O documento discute a importância da boa gestão empresarial para o sucesso dos negócios. Em especial, destaca-se a necessidade de (1) organizar os processos produtivos, financeiros e de vendas; (2) formar equipes de trabalho coesas; e (3) adotar práticas de organização como os "5S" para manter a qualidade e eficiência da produção.

1. CAPA
Gestor onisciente,
equipe responsável Paula Cabral e Victor Okada
Gerir, além de fazer a empresa realmente funcionar e gerar
lucros, é reconhecer a importância da equipe e de cada indivíduo
N
ão adianta fingir e Empresa ativa O mínimo esperado pelo em-
muito menos fugir. A geração de lucro é pré-re- presário é que todo o investimento
A má gestão de uma quisito para uma companhia pro- realizado se transforme e volte
empresa pode acar- gredir em um sistema capitalista, para ele em forma de lucro. A ta-
retar sérios proble- exigindo do empreendedor uma refa não é das mais simples, pois é
mas, muitas vezes, irreversíveis. série de estratégias. De acordo preciso perceber o que o mercado
Transparecer uma boa imagem com Reinaldo Messias, consultor consumidor espera das soluções
é importante, desde que seja um do Serviço de Apoio às Micro e fornecidas pela empresa, como a
reflexo verdadeiro. Caso contrário, Pequenas Empresas de São Paulo concorrência enxerga a atividade
a falsa solidez poderá desmoronar (Sebrae-SP), uma pequena fórmula exercida (se atrapalha ou benefi-
a qualquer momento. Reconhecer pode ser aplicada: o investimento cia), entre outros detalhes.
os problemas internos e, princi- que entra é igual ao lucro, vezes Além do posicionamento de
palmente, admiti-los, é o primeiro um determinado tempo. mercado, o profissional deve ob-
passo para reverter essa situação. servar se as condições internas
Existem livros, cursos e treina- do negócio favorecem a geração
mentos que discutem incessan- de lucro. “A estrutura tem de ser
temente temas ligados à gestão vantajosa, não pode ser cara, com
empresarial como trabalho em gente treinada e com estoque sufi-
equipe, planejamento e plano de ciente”, cita Messias.
negócios. Esses recursos são im-
portantes para que o empresário Organização
reúna um grande leque de infor- O consultor do Sebrae lista
mações e conheça algumas das quatro grandes processos de ges-
soluções mais efetivas. tão de negócio que podem manter
Seguindo essa linha, a revista uma empresa ativa. Primeiramen-
Silk-Screen preparou uma reporta- te, o processo operacional, que
gem sobre os principais entraves propõe agregar valor e transfor-
para o processo produtivo e as fer- mar materiais em soluções para
ramentas necessárias para uma boa o cliente. Dentro desse processo,
Sebrae
gestão empresarial. Após a leitura, o empresário necessita organizar
vale a reflexão para, aos poucos, Reinaldo Messias, consultor do toda a dinâmica de suprimentos,
transformar a teoria em prática. Sebrae São Paulo compras, equipamentos, paga-
24 Silk-Screen | Junho 2012

2. mentos, prazos, duração de esto- Características do empreendedor Exige qualidade e eficiência
ques, qualidade, fabricação e os O empreendedor tem como - O empreendedor encontra ma-
seus controles. característica básica o espírito neiras de fazer melhor, mais
No entanto, não adianta produ- criativo e pesquisador. Ele está rápido ou mais barato;
zir bem e não vender. O segundo constantemente buscando novos - Age de maneira a realizar ações,
processo que merece destaque é o caminhos e novas soluções, sem- serviços e produtos que satis-
de vendas. “Trata-se da organiza- pre tendo em vista as necessidades façam ou excedam padrões
ção das ferramentas de marketing, das pessoas. A essência do em- de excelência;
sejam elas para prospecção, divul- presário de sucesso é a busca de - Desenvolve ou utiliza procedi-
gação ou manutenção dos clientes, novos negócios e oportunidades, mentos para assegurar que o
bem como a área operacional de além da preocupação com a me- trabalho seja terminado a tempo
vendas, seja pela equipe interna lhoria do produto. e que atenda a padrões de qua-
ou escolhendo adequadamente Seguem algumas característi- lidade previamente combinados.
