Capacitación dictada por Cecilia Nuñez y Valeria Viva en Epymes

2. AGENDA
• ¿Quiénes son nuestros seguidores?
• ¿Qué buscan?
• ¿Cómo conquistarlos?
• ¿Por dónde comenzar?
• Casos Prácticos

3. ¿Quiénes son?

4. CONSUMIDORES 2.0
•Hiperconectados
•Multi-tasking
•Usuarios móviles
•Buscan contenido relevante
•Valoran más la opinión de sus pares
•Informados y críticos

5. CONSUMIDORES 2.0
54% de las tendencias de compra de las
personas está influenciada por la opinión
que tienen los demás de la marca.
60% de los clientes cambiaría su decisión
de compra debido a una retroalimentación
negativa de su red social.
Fuente: http://www.ey.com/MX/es/Services/Advisory/Redes_sociales_El
-nuevo-campo-de-batalla-competitivo

6. ¿Qué buscan?

7. El Momento Cero de la Verdad
Es en ese momento en que los usuarios se llevarán la primera
impresión de un producto y probablemente lo compren.

8. REDES SOCIALES
Hoy en día, los
consumidores utilizan las
redes sociales como uno
de los canales más
importantes en cuanto a la
decisión de compra.
DEBEMOS estar presentes
en ese momento!

9. REDES SOCIALES
Los usuarios buscan:
•Marcas que los hagan sentirse identificados
•Contenido interesante
•Promociones y beneficios exclusivos
•Ser tratados como VIP
•Respuestas rápidas
•Ser escuchados
•Información concreta
•Coherencia

10. ¿Cómo
conquistarlos?

11. CREANDO COMUNIDAD
COMUNIDAD
FIDELIZACION
ESTAR INVOLUCRADOS

12. CREANDO COMUNIDAD
 Relación bilateral usuario /
marca
 Objetivo: más fans.
 Solo contenido oficial.
 Baja participación,
generalmente solo por
premios.
 Relación multilateral entre
usuarios.
 Objetivo: interacción.
 Contenido oficial + de los
usuarios.
 Conversaciones sobre
temas. Respuestas de la
comunidad.
SEGUIDORES COMUNIDADvs

13. CREANDO COMUNIDAD
Presencia en
la mente del
consumidor
Respondiendo
dudas
Fomentando
recomendaciones
de amigos
Otorgando
beneficios
exclusivos
Impulsándolos a
decidirse por
nuestra marca

14. ¿Por dónde
comenzar?

15. POR DONDE COMENZAR
• Estrategia de comunicación alineada al plan de
negocios.
• Venta como proceso, no como un hecho aislado.
• Contenidos concretos con un buen Call to action.
• Estar siempre disponibles y responder rápido.
• Despejar dudas, más que vender.
• Vendedores con perfiles en redes sociales.

16. ACCIONES DE VENTA
• Ofertas y promociones exclusivas
• Lanzamientos
• Atención al cliente
• Carrito de venta
• Cupones de descuento
• Links y Landing Pages
• Chat, Teléfono, Mail

17. Casos
prácticos

18. CASOS PRÁCTICOS

19. CASOS PRÁCTICOS

20. CASOS PRÁCTICOS

21. CASOS PRÁCTICOS

22. CASOS PRÁCTICOS