EEAI - Équipe Aleph - Projet numérique des Quartiers Culturels

Groupe Aleph

Marie-Andrée Dubreuil-Moisan _ Marie-Eve Lamoureux _ Audrey Larivière _ Marion-Isabelle Muszynski

PRÉSENCE NUMÉRIQUE DES QUARTIERS CULTURELS
DE LA VILLE DE MONTRÉAL
V I L L E D E M O N T R É A L EBSI _ SCI 30601 2

MEMBRES DE L’ÉQUIPE ET MÉTHODOLOGIE

VILLE DE MONTRÉAL & ALEPH
Marie-Andrée Dubreuil-Moisan
Stratège Marketing
Formation en Beaux Arts, Marketing et Psychologie.
MEMBRES DE L’ÉQUIPE
Conception et Réalisation de campagnes publicitaires.
Acteur culturel préféré : Guy A. Lepage

Marie-Eve Lamoureux
Consultante en marketing, Spécialisée en gestion de projet
Possédant de l’expérience en conception et programmation de sites web. Marie-Eve a fait ses
classes à l’École des Hautes Études Commerciales de Montréal et à l’École de Bibliothéconomie
et des Sciences de l’Information de l’Université de Montréal.
Acteur culturel préféré : Paul Arcan

Audrey Larivière
Architecte de l’information
Titulaire d’un certificat en archivistique, d’un certificat en gestion de l’information numérique et
d’une mineure en sciences cognitives, Audrey Larivière s’intéresse aux documents structurés et
à l’organisation des données à l’intérieur des documents en général.
Acteur culturel préféré : Gilles Groulx

Marion-Isabelle Muszynski

EBSI _ SCI 30601
Conceptrice et analyste de l’expérience usager
Conceptrice d’expérience usager formée en Europe et au Québec, Marion-Isabelle a fait ses
classes en communication, en arts et en informatique.
Acteur culturel préféré : Frank Gehry

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Découverte
À cette étape, nous passons en revue tous les détails concernant votre vision du projet, les groupes cibles, le modèle
d’affaire, la concurrence, etc. Cette analyse nous permet de bien assimiler vos enjeux et votre situation face à la
compétition. Cette étape est essentielle pour nous permettre de bien déterminer les objectifs.
MÉTHODOLOGIE

Définition du projet et Idéation
C’est ici que nous procédons à la définition détaillée du projet en utilisant les résultats de recherche présentés plus
tôt. C’est à cette étape que nous définissons les différents persona et que nous analysons la consommation et les
comportements.

Conception
Contrairement à l’étape précédente où nous nous sommes concentrés sur les idées, ici nous exécutons.
C’est à cette étape que nous développons les cartes, maquettes fil de fer et la couche graphique.

Conception finale
C’est à cette étape que nous développons les livrables finaux, pour l’intégration et le codage.

A chaque étape, nous comptons une rencontre et une ronde de commentaires/correction.

Afin de mettre à l’épreuve nos concepts, nous souhaitons les mettre en contexte afin de les tester, en réalisant des

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test utilisateurs tout au long du processus.

Nous souhaitons travailler avec vous comme acteurs actif du projet.

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ANALYSE DE VOS BESOINS, NOTRE CLIENT,
LA VILLE DE MONTRÉAL

Ville de Montréal & ALEPH
Analyse de vos besoins, notre client, la Ville de Montréal: Vous permettre d’atteindre vos objectifs

Analyse des besoins du client

- Nous planifions à cet effet rencontrer les gens de votre milieu à la
Ville de Montréal afin de saisir de façon optimale ce que vous attendez de la
recherche préalable au développement de l’outil et de l’outil en soi. Pour nous, la
première étape de cette recherche est d’apprendre à connaître le projet en
profondeur par les publications liées, mais aussi par les réponses à nos questions
et par l’étude du milieu réel.

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- Suite aux rencontres préalables, nous avons pensé dans un soucis d’efficacité
produire de manière itérative en cours de processus, des questionnaires qui vous
seront envoyés de façon à ce que les questions soient réparties par une personne
ressource prédéterminée, aux acteurs les plus compétents pour répondre selon la
nature, ainsi nous fixerons des rendez-vous sur des sujets précis avec la personne
la plus appropriée lorsqu’une simple réponse ne sera pas suffisante.

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- Nous revaliderons toujours les actions entreprises avant de mettre
de l’avant une étape du projet, cette collaboration entre vous et nous est
absolument nécessaire pour produire un travail de qualité qui répondra à vos
attentes et besoins. Dans la section « Analyse des utilisateurs », nous vous
ferons une démonstration de la manière dont nous fonctionnerons en tant que
consultants.

