O documento descreve os principais cargos e funções no departamento de atendimento de agências de publicidade, incluindo Diretor de Contas, Gerente de Contas, Executivo de Contas e Assistente de Contas. Além disso, discute a falta de padronização entre agências e a necessidade de atualizar as descrições de cargos para acompanhar as novas demandas do mercado publicitário.

1. Cargos e Funções em
Atendimento PublicitárioAtendimento Publicitário
uma visão crítica
Por Kátia Viola
www.atendimentopublicitario.blogspot.com

2. Cargos e Funções em
Atendimento Publicitário
Fonte: O Executivo de Contas
Publicitárias, de Admir Borges
https://clubedeautores.com.br/book/144210--
Executivo_de_Contas_Publicitarias#.Vlm30dKrRH0
Atendimento Publicitário

3. Diretor de Contas
Subordinado ao VP de negócios
Dirige Gerentes de Contas
Estabelece diretrizes para o trabalho de Atendimento
Coordena as atividades de Planejamento e de Atendimento na agência junto
à Diretoria
Responsável pelo faturamento da agência
Responsável pelo desempenho de Gerentes e Executivos de Contas
Dá o parecer final nos processos de admissão, demissão e promoção no âmbito
do Atendimentodo Atendimento
Participa efetivamente do estabelecimento de objetivos e estratégias da agência
para a prospecção de novos negócios
Estabelece programas de treinamento e formação de pessoal para o setor
Elabora planos de prospecção com os Gerentes de Contas
Estuda oportunidades de novos negócios para a agência
Mantém relação com clientes em nível de diretoria
Planeja a distribuição e redistribuição de contas para o Atendimento
Define critérios de avaliação de contas
Realiza acordos operacionais com outras agências.
Fonte: O Executivo de Contas Publicitárias, de Admir Borges

4. Gerente de Contas
Subordinado ao Diretor de Contas
Coordena e supervisiona o trabalho dos Executivos de Contas
Elabora planos de prospecção com o Diretor de Contas
Responsável pelo nível do Atendimento das contas do seu grupo
Responsável pelo faturamento do seu grupo de contas
Responsável pelo desempenho mercadológico de suas contas
Supervisiona os trabalhos e as relações agência/cliente
Coordena e participa das atividades de planejamento de suas contas
Coordena e controla os trabalhos desenvolvidos na agência para as suas contas
Participa da elaboração de briefings
Acompanha as atividades de pesquisa, planejamento, criação, produção, mídia
e operações
Responsável pelo desenvolvimento das campanhas e suas apresentações
aos clientes
Acompanha a elaboração dos planos de marketing dos clientes, atuando na
definição das estratégias de comunicação
Avalia os resultados das campanhas
Apresenta ao Diretor os relatórios mensais sobre a relação agência/cliente, bem
como o desempenho das contas
Fonte: O Executivo de Contas Publicitárias, de Admir Borges

5. Executivo de Contas
Subordinado ao Gerente de Contas
Realiza trabalho de prospecção de clientes
Relaciona-se com o cliente em nível gerencial: de produto, de marketing ou
de propaganda
Responsável pela formulaçãod e briefing junto ao cliente
Responsável pela identificaçãod e problemas do cliente no mix de produto,
preço, distribuição, comunicação, gerenciamento e serviços ao consumidor
Assessora o Planejamento
Responsável pela elaboração de cronograma para o trabalho da agência
relacionado com suas contas
Realiza visitas sistemáticas aos clientes ativos e inativos
Fonte: O Executivo de Contas Publicitárias, de Admir Borges

6. Assistente de Contas
Subordinado ao Executivo de Contas
Mantém a agenda do Executivo em ordem
Comunica ao Executivo sobre reuniões com o cliente
Auxilia o Executivo na preparação do trabalho de prospecção
Anota comunicados e informações dos clientes
Auxilia o executivo na formulação do briefing
Comunica a agenda do Executivo ao Gerente
Presta informações aos setores da agência sobre os clientes, na ausência do executivo
Auxilia o Executivo na preparação do material que será apresentado ao cliente
Mantém o portfólio do Executivo atualizado
Fonte: O Executivo de Contas Publicitárias, de Admir Borges

7. Cargos e Funções em
Atendimento Publicitário
Fonte: Tudo que você queria saber
sobre propaganda e ninguém teve
paciência para explicar
Capítulo 5: Atendimento, por Walter Longo
Atendimento Publicitário

8. Diretor de Atendimento
Define, juntamente com o Cliente, através de informações para o briefing, os objetivos de
marketing e de comunicação a serem alcançados, os parâmetros lojísticos e
orçamentários disponíveis e as aplicações espaciais e temporais desses parâmetros.
Orienta, na Agência, todos os setores envolvidos na execução das tarefas a serem
implementadas, através de um planejamento estratégico de comunicação, baseado nos
objetivos de marketing, e nos parâmetros lojísticos e orçamentários
LideraLidera não só o Departamento de Atendimento a ele subordinado, como também toda a
Agência, no sentido de buscar a excelência dos resultados, através da incessante busca
da maximização dos recursos disponíveis e consequente satisfação do Cliente
Motiva o Cliente a aprovar a estratégia de comunicação desenvolvida, e seus
consequentes materiais criativos, planos de mídia etc. através de apresentação
profissional emuladora.
Controla as ações e recursos aprovados, utilizando-se de constante follow-up de
atividades internas e externas da ag6encia e fornecedores envolvidos, garantindo com
isso a qualidade final da matéria-prima de comunicação sob sua responsabilidade
Fonte: Tudo que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência para explicar
Capítulo 5: Atendimento, por Walter Longo

9. Supervisor de Atendimento
Responsável pela decodificação dos elementos constantes no briefing
em ações concretas a serem implementadas, com objetivos e prazos
determinados
Supervisiona o trabalho dos contatos nas suas atividades de campo,
desenvolvendo ainda uma sistemática administrativa de controles
e de fluxo de informações entre o Atendimento e os váriose de fluxo de informações entre o Atendimento e os vários
departamentos envolvidos
Supervisiona o trabalho de seus Clientes em andamento nos
diferentes setores da Agência através de participação em reuniões
de pré-produção, acompanhamento de filmagens, group discussions,
apresentações Nielsen etc.
Fonte: Tudo que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência para explicar
Capítulo 5: Atendimento, por Walter Longo

10. Contato
Responsável pelo dia-a-dia do relacionamento Cliente x Agência,
levando ao cliente informação permanente sobre o andamento das
ações, e à Agência, o andamento das reações do mercado e do
próprio Cliente.
Fonte: Tudo que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência para explicar
Capítulo 5: Atendimento, por Walter Longo

11. Cargos e Funções em
Atendimento PublicitárioAtendimento Publicitário
Fonte: Sinapro Rio de Janeiro

13. Cargos e Funções em
Atendimento PublicitárioAtendimento Publicitário
Fonte: Sinapro Goiânia

15. Conclusão
Percebe-se por esses exemplos que falta uma
padronização na nomenclatura e nas
responsabilidades de cargos e funções.
Faz-se necessário rever tudo isso objetivandoFaz-se necessário rever tudo isso objetivando
uma atualização que considere a nova
realidade do mercado publicitário.
Há habilidades e competências obsoletas,
enquanto outras, novas, são exigidas.
Para ler o artigo completo sobre o tema, visite
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