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Jérôme FORGET
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Le concept du E-tourisme

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Un touristonaute souvent
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Cycle d’expérience de l’internaute
Recherche
W.O.M
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Vos amis et ennemis les ogres…
Vos amis et ennemis les ogres…
Ne pas mettre tous ses œufs
dans le même panier
La théorie de l’iceberg
Définir votre stratégie E-tourisme

Source & copyright : Guest & Strategy 2014
L’e-tourisme, pourquoi ?
 Pour Faire du commerce
 Pour développer

mon chiffre

Clés de SUCCES

d’affaires GLOBAL
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1er ETAPE :
Bâtir sa stratégie e-tourisme
Quels sont mes Objectifs ?
Développer mon chiffre d’affaires (un peu ? beaucoup ...
2ème Etape : Quel(s) Outil(s) ?
Budget

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Portail

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3ème ETAPE :
Construire son Site
3 secondes pour que :
L’internaute soit séduit par votre
établissement
Il comprenne dan...
4ème ETAPE : Être VISIBLE
Plaire à Google et aux Internautes
Beaucoup de Pages de contenus textuels,
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5ème ETAPE : VENDRE
Un Tunnel de Réservation Clair et
complet (jusqu’au paiement)
Recherche exacte – Recherche avancée
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6ème ETAPE : FIDELISER

Garder le CONTACT avec ses clients,
obtenir de la PRESCRIPTION

ANIMATION de
son SITE

Newsletter...
7ème ETAPE : GERER et INTERFACER
les canaux de réservation
Distributeurs
Majeurs
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Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides dispo...
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  • Web 1.0 : 1 seul sens de communication : site internet vers les intern’hôtes
    Web 2.0 : Aller-retour et interaction entre les intern’hôtes
  • Va rechercher un hébergement (Bon référencement requis),
    Doit être séduit par votre site internet (bon site), soit il a le « coup de foudre » et va directement réserver votre établissement mais cela est rare,
    Il va généralement le comparer avec d’autres (bons commentaires),
    Il passe à la réservation (vos coordonnées doivent être clairement présentées, formulaire de réservation, ou réservation instantanée),
    Une fois son séjour passé, il va échanger, partager, c’est l’étape de fidélisation (site doit varié, faciliter d’échanger des photos, newsletter, courriels de suivi)
  • Va rechercher un hébergement (Bon référencement requis),
    Doit être séduit par votre site internet (bon site), soit il a le « coup de foudre » et va directement réserver votre établissement mais cela est rare,
    Il va généralement le comparer avec d’autres (bons commentaires),
    Il passe à la réservation (vos coordonnées doivent être clairement présentées, formulaire de réservation, ou réservation instantanée),
    Une fois son séjour passé, il va échanger, partager, c’est l’étape de fidélisation (site doit varié, faciliter d’échanger des photos, newsletter, courriels de suivi)
  • Adoptez une stratégie web intégrée
    Chaque stratégie doit est proportionnelle à la taille et au développement de chaque établissement
    Intervention Mathieu : Les sonder à nouveau… Respectez vous cette « hiérarchie » ?
    Faire réagir M. Mignot, propriétaire de 5 chambres d’hôtes à Boisemont mais avec un site internet 1 page et sans référencement : Quels sont les résultats…
    Faire réagir M. Bitran, propriétaire du Petit Cottage, 2 chambres d’hôtes à Montsoult avec un site web très soigné + référencement : Quels sont les résultats…
  • Adoptez une stratégie web intégrée
    Chaque stratégie doit est proportionnelle à la taille et au développement de chaque établissement
    Intervention Mathieu : Les sonder à nouveau… Respectez vous cette « hiérarchie » ?
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    Faire réagir M. Bitran, propriétaire du Petit Cottage, 2 chambres d’hôtes à Montsoult avec un site web très soigné + référencement : Quels sont les résultats…
  • Adoptez une stratégie web intégrée
    Chaque stratégie doit est proportionnelle à la taille et au développement de chaque établissement
    Intervention Mathieu : Les sonder à nouveau… Respectez vous cette « hiérarchie » ?
    Faire réagir M. Mignot, propriétaire de 5 chambres d’hôtes à Boisemont mais avec un site internet 1 page et sans référencement : Quels sont les résultats…
    Faire réagir M. Bitran, propriétaire du Petit Cottage, 2 chambres d’hôtes à Montsoult avec un site web très soigné + référencement : Quels sont les résultats…
  • Atelier IE5 Le E-tourisme pour les nuls

