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Le communautaire : l’intelligence collective avant tout !

Nous vivons dans un monde sur-connecté !

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Stratégie d’animation

Les clients sociaux
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SIMPLES

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Stratégie d’animation : Nos objectifs

1. Fédérer nos clients et nos prospects
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Intelligence collective & relation communautaire

  1. 1. Intelligence Collective & Relation Communautaire
  2. 2. Commençons par un peu de contexte…
  3. 3. Le communautaire : l’intelligence collective avant tout ! Nous vivons dans un monde sur-connecté ! Le marketing social reste du marketing ! Les besoins et les attentes des consommateurs évoluent en conséquences Le but ultime restera toujours de développer les ventes et la fidélité des clients Internet permet des conversations entre êtres humains qui étaient tout simplement Il ne s’agit pas d’une révolution, mais d’une impossibles à l'ère des mass-médias ADAPTATION ! Le business ne peut plus fonctionner sans échange avec les clients Les clients font de moins en moins confiance aux marques Nous devons renouer le dialogue avec nos clients Pour y arriver nous devons les écouter et communiquer avec eux !
  4. 4. Stratégie d’animation Les clients sociaux d’aujourd’hui sont : Nous nous devons d’être : CONNECTES SIMPLES INFLUENTS TRANSPARENTS IMPATIENTS EFFICACES
  5. 5. Stratégie d’animation : Nos objectifs 1. Fédérer nos clients et nos prospects 1. 2. 3. Lobbying positif et constant Rassembler un groupe de super-utilisateurs S’assurer de la bonne diffusion des messages clés 2. Améliorer notre référencement naturel positif & Réduire le taux d’appels 1. 2. 3. Qualité et pertinence des contenus Navigation et recherche simplifiées Développer l’autonomie de la communauté 3. Offrir une expérience client innovante et décalée 1. 2. 3. Appliquer une logique de gamification évoluée Rassembler autour d’autre chose que les problèmes Créer avec nos clients la plateforme qui leur ressemble
  6. 6. La Communauté Comment ca marche ?
  7. 7. Principe de fonctionnement Virgin Experts Toutes Directions N+1 Dev./ Graphiste Vincent The Social Client . FR Chef de projet Resp. Animation Marine Cécile Camille Community Manager SUPER UTILISATEURS FORUMS PUBLICS & FAQ FORUMS PRIVES CLIENTS & PROSPECTS VIRGIN

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