canais externos que possibilitem cas do empreendedor em relação
essas vendas”, completa Messias. à realização: É persistente
De nada adianta vender bem se - O empreendedor age diante de
a empresa controla mal os recur- Busca oportunidades e um obstáculo significativo;
sos. Então, o terceiro processo é o toma a iniciativa - Age repetidamente ou muda de
controle, onde o empreendedor ve- - O empreendedor faz o que deve estratégia a fim de enfrentar um
rifica as condições, principalmente ser feito antes de ser solicitado desafio ou superar um obstáculo;
de dinheiro, que estão sendo rea- ou forçado pelas circunstâncias; - Assume responsabilidade pessoal
lizadas e mantidas pela empresa. - Age para expandir o negócio a no- pelo desempenho necessário
Há o levantamento para saber se vas áreas, produtos ou serviços; para atingir metas e objetivos.
o dinheiro que está sendo injetado - Aproveita oportunidades fora
retorna para a empresa na forma do comum para começar um É comprometido
de lucro dentro da expectativa negócio, obter financiamentos, - O empreendedor faz um sacri-
inicial, quando começou o negócio. equipamentos, terrenos, local de fício pessoal ou despende um e
“Como algo pode ser feito ade- trabalho ou assistência. sforço extraordinário para com-
quadamente, vendido de uma pletar uma tarefa;
forma muito legal, se não tiver o Corre riscos calculados - Colabora com os empregados ou
quarto processo, que é o processo - O empreendedor avalia alternativas se coloca no lugar deles, se neces-
de liderança?”, indaga Messias. e calcula riscos deliberadamente; sário, para terminar um trabalho;
Trata-se da tomada de decisão, - Age para reduzir os riscos ou con- - Se esmera em manter os clientes
mas não apenas do dono e sim de trolar os resultados; satisfeitos e coloca em primeiro
toda a equipe que operacionaliza o - Coloca-se em situações que im- lugar a boa vontade em longo pra-
negócio. Deve-se saber selecionar plicam riscos moderados. zo, acima do lucro no curto prazo.
(e manter) bem as pessoas, além Fonte: Sebrae
de controlar de forma efetiva o
desempenho delas.
De acordo com o consultor, há gados. A dificuldade enfrentada paga pelo atraso em relação ao
ainda um quinto peso que, sem pelo marketing, por exemplo, deve prazo. No final, a empresa como
dúvida, pode ser adicionado: ter refletir na área de vendas. Conse- um todo paga o preço pela perda
paixão por aquilo que faz. quentemente, o setor financeiro de credibilidade”, enfatiza.
também será afetado. Com intuito de evitar esse tipo
Erros consecutivos Messias afirma que, notoria- de problema, o gestor precisa certi-
Em uma empresa, as consequ- mente, os maiores erros são en- ficar-se de que a qualidade espera-
ências de falhas individuais podem contrados na etapa de produção. da será atendida. Muitas vezes, por
tomar grandes proporções. Isso “Quando a produção erra, necessa- conta de falha de comunicação, o
porque os departamentos, de uma riamente, a área de finanças paga produto desejado pelo cliente não
forma ou de outra, estão interli- o preço pelo desperdício e o cliente é obtido a contento.
Junho 2012 | Silk-Screen 25

3. CAPA
Em conjunto entre as décadas de 1950 e 1960,
“QUANDO A Atualmente, é bastante co- que propõe maior qualidade nos
PRODUÇÃO ERRA, mum encontrar em alguns currí- processos para que as empresas se
culos candidatos que enfatizam tornem mais competitivas.
NECESSARIAMENTE, saber trabalhar em equipe. Essa Os cinco conceitos foram intro-
A ÁREA DE FINANÇAS é uma qualidade muito valori- duzidos no Brasil, em 1991, pela
zada em praticamente todos os Fundação Cristiano Ottoni. Há
PAGA O PREÇO ambientes corporativos, pois, se o alguns anos, a Agência Nacional
PELO DESPERDÍCIO funcionário não contar com esse de Vigilância Sanitária (Anvisa)
E O CLIENTE PAGA espírito, será um elo quebrado e divulgou um documento sobre
o grupo não atingirá o objetivo esse famoso método de controle de
PELO ATRASO como esperado. qualidade. Acompanhe alguns dos
EM RELAÇÃO AO Para surgir uma equipe, Messias principais trechos:
costuma brincar que, em primei-
PRAZO. NO FINAL, ro lugar, é preciso terminar com Seiri
A EMPRESA COMO a “EUquipe”. “Tentar de toda a É o senso de utilização. “Separar
UM TODO PAGA O forma eliminar esse sentimento o útil do inútil, eliminando
de individualismo, do único jeito o desnecessário.” Nessa fase, o
PREÇO PELA PERDA certo de fazer o meu e não confiar trabalho começa a ser coloca-
DE CREDIBILIDADE”, em ninguém para fazer isso. O do em ordem, para que só se
primeiro objetivo é transformar utilize o que for realmente neces-
REINALDO MESSIAS, pessoas em uma equipe, tirando sário e aplicável.
