Soumettre la recherche
Mettre en ligne
5 whys technique
•
Télécharger en tant que PPTX, PDF
•
3 j'aime
•
3,178 vues
Vũ Tiến
Suivre
5 whys Technique. 5 câu hỏi tại sao để tìm ra nguồn gốc của vấn đề.
Lire moins
Lire la suite
Business
Signaler
Partager
Signaler
Partager
1 sur 25
Télécharger maintenant
Recommandé
Ky nang gqvd
Ky nang gqvd
Hoàng Rù
Kỹ năng Thuyết phục
Kỹ năng Thuyết phục
Tâm Việt Group
Kỹ năng làm việc đồng đội
Kỹ năng làm việc đồng đội
Tâm Việt Group
Horenso - Kỹ năng làm việc nhóm của người Nhật
Horenso - Kỹ năng làm việc nhóm của người Nhật
Linh Coach
Hướng dẫn KAIZEN và 5S
Hướng dẫn KAIZEN và 5S
Thao Media 99
CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ VÀ THỰC HÀNH TỐT 5S
CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ VÀ THỰC HÀNH TỐT 5S
Le Nguyen Truong Giang
Quản lý kaizen và công cụ 5S
Quản lý kaizen và công cụ 5S
Thỏ Chunnie Yo Yo
17. kỹ năng giao việc ủy quyền
17. kỹ năng giao việc ủy quyền
Mai Xuan Tu
Recommandé
Ky nang gqvd
Ky nang gqvd
Hoàng Rù
Kỹ năng Thuyết phục
Kỹ năng Thuyết phục
Tâm Việt Group
Kỹ năng làm việc đồng đội
Kỹ năng làm việc đồng đội
Tâm Việt Group
Horenso - Kỹ năng làm việc nhóm của người Nhật
Horenso - Kỹ năng làm việc nhóm của người Nhật
Linh Coach
Hướng dẫn KAIZEN và 5S
Hướng dẫn KAIZEN và 5S
Thao Media 99
CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ VÀ THỰC HÀNH TỐT 5S
CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ VÀ THỰC HÀNH TỐT 5S
Le Nguyen Truong Giang
Quản lý kaizen và công cụ 5S
Quản lý kaizen và công cụ 5S
Thỏ Chunnie Yo Yo
17. kỹ năng giao việc ủy quyền
17. kỹ năng giao việc ủy quyền
Mai Xuan Tu
Horenso
Horenso
Duyenxau
Slide 5 s & kaizen
Slide 5 s & kaizen
RTho
Thực-hành-sinh-lý.pdf
Thực-hành-sinh-lý.pdf
TmVMinh5
Phan tich van de
Phan tich van de
foreman
Kỹ thuật đánh giá thực hành 5 s tại doanh nghiệp
Kỹ thuật đánh giá thực hành 5 s tại doanh nghiệp
Hung Vu
Các Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản
Các Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản
Tram Do
Bài tiểu luận thuyết trình về kaizen 5s
Bài tiểu luận thuyết trình về kaizen 5s
TÀI LIỆU NGÀNH MAY
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Duong Hoang
Những kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp hiệu quả
Những kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp hiệu quả
Công Ty Tư Vấn Và Đào Tạo Cuộc Sống Đúng Nghĩa
Giao tiếp kinh doanh 2
Giao tiếp kinh doanh 2
Đinh Chính
Training HORENSO - Slide
Training HORENSO - Slide
NETKO Solution
Ky nang giam sat
Ky nang giam sat
Vũ Hồng Phong
Bài giảng kỹ năng lãnh đạo
Bài giảng kỹ năng lãnh đạo
hocthuenet
[123doc.vn] bai giang huong dan thuc hien 5 s pdf
[123doc.vn] bai giang huong dan thuc hien 5 s pdf
tiensi nguyenle
Tài liệu tham khảo kỹ năng ra quyết định
Tài liệu tham khảo kỹ năng ra quyết định
Tổ chức Đào tạo PTC