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Approfondir vous attentes, besoins et objectifs par des rencontres:

Notre perception de vos besoins
› Rencontres avec des représentants de la Ville de Montréal visant à s’assurer que
ce que nous vous proposons répond réellement à vos attentes et
besoins en lien avec les objectifs globaux du projet.

› Vous faire part de nos recommandations en lien avec nos recherches préalables
à ces rencontres et ce qui est réalisable en termes de bons résultats, ceci fait
partie de notre rôle de consultants qui demande une étroite collaboration entre
vous et nous, nous vous questionnerons beaucoup et nous validerons plusieurs
de vos demandes au jour de ce que nous apprendrons dans nos recherches et
développements sur le projet et ce, du début à la fin.

› Entente sur les modalités de collaboration entre vous : Ville de Montréal et
nous : Aleph dans ce projet : Personnes contacts, méthodes et autres.

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Déterminer les fonctions des quartiers culturels:


› Pour entamer cette étape, déterminer de manière approfondie ce que vous
entendez par le concept d’intérêt pour la culture qui à notre avis, se
distingue du concept d’intérêt pour la fréquentation des quartiers culturels sera
essentiel pour analyser les utilisateurs potentiels mais influe aussi fortement sur
la détermination des quartiers culturels et sur les installations qui seront ciblées
par le projet de quartier culturel.

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Actualiser le concept de quartier culturel en se référant à la littérature existante et à certaines expériences d’ici et

Notre perception de vos besoins d’ailleurs.
:

› Ce sujet est détaillée dans la section « Analyse de la concurrence » du rapport.
Bien sûr, il ne s’agit pas de l’analyse complète, mais d’une démonstration de nos
services qui prend la forme d’un début de réflexion sur l’analyse de la
concurrence pour votre contexte. Nous avons d’ailleurs trouvé la version plus
récente du plan que vous nous avez proposé « Montréal métropole culturelle,
coup d’œil 2010 – Plan d’action 2007-2017 » qui pourrait éventuellement
susciter des réflexions nouvelles ou nous aider à identifier comment délimiter
géographiquement les quartiers culturels.

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Fixer les objectifs auxquels les quartiers culturels répondront en lien avec les politiques et stratégies

Notre perception de vos besoins préétablies par la Ville ou le gouvernement:

› Dans le plan de développement durable du Ministère de la culture, des
communications et des conditions féminines (MCCCF) en avril 2009, le
développement de l’agenda 21 pour le système culturel québécois vise à stimuler
le rayonnement de la culture et à intégrer la culture à la vie collective. Dans cette
optique chaque municipalité est amenée à participer et nous croyons que la Ville
de Montréal répond à cette préoccupation entre autres moyens par son projet
actuel.

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Suite: Fixer les objectifs auxquels les quartiers culturels répondront en lien avec les politiques et

Notre perception de vos besoins stratégies préétablies par la Ville ou le gouvernement:

› Nous avons lu entre les lignes de la présentation à notre égard, que vous êtes
aussi dans ce projet une entreprise cherchant d’une part à stimuler l’économie de
la ville de Montréal et à améliorer et promouvoir son image de marque, d’autre
part à développer un sentiment d’appartenance. Nous comprenons dans votre
énoncé de public cible que politiquement, vous voulez que la surface des
plateformes numériques proposées ne soit en aucun cas discriminatoires et
paraissent cibler tous les montréalais.
Dans cette optique, la notion des quartiers culturels devient entre autres, un outil
promotionnel qui plus ou moins s’adresse à tous, donc aux consommateurs
actuels et potentiels des quartiers culturels et ce qui modulera notre capacité à
les atteindre est l’offre et la diffusion. Malgré ces considérations, il est clair que
nous ne pouvons pas atteindre tous les montréalais et que nous devrons
travailler à sélectionner des cibles, vous nous avez donné des indications à cet
effet et nous commencerons à en discuter avec vous dans la section appropriée.

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Déterminer quels sont les quartiers culturels:


- Il faudra identifier en collaboration avec les arrondissements à partir de faits établis,
quels sont les quartiers culturels actuels ou émergents

- 294 organismes artistiques sont soutenus par le Conseil des arts de Montréal
(Chambre de commerce du Montréal métropolitain (2009). La culture à Montréal :
impacts économiques et financement privé). Nous croyons que de localiser ces 294
organismes pourrait grandement nous aider à localiser les quartiers culturels et les
services offerts.