CONSULTOR de lado os aspectos individuais, o
egocentrismo”, explica. Seiton
DO SEBRAE Vale destacar que, obviamente, É o senso de arrumação. “Iden-
������
uma pessoa é diferente da outra tificar e arrumar tudo, para qual-
O pedido de vendas tem de ser e as individualidades são sem- quer pessoa localizar facilmente.”
claro e atender exatamente aos pre respeitadas desde que sejam
desejos do cliente. Esse pedido tem construtivas e tenham uma forma Seiso
de se transformar de uma forma ordenada de transparecer esse É o senso de limpeza. “Manter
muito clara para todo o processo processo. “Então, as pessoas são um ambiente sempre limpo,
de produção, impedindo que o erro treinadas para aprender a ouvir, a eliminando as causas da sujeira
venha a acontecer. colaborar e a enxergar possibilida- e aprendendo a não sujar.” Cada
A comunicação precisa ser es- des”, completa o consultor. pessoa deve saber a importância
treita e fluir em diferentes con- Portanto, o cuidado não deve de estar em um ambiente limpo
junturas. O consultor do Sebrae se ater apenas à parte técnica e e dos benefícios de um ambiente
destaca a comunicação entre em- profissional, mas também ��������
������
práti- com a máxima limpeza possível.
presa e funcionário, com o papel ca comportamental. Em geral, os
de direcionador de metas, objetivos comportamentos é que dificultam Seiketsu
e divulgação de resultados. No a formação de uma boa equipe. É o senso de saúde e higiene.
caso entre empresa e fornecedor, “Manter um ambiente de traba-
orienta a relação ética e cidadã en- Comportamento lho sempre favorável à saúde e
tre duas pessoas jurídicas, regidas Além do espírito de trabalho higiene.” Higiene é manutenção
por comportamento moral e trans- em equipe, o profissional pode de limpeza, e ordem. Quem exige
parência nas relações comerciais. adotar algumas práticas que são qualidade cuida também da apa-
Como não poderia deixar de empregadas no ambiente de tra- rência. Em um ambiente limpo,
ser, a comunicação entre empresa balho, em escolas ou então na pró- a segurança é maior. Quem não
e cliente é fundamental. Esse é o pria casa. Trata-se da filosofia dos cuida bem de si mesmo não pode
caminho para que a fidelização 5 “S”(Seiton, Seiri, Seiso, Seiketsu e fazer ou vender produtos ou servi-
seja promovida mais rapidamente. Shitsuke), conceito criado no Japão ços de qualidade.
26 Silk-Screen | Junho 2012

4. Shitsuke aspecto de sujeira, ligado tanto a Office (cadernos, cadernetas, mar-
É o senso de autodisciplina. desperdício quanto a relaxo”. cadores, blocos) e Home (canecas
“Fazer dessas atitudes um hábito, Segundo o consultor, é preciso e bandejas). Em breve, a empresa
transformando os 5 S’s num modo que tenha uma mudança cultural, pretende fornecer almofadas es-
de vida.” É importante cumprir pois a questão de organização fica tampadas e a primeira produção
os procedimentos operacionais e geralmente delegada a um segun- editorial, na forma de calendários.
os padrões éticos da instituição, do plano tratando-se da cultura O site da companhia indica
sempre buscando a melhoria. A do brasileiro. “Basta olhar os seus que a Estamparia Literária é uma
autodisciplina requer a consci- hábitos sociais quando trabalha forma original de juntar literatu-
ência e um constante aperfeiço- em coletividade. A saída do está- ra, fino humor, talento de artistas
amento de todos no ambiente de dio, a feira livre, a festa junina. Ele da ilustração e da fotografia, e
trabalho. A consciência da quali- não se preocupa em depositar as objetos que alegram o dia a dia do
dade é essencial. coisas que não servem para ele ser urbano.
Messias conta que o Sebrae tem em locais que não atrapalhem A ideia de abrir um negócio, de
uma visão interessante sobre o mé- ninguém”, exemplifica. juntar literatura e design, surgiu
todo japonês. “Quando você pensar por meio do conhecimento das
em 5 ‘S’, lembre-se dessa frase: ‘Só Primeiros passos sócias envolvidas. “Uma já havia
saia sem sobrar sujeira’. Entenda a No início de 2011, a Estamparia trabalhado com marketing de va-
sujeira como discórdia, desperdício, Literária começou suas atividades rejo em duas grandes franquias
poeira, graxa, tinta jogada. Ou seja, oferecendo produtos personaliza- de moda, outra havia tido uma
um contexto mais amplo para o dos nas áreas conhecidas como pequena empresa de design, outra
Junho 2012 | Silk-Screen 27

5. CAPA
Experiência
Estamparia Literária
Sobre o processo de produção
Conhecer a visão de um em- da empresa, os erros são minimi-
presário que possui anos de ex- zados por conta da informatização
periência no mercado é bastante do sistema, desde o cálculo do or-
válido. Sem dúvida, alguns obstá- çamento até a entrega dos pedidos.