Bài giảng triển khai 5S tại các doanh nghiệp
Bài giảng triển khai 5S tại các doanh nghiệp
duongle0
09. kỹ năng quản lý hồ sơ
09. kỹ năng quản lý hồ sơ
Mai Xuan Tu
Kỹ năng điện thoại - Telephone Skills (Tâm Việt)
Kỹ năng điện thoại - Telephone Skills (Tâm Việt)
Tâm Việt Group
Lập kế hoạch thế nào
Lập kế hoạch thế nào
CMT SOLUTION
CÁCH LÀM SLIDE VÀ BÁO CÁO KHOA HỌC
CÁCH LÀM SLIDE VÀ BÁO CÁO KHOA HỌC
SoM
Các phương pháp và thủ thuật được áp dụng để kiểm soát chất lượng
Các phương pháp và thủ thuật được áp dụng để kiểm soát chất lượng
Nam Nguyen
Pareto kt
Pareto kt
dangsamhn
Contenu connexe
Tendances
Horenso
Horenso
Duyenxau
Slide 5 s & kaizen
Slide 5 s & kaizen
RTho
Thực-hành-sinh-lý.pdf
Thực-hành-sinh-lý.pdf
TmVMinh5
Phan tich van de
Phan tich van de
foreman
Kỹ thuật đánh giá thực hành 5 s tại doanh nghiệp
Kỹ thuật đánh giá thực hành 5 s tại doanh nghiệp
Hung Vu
Các Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản
Các Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản
Tram Do
Bài tiểu luận thuyết trình về kaizen 5s
Bài tiểu luận thuyết trình về kaizen 5s
TÀI LIỆU NGÀNH MAY
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Duong Hoang
Những kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp hiệu quả
Những kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp hiệu quả
Công Ty Tư Vấn Và Đào Tạo Cuộc Sống Đúng Nghĩa
Giao tiếp kinh doanh 2
Giao tiếp kinh doanh 2
Đinh Chính
Training HORENSO - Slide
Training HORENSO - Slide
NETKO Solution
Ky nang giam sat
Ky nang giam sat
Vũ Hồng Phong
Bài giảng kỹ năng lãnh đạo
Bài giảng kỹ năng lãnh đạo
hocthuenet
[123doc.vn] bai giang huong dan thuc hien 5 s pdf
[123doc.vn] bai giang huong dan thuc hien 5 s pdf
tiensi nguyenle
Tài liệu tham khảo kỹ năng ra quyết định
Tài liệu tham khảo kỹ năng ra quyết định
Tổ chức Đào tạo PTC
Bài giảng triển khai 5S tại các doanh nghiệp
Bài giảng triển khai 5S tại các doanh nghiệp
duongle0
09. kỹ năng quản lý hồ sơ
09. kỹ năng quản lý hồ sơ
Mai Xuan Tu
Kỹ năng điện thoại - Telephone Skills (Tâm Việt)
Kỹ năng điện thoại - Telephone Skills (Tâm Việt)
Tâm Việt Group
Lập kế hoạch thế nào
Lập kế hoạch thế nào
CMT SOLUTION
CÁCH LÀM SLIDE VÀ BÁO CÁO KHOA HỌC
CÁCH LÀM SLIDE VÀ BÁO CÁO KHOA HỌC
SoM
Tendances
(20)
Horenso
Horenso
Slide 5 s & kaizen
Slide 5 s & kaizen
Thực-hành-sinh-lý.pdf
Thực-hành-sinh-lý.pdf
Phan tich van de
Phan tich van de
Kỹ thuật đánh giá thực hành 5 s tại doanh nghiệp
Kỹ thuật đánh giá thực hành 5 s tại doanh nghiệp
Các Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản
Các Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản
Bài tiểu luận thuyết trình về kaizen 5s
Bài tiểu luận thuyết trình về kaizen 5s
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Những kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp hiệu quả
Những kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp hiệu quả
