SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  78
Télécharger pour lire hors ligne
 
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
FUNCTIONELE	
  ANALYSE	
  
WEBSITE	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
“#convGov	
  in	
  a	
  box”	
  
	
  
Webs	
  &	
  Apps	
  Standaarden	
  voor	
  de	
  Converserende	
  Overheid	
  –	
  WASCO	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   A-­‐2	
  
A. Revisies	
  
Datum	
   Versie	
   Auteur	
   Opmerkingen	
  
05-­‐04-­‐2013	
   0.1a	
   Bart	
  Gysens	
   Eerste	
  outline,	
  vaste	
  elementen	
  (elke	
  pagina)	
  
20-­‐04-­‐2013	
   0.1b	
   Bart	
  Gysens	
   Eerste	
  outline,	
  vaste	
  elementen	
  (meeste	
  pagina’s)	
  
20-­‐05-­‐2013	
   0.1c.a	
   Bart	
  Gysens	
   Eerste	
  outline,	
  start-­‐,	
  thema-­‐	
  &	
  detailpagina	
  
26-­‐05-­‐2013	
   0.1d.a	
   Bart	
  Gysens	
   Eerste	
  outline,	
  modules	
  
29-­‐05-­‐2013	
   0.1c.b	
   Bart	
  Gysens	
   Eerste	
  outline,	
  alternatieve	
  toestellen	
  
31-­‐05-­‐2013	
   0.1d.b	
   Bart	
  Gysens	
   Eerste	
  outline,	
  modules	
  
11-­‐05-­‐2013	
   0.1e	
   Bart	
  Gysens	
   Eerste	
  outline,	
  modules	
  
13-­‐06-­‐2013	
   0.1f	
   Bart	
  Gysens	
   Detail	
  outline,	
  modules	
  
28-­‐06-­‐2013	
   1.0	
   Bart	
  Gysens	
   Good	
  practices,	
  bijlagen	
  
	
   	
   	
   Release	
  document,	
  first	
  copy	
  
	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
  
	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   B-­‐3	
  
B. Inhoudsopgave	
  
A.	
   Revisies	
  ............................................................................................................................................................	
  A-­‐2	
  
B.	
   Inhoudsopgave	
  ..............................................................................................................................................	
  B-­‐3	
  
C.	
   Over	
  dit	
  document	
  ........................................................................................................................................	
  C-­‐7	
  
1.	
   Doel	
  van	
  een	
  functionele	
  analyse	
  .................................................................................................................................	
  C-­‐7	
  
2.	
   Hoe	
  gebruiken?	
  .....................................................................................................................................................................	
  C-­‐7	
  
0)	
   Algemene	
  duiding	
  ...................................................................................................................................................	
  C-­‐7	
  
1)	
   Mockups	
  ......................................................................................................................................................................	
  C-­‐7	
  
2)	
   Beschrijvingen	
  per	
  onderdeel	
  ...........................................................................................................................	
  C-­‐8	
  
3.	
   Voorwaarden	
  en	
  restricties	
  .............................................................................................................................................	
  C-­‐8	
  
4.	
   Consortium	
  .............................................................................................................................................................................	
  C-­‐8	
  
D.	
   Situering	
  van	
  het	
  project	
  WASCO	
  ............................................................................................................	
  D-­‐9	
  
1.	
   Drie	
  communicatieve	
  evoluties	
  die	
  ons	
  doen	
  nadenken	
  over	
  onze	
  nieuwe	
  online	
  toepassingen	
  ....	
  D-­‐9	
  
2.	
   Overkoepelende	
  visie	
  op	
  “de	
  converserende	
  ambtenaar”	
  ...............................................................................	
  D-­‐10	
  
3.	
   Twee	
  werelden	
  die	
  samen	
  komen:	
  OSLO	
  +	
  WASCO	
  ...........................................................................................	
  D-­‐11	
  
1)	
   Wat	
  is	
  OSLO	
  –	
  Open	
  Standaard	
  voor	
  Lokale	
  Overheden?	
  ...................................................................	
  D-­‐11	
  
2)	
   Hoe	
  werken	
  deze	
  projecten	
  samen?	
  ............................................................................................................	
  D-­‐12	
  
E.	
   Beginsituatie	
  binnen	
  onze	
  organisatie	
  ................................................................................................	
  E-­‐13	
  
F.	
   Functionele	
  analyse	
  ...................................................................................................................................	
  F-­‐14	
  
1.	
   Algemene	
  principes	
  .........................................................................................................................................................	
  F-­‐14	
  
1)	
   Gebruik	
  van	
  iconen	
  ..............................................................................................................................................	
  F-­‐14	
  
2)	
   Gebruik	
  van	
  tekstuele	
  links	
  .............................................................................................................................	
  F-­‐14	
  
2.	
   Overzicht	
  van	
  het	
  eindresultaat	
  .................................................................................................................................	
  F-­‐15	
  
3.	
   Vaste	
  elementen	
  ................................................................................................................................................................	
  F-­‐16	
  
1)	
   Elementen	
  die	
  op	
  elke	
  pagina	
  staan	
  .............................................................................................................	
  F-­‐16	
  
a.	
   Overzicht	
  .................................................................................................................................................................................	
  F-­‐16	
  
b.	
   Het	
  logo	
  ....................................................................................................................................................................................	
  F-­‐17	
  
c.	
   De	
  snelle	
  links	
  ........................................................................................................................................................................	
  F-­‐17	
  
d.	
   De	
  hoofdnavigatie	
  ...............................................................................................................................................................	
  F-­‐18	
  
e.	
   De	
  zoekfunctie	
  .......................................................................................................................................................................	
  F-­‐19	
  
f.	
   De	
  hoofding	
  met	
  portaalfunctie	
  ......................................................................................................................................	
  F-­‐20	
  
g.	
   Onze	
  diensten	
  /	
  Dienstverlening	
  >	
  De	
  AZ-­‐gids	
  .......................................................................................................	
  F-­‐21	
  
h.	
   De	
  voettekst	
  /	
  contactinformatie	
  .................................................................................................................................	
  F-­‐22	
  
Integratie	
  GoogleMaps	
  ..........................................................................................................................................................	
  F-­‐22	
  
Adresgegevens	
  en	
  andere	
  relevante	
  contactgegevens	
  ...........................................................................................	
  F-­‐22	
  
Openingsuren	
  ............................................................................................................................................................................	
  F-­‐22	
  
Onze	
  andere	
  kanalen	
  .............................................................................................................................................................	
  F-­‐22	
  
Snelle	
  links	
  (verplichte	
  vermeldingen)	
  .........................................................................................................................	
  F-­‐22	
  
2)	
   Elementen	
  die	
  terugkeren	
  op	
  thema-­‐	
  en	
  detailpagina’s	
  .....................................................................	
  F-­‐23	
  
a.	
   Broodkruimels	
  ......................................................................................................................................................................	
  F-­‐23	
  
b.	
   Pagina	
  delen	
  ...........................................................................................................................................................................	
  F-­‐23	
  
Sociale	
  media:	
  facebook	
  .......................................................................................................................................................	
  F-­‐23	
  
Sociale	
  media:	
  twitter	
  ............................................................................................................................................................	
  F-­‐23	
  
E-­‐mail	
  ...........................................................................................................................................................................................	
  F-­‐23	
  
Bookmark	
  ...................................................................................................................................................................................	
  F-­‐23	
  
Afdrukken	
  ...................................................................................................................................................................................	
  F-­‐23	
  
4.	
   Informatiearchitectuur	
  ..................................................................................................................................................	
  F-­‐24	
  
1)	
   Globale	
  inhoudsstructuur	
  .................................................................................................................................	
  F-­‐24	
  
2)	
   De	
  startpagina	
  .......................................................................................................................................................	
  F-­‐25	
  
3)	
   De	
  themapagina	
  ....................................................................................................................................................	
  F-­‐26	
  
4)	
   De	
  detailpagina	
  .....................................................................................................................................................	
  F-­‐27	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   B-­‐4	
  
5)	
   Extra:	
  WASCO.Connector	
  Open	
  Data	
  ...........................................................................................................	
  F-­‐29	
  
