Diagnostique numérique des OT&SI de Bourgogne
ContexteCe diagnostique numérique a été effectué par questionnaire envoyéaux 109 offices de tourisme et syndicats d’initia...
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Wifi                              Satisfaction de la solution Wi-Fi                                 25%75% des répondants ...
Wi-Fi                                   Déploiement du Wi-Fi                                       4%96% des points d’accè...
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Outils Numériques                                      Types d’outils numériques mis en                                   ...
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Système d’information                         Structures reliées au SRIT via                                  Tourinsoft 6...
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Les besoins des OT&SI / Les actions de la FROTSISystème d’information :Au premier trimestre 2013, la FROTSI Bourgogne form...
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Présentation diagnostique numérique OT&SI Bourgogne

  1. 1. Diagnostique numérique des OT&SI de Bourgogne
  2. 2. ContexteCe diagnostique numérique a été effectué par questionnaire envoyéaux 109 offices de tourisme et syndicats d’initiative de Bourgogne.68 structures ont répondu soit un peu plus de 62%.L’objectif de ce diagnostique n’était pas d’obtenir des donnéesexhaustives sur les pratiques liées au numérique dans les OT&SI deBourgogne, mais de déceler les tendances et les besoinsconcernant:  L’équipement en site internet, son usage et sa gestion  L’appréhension des réseaux sociaux et le cadre de leur utilisation  L’équipement en hotspot Wi-Fi  La mise en place et l’utilisation d’outils numériques autres que les sites internet  L’utilisation des données touristiques et plus particulièrement du SRIT via le logiciel TourinsoftLes informations issues de ce diagnostique serviront à orienter lesactions d’animation numérique de territoire menées par la FROTSIBourgogne.
  3. 3. Site internet Votre structure dispose-t-elle dun site internet? oui non 4%96% des répondants déclarentdisposer d’un site internet. 96%
  4. 4. Site internet Nom de domaine88% des répondants URL www.monoffice.comdisposent d’un nom de URL en .com/monofficedomaine en propre.Outre l’ effet qu’il peut avoirsur le référencement du site, le 12%nom de domaine en proprepermet tout simplement unmeilleur impacte de lacommunication hors-ligne neserait-ce que par la facilité à lemémoriser. 88%
  5. 5. Site internet Développement du site En interne Par un prestataire67% ont fait développer leur 33%site par un prestataire web. 67%
  6. 6. Site internet Ressource humaine dédiée à la gestion du site web Temps complet Temps partiel Non82% disposent d’une 18%ressource humaine pour 29%l’animation du site internet. 53%
  7. 7. Site internet85% des sites sont actualisés au Fréquence d’actualisationmoins 1 fois par semaine. Lafréquence d’actualisation joue un Tous les joursrôle primordial pour l’indexation du 2 fois par semainesite par les moteurs de recherche. La 1 fois par semaine« fraîcheur » du contenu estdéterminante pour une indexationde qualité et donc une meilleure 7%position dans les résultats de 7%recherche. Cette actualisationpermet aussi un partage plus 30%régulier d’informations sur lesréseaux sociaux et sites 33%communautaires, ce qui permet de 23%développer et d’entretenir unecommunauté active .
  8. 8. Site internet Statistiques de consultation Accès libre Via prestataire Non84% sont en mesured’exploiter librement lesdonnées concernant la 6% 10%fréquentation de leur site.L’analyse du trafic est essentielleà la stratégie numérique del’office. Elle fait émerger lesthématiques suscitant le plusd’intérêt, permet de travailler lescontenus en ligne et d’orienterles actions de l’office. 84%
  9. 9. Réseaux sociaux Présence sur les réseaux sociaux non oui45% affirment ne pas avoir deprésence sur les réseauxsociaux, or les réseaux sociaux 45%sont devenus parmi les plusgrands outils d’influence sur lechoix des destinations. 55%
  10. 10. Réseaux sociaux Besoin dinformation sur lutilisation des réseaux sociaux en milieu professionnelPlus d’1/3 des répondants 14% 12%ont un fort besoin Très faibled’information sur 16% Faiblel’utilisation des réseaux 24% Moyensociaux en milieu Fortprofessionnel. Très Fort 34%
  11. 11. Réseaux sociaux Présence sur les réseaux sociaux et sites 97% communautairesParmi les structures présentessur les réseaux sociaux et sites 32% 42%communautaires, on remarque 30%une prédominance de 18% 11% 11%5% 5% 3% 3% 3%Facebook, You Tube etFlickr. LinkedIn Autre Facebook Twitter Viadéo Flickr MySpace Foursquare Pinterest Dailymotion You Tube Dismoioù
  12. 12. Réseaux sociaux Ressources humaines dédiées au comunity management Temps84% des OT & SI de Bourgogne complet 16%disposent d’une ressource au 24%moins à temps partiel pour la Tempsgestion de la communication via partielles réseaux sociaux et sitescommunautaires. Pas de 60% ressources dédiée
  13. 13. Réseaux sociauxUne majorité de structure est Type de présenceprésente sur Facebook sous Facebookforme de page, qui est la seuleforme de présence autorisée pour lespersonnes morales. On note tout demême 33% de présence sous Profilforme de profil sans toutefois de 13%précision sur le fait qu’il s’agisse ou 33%non de profils professionnels. Lesprofils ne sont autorisés que pour les Pageindividus. Un profil attribué à unepersonne morale peut être supprimé 54%instantanément par Facebook, sanspréavis, ce qui peut occasionner la Plusieursperte de toute une communauté pagesayant mis plusieurs mois ou mêmeplusieurs années être constituée.
