Upgrade da Plataforma VTEX Commerce Suite – Edição Out/Nov 2012
Case HTS Latarias - Workshop VTEX 28/02/2013
1.
2. ✔A HTS do Brasil é uma empresa especializada no comércio de latarias e
acessórios automotivos.
✔ Comercialização através da internet.
✔ 8 anos no mercado
✔ Nr de funcionários : 50
3. Inicio da empresa:
2005
✔ a empresa inciou suas atividades baseada no modelo de telemarketing
ativo, especializada em portas e tampas traseiras para veículos.
✔o primeiro site da empresa era institucional, tendo como principal
objetivo trazer status para a marca.
✔ possuia 4 funcionários
✔ faturamento médio inicial R$ 15,000,00
2007
✔ aumentamos a nossa linha de produtos, agregamos latarias e
iluminação.
✔ possuia 10 funcionários
✔ faturamento médio R$ 65,000,00
4. 2009 – Surge a grande oportunidade
✔ a empresa possuia 20 funcionarios.
✔ faturamento mensal de R$ 185,000,00.
Desafios:
✔ muito trabalho x pouco resultado
✔ desejo de eliminar a inadimplência
✔ sonho de vender somente a vista e via cartão de crédito
✔ muitos funcionários devido processo complexo
5. Oportunidades:
✔ surgiu primeira loja virtual da empresa
✔ site de baixo custo
Desafios:
✔ o site não tinha acesso
✔ não realizava nenhum tipo de venda
✔ as imagens dos produtos eram imagens do veículos
Oportunidades:
✔ inicio com o google
6. Desafios:
✔ não sabia gerencia as campanhas.
✔agencias não realizavam um bom trabalho e acabavam enganando a nossa
empresa.
✔ busca de conhecimento em link patriocinado
✔ aumento de vendas e plataforma limitada
“Mesmo com a plataforma barata e extremamente limitada o site chegou a
vender R$ 35,000,00”
7. 2010 a Revolução:
✔ entendemos que o futuro da empresa seria via E-commerce.
✔ realizamos um novo plano negócio para migrar todo o negócio para venda de
latarias via internet – Mudança total de conceito
✔ investimento pesado na aquisição de conhecimento
✔ redução drástica na estrutura da empresa ( Vendas, Funcionários do processo
, Veículos, Faturamento )
Oportunidades:
✔ necessidade de aquisição de uma nova plataforma
✔ adquirimos uma plataforma mediana, porém em relação a plataforma anterior
oferecia uma grande vantagem competitiva
✔a meta de vendas da nova plataforma era de R$ 35,000,00, porém em seu mês
de lançamento chegamos ao faturamento de R$ 110,000,00
8. Desafios:
✔ Plataforma rígida para SEO
✔ Alto custo para adequações/alterações
✔ Tempo de respostas das necessidades – LENTO
“ A velocidade do crescimento era grande, o site chegou a faturar R$
385,000,00, porém se deparamos novamente com limitações da plataforma e
sistema de Backoffice”
9. 2011 Novos Caminhos:
✔ aquisição plataforma compatível com ambição da empresa
✔ investimos em um novo sistema de Backoffice
✔ cadastrar 6000 produtos ( Informações técnicas + Textos + imagens etc)
✔ troca de ERP ( Sistema novo , layout diferente, necessidade de treinamento)
configuração e arranjo da parte logística
✔
2012
✔ aquisição de um sistema de SAC
✔ investimos no processo de embalagem
✔ sistema de automatização de links patriocinados
19. Página de retorno do cartão de crédito igual a 0 pagamento aprovado diferente de 0
pagamento não aprovado (Houve uma grande diferença em nosso call center, o cliente
deixou de ligar para saber se o seu pedido foi aprovado ou não, reduziu o número de vendas
gerada pelo televendas e se manteve direto no site, sendo assim reduzimos o número de
ligações e aumentamos o número de vendas).
Exemplo: O cliente tentou comprar duas vezes com cartão de crédito e não obteve
sucesso, em sua última tentativa comprou com a opção de boleto bancário