Apresentação sobre VoIP com uma visão de mercado .. conceitos, segmentos residencial e corporativo e desafios

1. VOIP – VOICE OVER IP
Uma Análise de Mercado
Vanessa Padua Muniz
Nov/2011

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Agenda
Introdução
Segmento Residencial
Segmento Corporativo
Conclusão

3. INTRODUÇÃO
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VoIP
• NIST (National Institute of Standards and Technology)
• “Voz sobre Internet Protocol - Transmissão de voz sobre
rede IP comutada por pacote”
• Gartner
• VoIP é uma categoria de hardware e software que permite
às pessoas utilizar a Internet como meio de transmissão
para chamadas telefônicas através do envio de dados de
voz em pacotes usando IP e não circuitos de transmissão
tradicionais – PSTN (Public Switched Telephone Network).
• Outros conceitos: Telefonia IP – VoIP com serviços agregados
como correio de voz, encaminhar chamadas etc

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Serviços Agregados
• VoIP gerou novos serviços de comunicação
• Unified Communications (UC) tem sido o termo utilizado
por institutos de pesquisas e fabricantes para soluções
que integram características de voz, vídeo e dados.
Exemplo de serviços agregados:
 Detecção de Presença
(exemplo serviço “find me”);
 Siga-me;
 Reuniões virtuais/colaboração;
 Tradução de idiomas em tempo real;
 Vídeo conferência multiponto;
 Celular Push-to-talk;
 Bate-papo com voz;
 Educação à distância.
 Dentre outros.

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Vantagens
• Integração do tráfego de dados, da comunicação de voz e
vídeo em uma única rede, reduzindo o Custo Total de
Propriedade (TCO)
• Preços competitivos
• Ganhos na produtividade dos funcionários
• Escalabilidade, Flexibilidade, Interoperabilidade e
Mobilidade
• Para o mercado, VoIP pode ser visto como uma tecnologia
para introduzir concorrência e ganhar vantagem
competitiva.
• Exemplo: serviços integrados como Triple Play: TV+Internet+VoIP

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Cenário de Análise de Custo
Fonte: Forrester Research, 2002

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Crescimento de VoIP e Banda Larga
Latência, QoS e jitter (variações de atraso) são os desafios

9. SEGMENTO RESIDENCIAL
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Cenário Residencial
• Usuários residenciais tem a maior fatia do
mercado de VoIP
• No Brasil serviços como Skype, Viber, Nimbuzz
apoiaram na disseminação deste mercado.
• Skype integrado com Facebook
• Operadoras começaram a oferecer serviços:
• Dual Play (Voz+Internet)
• Triple Play (Voz+Internet+TV)
• Segundo a Infonetics Research, a previsão é
que o número de assinantes de VoIP
residencial/SOHO no mundo chegue a 225
milhões até 2013.

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VoIP no Mundo
Fonte: Point Topic - VoIP Q4 2010 Short Report
Point Topic definiu VoIP neste relatório como um serviço de assinatura que não
requer um PC para operá-lo. Por esta razão, os serviços do Skype não estão
adicionados. O serviço Skype tem 663 milhões de usuários registrados (2010).
Destes, 145 milhões utilizam o serviço pelo menos 1 vez ao mês.

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Principais Países
Fonte: Point Topic - VoIP Q4 2010 Short Report

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França – Pioneirismo
• A França possui hoje a maior base de usuários de
VoIP, acima de 18.6 milhões
• Como: Adoção de fibra para a banda larga (QoS
aplicado) - Fiber-to-the-Premises (FTTP)
• Oferta de serviços Triple Play IP por um baixo preço, apoiou no
crescimento acelerado de VoIP no País.
• Em 2010 mais de 50% do tráfego de telefone, originou via
telefone VoIP.
• Cerca de 93% dos assinantes de banda larga na França
também tem um serviço VoIP contratado.

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Brasil – Provedores de Telefonia Fixa VoIP
Assinantes de
Telefonia Fixa VoIP no
Brasil
3,500
3,153
3,000
2,557
2,500 23%
2,000 1,802 41% Net Fone
1,500 GVT
1,000
32%
500 47% 195
100 147
0
2008 2009 2010
Fonte: www.teleco.com.br
Fonte: www.teleco.com.br
Legenda: % de Crescimento
Os provedores VoIP precisam ter licenças SCM (Serviços de Comunicação
Multimídia) ou STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado), dependendo da
abrangência do serviço que prestam.