culos podem ser mais facilmente “Além de proporcionar mais agili-
superados ou evitados a partir da dade ao trabalho, é uma forma de
avaliação de alguns cases como o manter todas as informações dis-
da VZ Camisetas. poníveis para os envolvidos naque-
A VZ Camisetas atua há mais le processo”, destaca Nascimento.
de dez anos no mercado de confec- A comunicação é algo levado
ção promocional e uniformização a sério na VZ. Com o objetivo de
escolar e corporativa. Percebendo facilitar o entrosamento com os
a importância em capacitar os clientes e fornecedores, a empresa
funcionários, a empresa investe em possui site e também um blog.
treinamento, cursos e workshop. “O Além disso, conta com uma fan
objetivo dessa prática é fortalecer o page na rede social Facebook, em
A Estamparia Literária oferece entrosamento da equipe e qualifi- que fotos, vídeos, depoimentos en-
marcadores de páginas com os bigodes car ainda mais o serviço prestado”, viados pelos clientes, promoções e
de grandes escritores impressos com
serigrafia e envernizados
explica Leandro Nascimento, dire-
tor Comercial da empresa.
A metodologia de utilização das
ainda trabalhou no ramo editorial. matérias-primas é primordial para
Tudo isso, evidentemente, deu otimizar o consumo, pois minimiza
uma base de conhecimento”, conta a perda. Nascimento concorda que
Amanda Orlando, coordenadora de uma equipe de produção bem trei-
Marketing da Estamparia Literária. nada e eficiente certamente terá
Amanda diz que “adaptar o co- pouco desperdício.
nhecimento de cada uma às ne-
cessidades específicas do novo em-
preendimento trouxe dificuldades”.
Além disso, ainda que tivessem
certa experiência, as empreende- Caneca com ilustração do artista plástico
Victor Stephan impressa com serigrafia e
doras precisaram realizar pesquisa
comercializada pela Estamparia Literária
de concorrentes, criar e registrar a
marca, criar o primeiro portfólio de
produtos, entre outros detalhes.
Estamparia Literária
Para estipular o valor dos pro-
dutos oferecidos, a Estamparia
Literária aplicou estudos sobre
custos, custos indiretos e analisou
o preço dos concorrentes. De acor-
do com a coordenadora, os resul-
tados são positivos, mas ainda há
bastante a ser feito. “Não temos
nem um ano de existência, então
você pode imaginar quanto ainda
pode ser melhorado em nossa
gestão; coisas, inclusive, que só a
experiência traz.”
28 Silk-Screen | Junho 2012

6. VZ Camisetas
notícias sobre o mercado promocional são divulgados,
e também está presente no Twitter, rede social para
postagens curtas (máximo 140 caracteres).
Nascimento explica que não se trata apenas de
comunicação externa. “Todas nossas postagens nas
redes sociais são enviadas para a equipe, pois qual-
quer divulgação sobre a VZ nós repassamos inter-
namente. Com o objetivo de manter os funcionários
sempre antenados, produzimos, mensalmente, o
jornal mural”, enfatiza.
Além disso, a empresa mostra preocupação em
manter o local de trabalho limpo. Segundo o diretor,
esse é um dos fatores mais importantes para o bem-
-estar pessoal. Reduzir desperdícios e economizar
tempo gera motivação na equipe. Esse é o benefício de
ter um layout bem planejado.
A sustentabilidade também é pauta na VZ. A em-
presa procura trabalhar com insumos que possuam
um potencial tóxico baixo, que sejam menos noci-
Leandro Nascimento, diretor Comercial da VZ Camisetas vos, e seguir as informações dos fabricantes no ma-
Junho 2012 | Silk-Screen 29

7. CAPA
nuseio e descarte dos produtos. investir em maquinário. “Sempre sente em vários eventos na área
“Se comparado ao cenário pas- planeje investimentos para atender de serigrafia. A partir da pesquisa,
sado, os produtos atuais agridem às demandas que já existam na identificou as tendências e ex-
inúmeras vezes menos o ambien- empresa e não ao contrário, com- pectativas, selecionou mercados
te, e a tendência é só melhorar”, prar máquinas para depois buscar para a venda do produto e avaliou
analisa Nascimento. a demanda, pois certamente não oportunidades e ameaças. Com a
Antes de comprar novos equipa- vai dar certo”, aconselha. participação em eventos do ramo,
mentos e insumos, o diretor busca Para conhecer melhor o mer- Nascimento conheceu novos for-
investimentos de longo prazo e cado, o diretor realizou pesquisa necedores, tecnologias inovadoras
nunca utiliza capital de giro para de mercado e também esteve pre- e também os concorrentes.