Giao tiếp kinh doanh 2
Giao tiếp kinh doanh 2
Training HORENSO - Slide
Training HORENSO - Slide
Ky nang giam sat
Ky nang giam sat
Bài giảng kỹ năng lãnh đạo
Bài giảng kỹ năng lãnh đạo
[123doc.vn] bai giang huong dan thuc hien 5 s pdf
[123doc.vn] bai giang huong dan thuc hien 5 s pdf
Tài liệu tham khảo kỹ năng ra quyết định
Tài liệu tham khảo kỹ năng ra quyết định
Bài giảng triển khai 5S tại các doanh nghiệp
Bài giảng triển khai 5S tại các doanh nghiệp
09. kỹ năng quản lý hồ sơ
09. kỹ năng quản lý hồ sơ
Kỹ năng điện thoại - Telephone Skills (Tâm Việt)
Kỹ năng điện thoại - Telephone Skills (Tâm Việt)
Lập kế hoạch thế nào
Lập kế hoạch thế nào
CÁCH LÀM SLIDE VÀ BÁO CÁO KHOA HỌC
CÁCH LÀM SLIDE VÀ BÁO CÁO KHOA HỌC
En vedette
Các phương pháp và thủ thuật được áp dụng để kiểm soát chất lượng
Các phương pháp và thủ thuật được áp dụng để kiểm soát chất lượng
Nam Nguyen
Pareto kt
Pareto kt
dangsamhn
Bai tap quan tri chat luong
Bai tap quan tri chat luong
xuanduong92
Bieu do nhan qua trong quan ly chat luong
Bieu do nhan qua trong quan ly chat luong
xuanduong92
Phương pháp tư duy Mind Map và kỹ thuật đặt câu hỏi 5W1H
Phương pháp tư duy Mind Map và kỹ thuật đặt câu hỏi 5W1H
Lai Phuong
Sơ đồ tư duy
Sơ đồ tư duy
tin
Bài giảng Kỹ năng Tư duy sáng tạo & hiệu quả
Bài giảng Kỹ năng Tư duy sáng tạo & hiệu quả
Tâm Việt Group
Bai trinh bay sang tao
Bai trinh bay sang tao
Duong Minh Duc
Six sigma
Six sigma
thaivuhoa149
2 dh phia_bac_phan_1
2 dh phia_bac_phan_1
Ngô Chí Tâm
Tổng hợp 35 câu hỏi phần triết học kèm trả lời
Tổng hợp 35 câu hỏi phần triết học kèm trả lời
Van-Duyet Le
Bản đồ-tư-duy---mind-map
Bản đồ-tư-duy---mind-map
Hiep Pham Vu
Hướng dẫn lập swot
Hướng dẫn lập swot
Khoi Bui Van
Phần mềm tạo sơ đồ tư duy
Phần mềm tạo sơ đồ tư duy
HaBaoChau
Ban do tu duy mon hoa hoc
Ban do tu duy mon hoa hoc
Do Ngoc Tuan
Kỹ năng lập và Kiểm soát kế hoạch hiệu quả
Kỹ năng lập và Kiểm soát kế hoạch hiệu quả
Dinh Thu Ha
Bao cao swot nhom 05
Bao cao swot nhom 05
Nguyen Thai Binh
Phần mềm tạo sơ đồ tư duy
Phần mềm tạo sơ đồ tư duy
HaBaoChau
En vedette
(18)
Các phương pháp và thủ thuật được áp dụng để kiểm soát chất lượng
Các phương pháp và thủ thuật được áp dụng để kiểm soát chất lượng
Pareto kt
Pareto kt
Bai tap quan tri chat luong
Bai tap quan tri chat luong
Bieu do nhan qua trong quan ly chat luong
Bieu do nhan qua trong quan ly chat luong
Phương pháp tư duy Mind Map và kỹ thuật đặt câu hỏi 5W1H
Phương pháp tư duy Mind Map và kỹ thuật đặt câu hỏi 5W1H
Sơ đồ tư duy
Sơ đồ tư duy
Bài giảng Kỹ năng Tư duy sáng tạo & hiệu quả
Bài giảng Kỹ năng Tư duy sáng tạo & hiệu quả
Bai trinh bay sang tao
Bai trinh bay sang tao
Six sigma
Six sigma
2 dh phia_bac_phan_1
2 dh phia_bac_phan_1
Tổng hợp 35 câu hỏi phần triết học kèm trả lời
Tổng hợp 35 câu hỏi phần triết học kèm trả lời
Bản đồ-tư-duy---mind-map
Bản đồ-tư-duy---mind-map
