LES 10 COMMANDEMENTS DE L’AGENT D’ACCUEIL 1 Mathieu VADOT Consultant Indépendant www.marketing-tourisme.net William JAMET ...
1 er  Commandement 2 La qualification  de l’information touristique  tu repenseras. « Meublé préfecture 2 pers »... Ou... ...
2 ème  Commandement 3 La distinction entre missions d’accueil, d’information et de conseil tu feras.
3 ème  Commandement 4 L’aménagement et les services de l’espace d’accueil  tu repenseras. UN PRE-ACCUEIL CENTRAL DES POSTE...
4 ème  Commandement 5 Vers une    spécialisation    thématique et    pratique des    agents d’accueil  tu t’orienteras.
5 ème  Commandement 6 Le principe d’exhaustivité tu banniras, et vers la prescription/consommation tu évolueras.
6 ème  Commandement 7 Un rôle de conseiller en séjour sur le web tu assureras.
7 ème  Commandement Ta veille tu organiseras.  8 © 2010 North Venture Partners, LLC
<ul><li>Soyez à l’écoute de ce qu’il se dit sur le web : </li></ul>7 ème  Commandement 9 Organisez votre veille avec les b...
8 ème  Commandement 10 Des contenus sur le web 2.0  tu publieras
<ul><li>Google aime bien les contenus générés par les utilisateurs ... </li></ul>11 8 ème  Commandement
<ul><li>Google aime bien les contenus générés par les utilisateurs ... </li></ul>11 8 ème  Commandement
9 ème  Commandement 12 Des supports mobiles pour découvrir le territoire tu proposeras.
10 ème  Commandement 13 Le comptage tu arrêteras et le contact client tu garderas.
Les 10 Commandements 14 <ul><li>LA QUALIFICATION DE L’INFORMATION TOURISTIQUE TU REPENSERAS, </li></ul><ul><li>LA DISTINCT...
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Atelier M4 - Les 10 commandements du e-tourisme pour un agent commercial - Salon e-tourisme Voyage en Mutlimedia

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Mathieu VADOT / William JAMET

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    1. 1. LES 10 COMMANDEMENTS DE L’AGENT D’ACCUEIL 1 Mathieu VADOT Consultant Indépendant www.marketing-tourisme.net William JAMET Chargé de mission Médoc Océan www.medococean.com Ludovic DUBLANCHET
    2. 2. 1 er Commandement 2 La qualification de l’information touristique tu repenseras. « Meublé préfecture 2 pers »... Ou... « Studio cosy en ville pour 2 » ?
    3. 3. 2 ème Commandement 3 La distinction entre missions d’accueil, d’information et de conseil tu feras.
    4. 4. 3 ème Commandement 4 L’aménagement et les services de l’espace d’accueil tu repenseras. UN PRE-ACCUEIL CENTRAL DES POSTES D’ACCUEIL ASSIS STANDARD TELEPHONIQUE ZONE DIFFUSION NUMERIQUE 24/24 BUREAU RECLAMATION ESPACE DETENTE ESPACE VISUEL DES ESPACES NUMERIQUES INTERIEURS ESPACE DOCUMENTATION
    5. 5. 4 ème Commandement 5 Vers une spécialisation thématique et pratique des agents d’accueil tu t’orienteras.
    6. 6. 5 ème Commandement 6 Le principe d’exhaustivité tu banniras, et vers la prescription/consommation tu évolueras.
    7. 7. 6 ème Commandement 7 Un rôle de conseiller en séjour sur le web tu assureras.
    8. 8. 7 ème Commandement Ta veille tu organiseras. 8 © 2010 North Venture Partners, LLC
    9. 9. <ul><li>Soyez à l’écoute de ce qu’il se dit sur le web : </li></ul>7 ème Commandement 9 Organisez votre veille avec les bons outils : Nom de votre entreprise/activité ou de votre destination. Les thématiques ou vous avez un avantage concurrentiel. Evénements, monuments ou sites touristiques ... Les systèmes d’alertes automatiques : Les Flux RSS : Outils dédiés à la recherche d’un type de contenu : vidéos blogs, forums :
    10. 10. 8 ème Commandement 10 Des contenus sur le web 2.0 tu publieras
    11. 11. <ul><li>Google aime bien les contenus générés par les utilisateurs ... </li></ul>11 8 ème Commandement
    12. 12. <ul><li>Google aime bien les contenus générés par les utilisateurs ... </li></ul>11 8 ème Commandement
    13. 13. 9 ème Commandement 12 Des supports mobiles pour découvrir le territoire tu proposeras.
    14. 14. 10 ème Commandement 13 Le comptage tu arrêteras et le contact client tu garderas.
    15. 15. Les 10 Commandements 14 <ul><li>LA QUALIFICATION DE L’INFORMATION TOURISTIQUE TU REPENSERAS, </li></ul><ul><li>LA DISTINCTION ENTRE LES MISSIONS D’ACCUEIL, D’INFORMATION ET DE CONSEIL TU FERAS, </li></ul><ul><li>L’AMÉNAGEMENT ET LES SERVICES DE L’ESPACE D’ACCUEIL TU REPENSERAS, </li></ul><ul><li>VERS UNE SPÉCIALISATION THÉMATIQUE ET PRATIQUE DES AGENTS D’ACCUEIL TU T’ORIENTERAS, </li></ul><ul><li>LE PRINCIPE D’EXHAUSTIVITÉ TU BANNIRAS ET VERS LA PRESCRIPTION/CONSOMMATION TU ÉVOLUERAS, </li></ul><ul><li>UN RÔLE DE CONSEILLER EN SÉJOUR SUR LE WEB TU ASSURERAS, </li></ul><ul><li>TA VEILLE TU ORGANISERAS, </li></ul><ul><li>DES CONTENUS SUR LE WEB 2.0 TU PUBLIERAS, </li></ul><ul><li>DES SUPPORTS MOBILES POUR DÉCOUVRIR LE TERRITOIRE TU PROPOSERAS, </li></ul><ul><li>LE COMPTAGE TU ARRÊTERAS ET LE CONTACT AVEC LE CLIENT TU GARDERAS. </li></ul>
    16. 16. Merci. 15 William JAMET Chargé de mission Médoc Océan www.medococean.com Ludovic DUBLANCHET Mathieu VADOT Consultant Indépendant www.marketing-tourisme.net

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