Il servizio di reference nelle biblioteche pubbliche

Il servizio di reference nelle biblioteche pubbliche Bologna, 26.11.2007 [email_address]

Che cosa significa reference? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Definizioni ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],intermediazione tra fonti documentarie e bisogni informativi

Diversi modelli di biblioteca ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Il contesto: la società dell’informazione (di massa) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Il contesto: il Web 2.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],applicazioni tecnologiche per l’interattività e la condivisione

Qual è il ruolo delle biblioteche in questo contesto in trasformazione? ,[object Object],[object Object],[object Object],nessuno escluso dal mondo della cultura e dell’informazione!

Il passato e il futuro... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L’organizzazione dei servizi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],politica di servizio

Il servizio di reference è composto da: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],front office back office

Gestione degli spazi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Modelli alternativi di gestione degli spazi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],privilegiate le funzioni e le nuove tipologie di pubblico, non i materiali

Non porre limiti all’immaginazione... ,[object Object],[object Object],[object Object]

Le competenze degli addetti al servizio di reference ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],la transazione informativa non è una normale conversazione!

Competenze professionali 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Competenze professionali 2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Competenze professionali 4 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Linee guida ALA - RUSA Professional Competencies for Reference and User Services Librarians

Competenze sul comportamento e la gestione degli spazi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Competenze comunicative 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Mediazione

Competenze comunicative 2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ALA - RUSA Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers

In sintesi... ,[object Object],precisione + fantasia

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Il reference digitale è: ,[object Object],[object Object],reference digitale reference promozione biblioteche

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Le tecnologie per il reference a distanza ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],comunicazione sincrona / asincrona

Modelli sostenibili di reference a distanza ,[object Object],[object Object],[object Object]

Tendenze del reference digitale straniero ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Esempi: New York Public Library, USA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Esempi: Grand Forks Public Library, North Dakota, USA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Esempi: Musashino City Library, Giappone ,[object Object],[object Object]

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