Hướng dẫn lập swot
Hướng dẫn lập swot
Phần mềm tạo sơ đồ tư duy
Phần mềm tạo sơ đồ tư duy
Ban do tu duy mon hoa hoc
Ban do tu duy mon hoa hoc
Kỹ năng lập và Kiểm soát kế hoạch hiệu quả
Kỹ năng lập và Kiểm soát kế hoạch hiệu quả
Bao cao swot nhom 05
Bao cao swot nhom 05
Phần mềm tạo sơ đồ tư duy
Phần mềm tạo sơ đồ tư duy
Similaire à 5 whys technique
Bộ câu hỏi tuyển dụng dành cho người đi làm
Bộ câu hỏi tuyển dụng dành cho người đi làm
bomxuan868
Các phương pháp và thủ thuật được áp dụng để kiểm soát chất lượng
Các phương pháp và thủ thuật được áp dụng để kiểm soát chất lượng
Nam Nguyen
Các phương pháp và thủ thuật được áp dụng để kiểm soát chất lượng
Các phương pháp và thủ thuật được áp dụng để kiểm soát chất lượng
Nam Nguyen
[Kho tài liệu ngành may] các phương pháp và thủ thuật được áp dụng trong kiểm...
[Kho tài liệu ngành may] các phương pháp và thủ thuật được áp dụng trong kiểm...
TÀI LIỆU NGÀNH MAY
Slide đào tạo quy trình kinh doanh Coneco
Slide đào tạo quy trình kinh doanh Coneco
Chu Anh Tien
FILE GOI SV_HK 2022.pdf
FILE GOI SV_HK 2022.pdf
TRNGVVN9
Kaizen và 5s
Kaizen và 5s
Mẹ Của Hóng
Phương pháp giải quyết vấn đề trong nhà máy Toyota
Phương pháp giải quyết vấn đề trong nhà máy Toyota
Linh Anh
Qui trình kinh doanh S2Home
Qui trình kinh doanh S2Home
Chu Anh Tien
Tổ chức và quan lý sx mcn
Tổ chức và quan lý sx mcn
TÀI LIỆU NGÀNH MAY
Mes camp 2012 worm kaizen_ 5_s
Mes camp 2012 worm kaizen_ 5_s
Tvb Trung
14 phung hien tu van [compatibility mode]
14 phung hien tu van [compatibility mode]
Dinh_phuong_nga
Phân tích nguyên nhân gốc RCA_BS. Linh
Phân tích nguyên nhân gốc RCA_BS. Linh
HA VO THI
A3 - Quick Problem Solving
A3 - Quick Problem Solving
Clb HULS
LỰA CHỌN GIẢI PHÁP ( QUẢN LÝ Y TẾ)
LỰA CHỌN GIẢI PHÁP ( QUẢN LÝ Y TẾ)
SoM
Qth ra quyết định
Qth ra quyết định
Huynh Thi
Tam the va Tu duy dich vu
Tam the va Tu duy dich vu
Lê Văn Duy
[Kho tài liệu ngành may] hướng dẫn kaizen 5 s - mes camp-2012_worm_kaizen_ 5s
[Kho tài liệu ngành may] hướng dẫn kaizen 5 s - mes camp-2012_worm_kaizen_ 5s
TÀI LIỆU NGÀNH MAY
Hướng dẫn kaizen 5 s - mes camp-2012_worm_kaizen_ 5s
Hướng dẫn kaizen 5 s - mes camp-2012_worm_kaizen_ 5s
https://www.facebook.com/garmentspace
Tiểu luận Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại ngân hàng ABC
Tiểu luận Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại ngân hàng ABC
Athena Kuhlman
Similaire à 5 whys technique
(20)
Bộ câu hỏi tuyển dụng dành cho người đi làm
Bộ câu hỏi tuyển dụng dành cho người đi làm
Các phương pháp và thủ thuật được áp dụng để kiểm soát chất lượng
Các phương pháp và thủ thuật được áp dụng để kiểm soát chất lượng
Các phương pháp và thủ thuật được áp dụng để kiểm soát chất lượng
Các phương pháp và thủ thuật được áp dụng để kiểm soát chất lượng
[Kho tài liệu ngành may] các phương pháp và thủ thuật được áp dụng trong kiểm...