5.	
   Alternatieven	
  voor	
  tablet	
  en	
  smartphone	
  .............................................................................................................	
  F-­‐31	
  
1)	
   Smartphone:	
  iPhone,	
  Android-­‐,	
  Windows(8)-­‐toestellen,	
  Black	
  Berry,	
  ...	
  .....................................	
  F-­‐31	
  
2)	
   Eventuele	
  tablet-­‐versie:	
  iPad,	
  Android-­‐tablet,	
  Windows-­‐tablet,	
  ...	
  .................................................	
  F-­‐32	
  
6.	
   Modules	
  .................................................................................................................................................................................	
  F-­‐33	
  
0)	
   Algemene	
  richtlijnen	
  bij	
  de	
  implementatie	
  /	
  ontwikkeling	
  ...............................................................	
  F-­‐33	
  
1)	
   Bedrijvengids	
  .........................................................................................................................................................	
  F-­‐34	
  
a.	
   Doelstelling	
  .............................................................................................................................................................................	
  F-­‐34	
  
b.	
   Beschikbaarheid	
  ..................................................................................................................................................................	
  F-­‐34	
  
c.	
   Adres(sen)	
  ...............................................................................................................................................................................	
  F-­‐34	
  
d.	
   Beschrijving	
  ...........................................................................................................................................................................	
  F-­‐34	
  
e.	
   Schermafbeelding	
  ................................................................................................................................................................	
  F-­‐35	
  
2)	
   Bibliotheek	
  ..............................................................................................................................................................	
  F-­‐36	
  
a.	
   Doelstelling	
  .............................................................................................................................................................................	
  F-­‐36	
  
b.	
   Beschikbaarheid	
  ..................................................................................................................................................................	
  F-­‐36	
  
c.	
   Adres(sen)	
  ...............................................................................................................................................................................	
  F-­‐36	
  
d.	
   Beschrijving	
  ...........................................................................................................................................................................	
  F-­‐36	
  
e.	
   Schermafbeelding	
  ................................................................................................................................................................	
  F-­‐37	
  
3)	
   Dienstverlening	
  -­‐>	
  Productencatalogus	
  (PC)	
  ...........................................................................................	
  F-­‐38	
  
a.	
   Doelstelling	
  .............................................................................................................................................................................	
  F-­‐38	
  
b.	
   Beschikbaarheid	
  ..................................................................................................................................................................	
  F-­‐38	
  
c.	
   Adres(sen)	
  ...............................................................................................................................................................................	
  F-­‐38	
  
d.	
   Beschrijving	
  ...........................................................................................................................................................................	
  F-­‐38	
  
e.	
   Schermafbeelding	
  ................................................................................................................................................................	
  F-­‐39	
  
4)	
   Evenementen	
  .........................................................................................................................................................	
  F-­‐40	
  
a.	
   Doelstelling	
  .............................................................................................................................................................................	
  F-­‐40	
  
b.	
   Beschikbaarheid	
  ..................................................................................................................................................................	
  F-­‐40	
  
c.	
   Adres(sen)	
  ...............................................................................................................................................................................	
  F-­‐40	
  
d.	
   Beschrijving	
  ...........................................................................................................................................................................	
  F-­‐40	
  
e.	
   Schermafbeelding	
  ................................................................................................................................................................	
  F-­‐41	
  
5)	
   Huisvuilophaling	
  ..................................................................................................................................................	
  F-­‐42	
  
a.	
   Doelstelling	
  .............................................................................................................................................................................	
  F-­‐42	
  
b.	
   Beschikbaarheid	
  ..................................................................................................................................................................	
  F-­‐42	
  
c.	
   Adres(sen)	
  ...............................................................................................................................................................................	
  F-­‐42	
  
d.	
   Beschrijving	
  ...........................................................................................................................................................................	
  F-­‐42	
  
e.	
   Schermafbeelding	
  ................................................................................................................................................................	
  F-­‐43	
  
6)	
   Meldingen	
  ................................................................................................................................................................	
  F-­‐44	
  
a.	
   Doelstelling	
  .............................................................................................................................................................................	
  F-­‐44	
  
b.	
   Beschikbaarheid	
  ..................................................................................................................................................................	
  F-­‐44	
  
c.	
   Adres(sen)	
  ...............................................................................................................................................................................	
  F-­‐44	
  
d.	
   Beschrijving	
  ...........................................................................................................................................................................	
  F-­‐44	
  
e.	
   Schermafbeelding	
  ................................................................................................................................................................	
  F-­‐45	
  
7)	
   Mijn	
  buurt	
  ................................................................................................................................................................	
  F-­‐46	
  
a.	
   Doelstelling	
  .............................................................................................................................................................................	
  F-­‐46	
  
b.	
   Beschikbaarheid	
  ..................................................................................................................................................................	
  F-­‐46	
  
c.	
   Adres(sen)	
  ...............................................................................................................................................................................	
  F-­‐46	
  
d.	
   Beschrijving	
  ...........................................................................................................................................................................	
  F-­‐46	
  
e.	
   Schermafbeelding	
  ................................................................................................................................................................	
  F-­‐47	
  
8)	
   Mijn	
  dossier	
  ............................................................................................................................................................	
  F-­‐48	
  
a.	
   Doelstelling	
  .............................................................................................................................................................................	
  F-­‐48	
  
b.	
   Beschikbaarheid	
  ..................................................................................................................................................................	
  F-­‐48	
  
c.	
   Adres(sen)	
  ...............................................................................................................................................................................	
  F-­‐48	
  
d.	
   Beschrijving	
  ...........................................................................................................................................................................	
  F-­‐48	
  
e.	
   Schermafbeelding	
  ................................................................................................................................................................	
  F-­‐49	
  
9)	
   Nieuws	
  ......................................................................................................................................................................	
  F-­‐50	
  
a.	
   Doelstelling	
  .............................................................................................................................................................................	
  F-­‐50	
  
b.	
   Beschikbaarheid	
  ..................................................................................................................................................................	
  F-­‐50	
  
c.	
   Adres(sen)	
  ...............................................................................................................................................................................	
  F-­‐50	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   B-­‐5	
  
d.	
   Beschrijving	
  ...........................................................................................................................................................................	
  F-­‐50	
  
e.	
   Schermafbeelding	
  ................................................................................................................................................................	
  F-­‐51	
  
10)	
   Openbare	
  werken	
  ..............................................................................................................................................	
  F-­‐52	
  
a.	
   Doelstelling	
  .............................................................................................................................................................................	
  F-­‐52	
  
b.	
   Beschikbaarheid	
  ..................................................................................................................................................................	
  F-­‐52	
  
c.	
   Adres(sen)	
  ...............................................................................................................................................................................	
  F-­‐52	
  
d.	
   Beschrijving	
  ...........................................................................................................................................................................	
  F-­‐52	
  
e.	
   Schermafbeelding	
  ................................................................................................................................................................	
  F-­‐53	
  
11)	
   Onderwijs	
  ..............................................................................................................................................................	
  F-­‐54	
  
a.	
   Doelstelling	
  .............................................................................................................................................................................	
  F-­‐54	
  
b.	
   Beschikbaarheid	
  ..................................................................................................................................................................	
  F-­‐54	
  
c.	
   Adres(sen)	
  ...............................................................................................................................................................................	
  F-­‐54	
  
d.	
   Beschrijving	
  ...........................................................................................................................................................................	
  F-­‐54	
  
e.	
   Schermafbeelding	
  ................................................................................................................................................................	
  F-­‐55	
  
12)	
   Verenigingen	
  .......................................................................................................................................................	
  F-­‐56	
  
a.	
   Doelstelling	
  .............................................................................................................................................................................	
  F-­‐56	
  
b.	
   Beschikbaarheid	
  ..................................................................................................................................................................	
  F-­‐56	
  
c.	
   Adres(sen)	
  ...............................................................................................................................................................................	
  F-­‐56	
  
d.	
   Beschrijving	
  ...........................................................................................................................................................................	
  F-­‐56	
  
e.	
   Schermafbeelding	
  ................................................................................................................................................................	
  F-­‐57	
  
