Lcty11 x webx

Повышение доходов,
привлечение новых и
сохранение старых
заказчиков с помощью
технологий IBM

Анатолий Киреев
лидер направления веб
порталов и социального ПО в
Центральной Европе

Tuesday, March 22, 2011

План презентации

● Рыночные тенденции, влияющие на способы взаимодействия
с заказчиками
● IBM Project Northstar и IBM Customer Experience Suite

© 2011 IBM Corporation 2



● Рыночные тенденции, влияющие на способы взаимодействия
с заказчиками



Темп изменений нарастает

Количество пользователей веб
по регионам

825.0 28% мирового населения
(1.966MM) - пользователи
интернет
475.0
445% рост с 2000
266.2
204.6
110.9 44 млн.
63.2
21.2 планшетов
будет
Азия Европа С. Лат. Африка Бл, Австралия продано в
Амер. Америка Восток 2011*
As of June 30, 2010 Source: www.internetworldstats.com



Инновации - двигатель изменений

© 2011 IBM Corporation


Взрывное расширений мобильного
доступа
 Более 85% телефонов будут
обладать мобильным доступом в
2011
 5 миллиардов мобильных
контрактов к концу 2010 (или 80%
мирового населения)
 Около 1/5 подписчиков обладают
быстрым (3G и выше) мобильным
интернетом
 Количeство пользователей
мобильного интернета должно
превысить число PC пользователей
в следующие 5 лет

Source : Garnter, International Telecommunication Union, eMarketer; Internet Statistics



Социальные сети занимают всё больше
времени...
2 миллиона Твитов в месяц
11.7 миллиарда часов в месяц
люди проводят на Facebook
Source: http://www.facebook.com/press/info.php?statisticst

75% пользователей социальных
сетей тратят на это 22% своего
времени
Source: http://www.soravjain.com/2010/06/social-media-usage-increased-by-3-hours.html

Source: http://www.pcmag.com/article2/0,2817,2364793,00.asp

2 миллиона просмотров на
YouTube в день
Несколько сот тысяч загрузок
новых роликов
Source: http://www.youtube.com/t/fact_sheet



... и влияют на принятие решений

25% результатов поиска по Топ 20 мировых
брендов - ссылки на пользовательский контент

90% потребителей доверяют рекомендациям
знакомых по сети. 70% доверяют мнениям
анонимов.
Только 14% доверяют рекламе.
Source: http://socialnomics.net/2009/08/11/statistics-show-social-media-is-bigger-than-you-think/ Photo Source: http://www.flickr.com/photos/tranchis/3708549622/
Source: Econsultancy, July 2009



Потребители ожидают, что
взаимодействие в сети будет...

Актуальным и Мобильным
Запоминающимся
персонализованым

Надёжным



Руководители хотят сделать компанию
“ближе” к заказчику
2010 IBM Global CEO Study
2010 Gartner CEO and Senior
Business Executive Survey*

В 2010 были выделены три
95% компаний основных приоритета в
будут стремиться бизнесе:
стать “ближе” к
заказчику в  Сохранение существующих
следующие 5 лет. заказчиков
 Поддержание конкурентных

преимуществ
 Привлечение новых

заказчиков

Сохранение существующих заказчиков связано с повышением доходности
 Снижение на 2% increase оттока заказчиков равноэффективно снижению затрат на 10%
A 5% reduction in customer defection rate can increase profits by 25-125%, depending on the industry
 Привлечение новых заказчиков может быть до 5-и раз дороже чем сохранение существующих

*Source = Gartner Research. Mark Raskino, Jorge Lopez. March 29, 2010



Выводы...
Повышение
ожиданий

 Гибкость
“Мобильный  Проницательность Социальные
взрыв”  Построение сети
отношений

Скорость Фокус на
развития Веб заказчика



Выводы: Гибкость необходима
● Учитывая темпы изменений компании необходима IT система,
которая:
─ Позволяет организации оперативно отвечать на внешние
изменения
─ Способна интегрировать новые источники информации по мере
их появления
─ Может масштабироваться под новые задачи

Seven of the
companies that
were in the top 15
publicly traded
Internet companies
in 2004 are not in
that list in 2010.

