SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  14
INTEGRANTES
            Astrid Paola Sanjuán
            Ana Milena Guerrero
           Daniela Fuentes Rangel
           Kelly Patricia Rodríguez
           Jorge Alberto Espinosa


     TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL


Centro de Servicios Empresariales y Turísticos
                Bucaramanga
                     2012
                      ES
PROTOCOLO
  CONDUCTAS




  CONJUNTO     REGLAS




    NORMAS
    SOCIALES
HISTORIA DEL PROTOCOLO
       •Frases De Confucio:
       -Exígete mucho a ti mismo y espera poco de los demás. Así te
       ahorrarás disgustos.
       -Si ya sabes lo que tienes que hacer y no lo haces entonces estás
       peor que antes.
       -haber que se sabe lo que se sabe y que no se sabe lo que no se
       sabe; he aquí el verdadero saber.
       -Una casa será fuerte e indestructible cuando esté sostenida por
       estas cuatro columnas: padre valiente, madre prudente, hijo
       obediente, hermano complaciente.
       -Cada cosa tiene su belleza, pero no todos pueden verla
       -Los vicios vienen como pasajeros, nos visitan como huéspedes
       y se quedan como amos..
       -Elige un trabajo que te guste y no tendrás que trabajar ni un día
       de tu vida.

       Por otra parte ,el evangelio de San Lucas que se lee el XVI
       domingo después de pentecostés dice:
       Cuando seas convidado a bodas no te coloques en el primer
       puesto porque puede llegar otro invitado de mayor distinción que tú
       y entonces el dueño de casa te insinuará que pases al último
       lugar".
CLASES DE PROTOCOLO.
PROTOCOLO EMPRESARIAL
PROTOCOLO ECLESIASTICO
PROTOCOLO DEPORTIVO
PROTOCOLO UNIVERSITARIO
PROTOCOLO SOCIAL
PROTOCOLO ESTRUCTURAL
PROTOCOLO DE ATENCION AL
        CLIENTE
¿QUE ES
PRECEDENCIA?

 sistema de precedencias
significa ordenar a las
personas, de forma
jerárquica por razones de
cargo o categoría, que
acuden a un determinado
acto. Aunque parezca algo
sencillo, puede dar lugar a
muchos conflictos.
PRECEDENCIA MILITAR
 1. Ejército.
  2. Armada.
  3. Fuerza Aérea.
  4. Policía Nacional.
Nota: Fuerzas Militares (Ejército,
Armada Nacional y Fuerza Aérea).
Fuerzas Armadas (Comandante Fuerzas
Militares y Policía Nacional).
En las Fuerzas Militares el rango y la
antigüedad se distinguen por medio de
soles. En la Policía Nacional el rango y
la antigüedad se distinguen mediante
estrellas.

2.9.6 Precedencia general de las
autoridades de un mismo nivel.
  - Autoridades civiles.
  - Autoridades eclesiásticas.
  - Autoridades militares.
  - Autoridades de policía.
Exposición servicio al cliente

Contenu connexe

En vedette

Seminario De Atencion Telefonica Slideshare
Seminario De Atencion Telefonica   SlideshareSeminario De Atencion Telefonica   Slideshare
Seminario De Atencion Telefonica Slideshare
Monica Giovanovich
 
Protocolo de recepcion alcliente[1]
Protocolo de recepcion alcliente[1]Protocolo de recepcion alcliente[1]
Protocolo de recepcion alcliente[1]
nataliarios332
 
Estándares del servicio al cliente
Estándares del servicio al clienteEstándares del servicio al cliente
Estándares del servicio al cliente
John Calderón
 
presentación power point contabilidad
presentación power point contabilidadpresentación power point contabilidad
presentación power point contabilidad
Fátima Montero
 
Mercadeo Servicio al Cliente
Mercadeo Servicio al ClienteMercadeo Servicio al Cliente
Mercadeo Servicio al Cliente
henderlabrador
 

En vedette (11)

La recepción de llamadas
La recepción de llamadasLa recepción de llamadas
La recepción de llamadas
 