G.	
   Bijlagen	
  .........................................................................................................................................................	
  G-­‐58	
  
1.	
   Navigatiestructuur	
  ..........................................................................................................................................................	
  G-­‐58	
  
2.	
   Good	
  practices	
  ...................................................................................................................................................................	
  G-­‐59	
  
1)	
   Liverpool	
  City	
  Council,	
  UK	
  :	
  http://www.liverpool.gov.uk	
  ................................................................	
  G-­‐59	
  
a.	
   Algemeen	
  principe	
  .............................................................................................................................................................	
  G-­‐59	
  
b.	
   Troeven	
  ...................................................................................................................................................................................	
  G-­‐59	
  
2)	
   State	
  of	
  Alabama,	
  USA	
  :	
  http://www.alabama.gov	
  ................................................................................	
  G-­‐60	
  
a.	
   Algemeen	
  principe	
  .............................................................................................................................................................	
  G-­‐60	
  
b.	
   Troeven	
  ...................................................................................................................................................................................	
  G-­‐60	
  
3)	
   Stad	
  Amsterdam	
  -­‐	
  Stadsdeel	
  Noord,	
  Nederland	
  :	
  http://www.noord.amsterdam.nl	
  ............	
  G-­‐61	
  
a.	
   Algemeen	
  principe	
  .............................................................................................................................................................	
  G-­‐61	
  
b.	
   Troeven	
  ...................................................................................................................................................................................	
  G-­‐61	
  
4)	
   Welcome	
  to	
  GOV.UK	
  :	
  http://www.gov.uk	
  ................................................................................................	
  G-­‐62	
  
a.	
   Algemeen	
  principe	
  .............................................................................................................................................................	
  G-­‐62	
  
b.	
   Troeven	
  ...................................................................................................................................................................................	
  G-­‐62	
  
3.	
   Gebruik	
  van	
  de	
  interactieve	
  mockup	
  met	
  FlairBuilder	
  Viewer	
  ....................................................................	
  G-­‐63	
  
4.	
   Trefwoordenlijst	
  ...............................................................................................................................................................	
  G-­‐64	
  
5.	
   Bronvermeldingen	
  ...........................................................................................................................................................	
  G-­‐77	
  
1)	
   Gebruik	
  van	
  iconen	
  ..............................................................................................................................................	
  G-­‐77	
  
2)	
   Usability	
  ...................................................................................................................................................................	
  G-­‐77	
  
3)	
   Dienstverlening	
  /	
  conversatie	
  ........................................................................................................................	
  G-­‐77	
  
6.	
   Overzicht	
  van	
  alle	
  digitale	
  bestanden	
  .....................................................................................................................	
  G-­‐78	
  
1)	
   Functionele	
  analyse	
  (dit	
  document)	
  ............................................................................................................	
  G-­‐78	
  
a.	
   Word-­‐versie	
  :	
  ........................................................................................................................................................................	
  G-­‐78	
  
b.	
   PDF-­‐versie	
  :	
  ...........................................................................................................................................................................	
  G-­‐78	
  
2)	
   Interactief	
  mockup-­‐bestand	
  ............................................................................................................................	
  G-­‐78	
  
a.	
   FlairBuilder-­‐versie	
  :	
  ...........................................................................................................................................................	
  G-­‐78	
  
b.	
   PDF-­‐versie	
  :	
  ...........................................................................................................................................................................	
  G-­‐78	
  
3)	
   Navigatiestructuur	
  ...............................................................................................................................................	
  G-­‐78	
  
a.	
   Excel-­‐versie	
  :	
  .........................................................................................................................................................................	
  G-­‐78	
  
b.	
   PDF-­‐versie	
  :	
  ...........................................................................................................................................................................	
  G-­‐78	
  
c.	
   Google	
  Sheet	
  :	
  ........................................................................................................................................................................	
  G-­‐78	
  
4)	
   Trefwoordenlijst	
  ...................................................................................................................................................	
  G-­‐78	
  
a.	
   Excel-­‐versie	
  :	
  .........................................................................................................................................................................	
  G-­‐78	
  
b.	
   PDF-­‐versie	
  :	
  ...........................................................................................................................................................................	
  G-­‐78	
  
c.	
   Google	
  Sheet	
  :	
  ........................................................................................................................................................................	
  G-­‐78	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   B-­‐6	
  
	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   C-­‐7	
  
C. Over	
  dit	
  document	
  
Voor	
  je	
  verder	
  gaat	
  met	
  het	
  in	
  gebruik	
  nemen	
  van	
  dit	
  beschrijvend	
  document,	
  willen	
  we	
  graag	
  
even	
  wat	
  duiding	
  geven	
  bij	
  de	
  inhoud	
  van	
  dit	
  dossier.	
  
	
  
1. Doel	
  van	
  een	
  functionele	
  analyse	
  
Als	
  je	
  met	
  het	
  bouwen	
  van	
  toepassing	
  als	
  een	
  website	
  of	
  mobiele	
  applicatie	
  begint,	
  is	
  het	
  voor	
  
ieder	
  van	
  ons	
  vaak	
  vanuit	
  een	
  idee	
  uit	
  iemands	
  hoofd.	
  Het	
  één	
  op	
  één	
  op	
  papier	
  brengen	
  van	
  zulk	
  
een	
  idee	
  is	
  niet	
  altijd	
  even	
  evident	
  en	
  de	
  systematiek	
  van	
  de	
  functionele	
  analyse	
  kan	
  ons	
  helpen	
  
om	
  eenduidig	
  en	
  goed	
  omschreven	
  het	
  idee	
  helder	
  te	
  stellen.	
  
	
  
Elke	
  projectmanager	
  weet	
  dat	
  het	
  gebruiken	
  van	
  een	
  document	
  als	
  dit,	
  noodzakelijk	
  is	
  voor	
  de	
  
goede	
  gang	
  van	
  zaken	
  en	
  de	
  kans	
  op	
  slagen	
  sterk	
  verhoogt.	
  Enerzijds	
  is	
  het	
  een	
  indicator	
  om	
  een	
  
goede	
   controle	
   te	
   hebben	
   over	
   de	
   vraag	
   en	
   de	
   resultaten,	
   ook	
   het	
   budget	
   wordt	
   via	
   deze	
  
werkwijze	
  goed	
  bewaard.	
  Anderzijds	
  krijg	
  je	
  als	
  klant	
  reeds	
  bij	
  aanvang	
  een	
  goed	
  beeld	
  van	
  het	
  
uiteindelijke	
  resultaat	
  dat	
  gebouwd	
  zal	
  worden.	
  
	
  
Je	
  kan	
  het	
  een	
  beetje	
  vergelijken	
  met	
  het	
  bouwen	
  van	
  een	
  huis.	
  Je	
  vraagt	
  aan	
  de	
  architect	
  een	
  
huis	
  met	
  2	
  slaapkamers,	
  een	
  living,	
  keuken	
  en	
  badkamer.	
  Als	
  de	
  aannemer	
  zo	
  maar	
  aan	
  de	
  slag	
  
zou	
  gaan	
  zonder	
  plan	
  en	
  zonder	
  dat	
  te	
  bespreken	
  zou	
  het	
  niet	
  zo	
  helder	
  zijn	
  waar	
  je	
  uiteindelijk	
  in	
  
zal	
  gaan	
  wonen...	
  
2. Hoe	
  gebruiken?	
  
De	
  functionele	
  analyse	
  bestaat	
  uit	
  verschillende	
  onderdelen.	
  
0) Algemene	
  duiding	
  
Het	
  bouwen	
  van	
  een	
  website	
  of	
  mobiele	
  applicatie	
  wordt	
  vaak	
  gekaderd	
  in	
  een	
  groter	
  geheel.	
  
Telkens	
  worden	
  er	
  bruggen	
  gebouwd	
  tussen	
  de	
  verschillende	
  diensten	
  binnen	
  een	
  organisatie	
  op	
  
het	
  vlak	
  van	
  IT	
  en	
  communicatie.	
  In	
  heel	
  wat	
  organisaties	
  mist	
  het	
  vandaag	
  nog	
  aan	
  een	
  interne	
  
informatiearchitect,	
  de	
  persoon	
  die	
  goed	
  op	
  de	
  hoogte	
  is	
  van	
  het	
  interne	
  digitale	
  landschap,	
  maar	
  
ook	
   de	
   organisatie	
   kent	
   op	
   het	
   vlak	
   van	
   haar	
   doelstelling	
   en	
   strategie,	
   vertaald	
   door	
   de	
  
communicatie,	
  zowel	
  intern	
  als	
  extern.	
  