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Suite: Déterminer quels sont les quartiers culturels:


- Nous avons aussi une idée vague datant de 2004 qui sera assurément à actualiser et à
compléter, de l’utilisation des installations culturelles tirées du document suivant :
Dalphond, Claude Edgar et Pelletier, Michel : Direction du lectorat, de la recherche et
des politiques (2005). Ministère de la culture et des communications. Portrait
statistique : volet territorial.

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Déterminer comment développer les quartiers culturels en lien avec les attentes et les besoins des

Notre perception de vos besoins utilisateurs:

- Ce sujet est détaillé dans la section « Analyse des utilisateurs ». Bien sûr, il ne s’agit
pas de l’analyse complète, mais d’une démonstration de nos services qui prend la forme
d’un début de réflexion sur l’analyse des utilisateurs pour votre contexte.

- Nous avons amorcé une réflexion au point de vue de la segmentation démographique à
l’intérieur des arrondissements avec la référence suivante : Dalphond, Claude Edgar et
Audet, Claudine (2004). Enquête sur les pratiques culturelles dans la région de
Montréal : Tableau : Répartition de la population selon l’âge, le revenu personnel et la
scolarité, subdivisions de Montréal.

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Détailler un plan concret de la stratégie d’intervention que nous vous proposons aujourd’hui:


- Tout ce qui est en lien avec la stratégie d’intervention proposée est détaillé dans la
section « Concept proposé ».

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Selon notre perception de vos besoins: Projet:


-  Mise en œuvre du projet: Phase de développement

-  Mise en œuvre du projet: Phase d’implantation

-  Formation pour la maintenance générale (incluse dans les coûts de cette offre)

-  Au besoin: Offre de service pour la maintenance du site Web par nous (objet d’un
contrat différent)

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Vision stratégique et créative: Nos objectifs:

Vision stratégique et créative
-  Répondre à votre demande, ce qui ne se fait pas uniquement en effectuant de
manière robotique ce que vous demandez mais plutôt en effectuant un travail de
recherche approfondie pour la consultation auprès de vous. Nous voulons ratisser
un maximum de détails par, entre autres, une enquête de marché, du benchmarking,
des tests utilisateurs, la considération d’un maximum d’aspects, afin que suite à ce
processus global, les plateformes lancées correspondent le plus étroitement possible
à votre vision que nous devons clarifier, aux besoins des utilisateurs surtout et aussi
que les plateformes soient accessibles et aient un potentiel élevé de durabilité.

-  Bien sûr, nous vous conseillons de faire un suivi étroit de l’évolution de vos outils de
manière à offrir toujours davantage aux segments d’une population en évolution
constante et de ne pas oublier de nouveaux segments, il faut demeurer visionnaire
pour être concurrentiel.

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Vision stratégique et créative: Notre vision:

Vision stratégique et créative
Notre vision est inspirée de ce mot d’accueil par Michel Leblanc, président et chef de la
direction de la Chambre de Commerce du Montréal Métropolitain :

« La culture, cette flamme insaisissable, représente l’âme de notre société.
Elle est à la fois moteur de construction sociale et définition de notre identité collective.
La culture, c’est aussi un formidable levier de développement économique et de création
de richesse. À ce chapitre, Montréal est résolument choyée. Nous avons une métropole
créative, vibrante et ouverte. Grâce à son foisonnement culturel, nourrie par son
histoire et sa situation linguistique uniques, Montréal s’est dotée d’une réputation
internationale des plus enviables. C’est là une immense fierté pour tous les Montréalais
et pour la Chambre de commerce du Montréal métropolitain ».

(Chambre de commerce du Montréal métropolitain (2009). La culture à Montréal : impacts économiques et financement
privé).

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ANALYSE DES UTILISATEURS

Analyse sommaire des utilisateurs
Important: Liste non exhaustive d’informations pertinentes sur Montréal et les montréalais cause
recension démontrative du début de la phase recherche

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Des informations pertinentes sur Montréal et les montréalais
Densité de population élevée:

-  Du point de vue des données démographiques du Québec par type de régions,
Montréal étant une région centrale, donc qui a une densité de population élevée se
trouve en situation avantageuse par rapport aux « économies d’échelle :
frais d’exploitation répartis sur un public nombreux et plus concentré et accroît
l’offre culturelle : masse critique d’artistes, publics spécialisés en nombre suffisant »

(Dalphond, Claude Edgar (2008). Ministère de la culture, des communications et des conditions féminines
(MCCCF), Gouvernement du Québec, Les système culturel québécois en perspective).

