clics en plus provenant du
mobile
• 17% seulement des marques ont des emailings systématiquement responsive
http://www.yesmail.com/resources/whitepaper/q4-2015-email-marketing-compass

CONTENU UTILE ET AGRÉABLE – OUTIL MAILCHIMP

• Attention aux formats des emails:
- S’assurer de la comptabilité avec les logiciels et webmails
• Une compatibilité avec les mobiles est aujourd’hui indispensable !
• Attention aux fichiers liés (considérés comme spam)
• Pas de vidéo, Javascript, Flash, ActiveX, CSS externes, …
• Avoir des liens fonctionnels au sein de l’e-mail
Les emails images sont de plus en plus répandus:
Permettent de conserver une mise en forme sur la plupart des logiciels
ou webmails.
Problème: certains logiciels ou webmails désactivent les images par
défaut !
Attention au poids du message !
Testez, testez, testez, …
CONTRAINTES TECHNIQUES

CONTRAINTES TECHNIQUES – IMAGES DÉSACTIVÉES

6. Respect de la réglementation

France (CNIL)
Toute collecte de données doit faire
l’objet d’une déclaration à la
Commission Nationale de
l’Informatique et des Libertés !
LUXEMBOURG
Au Luxembourg le traitement et l’utilisation
des données à caractère personnel est
réglementé par la loi de 2002 relative à la
protection des données et par des textes
réglementaires.
Belgique (CPVP)
Par données à caractère personnel :
• le nom d'une personne ;
• une photo ;
• un numéro de téléphone
• un code ;
• un numéro de compte bancaire ;
• une adresse e-mail ;
• une empreinte digitale ;
«Tout individu a un droit de regard sur ses informations
personnelles. Ces droits doivent être énoncés clairement»
(Conditions Générales et Privacy Policy)
RESPECT DE LA RÉGLEMENTATION

Lors de la collecte de données:
• Indiquez clairement l’identité de votre entreprise
• Indiquez la finalité du traitement
• Signalez la fréquence d’envoi
• Obligation d’obtenir le consentement de l’internaute
• Permettre une désinscription facile et rapide
ATTENTION: un fichier de données personnelles ne peut être
constitué sans une finalité!
RESPECT DE LA REGLEMENTATIONRESPECT DE LA RÉGLEMENTATION

6. Respect de la réglementation
7. Prestataires et indicateurs de performance

Choisissez des prestataires de confiance et de qualité:
• Jeeni.net
• Mailchimp.com
• Sarbacane.com
• Constantcontact.com
• Emailvision.fr
• Emailvision.be
• Cabestan.com
• Email-cible.com
• Dolist.net
• Posta-nova.fr
• Bobex.be
• Mailperformace.com
PRESTATAIRES EMAILING MARKETING

+ Intuitif - Mise en page limitée
+ Multicanal
+ Multilingue
+ Statistiques
+ Abordable

+ Intuitif - N’est pas multicanal
+ Grand choix de templates
+ Statistiques
+ Mobile
+ Offre gratuite intéressante

+ Consultance légale - N’est pas multicanal
+ Indicateurs de mots spam
+ Abordable

Ratios de performance pour les campagnes emailing:
• Taux d’ouverture des courriels
• Taux de courriels bloqués (filtres spam)
• Taux de clics (clics/mails reçus)
• Taux de réactivité (clics/mails ouverts)
• Taux de conversion
• Nombre moyen de produit par commande
• Valeur moyenne du panier d’achat
INDICATEURS DE PERFORMANCE

