1. Capacitação para ONGs
Voluntariado Online
Voluntariado
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Módulo 2
Fundação Telefônica
Fundação Telefônica 2012 Equipe IVA/SC

2. Olá,
Hoje, 27 de julho, daremos continuidade à nossa Capacitação
sobre Voluntariado Online para Organizações do Terceiro
Setor.
Caso tenha alguma dúvida, estou à disposição!
brunabruno@voluntariosemacao.org.br
Bons estudos!
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3. O que veremos aqui?
1 Minha Organização está pronta para o Voluntariado Online?
2 Próximo passo: Planejar!
3 A importância da Comunicação
4 Selecionando Voluntários Online
5 Desenvolvendo a atividade online
6 Reconhecimento do Voluntário Online
7 Direitos e Responsabilidades
8 Mitos sobre o Voluntariado Online
9 Atividades
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4. Minha Organização está pronta?
Avaliações:
• Experiência
Pesquisar experiências de sucesso sobre o Voluntariado Online e de que forma
outras Organizações estão fazendo uso desse recurso é o primeiro passo para
planejar o gerenciamento de voluntários online.
• Tecnologias e ferramentas básicas
Você vai precisar revisar as candidaturas às suas vagas postadas no Portal, responder
aos candidatos e se comunicar com os voluntários online regularmente. Um serviço
de internet adequado e acesso a determinados softwares são pré-requisitos
essenciais para possibilitar o voluntariado online.
• Necessidades da Organização
É importante ter de forma bastante clara a forma como os voluntários online
podem apoiar sua Organização. Considere as atividades que precisam ser
realizadas e como as habilidades dos voluntários online podem viabilizar os
esforços de desenvolvimento da sua Organização.
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5. Minha Organização está pronta?
Avaliações:
• Equipe capacitada
A capacitação de todos os envolvidos na Organização é importante –
não apenas o Coordenador de Voluntários.
• Tempo
Entenda que gerenciar voluntários online exige certa quantidade de tempo e
comprometimento. Você vai precisar responder aos candidatos, dar orientações no
inicio de cada atividade e acompanhar o desenvolvimento das mesmas, assim como
avaliar e certificar as atividades concluídas.
• Diferenças culturais
Voluntariado Online conecta pessoas das mais variadas culturas provenientes do mundo
inteiro, fazendo com que a experiência se torne verdadeiramente multicultural. É importante
ficar ciente das diferenças culturais, estilos de trabalho e desafios enfrentados com a
comunicação feita em diferentes idiomas.
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6. Próximo Passo... Planejar
• Defina claramente as atividades
limitar suas necessidades a vagas bem definidas; um
objetivo específico aumentará as chances de encontrar
Uma ONG bem voluntários capacitados.
organizada e
responsável é • Comece pequeno
elemento chave atividades de curto prazo; atribuições simples. Aumente
suas experiências quando se sentir confortável com todo o
para o sucesso processo de gestão dos voluntários online.
de um
programa de
• Prepare-se para iniciar imediatamente
Voluntários Online se candidatam para atividades quando seus horários de trabalho e
voluntariado pessoal permitem o engajamento e comprometimento com o voluntariado. Eles geralmente
estão prontos para iniciar imediatamente a colaborar com sua Organização.
online.
• Organize um calendário
Um cronograma bem delineado na descrição da atividade ajudará os voluntários
interessados a decidir se podem se comprometer e desenvolver as atividades
solicitadas no tempo previsto.
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7. A Importância da Comunicação
O Correio eletrônico ou e-mail foi a primeira aplicação da Internet e
continua com um valor inestimável. O e-mail permite a comunicação
entre duas ou mais pessoas de forma extremamente fácil. Pelo e-mail
podemos entrar em contato com especialistas e amigos em qualquer
parte do mundo apenas com um clique do mouse.
• Cada Organização pode – e deve – desenvolver seus métodos
próprios de comunicação com seus voluntários online;
• O importante é manter a atividade em andamento,
o voluntário motivado e a equipe unida.
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8. Selecionando Voluntários Online
• Confirme o recebimento das candidaturas - Quando sua oportunidade for publicada no Portal ela
será divulgada e acessada por grande número de voluntários interessados. As candidaturas serão
informadas à sua organização através do e-mail que foi cadastrado no Portal. O voluntário candidato à
oportunidade deve receber uma confirmação do recebimento da sua candidatura, com informações
que a organização achar pertinente.