  14. 14. Réseaux sociaux Fréquence de mise à jourSeulement 62% des OT&SI de des réseaux sociauxBourgogne mettent à jourleur réseaux sociaux aumoins 2 fois par semaine. Ce Quotidiennechiffre est insuffisant comptetenu de l’importance de la 19%fraîcheur de l’information. Il est 32% 2 fois/semaineégalement intéressant dedéjouer la saisonnalité en 1 fois/semainediffusant régulièrement des 30%informations qui visent à 19% 1 fois/moisentretenir l’attrait de lacommunauté pour le territoiretout au long de l’année. > d1 fois/mois
  15. 15. Réseaux sociaux Selon vous lutilisation des RS à amélioré45% des répondants pensent La visibilité deque l’utilisation des réseaux lofficesociaux à amélioré la visibilité 11% Sade l’office sur internet, 22% sa communicationcommunication et sa perception 22% 45%par les touristes. La perception de loffice par les touristes. 22% Aucun des trois
  16. 16. Wi-Fi Votre structure dispose-t- elle d’un point d’accès Wi-Fi gratuit ?61% des répondants nedisposent pas d’un pointd’accès Wi-Fi gratuit.Au 1er Janvier 2014, le Wi-Fi 39%gratuit devra obligatoirement Ouiêtre mis à disposition dans les OT Nonde catégories I et II. 61%
  17. 17. Wi-Fi Besoin d’information sur les solutions Wi-FI 30% 25%Le besoin d’information 20%sur les solutions Wi-Fi 15% 28%reste relativement élevé. 10% 21% 16% 19% 15% 5% 0% Très Faible Moyen Fort Très fort faible
  18. 18. Wi-Fi Besoin d’information sur la réglementation en matière de Wi-FI 35% 30%Il existe une forte 25%demande d’informationsur la réglementation 20%concernant la mise à 15% 31% 26%disposition du Wi-Fi dans 10% 21%les Offices de Tourisme. 12% 5% 9% 0% Très Faible Moyen Fort Très fort faible
  19. 19. Wi-Fi Types de solutions Wi-FI59% des répondantsmettent à disposition le 12%Wi-Fi via le modem de 6%leur fournisseur d’accès àinternet. BoxCette solution présente Noododes risques en terme de Witou 23% 59%sécurité et rend plus Autredifficile la gestion desdonnées de connexion.
  20. 20. Wifi Satisfaction de la solution Wi-Fi 25%75% des répondants sedisent satisfaits de leursolution Wi-Fi. Oui Non 75%
  21. 21. Wi-Fi Déploiement du Wi-Fi 4%96% des points d’accès Wi-Fi Points daccueille sont près des pointsd’accueil principaux. A proximité des points dintérêts 96%
  22. 22. Outils Numériques Mise en place d’outils numériques43% des OT&SI disposentd’outils numériques, 33% 33%ont un projet de 43% Ouidéploiement d’outils Nonnumériques. En projet 24%
  23. 23. Outils Numériques Types d’outils numériques mis en place 40 34% 35 30Les QR codes sont les 25outils numériques les plus 19% 20 15%fréquemment 15 12% 12% 9%utilisés, suivent les 10 6% 4% 3% 3%applications ou versions 5 1% 0%mobiles, les audioguides et 0les écrans avec fils d’infospermanent.
  24. 24. Outils Numériques Besoin d’information sur la mise en place d’outils numériques 5%85% des OT&SI de 21% 10%Bourgogne ont un besoin Très faibled’information de moyen à Faibletrès fort sur la mise en Moyenplace d’outils numériques. Fort 30% Très fort 34%
  25. 25. Système d’information Votre structure dispose-t-elle de sa propre base de données de loffre touristique?42% des répondantsdéclarent disposer de leurpropre base de données 42% Ouide l’offre touristique. Non 58%
  26. 26. Système d’information Supports alimentés par la base de données72% des OT &SI se 80% 70%servent de leur bdd 60% 72% 50%pour alimenter leur 40%site internet, 24% une 30% 20%version mobile de ce 10% 24% 21% 14% 17%dernier. 21% ne se 0% 7% 7% 10%servent pas de leurbase de donnée pouralimenter un supportnumérique.