Source http://mashable.com/2010/11/16/mary-meeker-2010/

Source http://1.bp.blogspot.com/_9F0LP3-Z67E/SVGA_csoA3I/AAAAAAAAALE/ZyvaePqJ8iI/s1600-h/Technology+timeline.jpg

12


● Рыночные тенденции, влияющие на способы взаимодействия с
заказчиками



 Видение того как необходимо Web Content /
взаимодействовать с заказчиками через Portal Platform
интернет
Analytics
Search
 Многолетняя стратегия IBM по
предоставлению своим заказчикам
передовых технологий для построения Commerce
Social
веб порталов

 Направление инвестиций компании IBM Mobile Unified
Communications
Rich
Media
Nimble to continually absorb and simplify
emerging advances to help customers
differentiate sites



IBM Customer Experience Suite

Динамическое взаимодействие с
пользователями

Предоставление пользователю нужной
информации удобным ему способом в
подходящее ему время

Социализируя пользователей, повышает
их лояльность

Оптимизирует взаимодействие для
улучшения результатов

Выделяет бизнес-цели

Предоставляет доступ различным
устройствам

Интегрирует данные из различных
источников



IBM Exceptional Customer Experience Offerings
Services and Support

IBM Global Technology Global Business IBM Lab Enterprise Software
Business Partners Services Services Software Services Support

Industry Solutions and Templates

Travel +
Government Healthcare Banking Retail Insurance Industrial Telco
Transportation

IBM Value-added Modules Partner Value-added Modules

Mobile Digital Asset
Commerce Forms Web Analytics Mobile
(multi-channel Management
server)

Enterprise Immersive
Predictive Analytics Web Analytics Business Intelligence CRM
Marketing Mgt Viewing

IBM Customer Experience Suite NEW!

Web Content Portal Social Personalization Marketing Tools Search

Analytics- Instant Mobile Rich Internet
Rich Media Mashups
enabled Messaging (high end) App Tooling



Донести контент до разных типов
устройств

http://www.youtube.com/watch?v=Nu_-cHV2XMg



Сделать работу с порталом
запоминающейся

www.youtube.com/watch?v=n_fJj2nqGh0



Упрочить отношение с заказчиками за счёт
социальных возможностей

http://www.youtube.com/watch?v=kyfuFTL_xDQ



Принимайте решения на основе
реальных данных

http://www.youtube.com/watch?v=2y-jqJjhSIw



Доставляйте информацию вне
зависимости от типа устройства

http://www.youtube.com/watch?v=Nu_-cHV2XMg



Legal Disclaimer
© IBM Corporation 2011. All Rights Reserved.

The information contained in this publication is provided for informational purposes only. While efforts were made to verify the completeness and accuracy of the information contained in this publication, it is provided AS IS without
warranty of any kind, express or implied. In addition, this information is based on IBM’s current product plans and strategy, which are subject to change by IBM without notice. IBM shall not be responsible for any damages arising
out of the use of, or otherwise related to, this publication or any other materials. Nothing contained in this publication is intended to, nor shall have the effect of, creating any warranties or representations from IBM or its suppliers or
licensors, or altering the terms and conditions of the applicable license agreement governing the use of IBM software.

References in this presentation to IBM products, programs, or services do not imply that they will be available in all countries in which IBM operates. Product release dates and/or capabilities referenced in this presentation may
change at any time at IBM’s sole discretion based on market opportunities or other factors, and are not intended to be a commitment to future product or feature availability in any way. Nothing contained in these materials is
intended to, nor shall have the effect of, stating or implying that any activities undertaken by you will result in any specific sales, revenue growth or other results.

IBM, the IBM logo, Lotus, Lotus Notes, Notes, Domino, Quickr, Sametime, WebSphere, UC2, PartnerWorld and Lotusphere are trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries, or
both. Unyte is a trademark of WebDialogs, Inc., in the United States, other countries, or both.

Adobe, the Adobe logo, PostScript, and the PostScript logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States, and/or other countries.

Java and all Java-based trademarks are trademarks of Sun Microsystems, Inc. in the United States, other countries, or both.

Microsoft and Windows are trademarks of Microsoft Corporation in the United States, other countries, or both.

Intel, Intel Centrino, Celeron, Intel Xeon, Intel SpeedStep, Itanium, and Pentium are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation or its subsidiaries in the United States and other countries.

UNIX is a registered trademark of The Open Group in the United States and other countries.

Linux is a registered trademark of Linus Torvalds in the United States, other countries, or both.
Other company, product, or service names may be trademarks or service marks of others.

All references to Prospero and Renovations refer to a fictitious company and are used for illustration purposes only.



Lcty11 x webx

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (10)

Similaire à Lcty11 x webx

Similaire à Lcty11 x webx (20)

Lcty11 x webx