[Kho tài liệu ngành may] các phương pháp và thủ thuật được áp dụng trong kiểm...
Slide đào tạo quy trình kinh doanh Coneco
Slide đào tạo quy trình kinh doanh Coneco
FILE GOI SV_HK 2022.pdf
FILE GOI SV_HK 2022.pdf
Kaizen và 5s
Kaizen và 5s
Phương pháp giải quyết vấn đề trong nhà máy Toyota
Phương pháp giải quyết vấn đề trong nhà máy Toyota
Qui trình kinh doanh S2Home
Qui trình kinh doanh S2Home
Tổ chức và quan lý sx mcn
Tổ chức và quan lý sx mcn
Mes camp 2012 worm kaizen_ 5_s
Mes camp 2012 worm kaizen_ 5_s
14 phung hien tu van [compatibility mode]
14 phung hien tu van [compatibility mode]
Phân tích nguyên nhân gốc RCA_BS. Linh
Phân tích nguyên nhân gốc RCA_BS. Linh
A3 - Quick Problem Solving
A3 - Quick Problem Solving
LỰA CHỌN GIẢI PHÁP ( QUẢN LÝ Y TẾ)
LỰA CHỌN GIẢI PHÁP ( QUẢN LÝ Y TẾ)
Qth ra quyết định
Qth ra quyết định
Tam the va Tu duy dich vu
Tam the va Tu duy dich vu
[Kho tài liệu ngành may] hướng dẫn kaizen 5 s - mes camp-2012_worm_kaizen_ 5s
[Kho tài liệu ngành may] hướng dẫn kaizen 5 s - mes camp-2012_worm_kaizen_ 5s
Hướng dẫn kaizen 5 s - mes camp-2012_worm_kaizen_ 5s
Hướng dẫn kaizen 5 s - mes camp-2012_worm_kaizen_ 5s
Tiểu luận Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại ngân hàng ABC
Tiểu luận Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại ngân hàng ABC
5 whys technique
1.
Quy Trình Phân
Tích Nguyên Nhân Gốc Phương Pháp “5 Whys” ? ?? ? ?
2.
2 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Mục tiêu • Giúp chúng ta áp dụng phương pháp luận 5Whys để tìm ra nguyên nhân gốc nhằm cải thiện chỉ số KPIs màu đỏ (RED) sang màu xanh (GREEN), • Nhằm tìm ra nguyên nhân gốc để khắc phục những sự cố hiện tại.
3.
3 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Nội dung Xác định sự cố Thu thập nguồn thông tin Xác định các yếu tố nguyên nhân có thể góp phần sự cố 5 Whys – Đặt 5 câu hỏi tại sao? Xác định nguyên nhân gốc Đề nghị và triển khai thực hiện các giải pháp
4.
4 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Xác Định Sự Cố Xác định sự cố Thu thập nguồn thông tin Xác định các yếu tố nguyên nhân có thể góp phần sự cố 5 Whys – Đặt 5 câu hỏi tại sao? Xác định nguyên nhân gốc Đề nghị và triển khai thực hiện các giải pháp
5.