  27. 27. Système d’information Alimentation du système départemental d’information touristique64% des répondantsaffirment alimenter lesystème départemental 36%d’information Ouitouristique. Non 64%
  28. 28. Système d’information Souhait de participer à l’alimentation du SI départemental 30%70% des structures neparticipant pas au Ouisystème départemental Nonsouhaitent y participer. 70%
  29. 29. Système d’information Structures reliées au SRIT via Tourinsoft 63% des structures répondantes sont 37%reliées au SRIT par le Oui logiciel Tourinsoft. Non 63%
  30. 30. Système d’information Structures non équipées44% des structures non équipées envisageant de s’équiper dede Tourinsoft souhaitent Tourinsofts’équiper du logiciel.Participer au système régionald’information touristique c’est :-->Rendre l’information pluscohérente 44% Oui-->Rendre l’information plus Nonvisible 56%-->Participer à la valorisation deson territoire en tant qu’élémentà part entière de la destinationBourgogne.
  31. 31. Système d’information Utilisation de Tourinsoft par tâches 90% 80%Les fonctionnalités les 70%plus utilisées de 60%Tourinsoft sont les 50%statistiques à 85% 40% 85%suivies du module 63% 30%accueil à 63% et 46% 20%d’édition dedocuments à 46%. 10% 13% 13% 0% Accueil Saisie de Stats Edition de Recherche loffre docs doffre
  32. 32. Système d’information Structures formées à Tourinsoft83% des structuresparticipant au SRIT ont été 17%formées à l’utilisation deTourinsoft.L’année 2013 sera celle dupassage à la version 5 de OuiTourinsoft. Tous les OT&SI Nonparticipants au SRIT serontformés à cette nouvelleversion selon un programme 83%adapté aux besoins de chacun.
  33. 33. Système d’information Besoin de complément de formation sur les fonctionnalitésLa plus grosse demande de Tourinsoft…complément de formation 30%concerne la fonctionnalité 25%d’envoi de newsletter 20% 15% 26%(26%), suivi de la 10% 20% 20%recherche et de la saisie 5% 10% 9% 13% 0%des offres (20%).
  34. 34. Les besoins des OT&SI / Les actions de la FROTSISystème d’information :Au premier trimestre 2013, la FROTSI Bourgogne formera l’ensemble des OT&SI faisant partie ou souhaitant fairepartie du système régional d’information touristique à la version 5 de Tourinsoft. Des informations concernant lesmodalités de ces formations seront diffusés fin 2012. Suite aux formations globales, des ateliers thématiquespourront être mis en place. Un forum de support technique sera également mis en place en collaboration avecBourogne Tourisme.Déploiement de Hotspots Wi-Fi :2 fiches très complètes de la FNOTSI existent : – Juridique 31 - Laccès wifi dans les Offices de Tourisme (MAJ : 27/09/2011 ) – Technique n 3 - Laccès wifi (MAJ : 21/09/2011 )L’animateur numérique de la FROTSI Bourgogne peut conseiller les structures sur la mise en place de ces Hotspots.Stratégie numérique :L’animateur numérique de la FROTSI peut conseiller les OT&SI sur : – La définition de l’objectif (accueil numérique, internet de séjour…) en adéquation avec le territoire – L’affichage de l’offre sur les supports numériques en lien avec la base de données régionale (syndications html, webservices) – Le choix des prestataires (aide à la rédaction du cahier des charges pour site web, application mobile…) – Le choix des outils et des technologies à mettre en œuvre.En 2013, se tiendront de nouvelles sessions de la formation animateur numérique de territoire (contact : Elise Gonnetegonnet@frotsi-bourgogne.com). Des ateliers thématiques seront également mise en place sur la 2ème partie del’année.
  35. 35. Contacter l’animateur numérique Téléphone : 03.80.44.15.04 E-mail : vbrochot@frotsi-bourgogne.com Profil professionnel Vincent Brochot : http://www.facebook.com/vincent.brochotpro vincent.brochot.proToute l’information numérique pour les offices de tourisme et syndicats d’initiative de Bourgogne • L’actu du tourisme en Bourgogne pour les OT&SI • Les tendances du e-tourisme • L’actu du tourisme participatif Page FROTSI Bourgogne : http://www.facebook.com/tourisme.bourgogne @FROTSIBourgogne

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