Seminario De Atencion Telefonica Slideshare
Seminario De Atencion Telefonica   SlideshareSeminario De Atencion Telefonica   Slideshare
Seminario De Atencion Telefonica Slideshare
 
Protocolo de recepcion alcliente[1]
Protocolo de recepcion alcliente[1]Protocolo de recepcion alcliente[1]
Protocolo de recepcion alcliente[1]
 
Servicio al cliente powerpoint
Servicio al cliente powerpointServicio al cliente powerpoint
Servicio al cliente powerpoint
 
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTE
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTELA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTE
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTE
 
Estándares del servicio al cliente
Estándares del servicio al clienteEstándares del servicio al cliente
Estándares del servicio al cliente
 
Clases y tipos de clientes
Clases y tipos de clientesClases y tipos de clientes
Clases y tipos de clientes
 
Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)
Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)
Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)
 
presentación power point contabilidad
presentación power point contabilidadpresentación power point contabilidad
presentación power point contabilidad
 
Mercadeo Servicio al Cliente
Mercadeo Servicio al ClienteMercadeo Servicio al Cliente
Mercadeo Servicio al Cliente
 
10 Best Practices of a Best Company to Work For
10 Best Practices of a Best Company to Work For10 Best Practices of a Best Company to Work For
10 Best Practices of a Best Company to Work For
 

Plus de John Calderón (8)

Diamantes de Latinoamérica
Diamantes de LatinoaméricaDiamantes de Latinoamérica
Diamantes de Latinoamérica
 
III Parte
III ParteIII Parte
III Parte
 
Proyecto Empresarial
Proyecto EmpresarialProyecto Empresarial
Proyecto Empresarial
 
Cambiando de estrategia
Cambiando de estrategiaCambiando de estrategia
Cambiando de estrategia
 
Segunda evidencia
Segunda evidenciaSegunda evidencia
Segunda evidencia
 
Presentación relaciones interpersonales
Presentación relaciones interpersonalesPresentación relaciones interpersonales
Presentación relaciones interpersonales
 
Comunicación telefónica
Comunicación telefónicaComunicación telefónica
Comunicación telefónica
 
B I B L I O T I C 2009 P R E S E N T A C I O N
B I B L I O T I C 2009  P R E S E N T A C I O NB I B L I O T I C 2009  P R E S E N T A C I O N
B I B L I O T I C 2009 P R E S E N T A C I O N
 

Dernier

🦄💫4° SEM32 WORD PLANEACIÓN PROYECTOS DARUKEL 23-24.docx
🦄💫4° SEM32 WORD PLANEACIÓN PROYECTOS DARUKEL 23-24.docx🦄💫4° SEM32 WORD PLANEACIÓN PROYECTOS DARUKEL 23-24.docx
🦄💫4° SEM32 WORD PLANEACIÓN PROYECTOS DARUKEL 23-24.docx
EliaHernndez7
 
Proyecto de aprendizaje dia de la madre MINT.pdf
Proyecto de aprendizaje dia de la madre MINT.pdfProyecto de aprendizaje dia de la madre MINT.pdf
Proyecto de aprendizaje dia de la madre MINT.pdf
patriciaines1993
 
PLAN DE REFUERZO ESCOLAR primaria (1).docx
PLAN DE REFUERZO ESCOLAR primaria (1).docxPLAN DE REFUERZO ESCOLAR primaria (1).docx
PLAN DE REFUERZO ESCOLAR primaria (1).docx
lupitavic
 
6.-Como-Atraer-El-Amor-01-Lain-Garcia-Calvo.pdf
6.-Como-Atraer-El-Amor-01-Lain-Garcia-Calvo.pdf6.-Como-Atraer-El-Amor-01-Lain-Garcia-Calvo.pdf
6.-Como-Atraer-El-Amor-01-Lain-Garcia-Calvo.pdf
MiNeyi1
 

Dernier (20)

Supuestos_prácticos_funciones.docx
Supuestos_prácticos_funciones.docxSupuestos_prácticos_funciones.docx
Supuestos_prácticos_funciones.docx
 