• Analise as candidaturas - As candidaturas dos voluntários devem conter uma breve apresentação,
com descrições das motivações, experiências, habilidades e disponibilidade para a atividade. Caso a
organização sinta a necessidade de maiores informações, um contato pode ser feito com o candidato,
a fim de entrevista-lo ou testá-lo para específicas tarefas.
• Dialogue - Apresente aos potenciais voluntários online as suas expectativas para a atividade. Isso
pode ser feito através de e-mails padrões contendo os detalhes e o passo-a-passo de cada tarefa, por
exemplo. Pode haver negociação entre a organização e o voluntário antes do comprometimento
definitivo. Incentive os candidatos a perguntarem qualquer dúvida ou questionamento que possam
ter e, quando necessário, divulgue mais informações sobre a atividade, sua organização, apoio que
será dedicado a eles, etc.
• Comunique sua decisão - Responda aos seus candidatos rapidamente, ou eles podem perder o
interesse e se candidatar para outras oportunidades de outras organizações. Mesmo que você decida
por não trabalhar com determinado candidato, o informe sobre sua decisão, pois pode ser muito
frustrante se candidatar a uma oportunidade e nunca receber nenhum tipo de resposta da
organização.
A maneira correta de selecionar voluntários para determinadas
atividades será decisiva para o sucesso da experiência!
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9. Desenvolvendo a Atividade
Você elaborou uma oportunidade de forma clara e
objetiva e cuidadosamente selecionou os voluntários
candidatos. Agora você irá enfrentar a parte mais
desafiadora: o desenrolar das atividades e a colaboração
Online com seus voluntários. É importante...
• Comunicação clara e efetiva - Aconcisas e diretas. efetiva comunicação online é ooenvio
de mensagens que devem ser
regra básica para
Comunicações online correm risco
de serem incompreendidas ou mal interpretadas. É também importante se ater às
diferenças culturais e de linguagem. Personalizar suas mensagens, expressar interesses
pelos voluntários e pelo trabalho que eles estão desenvolvendo e dividir informações
sobre você mesmo pode ajudar a superar as desconfianças provenientes do anonimato
da Internet.
• Oferecer sua organização, dos projetos que estãoApresentar ao voluntário uma como
geral da
orientação e delimitar um calendário -
sendo desenvolvidos, assim
visão
informações precisas sobre como desenvolver as atividades que estão sendo
propostas. Seja explícita sobre suas expectativas e necessidades. Estabeleça objetivos e
prazos.
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10. Acompanhamento - Entre em contato com seus voluntários regularmente e ofereça feedback
sobre suas performances. Uma sugestão é pedir aos voluntários online que enviem
semanalmente um parecer sobre o andamento das atividades. Caso você não fique satisfeito
com os resultados ou forma de colaboração, é importante comunicar isso imediatamente ao
voluntário. Por exemplo, se um voluntário não cumpre os prazos, explique o porquê a atividade
é importante para sua organização e mostre as conseqüências do atraso ou inconcluso das
tarefas para o sucesso dos projetos.
Incentivar o trabalho em equipe - Em algumas situações pode ser mais eficaz um grupo de
voluntários trabalhando em conjunto em uma atividade do que voluntários individuais fazendo
o mesmo. Combinando os conhecimentos e habilidades de vários voluntários e os encorajando
a compartilhar experiências e pontos de vista terão como conseqüência melhores resultados.
Ao mesmo tempo, para o voluntário Online, trabalhar com uma equipe de voluntários que
podem oferecer ricas e curiosas contribuições, pode ser mais gratificante do que trabalhar
sozinho.
Dar respostas - Quando o voluntário completar suas atividades você deve avaliar o trabalho
que foi desenvolvido e certificar o voluntário. É muito importante que o voluntário online tenha
seu trabalho reconhecido pela organização. Além disso, ao fazer uma avaliação do trabalho do
voluntário ele pode repensar seu desempenho e fazer modificações necessárias para uma nova
oportunidade no futuro.
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11. Reconhecimento do Voluntário Online
Demonstrar apreço pela contribuição e dedicação do
voluntário online é uma importante fonte de motivação.