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Suite: Des informations pertinentes sur Montréal et les montréalais
Densité de population élevée:

-  « Toutefois, l’accroissement de la population dans les banlieues augmente leur
avantage de densité, ce qui permet d’améliorer leur offre culturelle et d’autant plus
de compétitionner avec la Ville de Montréal »

(Dalphond, Claude Edgar (2008). Ministère de la culture, des communications et des conditions féminines
(MCCCF), Gouvernement du Québec, Les système culturel québécois en perspective).

-  Ce serait à étudier mais ceci laisse à penser que les quartiers culturels ne pourront
fort probablement pas viser la rétention de la population vers les banlieues.

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Suite: Des informations pertinentes sur Montréal et les montréalais: Langue et immigration:

-  « Les francophones représentent plus de 90 % de la population québécoise. Le
portrait linguistique de Montréal est cependant différent, et unique au Québec. En
2004, la langue utilisée à la maison y était le français dans 53,2 % des cas, l’anglais
dans 17,7 % et une autre langue dans 29,1 %.

-  Dit autrement, presque la moitié de la population montréalaise ne parle
pas français en famille, une question importante dans la mesure où
l’apprivoisement de la culture y paraît étroitement associé. »

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-  « Or, on peut certainement penser que les codes culturels de ces immigrants
diffèrent largement de ceux du Québec. L’appropriation par les nouveaux arrivants
de ces codes inédits, et des produits culturels qui y sont rattachés, risque d’exiger à
l’avenir un effort soutenu de la part des institutions et des organismes culturels
québécois. Ils y verront sans doute un enjeu important du développement de leur
clientèle. »

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-  À moins de considérer le public non francophone dans leurs plans, les organismes
culturels risquent d’être confrontés à un marché dont la taille, déjà réduite de 50 %,
pourrait encore diminuer. Cette situation menace l’avenir des organismes soutenus
par le Ministère, et celui-ci devra tôt ou tard revoir ses programmes pour en
maximiser l’efficacité dans la métropole. »

(Dalphond, Claude Edgar (2008). Ministère de la culture, des communications et des conditions féminines (MCCCF),
Gouvernement du Québec, Les système culturel québécois en perspective).

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-  Sachant que pour la période de référence 2009-2010, Montréal a accueilli
43 143 immigrants internationaux et qu’il y a eu 13 815 entrants
interprovinciaux pour la période de référence 2009-2010 et que ces chiffres
sont semblables dans les années précédentes, il convient de considérer le fait
qu’au Québec par exemple en 2010, 7 831 immigrants parlaient anglais
seulement et 11 004 immigrants ne parlaient ni anglais, ni français.

(Institut de la Statistique du Québec (1996-2010). Migrations internationales et interprovinciales par région
métropolitaine de recensement, Québec); (Institut de la Statistique du Québec (1980-2010). Immigrants selon la
connaissance du français et de l'anglais, Québec, 1980-2010

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Démonstration de collaboration entre vous et nous: Des informations pertinentes sur Montréal et les
montréalais: Langue et immigration:

-  Au jour de ces informations et en notre qualité de consultants, nous devrons vous
questionner sur votre décision de produire un contenu uniquement
francophone, tout particulièrement dans l’optique d’aligner le projet sur les
objectifs de développement durable. Ensuite, vous prenez la décision qui correspond
à vos attentes. Il importe aussi de considérer la réputation culturelle déjà acquise à
l’international par Montréal.

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Population vieillissante et revenu:

-  « Le vieillissement de la population aura un impact majeur sur les
ressources et les publics de la culture. L’offre culturelle sera dorénavant
destinée à une clientèle décroissante, soulevant ainsi la question de la rentabilisation
des investissements publics en culture. » (Dalphond, Claude Edgar)

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-  Entre autres,
-  « La logique veut que subvenir aux besoins d’une société vieillissante taxe
davantage les jeunes générations, entraînant une diminution de leur revenu
disponible. Il en résultera sans doute une réduction des dépenses culturelles
des ménages. » (Dalphond, Claude Edgar)

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-  « Par ailleurs, les personnes de 44 à 62 ans (les « baby-boomers »)
représentent actuellement un des principaux segments du marché de la
culture québécoise. Dans un proche avenir, cette génération privilégiée, qui a
soutenu les arts et les lettres et appuyé l’émergence des industries culturelles,
abandonnera progressivement les lieux culturels publics. Qui la remplacera?
» (Dalphond, Claude Edgar)

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-  «Des études sur les pratiques culturelles confirment que le revenu et la
scolarité comptent parmi les principaux déterminants de la consommation
culturelle » (Gouvernement du Québec, Secrétariat aux affaires
intergouvernementales canadiennes (2008). Tableau statistique canadien).