2024 KIT DE HABILIDADES SOCIOEMOCIONALES.pdf
2024 KIT DE HABILIDADES SOCIOEMOCIONALES.pdf2024 KIT DE HABILIDADES SOCIOEMOCIONALES.pdf
2024 KIT DE HABILIDADES SOCIOEMOCIONALES.pdf
 
Qué es la Inteligencia artificial generativa
Qué es la Inteligencia artificial generativaQué es la Inteligencia artificial generativa
Qué es la Inteligencia artificial generativa
 
🦄💫4° SEM32 WORD PLANEACIÓN PROYECTOS DARUKEL 23-24.docx
🦄💫4° SEM32 WORD PLANEACIÓN PROYECTOS DARUKEL 23-24.docx🦄💫4° SEM32 WORD PLANEACIÓN PROYECTOS DARUKEL 23-24.docx
🦄💫4° SEM32 WORD PLANEACIÓN PROYECTOS DARUKEL 23-24.docx
 
Feliz Día de la Madre - 5 de Mayo, 2024.pdf
Feliz Día de la Madre - 5 de Mayo, 2024.pdfFeliz Día de la Madre - 5 de Mayo, 2024.pdf
Feliz Día de la Madre - 5 de Mayo, 2024.pdf
 
LA LITERATURA DEL BARROCO 2023-2024pptx.pptx
LA LITERATURA DEL BARROCO 2023-2024pptx.pptxLA LITERATURA DEL BARROCO 2023-2024pptx.pptx
LA LITERATURA DEL BARROCO 2023-2024pptx.pptx
 
Lecciones 05 Esc. Sabática. Fe contra todo pronóstico.
Lecciones 05 Esc. Sabática. Fe contra todo pronóstico.Lecciones 05 Esc. Sabática. Fe contra todo pronóstico.
Lecciones 05 Esc. Sabática. Fe contra todo pronóstico.
 
Tema 8.- PROTECCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.pdf
Tema 8.- PROTECCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.pdfTema 8.- PROTECCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.pdf
Tema 8.- PROTECCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.pdf
 
Medición del Movimiento Online 2024.pptx
Medición del Movimiento Online 2024.pptxMedición del Movimiento Online 2024.pptx
Medición del Movimiento Online 2024.pptx
 
Caja de herramientas de inteligencia artificial para la academia y la investi...
Caja de herramientas de inteligencia artificial para la academia y la investi...Caja de herramientas de inteligencia artificial para la academia y la investi...
Caja de herramientas de inteligencia artificial para la academia y la investi...
 
SEPTIMO SEGUNDO PERIODO EMPRENDIMIENTO VS
SEPTIMO SEGUNDO PERIODO EMPRENDIMIENTO VSSEPTIMO SEGUNDO PERIODO EMPRENDIMIENTO VS
SEPTIMO SEGUNDO PERIODO EMPRENDIMIENTO VS
 
Proyecto de aprendizaje dia de la madre MINT.pdf
Proyecto de aprendizaje dia de la madre MINT.pdfProyecto de aprendizaje dia de la madre MINT.pdf
Proyecto de aprendizaje dia de la madre MINT.pdf
 
PLAN DE REFUERZO ESCOLAR primaria (1).docx
PLAN DE REFUERZO ESCOLAR primaria (1).docxPLAN DE REFUERZO ESCOLAR primaria (1).docx
PLAN DE REFUERZO ESCOLAR primaria (1).docx
 
Tema 10. Dinámica y funciones de la Atmosfera 2024
Tema 10. Dinámica y funciones de la Atmosfera 2024Tema 10. Dinámica y funciones de la Atmosfera 2024
Tema 10. Dinámica y funciones de la Atmosfera 2024
 
Tema 11. Dinámica de la hidrosfera 2024
Tema 11.  Dinámica de la hidrosfera 2024Tema 11.  Dinámica de la hidrosfera 2024
Tema 11. Dinámica de la hidrosfera 2024
 
