O documento discute sistemas de gestão, incluindo: 1) ERP - Sistemas de planejamento de recursos empresariais que integram processos de negócios; 2) SCM - Gestão da cadeia de suprimentos para otimizar o desempenho entre empresas; 3) WMS - Sistemas de gerenciamento de armazéns para melhorar a eficiência operacional.

1. SISTEMAS DE GESTÃO Lucas Pistoresi Ribeiro 12.209.393-3 Renato André Dalbem Shayeb 12.210.385-6 Denis Pinto Monteiro Jr. 12.110.606-6 Vinícius Estrela Bueno 12.110.377-7 Tatiany Tangerino 12.211.555-5

3. SCM – SupplyChain Management

4. WMS – Warehouse Management System

5. Personalização em Massa

6. Base de Clientes

8. Enterprise Resource Planning Histórico http://www.slideshare.net/mtscozer/erp-7317038

10. Enterprise Resource Planning - Compra - Qualidade - Materiais - Vendas - Logística VENDA QUALIDADE - Manutenção GESTÃO DE ENGENHARIA GESTÃO DE OPERAÇÕES CONTROLE DE LOTES - Controle de Fabricação RECURSOS HUMANOS ESTOQUE - Produção PRODUÇÃO CONTROLE DE FABRICAÇÃO MANUTENÇÃO - Estoque LOGÍSTICA MATERIAIS COMPRA - RecursosHumanos - Controle de Lotes - Gestão de Operações - Gestão de Engenharia http://www.slideshare.net/mtscozer/erp-7317038

11. Enterprise Resource Planning Davenport, Thomas. Putting the Enterprise into the Enterprise System. HBR Jul-Aug 1998. Pag 121; 131.

13. Para se obter sucesso é necessário estar preparado para as mudanças de cultura e organização que ocorrerão;

14. “Se você não tiver cuidado, o sonho da integração pode se transformar em um pesadelo” DAVENPORT,1988.http://www.slideshare.net/mtscozer/erp-7317038

17. Melhora na qualidade da informação;

18. Planejamento;

19. Serviços prestados ao cliente;

20. Confiabilidade;

22. Necessidade de um acompanhamento durante utilização;

23. Adequação das necessidades;

24. Eventual mudança na organização;

25. Redução na flexibilidade (padronização);

27. Atua em todos setores

28. Possui mais de 109 mil clientes

29. Sistema mais completo

30. Surgiu em 2005

31. Especializou-se RH e Financeiro

32. Servidor acessado via internethttp://www.slideshare.net/mtscozer/erp-7317038

34. Encontrada em quase todos os setores no mundo

35. Oferecem aplicativos e ferramentas para desenvolvimento de aplicativos e suporte a decisões

36. Controla: Microsiga, Datasul, RM Sistemas, Logocenter e Midbyte

37. Presente em de 23 países com mais 25,2 mil clientes ativos

38. Desenvolvem softwares que buscam a inovação, relacionamento e suporte a gestãohttp://www.slideshare.net/mtscozer/erp-7317038

39. Supply Chain Management Introdução “A cadeia logística não é composta apenas de movimentação de produtos físicos entre empresas. Envolve, também, o fluxo de informação e capitais entre as mesmas companhias. A comunicação é um fator chave para a manutenção e gestão da cadeia logística. Os membros da cadeia logística têm de fazer tudo o que estiver ao seu alcance para melhorar as operações da cadeia, pois são essas medidas que permitem reduzir os custos e aumentar as receitas.” (Fredendall , 2001)

41. A dinâmica das empresas e do mercado dificulta uma gestão harmônica da cadeia, com fatores que influenciam como:

42. Mudanças de Políticas

43. Indisponibilidade de Material

44. Falhas na Linha de Produção

45. Mudanças ou Cancelamentos de Pedidos

46. O gerenciamento da Cadeia de Suprimentos é o principal fator que aumenta a competitividade entre as empresas;Fonte: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART476.pdf