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-  «En 2006, le revenu personnel disponible par habitant au Québec atteignait
21 848 $ et se situait au 6e rang des 10 provinces canadiennes. Il était
inférieur de 10 % à la moyenne canadienne et de 12 % à celui de l’Ontario.
Concrètement, ces écarts représentent environ 3 000 $, ce qui n’est pas sans
limiter le potentiel de dépenses culturelles des familles
québécoises. » (Dalphond, Claude Edgar)

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-  «Cette difficulté paraît bien réelle dans la mesure où la culture ne vient pas au
premier rang des priorités parmi les dépenses personnelles : celles consacrées
à l’alimentation, au logement, au transport ou à l’habillement constituent
généralement des besoins prioritaires. Le potentiel du marché culturel
québécois s’en trouve restreint, un constat à retenir au moment de l’étude de
la fréquentation de la culture. » (Dalphond, Claude Edgar)

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montréalais: Population vieillissante et revenu:

-  À notre avis, il vaudrait la peine d’évaluer ces considérations afin de savoir si
on devrait en tenir compte dans le projet, il faut que les méthodes de diffusion
et les installations physiques, services et activités répondent à ces
problématiques.

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Des informations pertinentes sur Montréal et les montréalais:
Scolarité:

-  Le niveau de scolarité influe fortement sur la consommation culturelle. À cet
effet Montréal qui fait partie d’une région centrale est avantagé car selon les
statistiques québécoises (Ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport), les
régions centrales sont les plus scolarisés : davantage de diplômés
postsecondaires et universitaires. (Dalphond, Claude Edgar)

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montréalais: Scolarité:

-  Peut-on en déduire que nous pourrions cibler différemment les quartiers
culturels environnants les institutions d’enseignement supérieur. Ce serait à
vérifier.

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montréalais: Montréal VS Région Métropolitaine de Recensement (RMR):

-  Votre appel vise les montréalais par définition les habitants de la Ville de
Montréal. Nous vous proposons d’entamer une étude plus approfondie sur le
point suivant : Il pourrait être intéressant de cibler la Région Métropolitaine
de Recensement (RMR) de Montréal car les gens qui vivent en banlieue mais
travaillent à Montréal constituent fort probablement une masse importante de
consommateurs pour les quartiers culturels pendant les heures de lunch, les 5
à 7, les soirées et même les fins de semaine, une fois l’intérêt suscité.

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Des informations pertinentes sur Montréal et les montréalais:
Montréal VS Région Métropolitaine de Recensement (RMR):

-  N’oublions pas d’ailleurs que selon les statistiques de l’Institut Statistique du
Québec (ISQ), bon nombre de banlieusards proviennent de Montréal, sur les
64 080 sortants de Montréal pour la période 2009-2010 (versus 40 440
entrants) : 14 255 sont allés à Laval, 9 725 sont allés dans Lanaudière, 7003
sont allés dans les Laurentides et 23 083 sont allés en Montérégie

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-  Le plus fort taux d’évasion se produit entre 20 et 39ans, nous présumons
jeunes familles qui achètent des maisons, ce qui signifie aussi population
active. À cet effet, vous avez abordé lors de notre toute première rencontre
l’objectif informel de retenir les montréalais à Montréal, sans études
préalables (qui toutefois pourraient être effectuées) nous sommes portés à
croire que cette problématique ne pourra pas être adressée par le concept de
quartiers culturel à court terme du moins, car le mode de vie recherché que
nous présumons de la part de la majorité d’ « évadés », c’est-à-dire maisons
récentes et spacieuses avec cours et plus abordables qu’à Montréal ne
correspond tout simplement pas, l’offre n’y est pas. Ce que nous avançons
devrait faire l’objet d’études de marché différentes de celles qui visent
directement les quartiers culturels. Les coûts associés à la modification des
installations d’habitation seraient faramineux et plusieurs aspects rendent
incertain la possibilité de concrétisation d’un tel plan d’urbanisme.