	
  
Daarom	
  achten	
  we	
  het	
  in	
  de	
  beginfase	
  altijd	
  opportuun	
  om	
  voor	
  de	
  gebruikers	
  van	
  dit	
  document	
  
een	
   goed	
   kader	
   te	
   scheppen	
   waarin	
   ze	
   het	
   project	
   zullen	
   verwezenlijken.	
   Het	
   geeft	
   een	
  
onderbouw	
  aan	
  de	
  uitwerking	
  van	
  het	
  project	
  en	
  zorgt	
  daarmee	
  voor	
  een	
  beter	
  fundament	
  bij	
  het	
  
maken	
  van	
  keuzes	
  en	
  aanreiken	
  van	
  oplossingen.	
  
1) Mockups	
  
Niets	
  is	
  zo	
  sterk	
  als	
  visuele	
  voorstellingen	
  van	
  het	
  eindresultaat,	
  dat	
  is	
  ook	
  de	
  filosofie	
  die	
  schuilt	
  
achter	
   de	
   ‘schetsen’	
   die	
   je	
   in	
   dit	
   document	
   ruimschoots	
   terugvindt.	
   De	
   tekeningen	
   geven	
   een	
  
functionele	
  en	
  structurele	
  werking	
  van	
  de	
  schermen	
  weer.	
  Hierbij	
  wordt	
  geen	
  rekening	
  gehouden	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   C-­‐8	
  
met	
  huisstijl,	
  grafische	
  opmaak	
  of	
  andere	
  vormelijke	
  elementen.	
  Deze	
  naakte	
  structuur	
  is	
  louter	
  
functioneel	
  en	
  mag	
  dus	
  niet	
  geïnterpreteerd	
  worden	
  als	
  een	
  grafisch	
  ontwerp.	
  
2) Beschrijvingen	
  per	
  onderdeel	
  
Naast	
   de	
   mockups	
   wordt	
   er	
   voor	
   elk	
   onderdeel	
   een	
   uitvoerige	
   beschrijving	
   gemaakt.	
   Op	
   deze	
  
manier	
   worden	
   alle	
   handelingen	
   die	
   gebruikers	
   op	
   de	
   website	
   of	
   binnen	
   de	
   mobiele	
   applicatie	
  
doen,	
  besproken	
  en	
  vast	
  gelegd	
  wat	
  er	
  concreet	
  technisch	
  en	
  vormelijk	
  voorzien	
  moet	
  worden.	
  De	
  
beschrijvingen	
   zijn	
   het	
   resultaat	
   van	
   de	
   uitwerking	
   van	
   de	
   mockups	
   en	
   zijn	
   bijgevolg	
   goed	
  
doorgesproken	
   met	
   het	
   begeleidende	
   team	
   binnen	
   de	
   organisatie.	
   In	
   de	
   beschrijving	
   zal	
   een	
  
eerste	
   aanzet	
   worden	
   gegeven	
   om	
   de	
   toepassing	
   binnen	
   de	
   IT-­‐infrastructuur	
   en/of	
   het	
  
communicatieplan	
   te	
   koppelen.	
   Dit	
   laatste	
   is	
   natuurlijk	
   niet	
   volledig	
   generiek	
   omdat	
   de	
  
verschillende	
   organisaties	
   een	
   eigen	
   beginsituatie	
   hebben.	
   We	
   raden	
   daarom	
   aan	
   om	
   in	
   het	
  
uiteindelijke	
   document	
   het	
   luik	
   ‘Beginsituatie’	
   zelf	
   verder	
   aan	
   te	
   vullen	
   met	
   een	
   zo	
   duidelijk	
  
mogelijk	
  beschrijving	
  van	
  bestaande	
  toepassingen,	
  databanken,	
  processen...	
  gerelateerd	
  aan	
  de	
  
implementatie	
  van	
  dit	
  project.	
  
3. Voorwaarden	
  en	
  restricties	
  
Deze	
   functionele	
   analyse	
   is	
   tot	
   stand	
   gekomen	
   door	
   een	
   intensieve	
   samenwerking	
   binnen	
   het	
  
consortium	
  van	
  het	
  WASCO-­‐project,	
  opgestart	
  door	
  V-­‐ICT-­‐OR,	
  de	
  Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie.	
  Met	
  dit	
  
document	
   willen	
   we	
   een	
   standaard	
   neerzetten	
   binnen	
   de	
   digitale	
   communicatie	
   van	
   de	
   lokale	
  
overheden.	
  Het	
  toepassen	
  van	
  deze	
  standaard	
  zorgt	
  ervoor	
  dat	
  het	
  resulterende	
  project	
  conform	
  
de	
   gemaakte	
   afspraken	
   wordt	
   gebouwd	
   en	
   daarmee	
   ook	
   de	
   standaarden	
   volgt	
   om	
   verdere	
  
implementatie	
  binnen	
  de	
  organisatie	
  te	
  vergemakkelijken.	
  
	
  
Projecten	
   die	
   uitgewerkt	
   werden	
   met	
   deze	
   standaard	
   mogen	
   de	
   status	
   VlaVirGem-­‐approved	
  
dragen	
   na	
   een	
   revisie	
   van	
   de	
   verantwoordelijke	
   projectbegeleiders.	
   Het	
   label	
   is	
   voor	
   de	
  
organisatie	
   en	
   zijn	
   gebruikers	
   een	
   garantiekeurmerk,	
   dat	
   de	
   voorwaarden	
   omtrent	
   concept,	
  
ontwikkeling	
  en	
  ondersteuning	
  bekrachtigt.	
  
	
  
Dit	
  document	
  werd	
  met	
  de	
  grootste	
  zorg	
  samengesteld	
  en	
  door	
  diverse	
  experten	
  gereviseerd.	
  V-­‐
ICT-­‐OR	
  vrijwaart	
  zich	
  daarom	
  van	
  enige	
  implementatie-­‐	
  of	
  ontwikkelingsproblematiek	
  binnen	
  de	
  
opgestarte	
  projecten.	
  
	
  
Meer	
  informatie	
  over	
  VlaVirGem	
  vindt	
  je	
  op	
  de	
  website	
  van	
  V-­‐ICT-­‐OR:	
  http://www.v-­‐ict-­‐or.be	
  	
  
4. Consortium	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   D-­‐9	
  
D. Situering	
  van	
  het	
  project	
  WASCO	
  
1. Drie	
  communicatieve	
  evoluties	
  die	
  ons	
  doen	
  nadenken	
  over	
  onze	
  nieuwe	
  online	
  
toepassingen	
  
De	
   voorbije	
   jaren	
   kende	
   het	
   Internet	
   een	
  
enorme	
  evolutie.	
  De	
  tijd	
  dat	
  er	
  enkel	
  nog	
  met	
  
eenvoudige	
   html	
   of	
   statische	
   toepassingen	
  
werd	
  gewerkt	
  is	
  voorbij.	
  We	
  merken	
  dagelijks	
  
dat	
   die	
   evolutie	
   een	
   ware	
   revolutie	
   aan	
   het	
  
worden	
   is	
   en	
   dat	
   de	
   toekomst	
   nog	
   steeds	
  
elke	
  dag	
  een	
  beetje	
  realiteit	
  aan	
  het	
  worden	
  
is.	
   Het	
   Internet	
   is	
   overal	
   aanwezig	
   en	
   de	
  
mensen	
   zijn	
   meer	
   en	
   meer	
   online;	
   een	
  
nieuwe	
   factor	
   die	
   ons	
   als	
   dienstverlener	
   in	
  
een	
  nieuwe	
  dimensie	
  plaatsen.	
  