5 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Xác định sự cố • Bạn nhìn thấy điều gì đang xảy ra? • Các dấu hiệu cụ thể của sự cố đó là gì? • Metrics – số liệu – Sự cố đó như thế nào? Định lượng nó
6.
6 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Thu Thập Nguồn Thông Tin Xác định sự cố Thu thập nguồn thông tin Xác định các yếu tố nguyên nhân có thể góp phần sự cố 5 Whys – Đặt 5 câu hỏi tại sao? Xác định nguyên nhân gốc Đề nghị và triển khai thực hiện các giải pháp
7.
7 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Thu thập nguồn thông tin • Điều gì chứng minh sự cố xảy ra? • Sự cố đã xảy ra bao lâu? • Sự cố đã làm ảnh hưởng gì, như thế nào? • Bạn cần phải phân tích toàn bộ tình hình trước khi bạn chuyển đến xem xét những yếu tố góp phần gây ra sự cố. Để tối đa hóa hiệu quả của việc phân tích nguyên nhân gốc, bạn nên tập hợp tất cả mọi người với nhau - các chuyên gia và nhân viên chịu trách nhiệm chính – là những người hiểu tình hình. Những người quen thuộc nhất với vấn đề này có thể giúp bạn hiểu tốt hơn về các sự cố.
8.
8 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Nội dung Xác định sự cố Thu thập nguồn thông tin Xác định các yếu tố nguyên nhân có thể góp phần sự cố 5 Whys – Đặt 5 câu hỏi tại sao? Xác định nguyên nhân gốc Đề nghị và triển khai thực hiện các giải pháp
9.
9 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Xác định nguyên nhân gốc = 5 Whys • Tại sao chúng ta phải hỏi 5 lần tại sao? – Câu trả lời đầu tiên hầu như KHÔNG BAO GiỜ đủ để đưa ra nguyên nhân gốc để giải quyết sự cố. – Điều này sẽ giúp chúng ta có được những nguyên nhân xâu xa hơn của một vấn đề – Nhằm xác định nguyên nhân tiềm ẩn của một vấn đề • Làm sao chúng ta biết khi nào nên dừng hỏi tại sao? – Khi chúng ta tìm ra được nguyên nhân gốc mà có thể giải quyết được sự cố và bao phủ phần lớn của khuyết điểm (80/20)
10.
10 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Xác định nguyên nhân gốc = 5 Whys (tt) • Gợi ý: – Không ngừng hỏi “Why – Tại sao” khi câu trả lời là một NGƯỜI nào đó – WHO – Hỏi mọi thứ … nhưng cẩn thận không được tra vấn – “Lỗi do con người” và “cần kiểm tra nhiều hơn / người QC tốt hơn” là không phải nguyên nhân gốc … phải hỏi tiếp. – Hỏi cho đến khi nào bạn tìm ra được nguyên nhân gốc của sự cố
11.
11 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Tìm đúng nguyên nhân gốc của vấn đề x xx x xx x x x x xx x x xx x x x x x x Đo lường & phân tích Tất cả các nguyên nhân tiềm năng Nguyên nhân gốc Cải thiện nguyên nhân gốc để giải quyết sự cố
12.
12 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Bánh mì trên bàn bị mốc Sự cố Ví dụ Giải pháp Vứt bỏ ổ bánh mì mốc và thay bằng 1 ổ bánh mì mới Nhân viên phục vụ chỉ có giải quyết được sự cố cho 1 lần. Nhưng sự cố này lập lại nhiều lần. Hãy dùng 5 Whys để tìm ra nguyên nhân gốc của sự cố.
13.