    1. 1. Atelier iE5 LE E-TOURISME POUR LES NULS Salle Jérôme FORGET Guest et Stratégy www.guestetstrategy.com Solange BENGOECHEA Square Achat - Groupe Crédit Agricole www.monpackecommerce.com Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
    2. 2. Le concept du E-tourisme Fixe Inaccessible Participation Web 1.0 90->00 Statique Transmission Vitrine Evolutif Web 2.0 00->10 Interaction Echange Consultation
    3. 3. Les attentes du touristonaute
    4. 4. Un touristonaute souvent perdu ! Source photo : http://blog.guestcaye.com/blog/online-marketing-works-for-resorts-and-hotels
    5. 5. Cycle d’expérience de l’internaute Recherche W.O.M Seduction Réservation directe Réservation indirecte Comparaison
    6. 6. Analyse des résultats Google
    7. 7. Vos amis et ennemis les ogres…
    8. 8. Vos amis et ennemis les ogres…
    9. 9. Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier
    10. 10. La théorie de l’iceberg
    11. 11. Définir votre stratégie E-tourisme Source & copyright : Guest & Strategy 2014
    12. 12. L’e-tourisme, pourquoi ?  Pour Faire du commerce  Pour développer mon chiffre Clés de SUCCES d’affaires GLOBAL  Pour offrir à mes clients davantage de services et de disponibilité  Pour trouver de nouveaux clients  Pour fidéliser mes CLIENTS ACTUELS 12
    13. 13. 1er ETAPE : Bâtir sa stratégie e-tourisme Quels sont mes Objectifs ? Développer mon chiffre d’affaires (un peu ? beaucoup ?) directement en ligne ou/et aussi sur site ? OU simplement être visible en ligne Explorer une nouvelle cible de clientèle (niche) avec un site dédié ? Fidéliser ma clientèle en lui permettant de réserver directement chez moi et maintenant un lien régulier (newsletter, e-mailing, blog …) Quels sont mes contraintes ? Le Budget : au démarrage ? Tout au long de la vie du site ? Le Temps que je suis prêt à accorder à mon site : animation ? SAV ? au démarrage ? Tout au long de la vie du site ? Mes compétences informatiques, internet … ma motivation 13
    14. 14. 2ème Etape : Quel(s) Outil(s) ? Budget Page sur Site Portail Site sur Plateforme à créer et gérer soit même Temps Passé Personnalisation Trafic Variable (Fixe et/ou Commissions / réservations ou ventes) Variable selon l’animation réalisée sur et en dehors du site Site unique créé par un Prestataire P 14
    15. 15. 3ème ETAPE : Construire son Site 3 secondes pour que : L’internaute soit séduit par votre établissement Il comprenne dans quel environnement, quelle gamme de prestations vous vous situez Il ait confiance dans votre site et accepte de poursuivre sa navigation Il constate l’accès à toute l’information utile, la réservation possible, le paiement en ligne sécurisé SIMPLICITE – CLARTE – RIGUEUR 15
    16. 16. 4ème ETAPE : Être VISIBLE Plaire à Google et aux Internautes Beaucoup de Pages de contenus textuels, traduction langue(s) étrangère(s) rigoureuse Blog intégré : actualité, contenus originaux Pages produits claires, synthétiques, avec accès direct aux disponibilités, à la réservation, choix des bons mots clés dans les « balises », photos de qualités … Pages d’informations pour préparer son séjour : territoire, gastronomie, évènements culturels, liens utiles … Liens entrants (backlinking) et liens internes Référencement 16
    17. 17. 5ème ETAPE : VENDRE Un Tunnel de Réservation Clair et complet (jusqu’au paiement) Recherche exacte – Recherche avancée Retour arrière toujours possible, accès aux fiches produits en permanence Conditions Générales de Réservation Plusieurs modes de paiement possibles SIMPLICITE - CONFIANCE 17
    18. 18. 6ème ETAPE : FIDELISER Garder le CONTACT avec ses clients, obtenir de la PRESCRIPTION ANIMATION de son SITE Newsletter Codes Promotions Forum Ambassadeurs Blog (Flux RSS) FaceBook et autres réseaux sociaux 18
    19. 19. 7ème ETAPE : GERER et INTERFACER les canaux de réservation Distributeurs Majeurs Moteur de réservation Facebook Office Tourisme Moteur de réservation Site Mobile Chaines Volontaires Moteur de réservation Site Internet Logiciels Hôteliers (PMS) ou outils de Gestion de Planning Arrivée de l’internaute par les connexions internes GDS (Agences de Voyages) Arrivée de l’internaute par connexions externes
    20. 20. MERCI pour votre ATTENTION !! Des QUESTIONS ? Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 20
    21. 21. ATELIER IE5 Le E-tourisme pour les nuls Animateurs Jérôme Forget Gérant Guest & Strategy Membre de Tourisme & Stratégie www.guestetstrategy.com Solange BENGOECHEA Responsable Square Achat Groupe Crédit Agricole www.square-achat.com jerome@guestetstrategy.com solange.bengoechea@square-achat.com https://www.facebook.com/reussirsamaisondhotes.conseils.chambres.hotes www.facebook.com/pages/Square-Achat https://twitter.com/maisondhotes https://twitter/ca_ecommerce

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