	
  
Naast	
   de	
   integratie	
   van	
   het	
   Internet	
   in	
   het	
   dagelijkse	
   leven,	
   hebben	
   ook	
   de	
   nieuwe	
   media	
  
langzaam	
  hun	
  plaatst	
  opgeëist	
  in	
  het	
  geheel	
  van	
  communicatie.	
  Sociale	
  netwerken	
  hebben	
  hun	
  
kinderziekten	
   aan	
   de	
   zijkant	
   kunnen	
   werpen	
   en	
   zijn	
   nu	
   voor	
   heel	
   wat	
   mensen	
   een	
   volwaardig	
  
communicatiekanaal	
   geworden.	
   Met	
   de	
   adaptatie	
   van	
   deze	
   trends	
   hebben	
   mensen	
   geleerd	
   via	
  
deze	
   wegen	
   te	
   converseren.	
   Het	
   vergt	
   een	
   aanpassing	
   in	
   de	
   manier	
   waarop	
   men	
   sociaal	
   met	
  
elkaar	
  omgaat	
  en	
  de	
  snelheid	
  waarmee	
  men	
  van	
  gedachten	
  wisselt	
  is	
  enorm	
  toegenomen.	
  Een	
  
verwachting	
  die	
  van	
  ons,	
  als	
  dienstverleners,	
  de	
  nodige	
  aandacht	
  vraagt.	
  
	
  
Een	
   derde	
   factor	
   die	
   ons	
   vandaag	
   dwingt	
   tot	
   nadenken	
   over	
   nieuwe	
   werkmethodes	
   is	
   de	
  
technologische	
  vooruitgang.	
  Het	
  is	
  het	
  tijdperk	
  aan	
  het	
  worden	
  van	
  mobiliteit	
  en	
  bereikbaarheid.	
  
De	
  opmars	
  van	
  toestellen	
  als	
  een	
  tablet	
  of	
  de	
  smartphone	
  zorgt	
  er	
  voor	
  dat	
  de	
  dienstverlening	
  
naar	
  een	
  volgend	
  niveau	
  wordt	
  gebracht.	
  De	
  burger	
  veracht	
  snellere	
  actie	
  en	
  is	
  niet	
  meer	
  tevreden	
  
met	
  eenrichtingscommunicatie.	
  De	
  interactie	
  wordt	
  stilaan	
  afgedwongen	
  door	
  de	
  community	
  die	
  
ontstaan	
  door	
  de	
  toegankelijkheid	
  van	
  alle	
  informatie.	
  
	
  
Deze	
   tijd,	
   waar	
   we	
   nu	
   als	
   dienstverlener	
   voor	
   staan,	
   is	
   een	
   open	
   veld	
   van	
   mogelijkheden.	
   Een	
  
gezonde	
   mix	
   van	
   creativiteit,	
   realisme	
   en	
   een	
   open	
   mind	
   zal	
   garant	
   moeten	
   staan	
   voor	
   een	
  
bewustwordingsproces	
  dat	
  binnen	
  de	
  organisaties	
  moet	
  doorsijpelen	
  in	
  alle	
  richtingen.	
  
	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   D-­‐10	
  
2. Overkoepelende	
  visie	
  op	
  “de	
  converserende	
  ambtenaar”	
  
Ken	
  je	
  nog	
  het	
  beeld	
  van	
  de	
  collega’s,	
  een	
  serie	
  uit	
  de	
  jaren	
  tachtig.	
  Het	
  was	
  een	
  stereotype	
  beeld,	
  
dat	
  aangaf	
  dat	
  een	
  bureau	
  op	
  een	
  overheidsdienst	
  een	
  stoffige	
  ruimte	
  was	
  met	
  groen	
  meubilair	
  en	
  
ijzeren	
  bureaus.	
  Ook	
  het	
  beeld	
  van	
  de	
  archivaris,	
  Jomme	
  Dockx	
  met	
  de	
  grijze	
  stofjas,	
  was	
  sprekend	
  
door	
  zijn	
  archief	
  dat	
  bestond	
  uit	
  kaartjes	
  in	
  een	
  bakje,	
  netjes	
  geordend.	
  
	
  
Dit	
  beeld	
  is	
  gelukkig	
  een	
  ver	
  verleden	
  en	
  niet	
  langer	
  een	
  realiteit.	
  
	
  
Maar	
  nu	
  staat	
  die	
  digitale	
  revolutie	
  op	
  de	
  deur	
  van	
  de	
  ambtenaar	
  te	
  kloppen.	
  Heel	
  wat	
  vragen	
  
komen	
   naar	
   boven,	
   want	
   een	
   organisatie	
   als	
   een	
   lokale	
   overheid	
   heeft	
   vaak	
   te	
   maken	
   met	
  
verschillende	
   snelheden.	
   Geen	
   verandering	
   zonder	
   de	
   bestuurlijke	
   ondersteuning.	
   En	
   geen	
  
verandering	
  zonder	
  de	
  creatieve	
  zonderlingen	
  die	
  iedereen	
  uitdagen	
  in	
  nieuwe	
  trajecten.	
  En	
  die	
  
uitdagingen	
  zullen	
  ons	
  allemaal	
  in	
  nieuwe	
  processen	
  en	
  werkmethodes	
  dwingen.	
  Of	
  beter	
  gezegd:	
  
ze	
  zullen	
  ons	
  werking	
  optimaliseren.	
  
	
  
De	
  grootste	
  omschakeling	
  waar	
  we	
  als	
  dienstverlener	
  voor	
  staan	
  is	
  dat	
  we	
  niet	
  langer	
  uitsluitend	
  
communiceren.	
  De	
  tijd	
  dat	
  een	
  website	
  bestond	
  uit	
  louter	
  informatiegerichte	
  inhoud	
  is	
  voorbij.	
  Als	
  
je	
   als	
   burger	
   een	
   online	
   dienstverlening	
   wil	
   gebruiken,	
   dan	
   heb	
   je	
   interactie	
   nodig.	
   We	
   zullen	
  
moeten	
   leren	
   converseren.	
   En	
   daar	
   hebben	
   we	
   de	
   juiste	
   werkmiddelen	
   voor	
   nodig.	
   In	
   een	
  
notendop	
  zal	
  het	
  neerkomen	
  op	
  technologie,	
  kennis	
  en	
  ondersteuning.	
  
	
  
Onze	
   burgers	
   zijn	
   online,	
   de	
   converserende	
   ambtenaar	
   is	
   dat	
   ook.	
   Samen	
   voeren	
   ze	
   een	
  
conversatie	
  die	
  tot	
  een	
  snelle	
  afhandeling	
  van	
  de	
  vraag	
  zal	
  leiden.	
  Een	
  utopie?	
  Ja,	
  zeker.	
  Maar	
  de	
  
bouwstenen	
  liggen	
  nu	
  klaar	
  om	
  het	
  te	
  realiseren.	
  
	
  
#convGov	
  :	
  Hashtag	
  ‘convGov’	
  
	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   D-­‐11	
  
3. Twee	
  werelden	
  die	
  samen	
  komen:	
  OSLO	
  +	
  WASCO	
  
1) Wat	
  is	
  OSLO	
  –	
  Open	
  Standaard	
  voor	
  Lokale	
  Overheden?	
  
Burgers	
   en	
   bedrijven	
   klagen	
   terecht	
   over	
   een	
   inefficiënte	
   overheid.	
   Vaak	
   moeten	
  	
   gegevens	
  
telkens	
  opnieuw	
  worden	
  ingediend	
  wanneer	
  men	
  aanklopt	
  bij	
  verschillende	
  diensten.	
  De	
  wil	
  om	
  
het	
  beter	
  te	
  doen	
  is	
  er,	
  doch	
  het	
  lijkt	
  bijzonder	
  moeilijk	
  om	
  gegevens	
  met	
  elkaar	
  te	
  delen.	
  	
  Om	
  
burgers	
  en	
  bedrijven	
  beter	
  van	
  dienst	
  te	
  zijn,	
  moet	
  die	
  overheid	
  dan	
  ook	
  werk	
  maken	
  van	
  een	
  
geïntegreerde	
  en	
  organisatie	
  brede	
  elektronische	
  dienstverlening.	
  Dat	
  is	
  echter	
  geen	
  makkelijke	
  
klus.	
  De	
  diverse	
  informaticasystemen	
  werden	
  onafhankelijk	
  van	
  elkaar	
  ontwikkeld	
  en	
  begrijpen	
  
elkaar	
  hierdoor	
  niet.	
  