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Suite: Démonstration de collaboration entre vous et nous: Des informations pertinentes sur Montréal et les

-  Toutefois si vous maintenez ce soucis, nous n’excluons pas d’inviter les jeunes
familles de la RMR de Montréal à participer à la vie culturelle de Montréal et
même de prévoir des activités spécifiques en ce sens ainsi que de viser les gens
qui travaillent à Montréal et vivent en banlieue en tant que consommateurs
des produits et services offerts par les quartiers culturels.

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Sélectionner les cibles dans une optique plus générale: Intérêt et/ou capacité à utiliser la technologie

-  Puisque la plateforme utilisée doit être numérique, il convient de
considérer l’attitude de l’utilisateur face au Web et aux
technologies car parmi les gens intéressés par les quartiers culturels, il ne
faut pas laisser des segments « d’aptitudes face aux technologies » de côté (ni
les experts, ni les moins compétents). En matière de technologies (et non en
toutes les matières) c’est un défi possible pour un outil que d’arriver à
considérer tant les utilisateurs moins habiles que les experts, il faut bien sûr y
penser dès la conception. Malgré cela, il est évident que, l’on ne pourra pas
rejoindre toutes nos cibles (segments basés sur des données démographiques
que nous verrons dans la section suivante) par un seul outil. C’est la raison
pour laquelle nous vous en proposerons trois.

(Garrett, Jesse James (2011). The elements of user experience: user-centered design for the web & beyond.
Second edition.)

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Sélectionner les cibles dans une optique plus générale: Intérêt et/ou capacité à utiliser la technologie

-  Il est ici intéressant de savoir que le taux de branchement haute vitesse à
Internet des ménages du Québec est en progression passant de 14% en 2001 à
52,4% en 2007.
(Institut de la statistique du Québec (2010). Publication : Le Québec chiffres en main 2010).

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Sélectionner les cibles dans une optique plus générale: Intérêt pour la culture VS quartiers culturels

-  Nous suggérons ici de vérifier auprès des segments potentiels s’il
convient de distinguer l’intérêt pour la culture et l’intérêt pour la
fréquentation des quartiers culturels. Il n’est pas évident que les gens
intéressés par la culture seront intéressés par la fréquentation des quartiers
culturels, certains préféreront assurément un mode de vie différent, voilà
pourquoi pour l’instant nous choisissons de décrire cette variable par intérêt
pour les quartiers culturels et non intérêt pour la culture.

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Sélectionner les cibles dans une optique plus générale: Intérêt pour la culture VS quartiers culturels

-  D’autre part, combien les utilisateurs en savent à propos du sujet est pertinent
à étudier car avoir un intérêt pour les quartiers culturels à Montréal parce
qu’on s’intéresse à la culture ne signifie pas nécessairement qu’en tant que
Montréalais on connaît exactement ce qui nous est offert ou la géographie de
la ville de Montréal, d’où l’intérêt de votre projet de plateforme numérique
pour diffuser les informations pertinentes reliées aux quartiers culturels.

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Sélectionner les cibles dans une optique plus générale: Deux variables: Intérêt pour la fréquentation
des quartiers culturels et intérêt ou capacité à utiliser la technologie

-  Graphique 1 : Sélection des cibles dans une optique générale selon seulement
deux variables : Intérêt pour la fréquentation des quartiers culturels et
intérêt ou capacité à utiliser la technologie – Mène au choix de la
diversification des plateformes de diffusion.

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Axe vertical : Intérêt pour l’utilisation des
quartiers culturels

A.M.

Axe horizontal :
Intérêt ou capacité à
Bornes l’utilisation des
technologies

Site Web

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-  Dans toutes les plateformes, nous pourrons prendre des mesures pour
rejoindre le plus de segments possible. Par contre, nous voyons ici qu’une
plateforme comme les bornes tente de rejoindre des gens qui ont un intérêt
pour l’utilisation des quartiers culturels mais qui ont moins d’accès ou
d’intérêt pour les technologies. Une plateforme comme un site web est
accessible à une bonne proportion de la population ayant un intérêt pour
l’utilisation des quartiers culturels, bien que ça demande un léger accès ou
intérêt pour les technologies, par contre, comme toute autre forme, entre en
ligne de compte d’autres aspects de l’accessibilité à considérer. Les
applications mobiles, elles ciblent des segments de population qui utilisent
beaucoup la technologie.

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-  L’idée générale est qu’avec les trois plateformes nous arriverons à
atteindre un plus grand nombre de personnes. Parmi ces personnes, il
y a encore des segments qui seront atteignables avec différentes applications
des outils proposés.

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Graphique 2:
Segmentation à partir des cibles générales.

Par exemple, à l’intérieur de
la bulle site Web.