Você pode, por exemplo...
Diga aos seus voluntários como suas
contribuições foram empregadas ou
como a organização planeja fazer uso
delas.
Informar aos voluntários sobre a diferença que eles fizeram
Um certificado deve
Emitir um certificado de reconhecimento apresentar o título
da oportunidade, o
nome do voluntário,
Compartilhar e promover as nome e logomarca
histórias de sucesso de da Organização.
voluntariado online é uma ótima
maneira de incentivas pessoas a
Compartilhar contribuições
aderirem o voluntariado online.
Notas de Agradecimento
Insira pequenas notas sobre os voluntários online nos
panfletos, revistas, web sites, blogs, ou qualquer outro
material que a Organização desenvolva.
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12. Direitos e Responsabilidades
Todo voluntário, seja ele online ou presencial, tem Todo voluntário, seja ele online ou presencial, tem a
direito à: responsabilidade de:
Desempenhar uma tarefa que o valorize e que seja um Conhecer a organização e/ou a comunidade onde
desafio para ampliar habilidades ou desenvolver outras. presta serviços (a fim de trabalhar levando em conta
essa realidade social) e as tarefas que lhe forem
Receber apoio no trabalho que desempenha atribuídas.
(capacitação, supervisão e avaliação técnica).
Escolher cuidadosamente a área onde deseja atuar
Ter a possibilidade da integração como voluntário no conforme seus interesses, objetivos e habilidades
grupo/organização onde presta serviço. pessoais, garantindo um trabalho eficiente.
Ter as mesmas informações que o pessoal remunerado e Ser responsável no cumprimento dos compromissos
descrição clara de tarefas e responsabilidades. assumidos livremente como voluntário.
Contar com os recursos indispensáveis para o trabalho Só se comprometer com o que de fato puder fazer.
voluntário.
Respeitar valores e crenças das pessoas com as quais
Respeito aos termos acordados quanto à sua dedicação, trabalha.
tempo doado, etc. e não ser desrespeitado na
disponibilidade assumida. Trabalhar de forma integrada e coordenada com a
organização onde presta serviço e aproveitar as
Receber reconhecimento e estímulo. capacitações oferecidas, através de uma atitude aberta
Ter oportunidade para melhor aproveitamento de suas e flexível.
capacidades recebendo tarefas e responsabilidades de Manter os assuntos confidenciais em absoluto sigilo.
acordo com os seus conhecimentos, experiência e
interesse. Acolher de forma receptiva a coordenação e a
supervisão de seu trabalho.
Ambiente de trabalho favorável por parte do pessoal
Voluntariado
remunerado da instituição. Usar de bom senso para resolver imprevistos, além de
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informar os responsáveis.

13. Mitos sobre o Voluntariado Online Por Jayne Cravens*
O serviço de voluntariado online é um tipo de trabalho não remunerado prestado via Internet.
Não se trata de uma modalidade nova; há mais de 10 anos que Organizações de países da
Europa e dos Estados Unidos já utilizam o voluntariado online como forma de fortalecer o
serviço voluntário. Entretanto, ainda há muito a ser feito para solidificar essa prática. Uma boa
forma de debater sobre o assunto é conhecer os mitos, medos e receios mais comuns de
Organizações e contestá-los!
Mito 1 - Voluntários online não se candidatam a vagas que exigem a presença física do
voluntário.
Falso. De acordo com a pesquisa realizada pelo Projeto de Voluntariado Virtual, no final
dos anos 90, bem como evidências verídicas provindas de diversas organizações, a grande
maioria dos voluntários online também se dispõem a prestar serviços pessoalmente;
geralmente em instituições dentro de suas cidades ou regiões, e freqüentemente nos
mesmos lugares onde prestam serviço online.
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14. Mito 2 - O voluntariado online é uma ótima oportunidade para as pessoas que não possuem
tempo disponível para exercer o trabalho voluntário!
Falso. Este é provavelmente o maior e mais perturbador mito a respeito da prática. O voluntariado
online requer tempo REAL, e não um tempo “virtual”. Se você não tem tempo para fazer uma
atividade voluntária presencial, muito provavelmente também não terá para ser um voluntário
online. Tal serviço não deveria de maneira alguma ser promovido APENAS como um método
alternativo para pessoas que não possuem tempo para o trabalho presencial.