	
  
De	
  sleutel	
  zit	
  hem	
  dan	
  ook	
  in	
  het	
  evolueren	
  naar	
  standaardisatie	
  van	
  data.	
  Wanneer	
  dit	
  bereikt	
  
wordt	
   kunnen	
   toepassingen	
   makkelijker	
   gegevens	
   uit	
   wisselen	
   en	
   bereikt	
   men	
   hierdoor	
  
automatisch	
  een	
  hogere	
  efficiëntie.	
  Dan	
  kan	
  het	
  telkens	
  bevragen	
  van	
  burgers	
  en	
  bedrijven,	
  over	
  
gegevens	
   die	
   men	
   eigenlijk	
   al	
   heeft,	
   tot	
   het	
   verleden	
   behoren.	
  Het	
   evolueren	
   naar	
   een	
   zekere	
  
eenvormigheid	
  in	
  datastructuren	
  bereikt	
  men	
  via	
  consensus	
  met	
  de	
  industrie	
  en	
  het	
  stimuleren	
  
van	
  een	
  open	
  forum	
  voor	
  discussie.	
  
	
  
Met	
   dit	
   project	
   wil	
   de	
   Vlaamse	
   ICT	
   Organisatie	
   dé	
   datastandaard	
   ontwikkelen	
   voor	
   lokale	
  
besturen.	
  Bij	
   de	
   eerste	
   fase	
   van	
   dit	
   project,	
   de	
   zgn.	
   inventarisatiefase	
   worden	
   de	
   bestaande	
  
authentieke	
   gegevensbronnen	
   en	
   veelgebruikte	
   datamodellen,	
   waarmee	
   lokale	
   overheden	
  
momenteel	
   werken,	
   geïnventariseerd.	
   Dit	
   gebeurt	
   in	
   werkgroepen.	
   Hierin	
   zitten	
   zowel	
   de	
  
verschillende	
  belanghebbende	
  uit	
  de	
  lokale	
  besturen,	
  de	
  Vlaamse	
  overheid,	
  federale	
  overheid	
  en	
  
diverse	
   consortiumpartners.	
   Het	
   resultaat	
   geeft	
   een	
   overzicht	
   van	
   de	
   verschillende	
   problemen	
  
m.b.t.	
  gegevensintegratie	
  en	
  toepassing	
  van	
  authentieke	
  bronnen	
  en	
  hun	
  impact	
  op	
  de	
  werking	
  
van	
  lokale	
  besturen.	
  
Het	
  kernprobleem	
  situeert	
  zich	
  op	
  het	
  niveau	
  van	
  de	
  kern	
  data	
  m.b.t.	
  personen,	
  organisaties	
  en	
  
adressen.	
  De	
  datastandaard	
  focust	
  zich	
  dan	
  ook	
  op	
  deze	
  entiteiten.	
  Standaardisatie	
  moet	
  het	
  in	
  de	
  
toekomst	
  mogelijk	
  maken	
  om	
  gegevens	
  uit	
  te	
  wisselen	
  tussen	
  verschillende	
  toepassingen	
  (binnen	
  
en	
  buiten	
  de	
  lokale	
  besturen).	
  
V-­‐ICT-­‐OR	
   wil	
   geen	
   solitaire	
   Vlaamse	
   standaard	
   uitwerken,	
   maar	
   toetst	
   deze	
   ook	
   aan	
   de	
  
internationale	
  standaarden.	
  Het	
  is	
  de	
  bedoeling	
  dat	
  deze	
  OSLO-­‐standaard	
  maximaal	
  afgestemd	
  is	
  
op	
  de	
  web	
  standaarden	
  (W3C)	
  en	
  ander	
  wereldwijd	
  onderzoek.	
  
	
  
Een	
  finale	
  doorbraak	
  wordt	
  verwacht	
  tegen	
  mei	
  2013.	
  Het	
  technisch	
  traject	
  wordt	
  gefaciliteerd	
  
door	
  V-­‐ICT-­‐OR	
  en	
  iMinds,	
  samen	
  met	
  toonaangevende	
  spelers	
  uit	
  de	
  industrie.	
  In	
  het	
  consortium	
  
zetelen	
  Belgacom,	
  CIPAL,	
  CORVE,	
  Digipolis	
  Gent,	
  Digipolis	
  Antwerpen,	
  Fusebox,	
  Infront,	
  Kortrijk,	
  
Remmicom	
  en	
  Schaubroeck.	
  
	
  
Projectleiding:	
  Raf	
  Buyle	
  –	
  raf.buyle@v-­‐ict-­‐or.be	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   D-­‐12	
  
2) Hoe	
  werken	
  deze	
  projecten	
  samen?	
  
	
  
Om	
   interfaces	
   in	
   het	
   WASCO-­‐project	
   te	
   voorzien	
   van	
   data,	
   zal	
   er	
   via	
   een	
   transparant	
   systeem,	
  
gecommuniceerd	
  moeten	
  worden	
  door	
  de	
  toepassingen.	
  Dit	
  vertaald	
  zich	
  in	
  een	
  te	
  hanteren	
  open	
  
standaard	
  die	
  in	
  het	
  OSLO-­‐project	
  wordt	
  gerealiseerd.	
  
	
  
In	
  praktijk	
  zal	
  men	
  regelmatig	
  in	
  een	
  typische	
  opstelling	
  komen	
  van	
  back-­‐,	
  mid-­‐	
  en	
  front-­‐office.	
  De	
  
data-­‐architectuur	
  is	
  van	
  die	
  aard	
  dat	
  we	
  spreken	
  over	
  (lokale)	
  authentieke	
  bronnen,	
  verrijkte	
  data	
  
en	
  business-­‐logica	
  die	
  de	
  processen	
  vertalen.	
  
	
  
Het	
  is	
  een	
  win-­‐win-­‐situatie	
  voor	
  alle	
  stakeholders	
  om	
  in	
  deze	
  setup	
  te	
  kunnen	
  werken.	
  
	
  
	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   E-­‐13	
  
E. Beginsituatie	
  binnen	
  onze	
  organisatie	
  
Maak	
  hier	
  een	
  opsomming	
  van	
  de	
  toepassingen,	
  databanken,	
  processen,	
  ...	
  gerelateerd	
  aan	
  de	
  
implementatie	
  van	
  dit	
  project.	
  
	
  
Je	
  kan	
  dat	
  doen	
  met	
  behulp	
  van	
  onderstaande	
  tabel.	
  
	
  
Tabel:	
  Informatiearchitectuur	
  -­‐	
  inventaris	
  
Naam	
  van	
  de	
  	
  toepassing	
   Leverancier	
   Korte	
  beschrijving	
   Contactpersonen	
   Te	
  integreren	
  
	
   	
   	
   	
   ja	
  /	
  neen	
  /	
  nog	
  niet	
  
	
   	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
   	
  
	
   	
   	
   	
   	
  
	
  
Je	
  mag	
  natuurlijk	
  verder	
  aanvullen	
  met	
  extra	
  informatie	
  die	
  nuttig	
  is	
  om	
  zowel	
  de	
  leveranciers	
  als	
  
de	
  andere	
  betrokkenen	
  binnen	
  je	
  organisatie	
  zo	
  goed	
  mogelijk	
  te	
  informeren.	
  
	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   F-­‐14	
  
F. Functionele	
  analyse	
  
1. Algemene	
  principes	
  
1) Gebruik	
  van	
  iconen	
  
In	
   het	
   concept	
   werden	
   geen	
   grafische	
   elementen	
   gebruikt	
   omdat	
   die	
   niet	
   behoren	
   tot	
   een	
  
functioneel	
  design	
  of	
  analyse.	
  We	
  hebben	
  wel	
  duidelijk	
  geopteerd	
  om	
  de	
  acties	
  te	
  ondersteunen	
  
met	
   behulp	
   van	
   een	
   veelbetekenend	
   icoon.	
   De	
   combinatie	
   van	
   tekst	
   en	
   beeld	
   werken	
   in	
   het	
  
geheel	
   versterkend	
   en	
   maken	
   de	
   gebruikers	
   nog	
   sneller	
   duidelijk	
   wat	
   het	
   doel	
   is	
   achter	
   een	
  
bepaalde	
  link.	
  