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Graphique 2:
Segmentation à partir des cibles générales.

-  Dans chacun des cercles du graphique 1, il y a une variété de personnes avec
des besoins et des attentes différentes envers les quartiers culturels. Pour
atteindre ces segments, nous devrons pour commencer, les déterminer en
choisissant les bases démographiques que nous utiliserons, nous avons
amorcé cette réflexion dans la section précédente (Informations pertinentes
sur Montréal et les montréalais).
-  C’est ce processus avec une étude de marché qui nous permettra
éventuellement de bâtir des personnas (différents profils d’utilisateurs
potentiels). Alors, à partir de chacun des segments représentés dans le
graphique 2, nous pourrions baser des personnas, ce qu’il serait inutile de
représenter fictivement dans ce document puisque nous n’avons aucunes
information concrète à utiliser sur laquelle fonder la création.

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REVUE DE LA CONCURRENCE


Éléments de comparaison : FORME et CONTENU

>  Navigation
>  Mise en page
>  Organisation de l’information
>  Liens
>  Référencement
>  Accessibilité
>  D’autres considérations étroitement lié au mode de vie de quartier, son charme et
les défis que posent la vitalité et la durabilité des projets font l’objet de nos
observations.

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Pratiques notables :

La page d’accueil du site au design clair et attrayant présente le menu de
navigation globale sous la bannière. Design dynamique et fontionnalité ajoute en qualité à
l’expérience de l’utilisateur.

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Pratiques à éviter :

Par opposition, ici, les couleurs contribuent à une atmosphère macabre et le menu de
naviguation global se positionne au dessus de l’en-tête. Il vaut mieux parfois suivre les
conventions qui favorisent une meilleur utilisabilité et conserver la créativité pour d’autres
options.

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Facilité à trouver l’information. Permet de voir les évènements en cours et ceux débutant la
première journée indiquée.

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Outre les catégories de lieux et de type d’activité, cette fonctionnalité permet à l’usager de
repérer un choix de propositions d’activités en un seul clique. Réduit le temps de recherche
et améliore la convivialité.

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Pour l’usager en mouvement, une application qui permet de télécharger des informations
pratiques, circuits, cartes et calendrier d’activités sur son téléphone portable à partir du site
ou de bornes interactives.

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REVUE DE LA CONCURRENCE Pratiques notables :
Pratiques à éviter :

L’intérêt de cette fonction réside en la possibilité d’écouter une pièce musicale extraite d’un
spectacle à l’affiche, les dates de venues sont indiquées. Le fond de page beaucoup trop

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bruyant, le même sur tout le site, distrait l’utilisateur. Il manque aussi une barre de
défilement pour accèder au petit bout de fenêtre qui apparait en rouge.

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Restaurants avec menu en braille 
L’Altro Mondo  L’Amalgame  Armand et Ko 
Rue Grétry, 46  Rue des Alexiens, 97  Rue des Chapeliers, 16 
1000 Bruxelles [plan]  1000 Bruxelles [plan]  1000 Bruxelles [plan] 
Tél. 02 219 69 90  Tél. 02 513 58 54  Tél. 02 514 17 63 
L’Arrosoir  Bazaar restaurant  Brasserie Horta 
Rue Haute, 60  Rue des Capucins, 63  Rue des Sables, 20 
1000 Bruxelles [plan]  1000 Bruxelles [plan]  1000 Bruxelles [plan] 
Tél. 02 502 00 68  Tél. 02 511 26 00  Tél. 02 217 72 71 

Pratique notable: Le site de la ville de Bruxelles met en ligne de l’informations
spécialement dédiées aux personnes handicapée, un calendrier d’activités adaptées,

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des offres d’emplois, et plusieurs liens. Version à haute voix disponible, et possibilité
d’ajuster la taille des caractères.

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LEÇONS APPRISES
>  L’innovation doit rester sobre.

>  La simplicité est toujours de bon goût.

>  L’ergonomie est synonyme de fonctionnalité.

>  Des descriptions précises et la qualité du language facilite la recherche.

>  Un contenu adapté aux besoins suscite l’intérêt de l’usager.

>  Respecter l’utilisateur, ne pas confondre vitrine pour le tourisme et site dédié à la
collectivité.

>  Les intérêts des promoteurs et des résidents divergent parfois.

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>  La valorisation des ressources existantes est une préoccupation des résidents.

