(i7) L’accueil numérique sur site - Salon etourisme

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(i7) L’accueil numérique sur site -
Salon etourisme 1/2 Février 2012 - Saint-Raphaël
http://www.salon-etourisme.com

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(i7) L’accueil numérique sur site - Salon etourisme

  1. 1. SALLE ZeVisit
  2. 2. ATELIER i7 L’accueil numérique sur le site : nouvel enjeu pour l’accueil touristique Animateur : Ludovic DUBLANCHET www.dublanchet.com Philippe FABRY - Atout FranceJérôme JARMASSON - Canopée Patrice CASSE - AndeliaPhilippe LE BERRE - Cartelmatic
  3. 3. Une évolution de l’accueil•Globalement une baisse du nombre devisiteurs physiques en même temps quunehausse de visiteurs sur Internet•La moyenne dâge des visiteurs de plus enplus élevée 3
  4. 4. Des pratiques qui changent• Le comportement des nouvelles générations• Internet est devenu un usage du quotidien• Equipement des consommateurs (mobilité)• Les réseaux sociaux (Implication &participation) 4
  5. 5. Nos missions ?Répondre à toutes les clientèles • Les clients • Les prestataires • Les élusApproche globale de l’office de tourisme • Proposer une offre de services • Répondre aux nouvelles attentes : accueillir là où sont les touristesEvolution de la notion d’accueil • Gérer l’affluence et l’attente • Ajouter de la convivialité, créer des ambiances, être conseiller 5
  6. 6. Gérer attente et affluence En mettant davantage de personnel d’accueil En décongestionnant par du self service technologique : borne de recharge USB, bornes internet pour les informations basiquesEn occupant utilement le temps d’attente 6
  7. 7. La convivialité avant tout ! 7
  8. 8. Des attentes fortes à coupler au numérique• Besoin de précision, de contact humain• Un besoin de personnalisation, de conseils(mission moins accomplie mais fortementattendue )• Des réponses à des préoccupationsbasiques• Diffuser de l’information gratuite 8
  9. 9. Le numérique au service du « vrai » accueil•Technologies permettent délester agents destâches récurrentes à faible valeur ajoutée•Pouvoir se concentrer sur les missions deconseil : conseiller en séjour•Se positionner comme expert de sadestination (animer une présence en ligne etaide aux choix)•Apporter du service (wifi…) 9
  10. 10. ATELIER i7 L’accueil numérique sur le site : nouvel enjeu pour l’accueil touristique Animateur : Ludovic DUBLANCHET Philippe FABRY - Atout FranceJérôme JARMASSON - Canopée Patrice CASSE - AndeliaPhilippe LE BERRE - Cartelmatic

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