	
  
Tevens	
  wordt	
  de	
  herkenbaarheid	
  van	
  bepaalde	
  iconen	
  een	
  nieuwe	
  manier	
  (of	
  bestaande,	
  maar	
  
vergeten	
  /	
  anders	
  toegepaste)	
  om	
  de	
  communicatie	
  rond	
  een	
  dienstverlening	
  zowel	
  digitaal	
  als	
  
analoog	
  op	
  elkaar	
  af	
  te	
  stemmen.	
  Het	
  gebruik	
  van	
  het	
  juiste	
  icoon	
  is	
  dan	
  primordiaal.	
  
	
  
Wij	
   baseren	
   onze	
   keuze	
   op	
   de	
   gratis	
   iconen	
   op	
   de	
   website	
   van	
   The	
   Noun	
   Project:	
  
http://thenounproject.com	
  
2) Gebruik	
  van	
  tekstuele	
  links	
  
Naast	
  de	
  gevestigde	
  waarde	
  van	
  iconen	
  om	
  links	
  te	
  duiden,	
  zal	
  je	
  in	
  het	
  concept	
  vaak	
  gewoon	
  
tekst	
  zien	
  als	
  een	
  aanklikbare	
  link.	
  De	
  idee	
  hierrond	
  is	
  de	
  dingen	
  zo	
  eenvoudig	
  mogelijk	
  voor	
  te	
  
stellen	
   aan	
   de	
   bezoeker.	
   Het	
   heeft	
   weinig	
   zin	
   een	
   link	
   grafisch	
   perfect	
   te	
   verwerken	
   als	
   je	
   het	
  
gevoel	
  van	
  aanklikbaarheid	
  kwijt	
  speelt	
  op	
  deze	
  manier.	
  Wij	
  raden	
  dan	
  ook	
  aan	
  omzichtig	
  om	
  te	
  
springen	
  met	
  de	
  manier	
  waarop	
  men	
  links	
  verwerkt	
  in	
  het	
  grafisch	
  ontwerp	
  en	
  in	
  het	
  achterhoofd	
  
te	
  houden:	
  liever	
  duidelijk	
  en	
  met	
  woorden,	
  dan	
  zonder	
  woorden	
  en	
  betekenis.	
  
	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   F-­‐15	
  
2. Overzicht	
  van	
  het	
  eindresultaat	
  
Hier	
  zie	
  je	
  alvast	
  een	
  overzicht	
  van	
  het	
  eindresultaat	
  van	
  de	
  startpagina.	
  
	
  
Afbeelding:	
  Mockup	
  van	
  de	
  volledige	
  startpagina	
  
	
  
	
   	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   F-­‐16	
  
3. Vaste	
  elementen	
  
Als	
   een	
   surfer	
   doorheen	
   de	
   website	
   navigeert	
   zal	
   hij	
   sommige	
   delen	
   op	
   het	
   scherm	
   telkens	
  
opnieuw	
  zien.	
  Deze	
  elementen	
  vormen	
  een	
  basis	
  als	
  herkenningspunten	
  binnen	
  het	
  totale	
  project.	
  
1) Elementen	
  die	
  op	
  elke	
  pagina	
  staan	
  
a. Overzicht	
  
Afbeelding:	
  Startpagina	
  met	
  in	
  het	
  rood	
  de	
  blokken	
  die	
  op	
  elke	
  pagina	
  staan	
  
	
  
	
   	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   F-­‐17	
  
b. Het	
  logo	
  
In	
  het	
  concept	
  werd	
  het	
  logo	
  rechtsboven	
  geplaatst.	
  Op	
  deze	
  manier	
  maken	
  we	
  links	
  plaats	
  voor	
  
de	
  snelle	
  links	
  die	
  de	
  surfer	
  op	
  een	
  erg	
  efficiënte	
  manier	
  snel	
  tot	
  zijn	
  doel	
  moet	
  brengen.	
  
	
  
Het	
  logo	
  zelf	
  is	
  aanklikbaar	
  en	
  brengt	
  de	
  surfer	
  terug	
  naar	
  de	
  startpagina	
  van	
  de	
  website.	
  
	
  
Tip	
  toegankelijkheid:	
  vergeet	
  de	
  tooltip	
  niet	
  op	
  het	
  logo	
  “Logo	
  –	
  Terug	
  naar	
  de	
  startpagina”	
  
c. De	
  snelle	
  links	
  
Een	
   collectie	
   van	
   hyperlinks	
   die	
   de	
   meest	
   gevraagde	
   informatie	
   in	
   het	
   totale	
   aanbod	
   centraal	
  
bovenaan	
  op	
  een	
  snelle	
  manier	
  ter	
  beschikking	
  stelt.	
  De	
  links	
  die	
  er	
  nu	
  in	
  staan	
  zijn	
  op	
  basis	
  van	
  de	
  
nodige	
   meting	
   van	
   meest	
   bezochte	
   en	
   bevraagde	
   informatie	
   geselecteerd.	
   Dit	
   proces	
   dient	
  
continu	
  gemonitord	
  te	
  worden	
  via	
  de	
  analyse	
  van	
  de	
  bezoekersgegevens.	
  
	
  
Huidige	
  links:	
  
	
  
• Contact	
  
Een	
  paginaverwijzing	
  (‘anchor’	
  of	
  anker)	
  naar	
  het	
  onderste	
  gedeelte	
  van	
  de	
  pagina;	
  voor	
  
meer	
  informatie	
  omtrent	
  de	
  invulling	
  zie	
  het	
  onderdeel	
  “De	
  voettekst	
  /	
  contactinformatie”;	
  
• Mijn	
  dossier	
  
Een	
   link	
   naar	
   een	
   webpagina	
   waarop	
   alle	
   informatie	
   samenkomt	
   betreffende	
   het	
  
persoonlijk	
  dossier	
  van	
  een	
  surfer;	
  hij/zij	
  dient	
  hiervoor	
  ingelogd	
  te	
  zijn;	
  meer	
  informatie	
  
vind	
  je	
  bij	
  het	
  onderdeel	
  “Mijn	
  dossier”;	
  
• Dienstverlening	
  
Achter	
   deze	
   link	
   wordt	
   de	
   producten-­‐	
   en	
   dienstencatalogus	
   gepresenteerd,	
   zijnde	
   alle	
  
documenten,	
  processen	
  en	
  diensten	
  die	
  vanuit	
  de	
  organisatie	
  worden	
  aangeboden;	
  voor	
  
meer	
   informatie	
   kan	
   je	
   kijken	
   naar	
   het	
   onderdeel	
   “Dienstverlening	
   /	
   Producten-­‐	
   &	
  
Dienstencatalogus”;	
  
• Portaal	
  
De	
   organisatie	
   zal	
   voor	
   diverse	
   doeleinden	
   soms	
   toch	
   opteren	
   om	
   haar	
   digitale	
  
communicatie	
  niet	
  via	
  de	
  standaard	
  weg	
  te	
  voeren	
  en	
  hiervoor	
  aparte	
  projecten	
  activeren,	
  
in	
   dit	
   blok	
   wordt	
   een	
   eenvoudige	
   opsomming	
   gemaakt	
   deze	
   kanalen;	
   het	
   blok	
   kan	
  
geanimeerd	
  worden	
  getoond	
  of	
  weg	
  geklapt;	
  
• Vergroot	
  de	
  tekst	
  
Om	
  te	
  voldoen	
  aan	
  de	
  vereisten	
  van	
  AnySurfer	
  dient	
  onder	
  andere	
  de	
  tekst	
  vergroot	
  te	
  
kunnen	
   worden,	
   we	
   voorzien	
   hiervoor	
   één	
   enkel	
   alternatief	
   dat	
   op	
   zich	
   doeltreffend	
  
genoeg	
  moet	
  zijn.	
  