OCTAVO SEGUNDO PERIODO. EMPRENDIEMIENTO VS
OCTAVO SEGUNDO PERIODO. EMPRENDIEMIENTO VSOCTAVO SEGUNDO PERIODO. EMPRENDIEMIENTO VS
OCTAVO SEGUNDO PERIODO. EMPRENDIEMIENTO VS
 
BIOMETANO SÍ, PERO NO ASÍ. LA NUEVA BURBUJA ENERGÉTICA
BIOMETANO SÍ, PERO NO ASÍ. LA NUEVA BURBUJA ENERGÉTICABIOMETANO SÍ, PERO NO ASÍ. LA NUEVA BURBUJA ENERGÉTICA
BIOMETANO SÍ, PERO NO ASÍ. LA NUEVA BURBUJA ENERGÉTICA
 
6.-Como-Atraer-El-Amor-01-Lain-Garcia-Calvo.pdf
6.-Como-Atraer-El-Amor-01-Lain-Garcia-Calvo.pdf6.-Como-Atraer-El-Amor-01-Lain-Garcia-Calvo.pdf
6.-Como-Atraer-El-Amor-01-Lain-Garcia-Calvo.pdf
 
origen y desarrollo del ensayo literario
origen y desarrollo del ensayo literarioorigen y desarrollo del ensayo literario
origen y desarrollo del ensayo literario
 
INSTRUCCION PREPARATORIA DE TIRO .pptx
INSTRUCCION PREPARATORIA DE TIRO   .pptxINSTRUCCION PREPARATORIA DE TIRO   .pptx
INSTRUCCION PREPARATORIA DE TIRO .pptx
 

Exposición servicio al cliente

  • 1. INTEGRANTES Astrid Paola Sanjuán Ana Milena Guerrero Daniela Fuentes Rangel Kelly Patricia Rodríguez Jorge Alberto Espinosa TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL Centro de Servicios Empresariales y Turísticos Bucaramanga 2012 ES
  • 2. PROTOCOLO CONDUCTAS CONJUNTO REGLAS NORMAS SOCIALES
  • 3. HISTORIA DEL PROTOCOLO •Frases De Confucio: -Exígete mucho a ti mismo y espera poco de los demás. Así te ahorrarás disgustos. -Si ya sabes lo que tienes que hacer y no lo haces entonces estás peor que antes. -haber que se sabe lo que se sabe y que no se sabe lo que no se sabe; he aquí el verdadero saber. -Una casa será fuerte e indestructible cuando esté sostenida por estas cuatro columnas: padre valiente, madre prudente, hijo obediente, hermano complaciente. -Cada cosa tiene su belleza, pero no todos pueden verla -Los vicios vienen como pasajeros, nos visitan como huéspedes y se quedan como amos.. -Elige un trabajo que te guste y no tendrás que trabajar ni un día de tu vida. Por otra parte ,el evangelio de San Lucas que se lee el XVI domingo después de pentecostés dice: Cuando seas convidado a bodas no te coloques en el primer puesto porque puede llegar otro invitado de mayor distinción que tú y entonces el dueño de casa te insinuará que pases al último lugar".
  • 11. PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE
  • 12. ¿QUE ES PRECEDENCIA? sistema de precedencias significa ordenar a las personas, de forma jerárquica por razones de cargo o categoría, que acuden a un determinado acto. Aunque parezca algo sencillo, puede dar lugar a muchos conflictos.
  • 13. PRECEDENCIA MILITAR 1. Ejército. 2. Armada. 3. Fuerza Aérea. 4. Policía Nacional. Nota: Fuerzas Militares (Ejército, Armada Nacional y Fuerza Aérea). Fuerzas Armadas (Comandante Fuerzas Militares y Policía Nacional). En las Fuerzas Militares el rango y la antigüedad se distinguen por medio de soles. En la Policía Nacional el rango y la antigüedad se distinguen mediante estrellas. 2.9.6 Precedencia general de las autoridades de un mismo nivel. - Autoridades civiles. - Autoridades eclesiásticas. - Autoridades militares. - Autoridades de policía.