Preferencialmente, o apelo do voluntariado online para os colaboradores deve servir para as
seguintes situações:
Como uma maneira alternativa para que a pessoa possa ajudar uma organização que já está
ajudando através de serviços que não demandem a presença do indivíduo;
Como uma alternativa para aqueles que não podem estar presentes, pois, apesar de possuírem
tempo hábil para o desenvolvimento da atividade, não podem se deslocar de suas casas ou
trabalho;
Permitir que pessoas com deficiência física ou que não podem viajar facilmente possam
desenvolver o trabalho voluntário;
Permitir que pessoas possam auxiliar organizações voltadas à causas ou assuntos de seus
respectivos interesses ainda que a instituição não apresente vagas internas condizentes com a área
de atuação do profissional;
Permitir que as pessoas desenvolvam trabalhos em regiões longínquas sem a necessidade de
viajar até o local.
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15. Mito 3 - Existem voluntários online e presenciais e estes pertencem a grupos distintos
Falso. Conforme apresentado no último mito, raramente encontraremos um voluntário online que
não preste serviço pessoalmente em uma organização, ou um voluntário que não use a Internet de
alguma maneira para prestar os serviços a que se propõe internamente na instituição. Todos eles são
voluntários, e não se auto-intitulam como “grupos distintos”.
Mito 4 - Voluntários online prestam serviços em organizações que se encontram geograficamente
distantes de onde residem
Falso. Muitos voluntários que prestam serviços online, também o fazem dentro das mesmas
instituições. No entanto, um voluntário que desenvolve um relatório anual pode se encontrar com a
equipe, porém acaba por desenvolver grande parte do trabalho em sua casa ou escritório. Ademais, a
maioria das pessoas que almejam fazer esse tipo de trabalho busca organizações que se encontram
em sua região – assim como os voluntários presenciais.
Mito 5 - Voluntários online são geralmente jovens, ricos e moram nos Estados Unidos
Falso. Voluntários Online são todos aqueles que são capazes de utilizar a Internet, independente da
idade (geralmente começam a partir dos 16 anos), com diferentes níveis de escolaridade e cargo, e de
diversos países e etnias. Os dados do Serviço de Voluntariado Online das Nações Unidas mostram que
40% dos voluntários são de países desenvolvidos. Evidentemente, cada organização que promove o
voluntariado online terá categorias diferentes; em resumo, não podemos fazer deduções
generalizadas sobre quem é um voluntário online.
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16. Mito 6 - Voluntários Online são muito tímidos e têm dificuldade para interagir com outras pessoas
Falso. Como citado anteriormente, de acordo com a pesquisa realizada pelo Projeto de Voluntariado
Virtual no final dos anos 90, assim como evidências verídicas provindas de diversas organizações, a
grande maioria dos voluntários online também se dispõem a prestar serviços pessoalmente. Na
realidade, voluntários online tendem a terem facilidade em interagir com outras pessoas e é esta
predisposição à interação que os impulsiona a atuar como voluntários.
Mito 7 - Voluntários Online se engajam principalmente com tarefas relacionadas ao uso da
tecnologia.
Falso. Voluntários online se engajam em uma variedade de tarefas que não envolvem o uso da
tecnologia, tais como prestar consultoria em um plano de negócios, desenvolvimento de recursos
humanos, levantamento de fundos e relações públicas, pesquisas e como facilitadores de discussões
online. Uma pesquisa sobre voluntários online feita pelo Serviço de Voluntariado Online das Nações
Unidas diz que normalmente mais de 50% das tarefas desenvolvidas não se relacionam ao uso da
tecnologia.
Mito 8 - O Voluntariado Online é impessoal
Falso. Interações online são bastante pessoais. Na maioria das circunstâncias, a maioria das pessoas
se mostra mais disposta a compartilhar informações e sentimentos online do que pessoalmente. Além
disso, desta forma, os voluntários podem compartilhar mais facilmente fotos de suas famílias e textos
de seus interesses.
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17. Mito 9 - Entrevistar potenciais voluntários pessoalmente é mais confiável do que entrevistá-los
online
Falso. Ambos os métodos de entrevista de potenciais candidatos ao voluntariado possuem seus
pontos fortes e fracos, e uma pode ser mais apropriada do que a outra em determinada ocasião,
porém ambas são eficientes.