13 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Ví dụ (tt) Ổ bánh mì trên bàn của bạn bị mốc Ô bánh mì đã bị mốc Ổ bánh mì đã hết hạn sử dụng Bánh mì đã được giao chì tươi trong 1 ngày nhưng lần giao tiếp theo đã qua 2 ngày (hạn sử dụng 3 ngày) Hợp đồng yêu cầu cung cấp bánh mì “tươi”, nhưng chúng ta chưa bao giờ làm rõ “tươi” trong hợp đồng Nguyênnhân Why? Giảipháp tiềmnăng Vứt bỏ miếng bánh mì mốc Vứt bỏ ổ bánh mì mốc Why? Why? Why? Hướng dẫn nhân viên phục vụ xem xét kỹ ngày hết hạn Thay đổi giao hàng thành mỗi ngày
14.
14 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Ví dụ (tt) • Nguyên nhân gốc – Chất lượng kém từ người cung cấp bởi vì thiếu sự rõ ràng về những định nghĩa của điều luật trong hợp đồng • Những cải thiện tiềm năng – Thương lượng lại hợp đồng giao hàng mỗi 3 ngày nhưng đảm bảo mỗi ổ bánh phải được duy trì tươi trong 3 ngày – Vứt bỏ tất cả các bánh mì còn lại khi đến lần giao hàng mới. – Hoạt động thanh tra qua lại để kiểm tra ngày hết hạn • Kế hoạch kiểm soát – Lưu lại những tài liệu liên quan về hợp đồng mua bán của bánh mì mốc để xác nhận giải pháp và hệ thống đo lường ngày hết hạn.
15.
15 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 5-Why’s Có Thể Dẫn Đến Nhiều Hơn 1 Nguyên Nhân Gốc Sự cố WHY? WHY? WHY? WHY? WHY? WHY? WHY? WHY? WHY?
16.
16 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Đề Nghị & Triển Khai Thực Hiện Các Giải Pháp Xác định sự cố Thu thập nguồn thông tin Xác định các yếu tố nguyên nhân có thể góp phần sự cố 5 Whys – Đặt 5 câu hỏi tại sao? Xác định nguyên nhân gốc Đề nghị và triển khai thực hiện các giải pháp
17.
17 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Đề Nghị & Triển Khai Thực Hiện Các Giải Pháp • Bạn có thể làm những gì để ngăn chặn sự cố xảy ra lần nữa? (WHAT) • Giải pháp sẽ được thực hiện như thế nào? (HOW) • Ai sẽ chịu trách nhiệm? (WHO) • Những rủi ro của việc thực hiện các giải pháp là gì? • Khi nào hoàn thành mục tiêu đặt ra cho mỗi hành động thực hiện giải quyết sự cố? (WHEN)
18.
18 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Ví dụ thự tế trong công việc hiện tại
19.
19 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Chạy lại dữ liệu của THP – Vídụ • Kết quả đo lường từ sự cố? –Gởi dữ liệu trễ đến khách hàng THP • Nguyên nhân gốc tiềm năng chợt nghĩ ra? –Nhân viên auditors thu thập thiếu thông tin tại một số cửa tiệm. • Trình bày sự cố –Tại sao nhân viên auditors thu thập thiếu thông tin?
20.
20 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Chạy lại dữ liệu cho THP – Vídụ (tt) 5 whys Auditors thu thập thiếu thông tin Auditors đã không thu thập ngành hàng BEV trong loại hình TGC Why Thu thập lại thông tin cho những stores thiếu Auditors hiểu nhầm từ Impulse panel = Horeca Why Tập huấn cho nhân viên hiểu về ĐN của từng panel Supervisor hướng dẫn dự án không rõ, không nhấn mạnh vào panel Why Hướng dẫn supervisor để tập huấn dự án chi tiết hơn Không có quy trình chuẩn về triển khai ngành hàng mới audit trong panel Why NguyênnhânGiảipháp tiềmnăng Auditors không đem theo tại liệu hướng dẫn khi audit
21.