INDICATEURS DE PERFORMANCE

• Faut-il installer une solution en Interne (logiciel) ou externaliser l'aspect technique
via une solution SaaS (Service as a Software) ? La tendance est clairement au SaaS
depuis plusieurs années.
• Souhaitez-vous faire des campagnes d’email à caractère promotionnel (prospection)
ou plutôt pour de la fidélisation (newsletter auprès des clients) ? Ou les 2 ?
• Quel est le volume d’emails estimatif à envoyer par mois, par an ? C'est le critère qui
va définir le niveau de votre budget.
• Quelle est la fréquence des campagnes ? Hebdomadaire, mensuel, trimestriel, …
• Enfin, point très important, quelles sont les compétences dans l'entreprise en
matière d’email marketing ? Faire de l'emailing de manière professionnelle et
rentable nécessite un vrai savoir-faire.
Ludovic Passamonti, novembre 2009. « Quelle solution d’emailing choisir pour une PME ? ».
EMAIL MARKETING : DEFINITION DES BESOINS

Plusieurs enjeux liés à l’optimisation
de l’emailing pour la consultation
mobile :
• Visibilité et lisibilité du message auprès
d’une part non-négligeable de contacts
• Fidélisation avec un vecteur permettant
d’envoyer le bon message au moment
opportun
• Nouvelle occasion de communiquer par
email et de se différencier sur un
support innovant
• Stratégies de développement des ventes
efficaces et complémentaires aux autres
canaux
EMAIL MARKETING ET MOBILES

Les 10 conseils pour une intégration mobile réussie:
1. Interrogez vos contacts et suivez leurs comportements pour identifier les « lecteurs
mobiles »
2. Mettez en place une version mobile de votre message aux formats texte et HTML
3. Incitez à l’ouverture et développez l’engagement de vos contacts en créant un message
court et léger
4. Prenez soin du code HTML de votre email mobile et respectez les spécificités du support
5. Optimisez le rendu graphique de votre message mobile et adaptez son contenu à la taille
du téléphone
6. Développez l’interaction en intégrant des moyens de contact autres que l’email
7. Ne sous-estimez pas l’importance des phases de test de votre email mobile
8. Déterminez les indicateurs statistiques qui révéleront l’efficacité du message
9. Adaptez les pages d’atterrissage (landing pages) au support mobile
10. Saisissez les opportunités pour générer du trafic en point de vente
MAIL MARKETING ET MOBILES

1. Constituer une base de données opt-in de qualité (origine et sources des
contacts, permission marketing)
2. Nettoyer et bien gérer sa base de contacts
3. Offrir un processus d’abonnement et de désabonnement
4. Créer un message de qualité
5. Travailler sur la pertinence du contenu et le ciblage des campagnes
6. Ne pas lésiner sur les phases de tests
7. Gérer la fréquence d’envoi et la pression commerciale
8. Réguler ses envois et authentifier ses messages
9. Prendre soin de sa réputation technique
10. Développer une communication orientée vers la fidélisation
11. Garder toujours en tête votre objectif : transformer un abonné en : client,
fan, ambassadeurs…
MAIL MARKETING : DERNIERS CONSEILS

MAIL MARKETING : DERNIERS CONSEILS (BIS)
1. Créer un « club » : Donner le sentiment à vos abonnés d’être spécial
(offres unique, accès en primeur…)
2. Prenez soin de vos lecteurs : cadeaux inattendus, délais rallongés  les
rendre HEUREUX !

3. Demandez des avis : montrez que vous accordez de l’importance à leurs
opinions (lien vers une page de commentaire, site d’avis, email…)

4. Soyez personnel : démontrer une humanité en partageant vos expériences,
lier le tout avec votre stratégie marketing d’ensemble (blog, réseaux sociaux)
Expliquez les backstages, présentez l’équipe, l’origine du projet, …

5. Indiquez la next step: les guider avec des étapes, un bouton Call to Action,
une flèche…

6. Rappelez à vos lecteurs qui vous êtes :
Mettez un lien expliquant vos activités,
n’attendez pas que tous vos abonnés se
souviennent de vous.
7. Dites MERCI : remerciez vos abonnés pour
l’inscription, leur achat…

PROCHAINE SEANCE : CONTENT MARKETING ET BLOG

C4021 séance 4 - Email marketing

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à C4021 séance 4 - Email marketing

Similaire à C4021 séance 4 - Email marketing (20)

C4021 séance 4 - Email marketing