Mito 10 - A Internet é perigosa e por isso expõe a organização e seus clientes a muitos riscos
Falso. A Internet não é nem mais nem menos perigosa do que um o mundo real em que vivemos.
Quando as pessoas, inclusive as crianças, são prejudicadas como resultado de atividades online é
porque elas ou seus pais não tomaram medidas de segurança apropriadas. Existem muitas
informações sobre como garantir a segurança nos programas de voluntariado online.
Mito 11 - O maior obstáculo para o voluntariado online é a falta de acesso a Internet.
Falso. Para as organizações, o maior obstáculo envolvendo o sucesso do trabalho voluntário é a falta
de experiência nas práticas de gerenciamento dos voluntários. Se uma instituição não souber como
envolver seus voluntários efetivamente, ela não será capaz de fazê-lo online.
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18. Mito 12 - Trabalhar com voluntários online é completamente diferente de trabalhar com voluntários
dentro da organização
Falso. A chave do sucesso para trabalhar com voluntários online é a aplicação do gerenciamento
básico padrão dos voluntários – dos fundamentos que fazem qualquer programa de voluntariado
padrão funcionar. Todos os voluntários, independentemente da forma de atuação, precisam de
suporte, feedback, direcionamento e reconhecimento.
Mito 13 - O Voluntariado Online requer a construção de uma plataforma online própria ou a
utilização de uma ferramenta tecnológica específica.
Falso. Se uma organização possui e-mail, ela pode envolver voluntários online. Uma organização pode
efetivamente envolver e dar suporte aos voluntários online através das ferramentas da Internet que
ela já possui (e-mail, mensagens instantâneas, uma conta no Skype, etc.). As instituições podem
inclusive fazer uso de ferramentas gratuitas da Internet para prestar suporte a todos os seus
voluntários, como o uso do Yahoo Groups ou do Google Groups, dos calendários online
disponibilizados pelo Yahoo e o Google. E organizações recrutam voluntários online através dos
mesmos caminhos que fazem com os internos, voluntários que prestam serviços dentro das
instituições.
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19. Mito 14 - Muito mais esforço precisa ser feito para que as pessoas se tornem voluntários online.
Falso. Existem muitas pessoas que querem ser voluntárias online, mais do que há oportunidades
sendo oferecidas. Muito precisa ser feito para capacitar as organizações quanto ao gerenciamento do
voluntariado, e para incorporar informações sobre o voluntariado online dentro de suas capacidades
de desenvolvimento.
Mito 15 - O Voluntariado Online é um conceito muito novo.
Falso. O voluntariado online vem sendo desenvolvido desde o início do uso da Internet (que tem mais
de 30 anos de idade). Um dos exemplos mais remotos de voluntariado online formal é o Projeto
Gutenberg, iniciado nos anos 70, onde voluntários foram mobilizados especificamente para contribuir
com um projeto específico sem fins lucrativos a fim de ajudar ao próximo (outras pessoas, o meio-
ambiente, os animais etc.) através de suas casas, escritórios ou dos laboratórios das escolas, e criar
versões eletrônicas de livros de domínio público.
*Jayne Cravens
É uma profissional internacional reconhecida, com mais de 20 anos de
experiência em comunicação, voluntariado e gestão de organizações do
terceiro setor. Foi uma das consultoras no desenvolvimento do Portal de
Voluntariado Online das Nações Unidas -
www.onlinevolunteering.com
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20. Atividades Módulo 2
1. No desenvolvimento da atividade do voluntário é necessário
que a organização: 4. Assinale a opção FALSA sobre as RESPONSABILIDADES dos
voluntários (online ou presenciais):
a) Dê seguimento aos voluntários que já receberam indicações
sobre as atividades que devem realizar. a) Escolher cuidadosamente a área onde deseja trabalhar
b) Encaminhe orientações para os voluntários que foram conforme seus interesses, objetivos e habilidades pessoais,
escolhidos para realizar uma atividade. garantindo um trabalho eficiente.
c) Dê seguimento aos voluntários que já retornaram as atividades. b) Só se comprometer com o que de fato puder fazer.
d) Todas as anteriores c) Acolher de forma receptiva a coordenação e supervisão de seu
trabalho.
