Web conférence du 20 mai 2009

GÉRER UN SYSTÈME QUALITÉ
AUX NORMES MULTIPLES AVEC
QUALIGRAM
                              ...
Notre orateur aujourd’hui
Robert Fortier,
Directeur Qualité, Environnement, Santé & Sécurité




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Plan de la présentation
   Qu’est ce qu’un Système Qualité aux normes multiples
   Le danger des systèmes parallèles
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Qu’est ce qu’un Système
Qualité aux normes multiples
 Un système de management intégré ou SMI
 est un système qui permet ...
Qu’est ce qu’un Système
Qualité aux normes multiples
 Nous parlons de norme ISO mais il va de soit
    que d’autres norme...
Le danger des systèmes
parallèles
 Lorsque vous avez deux ou plusieurs normes
  à gérer, le premier danger est la gestion...
Le danger des systèmes
parallèles
 S’il y a gestion individuelle et duplication de
  document, forcément il y aura lourde...
L’intégration des systèmes
normatifs
 Un groupe de gestionnaires qui portent
  plusieurs regards simultanément
 Un seul ...
L’intégration des systèmes
normatifs
 Différences entre normes de gestion (ISO
  9001, ISO 14 001) et normes techniques (...
L’intégration des systèmes
normatifs
          Gestionnaires



          NORMES

      Audit           Système



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L’intégration des systèmes
normatifs
 Gestionnaires : toutes personnes qui par une
  décision influence l’ensemble de l’e...
Économie d’échelle

Une économie qui est relève des dangers est la
  gestion d’un système via un seul centre de
  document...
Économie d’échelle

 Audits: pour les audits, le fait de faire une
  audit mais en voyant les deux ou trois normes
  simu...
Économie d’échelle

 Registraire: le registraire fera tout comme
  vous c’est-à-dire une audit à deux, trois (ou
  plus) ...
Économie d’échelle

 La revue de direction devient beaucoup plus
  proche de la réalité car une vision sous
  différents ...
Économie d’échelle
        Norme 14001                                                         Norme 9001
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Économie d’échelle
 Norme 14001                  Norme 9001
   a) identifier et avoir      a) communiquer au
    accès...
Économie d’échelle
      Norme 14001                                                               Norme 9001
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Économie d’échelle
 Norme 14001                Norme 9001
   a) approuver les          a) approuver les
    documents ...
L’outil Qualigram




                    2009-05-22   20
Une variable par norme




                         2009-05-22   21
Identification des impacts




                         2009-05-22   22
Exemple de système intégré
(une action touche 3 normes)