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CONCEPT GÉNÉRAL

3 PILLIERS STRATÉGIQUES

Découverte
3 piliers stratégiques :

Partage
Planification

65 EBSI _ SCI 30601 VILLE DE MONTRÉAL & ALEPH

Découverte :
PILIER 1 : LA DÉCOUVERTE

Les outils mis en place doivent stimuler les sens, inciter à la découverte des quartiers
et inciter les utilisateurs à se rendre physiquement sur les différents lieux.

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Sans toute fois remplacer la visite, les outils font vivre aux utilisateurs une expérience
riche et stimulante, à l’aide d’outils interactifs et de présentations visuelles
percutantes.

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Exemples de mise en pratique :
PILIER 1 : LA DÉCOUVERTE

›  L’utilisation de « tags » sous forme de QR codes disséminés dans les quartiers.

›  La mise en valeur du matériel visuel et audio visuel.

›  L’utilisation d’un étiquetage axé sur la curiosité : « découvrir » etc…

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67

Partage :
PILIER 2 : LE PARTAGE

Le second pillier de notre recommandation vous sugère de miser sur la diffusion à
l’extérieur de votre site votre contenu.
Cette stratégie vous permet de rayonner sur d’autres plateforme et ainsi accentuer la

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popularité des outils et des par là même, des quartiers culturels.

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PILIER 2 : LE PARTAGE

›  La création d’une page Foursquare, et l’entretien de la page Facebook existante.

›  Une collaboration active avec le site lemurmitoyen.ca

›  La création d’URL uniques et l’installation de boutons dédiés pour faciliter le
partage sur les réseaux sociaux.

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Planification:
PILIER 3 : LA PLANIFICATION

Nous croyons fermement que l’utilisateur doit se sentir accompagné et bien encadré
dans sa démarche.
C’est pourquoi nous proposons d’orienter le troisième et dernier pillier stratégique sur

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les fonctions utilitaires. Les outils mise à la disposition des Montréalais (et des autres)
les aideront à bien comprendre l’offre et l’interet des quartiers culturels, planifier leur
experience et en tirer le maximum.

70

PILIER 3 : LA PLANIFICATION

›  La création d’une carte interactive permettant de découvrir les quartiers et leurs
attractions.

›  Attention porté sur les informations pratiques (horaires, dates, plans, prix…)

›  La mise à disposition d’audio guides téléchargeables.

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Sans oublier :

l’accessibilité
CONCEPT GÉNÉRAL

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Source: Denis Boudreau, Accessibilité web

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Ecosystème Numérique:
CONCEPT GÉNÉRAL

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Il représente les différents outils que nous mettons en place afin de créer un vrai
environnement numérique.

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ÉLÉMENTS DE NAVIGATION ET DE RECHERCHE

Système de navigation globale du site Web:

Orientation spontanéité

Menu horizontal à déploiement
vertical en haut de chaque page

›  Système de navigation contextuelle :
ÉLÉMENTS DE NAVIGATION
›  carte interactive
Inspirée du Festival
Montréal en lumière

Source : Festival Montréal en lumière http://www.montrealenlumiere.com/volets/nuit_blanche/liste_quartiers_fr.aspx?q=centre

›  Systèmes de navigation alternatifs :
›  fil d’Ariane
›  Où on se trouve

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›  Quartiers culturels > Quartier des spectacles > Détails et histoire

›  pied de page
›  Informations générales et expérience externe

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Pied de page:

Informations générales et expérience externe

Système de navigation de l’application mobile :

Orientation spontanéité

Système de navigation des bornes interactives :

Orientation géographique

ÉLÉMENTS DE RECHERCHE
›  Critères de raffinement

›  Catégorie d’activités

›  Catégories de lieux

›  Intérieur / extérieur

›  Accessibilité

›  Type de public

›  Catégories de prix

›  Calendrier

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›  Hasard

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SOLUTIONS POUR
L’ORGANISATION DE L’INFORMATION
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Organisation des données générales :
ORGANISATION DES DONNÉES

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Création d’une base de données centrale.

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Schéma d’organisation de l’information pour le site web

SCHÉMAS FIL DE FER

Page de lieu Page d’évènement

ÉCHÉANCIER DÉTAILLÉ
ET BUDGET

ÉCHÉANCIER

91 EBSI _ SCI 30601 VILLE DE MONTRÉAL & ALEPH

Budget total …………………………………………..….. 80. 000 $
BUDGET

›  Découverte ……………………………………………..20.ooo $
›  Définition du projet et Idéation ………………..35.ooo $
›  Conception …………………………………………….15.000 $
›  Conception finale ………………….................... 10.000$

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