(E13) L’avis du voyageur: un élément incontournable dans ma stratégie de vente directe - Salon etourisme 1/2 Février 2012 - Saint-Raphaël http://www.salon-etourisme.com

1. ATELIER E13
L’avis du voyageur: un élément incontournable dans
ma stratégie de vente directe
Animateur : Ludovic DUBLANCHET
www.dublanchet.com
Rodolphe DELAUNAY
FMC NEWTECH
Victor VERMERSH
TRIVAGO
Gilles GRANGER
VINIVI
James Baker
TRIPADVISOR

2. Définition de la e-reputation
Savoir ce que l’on dit de l’établissement sur internet

3. Depuis très longtemps vous affichez vos
recommandations
Faîtes le aussi sur votre site web.

4. Comment faire ?
Sites
1 / Collecte d’infos d’avis
2 / Analyse … IDS
3 / Dialogue avec
ses clients
Collecte d’infos
Blogs
Google
Twitter Facebook

5. Ce que rapporte l’ouverture d’un compte
pro
-Mettre à jour des informations
sur l’établissement (texte, photo)
-Widgets pour obtenir des avis
-Le questionnaire en
ligne
-Répondre à un avis

6. + d’avis augmentent les resas
« Pour Walter Costa, Directeur E-
commerce de Voyages Loisirs, “il est
important de capitaliser sur le
+ d’avis marketing relationnel. Les avis
collectés donnent ainsi beaucoup
d’informations sur la qualité de nos
produits”, et permettent aussi une
augmentation de plus de 30% du
taux conversion des visiteurs en
clients »
+ de + de
Source Vinivi
clients visibilité

7. Tendance vers une certification des avis
AFNOR 2012
19 organismes et entreprises participent à
cette commission qui doit "définir les critères
et exigences d’un traitement fiable" des avis
sur Internet

8. ATELIER E13
Construire et piloter sa stratégie E-tourisme
(FNOTSI)
Animateur : Ludovic DUBLANCHET
www.dublanchet.com
Rodolphe DELAUNAY
FMC NEWTECH
Victor VERMERSH
TRIVAGO
Gilles GRANGER
VINIVI
James Baker
TRIPADVISOR