Linha exclusiva de bolsas em tecido córdoba preto com estampa aplicada
em microfibra desenvolvida a partir de bigodes de autores consagrados
VZ Camisetas
A VZ Camisetas aposta na comunicação
para facilitar o entrosamento com os Além de camisetas, a VZ também oferece
clientes e fornecedores diversos brindes personalizados
30 Silk-Screen | Junho 2012

8. Delegação de poderes ou empowerment 10. Você considera mais agradável executar direta-
A delegação de tarefas e responsabilidades, além mente as tarefas, em oposição a conseguir resulta-
de ser um poderoso instrumento gerencial, permite dos mediante terceiros?
otimização de tempo e aumento da produtividade do
setor, entre outros bons resultados para a equipe. Mas 11. Quando delega, você tende a conceder mais
quanto você anda delegando aos seus subordinados? responsabilidade (atribuições) do que autoridade
Será que você está delegando de forma correta? (mais coisas para fazer do que o poder de decisão
Este questionário visa identificar o quanto e de que sobre elas)?
forma você está delegando aos seus subordinados.
Para respondê-lo, siga as seguintes instruções: 12. Logo depois que você delega uma tarefa, é co-
mum se impacientar quando procurado para escla-
a) Procure refletir sobre seu dia a dia ao responder recer eventuais dúvidas?
as questões;
b) Identifique em cada questão o seu comportamento 13. Você costuma decidir a forma de controle da
mais frequente no trabalho e não o que gostaria ou delegação no momento em que ela é efetuada?
acha certo fazer;
c) Se a questão está de acordo com sua atuação, as- 14. Além de delegar “o que fazer”, você costuma de-
sinale “S” de sim. Caso contrário, assinale “N” de não. finir com seus subordinados exatamente qual deve
ser o caminho a ser seguido por eles, “o como fazer”?
1. Na sua ausência, você tem um substituto formal-
mente designado? 15. Quando delega, você usualmente define prazos e
limites da delegação, procurando fazê-lo de comum
2. Quando você tira férias ou se ausenta do traba- acordo com o grau de comprometimento e desen-
lho, a produtividade de sua equipe ou do seu setor volvimento de seu subordinado?
cai significativamente?
16. No início do processo de delegação, você sempre
3. Você possui tendência para “assumir” tarefas ou quase sempre procura deixar claro para seu
que não lhe competem, especialmente aquelas subordinado sua disponibilidade para dirimir even-
que você executava enquanto técnico, antes de tuais dúvidas?
ser promovido?
4. Seu critério usual para delegação é o de transferir Interpretação
para os subordinados as suas tarefas que você não Para cada resposta “sim” às perguntas 2, 3, 4, 5, 6,
gosta de executar? 7, 8, 9, 10, 11, 12 e 14, atribua 1 ponto.
Para cada resposta “não” às perguntas 1, 13, 15 e
5. Ao delegar, é comum você usar a frase: “isto agora 16, atribua 1 ponto.
é com você, e resolva como achar melhor”? Entre 16 e 12 pontos = Você tem problemas sérios
com seu esquema de delegação. Reveja suas prio-
6. Você tem sempre a convicção de que executa as ta- ridades. Discuta com seus subordinados sugestões
refas melhor e mais depressa que seus subordinados? para delegação. Registre as tarefas do seu dia a dia de
trabalho e analise as oportunidades de delegação de
7. Seus subordinados, mesmo depois de receberem algumas destas tarefas para seus subordinados.
qualquer delegação, tendem sempre a voltar a você Entre 11 e 8 pontos = O problema existe, não é tão
para “dividir” a decisão? sério, mas a situação pode piorar.
Entre 7 e 4 pontos = Você utiliza bem o instrumento
8. Você sempre ou quase sempre aceita dividir com delegação, mas sempre é possível melhorar.
seus subordinados o “ônus” das decisões? Entre 3 e 0 pontos = Você é um executivo perfeito
no que tange à delegação. Parabéns!
9. Você tem mania de perfeição? Fonte: Biblioteca Sebrae
Junho 2012 | Silk-Screen 31