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Crescimento de VoIP no Brasil
• Plano Nacional de Banda Larga (PNBL)
• Anatel apresentou uma proposta para melhoria da qualidade de internet
fixa
• Nesta mesma proposta as operadoras não poderão bloquear VoIP
• Com o desenvolvimento do PNBL, a Frost & Sullivan menciona: “O
mercado de VoIP está estimado para gerar US$355mn em 2012”
• Crescimento esperado para pequenas e médias empresas com o objetivo de
redução de custos e agregar novos serviços de comunicação
• VoIP – Faz parte da estratégia das operadoras e provedores de serviços
• Exemplo: Embratel, GVT, CTBC

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Banda Larga - Brasil
16%
21%
14%
Em milhares
Legenda: % de Crescimento Banda Larga

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O Caso CTBC
• O artigo Tecnologia e Forças Competitivas: Estudo de Caso
sobre o VoIP em uma concessionária de Telecomunicações
(Prof. Msc. Renato Moraes, USP) 2010*.
• Resultado:
• Para clientes residenciais (65%), a tecnologia impactou
Internet por banda larga e o consequente aumento
da o do VoIP por meios o pagos.
• A uma o de
sobrevivência.
*http://www.producaoonline.org.br/index.php/rpo/article/view/308/684

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VoIP – Dispositivos Móveis
• Cada vez mais os dispositivos móveis do tipo smartphone
adicionam novas aplicações de VoIP e suporte a rede
sem fio (WiFi).
• Segundo a Infonetics, o número de soluções VoIP para usuários
de dispositivos móveis irá aumentar de 47 milhões em 2010
para 410 milhões em 2015(*);
• Dificuldades: Conectividade utilizando 3G ainda dificulta
a utilização de VoIP em dispositivos móveis
• VoLTE – Voice over LTE (nativo para VoIP em dispositivos
móveis); LTE (Long Term Evolution) e WiMAX (Worldwide
Interoperability for Microwave Access)
• Alternativa: utilizar VoIP em redes WiFi.
*http://www.infonetics.com/pr/2011/Mobile-VoIP-Services-and-Subscribers-Market-Highlights.asp

19. SEGMENTO CORPORATIVO
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Cenário Corporativo
• VoIP tradicionalmente tem mais usuários residenciais.
• No ambiente corporativo VoIP pode ser oferecido em 2
modalidades:
• On-Premise IP PBX ou Self-Hosted IP PBX (private branch
exchange) – Médias e Grandes Empresas
• Hosted PBX ou Virtual PBX – Pequenas Empresas

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Virtual IP PBX x Self Hosted IP PBX
ITSP = Internet Telephony Service Providers

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Principais razões
• A InformationWeek fez uma pesquisa com 280 empresas
que utilizam ou planejam utilizar VoIP para entender as
principais razões de VoIP:

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O Caso General Motors
• Interligação de 6.000 ramais (todas as suas unidades
Brasil)
• Voice Mail centralizado para 4.000 usuários
• Conferências aumentaram de 223 para 794/mês
“a tecnologia VoIP não veio
só para baratear, ela pode
inserir a comunicação no
modo como as pessoas
trabalham e garantir maior
produtividade e colaboração”
segundo Marcos
Cunha, diretor de redes
empresariais Siemens
Mercosul

24. CONCLUSÃO
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Crescimento Mundial - UC
Pesquisas
indicam que o
mercado de
UC continuará
em
crescimento
contínuo
Fonte: www.radicati.com

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Desafios
• Definição de Regulamentações
• Na Austrália os provedores de serviço são definidos como carriage
service providers (CSPs) que estão sujeitos ao Telecommunications
Act 1997, the Telecommunications (Consumer Protection and Service
Standards) Act 1999,
• Portabilidade de números entre PSTN e VoIP
• Acesso a números de emergência
• Nos Estados Unidos, a FCC exigiu em 2005 que os provedores de
VoIP devem fornecer um serviço 911 – E911.
• Frameworks regulatórios para adoção de VoIP
• Segurança

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Segurança VoIP
• Segundo análise da Forrester a implantação de VoIP oferece
riscos de segurança que muitas vezes não são observados*
• Hoje algumas soluções de segurança como Firewalls, IPS
(Intrusion Prevention Systems), já estão preparados para
permitir e tratar conexões de VoIP.
• Algumas ameaças:
• Phreaking
• DoS
• SPIT (Spamming over Internet Telephony) ou phishing over VoIP
• Call tampering (Alteração da chamada)
• Ataques Man-in-the-middle
• Vírus e malwares
*http://www.infosecurity-magazine.com/view/17676/voip-security-risks-are-often-overlooked-says-forrester-analyst/

28. OBRIGADA
vanessa.padua@gmail.com
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Referências
• Anatel – www.anatel.gov.br
• Forrester - www.infosecurity-magazine.com
• Gartner - www.gartner.com
• Infonetics Research - www.infonetics.com
• Ministério das Telecomunicações - www.mc.gov.br
• NIST – www.nist.org
• Point Topic - point-topic.com/dslanalysis.php
• Radicati - www.radicati.com
• Security Threats - voip.about.com
• Teleco - www.teleco.com.br
• Caso GM -
200.169.97.104/seer/index.php/RBGN/article/viewFile/61/55
• Caso CTBC -
http://www.producaoonline.org.br/index.php/rpo/article/view/30
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