21 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Chạy lại dữ liệu cho THP – Vídụ (tt) • Kết quả của 5 Whys: – Auditor đã không thu thập ngành hàng BEV trong TGC thuộc Impulse panel – Auditors đã hiểu nhầm Impulse panel = Horeca – Supervisor hướng dẫn dự án không rõ, không nhấn mạnh vào loại hình cần làm trong panel – Chưa có quy trình chuẩn về triển khai audit thêm ngành hàng mới – Auditors không đem theo tài liệu hướng dẫn dự án khi đi audit. • Action plan – Xem xét lại & đưa ra quy trình chuẩn cho việc triển khai audit thêm ngành hàng mới trong panel. (training lại cho auditors/supervisors về định nghĩa panel & quy trình dự án) – Project manager phải tham dự buổi tập huấn của supervisor đến auditors hoặc gọi điện thoại hỏi về nội dung dự án…
22.
22 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. THP Issues: Missing Beverage categories (Package Water, Fruit Juice, Beer) in North Rural in the round Apr & May 2011. Root Causes: The supervisor / auditors did not follow the new project instruction and they misunderstood “IMPULSE panel” (includes Off premises and On premises), it was treated as HORECA storetype (On premises only) by auditors. So auditors did the audit for On premises only, thus Traditional Grocery was missed to collect the data of beverage categories
23.
23 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Corrective Actions: Corrective Actions Who By When How Status 1. Recheck and update the corrective data DA supervisor (Mr. Lam) / GO team (Miss. Lan) / MSci team (Mrs. Oanh) 24-June- 11 GO team filtered out the list of stores which must be conducted these categories but not raw data of them Apr & May 2011. Based on the list, DA supervisors returned the stores for rechecking and collecting the missing items, double check the purchase per missing item. GO & MSci team updated and re-run the data already. Done THP (cont.)
24.
24 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Preventive Actions: What Who By When How Status 1. Remind Mrs. Trang immediately Mr. Tu 28th June, 2011 Mrs Trang was reminded and retrained the project flow. she must ask high level person if any thing is unclear. Done 2. Follow up the training document Mr. Tu 1st August, 2011 After finishing the training, Mr. Tu will call supervisors to ask some questions related to new project which has just been trained to make sure to understand through the document and joining the training session with auditors on the conference call Done 3. Control New categories tracking DA supervisor s / QC (Mr. Tu & Mrs. Hai) 4th July, 2011 Insert the new column in the Diary report (one column for one new category), auditors are requested to write “YES” for stores handling new category and “NO” for stores no handling new category. For stores “NO”, supervisors / QC will come back or make the phone call for checking to make sure 100% of stores to be cared (no missing new category happen). Done, we are doing for Cheese tracking in HCM & Instant Noodles tracking in Rural 4. Review the new categories training process Mr. Tu 12th July, 2011 Review the current the new categories training process and should explain clearly for panel’s name. Like what’s Impulse panel?, …. Done THP (cont.)
25.
25 Copyright © 2010
The Nielsen Company. Confidential and proprietary. Preventive Actions: 5. Check on the raw data on HHT before transiting to the system Mrs. Quyen – GO team DA supervisors / QC (Mr. Tu / Mrs. Hai) 15th July, 2011 On 14th July, 2011 GO team will organize the training session on “how to accept the HHT database & review / check the raw data”. Mr. Vu / Tam will be in charge of this. They work as the back office team. If detects some abnormal data, even missing new categories, send to auditors / Supervisors / QC for rechecking. The data was corrected if has errors. Auditors on probation periods must be edited by 100% by supervisors Done 6. Data validation by GO team Miss. Lan – GO team 20th July, 2011 When having the new category tracking, based on the stores master of the last round, GO team will create the queries checking stores belong to new category tracking panel but no handling in the raw data. These stores will send back to DA for rechecking. Done, the back office team is doing this for Instant Noodles 7. Backchecking for new category QC team (Mrs. Hai) 12th July, 2011 QC must check 100% new category at the stores checking In progress 8. Following the queries process Mrs. Oanh – MSci team 11th July, 2011 When having the data queries, MSci should send the queries to QC team (Mrs. Hai) as well to all team related to be awareness and recheck as well Done THP (cont.)
Télécharger maintenant