                         2009-05-22   23
Équivalence de la grille
d’évaluation




                           2009-05-22   24
Un outil d’analyse qui
intégre les trois normes




                           2009-05-22   25
www.taktikamanagement.com
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  1. 1. Web conférence du 20 mai 2009 GÉRER UN SYSTÈME QUALITÉ AUX NORMES MULTIPLES AVEC QUALIGRAM 2009-05-22 1
  2. 2. Notre orateur aujourd’hui Robert Fortier, Directeur Qualité, Environnement, Santé & Sécurité 2009-05-22 2
  3. 3. Plan de la présentation  Qu’est ce qu’un Système Qualité aux normes multiples  Le danger des systèmes parallèles  L’intégration des systèmes normatifs  Économie d’échelle  La documentation  L’audit  Un audit d’enregistrement en même temps pour (deux ou plus) norme  Coût de certification réduit  Une réflexion (revue de direction) pour tous les aspects  Moins d’intervention auprès des employés  L’outil Qualigram  Modélisation  Gestion des aspects (qualité,environnement et s&s)  Suivi des audits et gestion des non-comformités  Exemple de système intégré 2009-05-22 3
  4. 4. Qu’est ce qu’un Système Qualité aux normes multiples  Un système de management intégré ou SMI est un système qui permet la gestion de plusieurs aspects différents (Qualité, Sécurité, Environnement, Hygiène... ) au sein d'une entreprise. Ce type de système combine les exigences de différentes normes (ISO 9001, pour la Qualité,ISO 14001 pour l'environnement, OHSAS pour la santé et la sécurité au travail) afin que l'entreprise gagne en efficacité. 2009-05-22 4
  5. 5. Qu’est ce qu’un Système Qualité aux normes multiples  Nous parlons de norme ISO mais il va de soit que d’autres normes sont intégrables au même titre que les normes ISO tel que:  FSC  CWB  GLP  HACCP  etc. 2009-05-22 5
  6. 6. Le danger des systèmes parallèles  Lorsque vous avez deux ou plusieurs normes à gérer, le premier danger est la gestion individuelle de chaque norme.  Évidement la suite logique pour les dangers est la multiplication de la documentation sans égard d’une norme à l’autre. C’est-à-dire avoir par exemple deux types de procédure pour une même opération et les deux procédures se contredisent. 2009-05-22 6
  7. 7. Le danger des systèmes parallèles  S’il y a gestion individuelle et duplication de document, forcément il y aura lourdeur du système, difficulté à maintenir chaque système, perte de motivation et de crédibilité face au système.  Le plus grand danger est d’avoir une idée fausse de notre système à cause d’entrée de données qui sont sans corrélation. 2009-05-22 7
  8. 8. L’intégration des systèmes normatifs  Un groupe de gestionnaires qui portent plusieurs regards simultanément  Un seul système de gestion pour la maîtrise des documents, enregitrements, audits, traiteme nt non-conformité (action corrective ou préventive) et revue de direction. 2009-05-22 8
  9. 9. L’intégration des systèmes normatifs  Différences entre normes de gestion (ISO 9001, ISO 14 001) et normes techniques (ISO 14064,24450)  Les normes de gestion s’appliquent à l’ensemble de l’entreprise  Les normes techniques s’appliquent à un département précis  On voudra intégrer des normes de gestion et appliquer les normes techniques 2009-05-22 9
  10. 10. L’intégration des systèmes normatifs Gestionnaires NORMES Audit Système 2009-05-22 10
  11. 11. L’intégration des systèmes normatifs  Gestionnaires : toutes personnes qui par une décision influence l’ensemble de l’entreprise (directeur, président, gérant, CA/CE)  Système : l’ensemble des processus de l’entreprise (achat, production, service, RH etc.)  Audit : vérification du système vs une ou des normes 2009-05-22 11
  12. 12. Économie d’échelle Une économie qui est relève des dangers est la gestion d’un système via un seul centre de documentation. Le système ayant une seule procédure d’Audit, de conservation de document, d’enregistrement est moins lourd et par le fait même plus viable dans le temps. 2009-05-22 12
  13. 13. Économie d’échelle  Audits: pour les audits, le fait de faire une audit mais en voyant les deux ou trois normes simultanément demande un peu plus de temps mais par contre on intervient seulement qu’une fois envers un employé, on peut faire les liens entre nos normes sans compter que différents points des normes sont équivalents tel que « revue de direction, maîtrise des documents etc ». 2009-05-22 13
  14. 14. Économie d’échelle  Registraire: le registraire fera tout comme vous c’est-à-dire une audit à deux, trois (ou plus) volets. Donc négocier un prix devient réaliste, il n’a pas à déplacer ses auditeurs trois fois. 2009-05-22 14
  15. 15. Économie d’échelle  La revue de direction devient beaucoup plus proche de la réalité car une vision sous différents angles mais simultanément s’effectue dans la même réunion.  Les décisions que prendront les gestionnaires seront ainsi beaucoup plus éclairées avec beaucoup plus de chance de pas être contradictoires!!!! 2009-05-22 15
  16. 16. Économie d’échelle  Norme 14001  Norme 9001 4.3.1 Exigences légales et autres exigences . 4 Responsabilité de la direction 4.1. Engagement de la direction CONFORME EVIDENCE Afin de fournir la preuve de son engagement au développement et à la L’organisme doit établir et tenir à mise en œuvre du système de management de la qualité ainsi qu’à jour une (des) procédure(s) pour l’amélioration continue de son efficacité, la direction doit : a) identifier et avoir accès aux exigences légales applicables et aux autres exigences CONFORME EVIDENCE applicables auxquelles a) communiquer au sein de l’organisme a souscrit l’organisme l’importance à relatives à ses aspects satisfaire les exigences des environnementaux, et clients ainsi que les exigences b) déterminer comment ces réglementaires et légales; exigences s’appliquent à ses b) établir la politique qualité aspects environnementaux. L’organisme doit s’assurer que ces exigences légales applicables c) assurer que des objectifs et autres exigences applicables qualité sont établis; auxquelles l’organisme a souscrit son prises en compte dans d) mener des revues de l’établissement, la mise en œuvre direction; et la tenue à jour de son système d) assurer la disponibilité des de management environnemental. ressources 2009-05-22 16
  17. 17. Économie d’échelle  Norme 14001  Norme 9001  a) identifier et avoir  a) communiquer au accès aux exigences sein de l’organisme légales applicables et l’importance à aux autres exigences satisfaire les applicables exigences des clients auxquelles ainsi que les l’organisme a souscrit exigences relatives à ses aspects réglementaires et environnementaux, et légales 2009-05-22 17
  18. 18. Économie d’échelle  Norme 14001  Norme 9001 4.4.5 Maitrise de la documentation 4.2.1 Maitrise des documents Les documents requis par le système de management Les documents requis pour le système de management de la qualité environnemental et la présente Norme internationale doivent être doivent être maîtrisés. maîtrisés. Les enregistrements sont un type spécifique de document Les enregistrements sont des documents particuliers qui doivent être et doivent être maîtrisés conformément aux exigences données en maîtrisés conformément aux exigences du paragraphe 4.2.4. 4.5.4. CONFORME EVIDENCE CONFORME EVIDENCE a) approuver les documents Une procédure documentée peut- quant à leur adéquation avant être établie pour : leur diffusion, b) passer en revue, mettre à jour a) approuver les documents quant lorsque nécessaire et à leur adéquation avant réapprouver les documents, diffusion; b) revoir, mettre à jour si nécessaire et approuver de nouveau les documents; 2009-05-22 18
  19. 19. Économie d’échelle  Norme 14001  Norme 9001  a) approuver les  a) approuver les documents quant à documents quant à leur adéquation avant leur adéquation avant leur diffusion; leur diffusion; 2009-05-22 19
  20. 20. L’outil Qualigram 2009-05-22 20
  21. 21. Une variable par norme 2009-05-22 21
  22. 22. Identification des impacts 2009-05-22 22
  23. 23. Exemple de système intégré (une action touche 3 normes) 2009-05-22 23
  24. 24. Équivalence de la grille d’évaluation 2009-05-22 24
  25. 25. Un outil d’analyse qui intégre les trois normes 2009-05-22 25
  26. 26. www.taktikamanagement.com

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