50. A TI pode ser utilizada para eliminar canais intermediários e ligar diretamente os clientes finais, assim:

51. Simplificando a complexidade dos produtos

52. Aumentando a participação no mercado

53. Expandindo oportunidades de criar relacionamento de parcerias entre compradores e vendedoresFonte: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART476.pdf

54. Supply Chain Management F15 – Estudo de Caso (Cohen) Fonte: MORRIS A. COHEN Customer Value Delivery in the Service Supply Chain: Optimization, Performance Incentive Contracting & Implementation

55. Supply Chain Management Comparativo – Business Model Fonte: MORRIS A. COHEN Customer Value Delivery in the Service Supply Chain: Optimization, Performance Incentive Contracting & Implementation

56. Supply Chain Management F15 – Estudo de Caso (Cohen) Supply Chain tem melhor performance no modelo PBL em relação a propriedade de ativos do fornecedor Fonte: MORRIS A. COHEN Customer Value Delivery in the Service Supply Chain: Optimization, Performance Incentive Contracting & Implementation

57. Supply Chain Management F15 – Estudo de Caso (Cohen) Fonte: MORRIS A. COHEN Customer Value Delivery in the Service Supply Chain: Optimization, Performance Incentive Contracting & Implementation

59. Para melhorar a eficiência na administração do armazém, surgem os Sistemas de Gestão de Armazém (Warehouse Management Systems – WMS)Fonte: VERÍSSIMO, NÁDIA A Tecnologia de InformaçãonaGestão de Armazenagem

61. Aumentar a velocidade e qualidade das operações dentro do centro de distribuição

62. Aumentar a produtividade do pessoal e dos equipamentos do depósito Fonte: VERÍSSIMO, NÁDIA A Tecnologia de InformaçãonaGestão de Armazenagem

63. Warehouse Management System Benefícios WMS Qualidade e velocidade de informações Redução de erros ao cliente Redução do tempo de atendimento Redução dos custos de mão-de-obra Racionalização de espaço e equipamentos Desempenho Sistema de informação Aumento de capacidade Melhoria do Nível de Serviço Redução dos custos operacionais Melhoria dos indicadores de desempenho QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE Fonte: http://www.slideshare.net/foalencar/wms-warehouse-management-system

64. Warehouse Management System PrincipaisSoftwares

66. Recebimento

67. Movimentação

68. Apanha e separação

69. Expedição

70. Inventário

71. Armazenagem

72. OutrosFonte: VERÍSSIMO, NÁDIA A Tecnologia de InformaçãonaGestão de Armazenagem

73. Warehouse Management System Integração ERP/WMS ERP Informações do Armazém WMS

75. Localização física do material estocado

76. Tempo que o material está estocado

79. Conforme a necessidade do cliente , produtos padrões podem se customizados;

80. A massificação destes produtos ou serviços são viabilizadas pela tecnologia digital;Fonte: Cozer M.T.S. Interação com cliente na economia digital: um estudo de caso múltiplo.

81. Personalização em Massa Comparativo Era Industrial Era Eletrônica Evolução da Internet, Marketing e Comércio Fonte: HANSON, Ward A.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce

83. Pesquisas

85. Capacidade de divulgação;

86. Redução de custos de marketing.Fonte: HANSON, Ward A.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce

88. E-Commerce

89. Serviços EletrônicosFonte: www.google.com.br

91. Base de Clientes Fonte: www.vw.com.br

93. Promoções x Programas de Fidelização  Aspectos:

94. Objetivo;

95. Público;

96. Duração;

97. Benefícios para o cliente.

98. Cartões

99. Aviação

100. PostosFonte: www. Internet, marketing, andE-comerce – edição internacional studenteditionAustralia: ThonsonSouth-Western, c2007

101. Customer Relationship Management O que é CRM? “CRM é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os dados desta análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação para interagir com o cliente através de qualquer ponto de contato com a empresa.” Fonte: Peppers & Rogers Group. CRM Series Marketing 1to1. 3ª Edição São Paulo, pg. 59, 2004 ‘

102. Customer Relationship Management

103. Customer Relationship Management CRM x Sistemas Tradicionais Captura Processamento Distribuição Processos e Produtos Clientes Análise