2. Sobre o gerenciamento do voluntariado online, indique a falsa: d) Compartilhar os assuntos confidenciais com outras
organizações e voluntários em prol do desenvolvimento do
a) É muito simples, pois os voluntários estão familiarizados com a voluntariado online.
internet e se responsabilizam de tudo o que vai acontecer.
b) Exige certa quantidade de tempo e comprometimento por 5. Sobre a implantação do voluntariado online, assinale a opção
parte da organização FALSA:
c) A organização deve realizar avaliações periódicas das
performances dos voluntários. a) Comece pequeno
d) A organização deve acompanhar as contribuições dos b) Organize um cronograma
voluntários por horas/mês/anos. c) Defina claramente as atividades
d) Deixe aos voluntários decidir de que forma pretendem
3. Assinale a opção correta sobre os DIREITOS dos voluntários desenvolver a atividade.
(online ou presenciais):
a) Remuneração econômica
b) Receber apoio no trabalho que desempenha (supervisão e
avaliação técnica)
c) Liberdade total na realização das atividades
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21. 6. Sobre a seleção de candidatos, assinale a FALSA:
a) Apresente aos potenciais candidatos suas expectativas para a 9. Quais são as datas comemorativas ao voluntário no Brasil
atividade através de emails padrões.
b) Analise as candidaturas dos voluntários (motivações, a) 28 de agosto: Dia Nacional do Voluntariado e 5 de dezembro:
experiências, etc.) antes de realizar a escolha Dia Internacional do Voluntario.
c) Não precisa responder àqueles voluntários que não foram b) 5 de dezembro: Dia Nacional do Voluntariado e 28 de agosto:
selecionados Dia Internacional do Voluntario.
d) Saber selecionar os voluntários para determinadas atividades c) Somente o 28 de agosto: Dia Nacional do Voluntariado, pois
pode ser decisivo para o sucesso da experiência. ainda não existe uma data comemorativa Internacional.
d) Somente o 5 de dezembro: Dia Internacional do Voluntario,
7. No desenrolar das atividades e colaboração Online com seus pois ainda não existe uma data comemorativa Nacional.
voluntários, é importante:
10. Assinale o mito sobre o voluntariado online verdadeiro:
a) Estabelecer uma comunicação clara e efetiva: o envio de
mensagens deve ser conciso e direto. a) O Voluntariado online é impessoal
b) Oferecer orientações e estabelecer objetivos e prazos para os b) A Internet e perigosa e por isso expõe a organização a muitos
voluntários. riscos.
c) Entrar em contato regularmente com os voluntários c) O maior obstáculo envolvendo o sucesso de trabalho
d) Todas as anteriores voluntário é a falta de experiência nas práticas de
gerenciamento de voluntários.
8. Sobre a demonstração de apreço pela contribuição e d) O voluntariado Online é um conceito muito novo.
dedicação do voluntário, assinale a alternativa FALSA:
a) Emitir um certificado de reconhecimento pode fidelizar seu
voluntário
b) Aceitar o trabalho do voluntário sem necessidade de dar um
retorno é aceitável
c) Informar aos voluntários dos diferencias que eles fizeram é
uma ótima maneira de reconhecer o esforço da equipe
d) Todas as anteriores
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22. Folha de Respostas
Coloque aqui as suas respostas:
1. ( )
2. ( )
3. ( )
4. ( )
5. ( )
6. ( )
7. ( )
8. ( )
9. ( )
10. ( )
Instrução: Copie e cole esta folha de resposta no corpo do e-mail e envie para
brunabruno@voluntariosemacao.org.br. As respostas serão corrigidas pela
instrutora do curso.
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23. Lembre-se
• Encaminhe sua atividade o quanto antes!
• Você pode entrar em contato comigo a qualquer
hora e em qualquer dia pelo e-mail
brunabruno@voluntariosemacao.org.br
• Próximo módulo disponível em: 30/07/2012
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24. Obrigado!
Esperamos que a sua experiência de Voluntariado
Online seja um sucesso!
O Instituto Voluntários em Ação e a Fundação
Telefônica estão à disposição para ajudá-lo no que
for preciso. Entre em contato conosco :
brunabruno@voluntariosemacao.org.br
+ 55 48 3222.1299
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