105. Analisar os dados coletados;

106. Realizar a integração dos módulos de Vendas (Automatização de Vendas – SFA); Gerência de Vendas; Telemarketing e Televendas; Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC); Automação de Marketing; Ferramentas para Informações Gerenciais; Web e comércio eletrônico;

107. Disponibilizar as informações a todas as áreas ligadas ao cliente com intuito de ter melhor qualidade no serviço prestado e satisfação do clientes;

108. Auxiliar o crescimento da receita da empresa, com qualidade;Fonte: Peppers & Rogers Group. CRM Series Marketing 1to1. 3ª Edição São Paulo, pg. 59, 2004 ‘

109. Customer Relationship Management Porque usar CRM? Empresas organizadas por tipo de cliente Empresas que acompanham a LUCRATIVIDADE dos cliente 37% (em 2003) (em 2003) 51% (em 2006) (em 2006) 37% 53% Fonte: Peppers & Rogers Group. CRM Series Marketing 1to1. 3ª Edição São Paulo, pg. 59, 2004 ‘

111. Falta de compromisso da alta direção;

112. Mudança cultural, além da implementação do sistema;

113. Falta de alinhamento com a estratégia da empresa;

114. Utilização do sistema CRM contra o usuário;

115. Falta de treinamentos;Fonte: Peppers & Rogers Group. CRM Series Marketing 1to1. 3ª Edição São Paulo, pg. 59, 2004 ‘

116. Customer Relationship Management CRM Analítico, Operacional e Colaborativo Fonte: Peppers & Rogers Group. CRM Series Marketing 1to1. 3ª Edição São Paulo, pg. 59, 2004 ‘

118. Reduz a duração dos ciclos dos processos relacionados ao cliente e o desperdício de tempo;

119. A organização passa a ter uma melhor visão de seu cliente;

120. Sistema não deve ser usado contra seu vendedor;

121. Integração com outros sistemas da empresa;

122. Principais funcionalidades;Fonte: Peppers & Rogers Group. CRM Series Marketing 1to1. 3ª Edição São Paulo, pg. 59, 2004 ‘

124. Aumenta a receita e reduz custos;

125. Permite medir o ROI das campanhas;

126. Principais funcionalidades operacionais:

127. Gerência de campanha;

128. Perfilização

129. Acompanhamento de permissões dos clientes;

130. Principais funcionalidades analíticas:

131. Acompanhamento das campanhas, ofertas e respostas;

132. Geração de relatórios e gráficos padronizados;Fonte: Peppers & Rogers Group. CRM Series Marketing 1to1. 3ª Edição São Paulo, pg. 59, 2004 ‘

134. Extração e armazenamento de dados para análise histórica;

135. CRM é, para alguns, o “ERP II”;

136. Grandes fornecedores investindo em sistemas CRM.Fonte: Peppers & Rogers Group. CRM Series Marketing 1to1. 3ª Edição São Paulo, pg. 59, 2004 ‘

137. Bibliografia http://www.slideshare.net/mtscozer/erp-7317038 http://www.slideshare.net/foalencar/wms-warehouse-management-system http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2007_TR630469_9153.pdf http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART476.pdf http://www.vw.com.br Cozer M.T.S. Interação com cliente na economia digital: um estudo de caso múltiplo VERÍSSIMO, NÁDIA A Tecnologia de InformaçãonaGestão de Armazenagem HANSON, Ward A.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce Internet, marketing, andE-comerce – edição internacional studenteditionAustralia: ThonsonSouth-Western, c2007 Cliffe, Sarah. ERP Implementation. HBR Jan-Fab 1999. Pag 16; 17 MORRIS A. COHEN Customer Value Delivery in the Service Supply Chain: Optimization, Performance Incentive Contracting & Implementation Peppers & Rogers Group. CRM Series Marketing 1to1. 3ª Edição São Paulo, pg. 59, 2004 Davenport, Thomas. Putting the Enterprise into the Enterprise System. HBR Jul-Aug 1998. Pag 121; 131 . .