	
  
	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   F-­‐18	
  
d. De	
  hoofdnavigatie	
  
De	
   informatiestructuur	
   binnen	
   de	
   website	
   zal	
   zich	
   vooral	
   vertaald	
   zien	
   in	
   de	
   navigatie.	
   De	
  
structuur	
  is	
  volledig	
  opgebouwd	
  rond	
  een	
  dienstgerichte	
  aanpak,	
  opgedeeld	
  in	
  een	
  beperkt	
  aantal	
  
thema’s,	
  zodat	
  de	
  surfer	
  niet	
  geconfronteerd	
  wordt	
  met	
  het	
  maken	
  van	
  drastische	
  keuzes	
  inzake	
  
een	
  bepaald	
  profiel	
  waaraan	
  hij	
  op	
  dat	
  moment	
  beantwoord	
  of	
  de	
  werking	
  van	
  de	
  organisatie	
  
moet	
  kennen	
  om	
  zijn	
  weg	
  te	
  vinden.	
  
	
  
In	
  de	
  hoofdnavigatiebalk	
  zal	
  enkel	
  niveau	
  1	
  en	
  2	
  worden	
  getoond.	
  Het	
  klikken	
  op	
  de	
  tabbladen	
  
bovenaan	
  zal	
  de	
  hoofdpagina	
  van	
  het	
  betreffende	
  thema	
  openen	
  waarop	
  een	
  overzicht	
  van	
  de	
  
onderliggende	
   links	
   wordt	
   getoond	
   (zie	
   verder	
   “Thema-­‐pagina”).	
   Bij	
   het	
   klikken	
   op	
   één	
   van	
   de	
  
onderwerpen	
   die	
   onder	
   het	
   thema	
   vervat	
   zitten	
   wordt	
   een	
   pagina	
   met	
   betreffende	
   informatie	
  
getoond,	
  dit	
  kan	
  een	
  collectie	
  van	
  links	
  of	
  een	
  tekst	
  of	
  andere	
  vorm	
  van	
  inhoud	
  zijn	
  (zie	
  verder	
  
“Onderwerp-­‐pagina”).	
  
	
  
Afbeelding:	
  Mockup	
  van	
  de	
  hoofdnavigatie	
  
	
  
	
  
Het	
  systeem	
  dat	
  gebruikt	
  kan	
  worden	
  om	
  deze	
  duidelijk	
  te	
  kunnen	
  voorstellen	
  is	
  op	
  basis	
  van	
  de	
  
creativiteit	
  van	
  de	
  ontwikkelaar	
  zelf	
  te	
  bepalen.	
  
	
  
Wij	
  houden	
  wel	
  graag	
  vast	
  aan	
  enkele	
  basisprincipes:	
  
- gemakkelijk	
  in	
  gebruik:	
  liever	
  wat	
  minder	
  ‘fancy’	
  maar	
  gewoon	
  goed	
  toegankelijk	
  
- duidelijk:	
  grafische	
  elementen	
  mogen	
  natuurlijk	
  de	
  inhoud	
  niet	
  overheersen	
  
- snel:	
  liever	
  geen	
  vertragende	
  animaties	
  of	
  storende	
  beweging	
  in	
  dit	
  vaak	
  gebruikte	
  blok	
  
- intuïtief:	
  een	
  navigatie	
  die	
  zichzelf	
  uitwijst	
  qua	
  bediening	
  is	
  optimaal	
  in	
  gebruik	
  
	
  
De	
   ontwikkelaar	
   moet	
   ook	
   rekening	
   houden	
   dat	
   de	
   gehele	
   website	
   liefst	
   een	
   hoge	
   mate	
   van	
  
intelligentie	
  meekrijgt.	
  In	
  de	
  navigatie	
  zien	
  we	
  dit	
  graag	
  vertaald	
  naar	
  een	
  combinatie	
  van	
  controle	
  
over	
  het	
  plaatsen	
  van	
  de	
  elementen	
  in	
  een	
  bepaalde	
  volgorde	
  tot	
  het	
  automatisch	
  plaatsen	
  van	
  de	
  
links	
  op	
  basis	
  van	
  het	
  aantal	
  keer	
  gezocht	
  of	
  geklikte	
  momenten.	
  
	
  
Zo	
  is	
  het	
  noodzakelijk	
  dat	
  de	
  links	
  die	
  getoond	
  worden	
  altijd	
  gepercipieerd	
  worden	
  als	
  meest	
  voor	
  
de	
   hand	
   liggende	
   informatie	
   die	
   het	
   vaakst	
   wordt	
   opgevraagd	
   door	
   de	
   gebruikers.	
   De	
   manier	
  
waarop	
  deze	
  ranking	
  wordt	
  samengesteld	
  is	
  aan	
  de	
  leverancier	
  om	
  te	
  bepalen.	
  Hiervoor	
  kunnen	
  
diverse	
  systemen	
  gebruikt	
  worden,	
  maar	
  worden	
  volgende	
  parameters	
  best	
  opgenomen:	
  
- aantal	
  keer	
  voorgekomen	
  in	
  de	
  zoekfunctie,	
  gezocht	
  via	
  google	
  /	
  Bing	
  /	
  ea.	
  
- aantal	
  keer	
  bekeken	
  
- bounce	
  rate	
  
- links	
  naar	
  de	
  pagina	
  /	
  informatie	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   F-­‐19	
  
	
  
Om	
  de	
  interactiviteit	
  en	
  de	
  intelligentie	
  te	
  vertalen	
  kan	
  de	
  navigatie	
  ook	
  beschikken	
  over	
  een	
  blok	
  
dat	
   bij	
   het	
   hoveren	
   over	
   een	
   navigatie-­‐element	
   tevoorschijn	
   komt.	
   Een	
   voorbeeldje	
   kan	
   je	
  
hieronder	
   zien.	
   Dit	
   blok	
   wordt	
   normaal	
   gezien	
   volledig	
   automatisch	
   gestructureerd	
   maar	
   de	
  
ontwikkelaar	
  kan	
  voorzien	
  dat	
  de	
  links	
  gemanipuleerd	
  kunnen	
  worden	
  om	
  promotionele	
  redenen.	
  
	
  
Afbeelding:	
  Mockup	
  van	
  de	
  hoofdnavigatie	
  met	
  extra	
  navigatie	
  door	
  hovering	
  
	
  
	
  
Door	
  het	
  grote	
  aanbod	
  aan	
  scripts	
  en	
  andere	
  technologische	
  vertalingen	
  van	
  dit	
  soort	
  bewegende	
  
delen	
  op	
  een	
  website,	
  laten	
  wij	
  het	
  aan	
  de	
  creativiteit	
  van	
  de	
  leverancier	
  om	
  een	
  goede	
  oplossing	
  
aan	
  te	
  bieden;	
  met	
  daarbij	
  in	
  het	
  achterhoofd	
  houdende	
  dat	
  gebruiksgemak	
  primordiaal	
  is.	
  
	
  
De	
  volledige	
  basisnavigatie	
  kan	
  je	
  in	
  bijlage	
  terugvinden,	
  deze	
  kan	
  ook	
  opgevraagd	
  worden	
  in	
  de	
  
vorm	
  van	
  een	
  gestructureerde	
  spreadsheet.	
  
e. De	
  zoekfunctie	
  
Voor	
  de	
  implementatie	
  van	
  de	
  zoekfunctie	
  wordt	
  er	
  gewerkt	
  op	
  basis	
  
van	
   de	
   principes	
   van	
   Google	
   Live	
   Search.	
   Dit	
   systeem	
   geeft	
   de	
  
gebruiker	
   al	
   tijdens	
   het	
   typen	
   van	
   de	
   zoekterm(en)	
   mogelijke	
  
resultaten.	
  De	
  gebruiker	
  kan	
  op	
  deze	
  manier	
  erg	
  snel	
  tot	
  de	
  gezochte	
  
informatie	
  komen	
  en	
  hoeft	
  niet	
  de	
  hele	
  zoekterm	
  in	
  te	
  geven.	
  
	
  
Op	
   welke	
   manier	
   dit	
   systeem	
   wordt	
   geprogrammeerd	
   is	
   niet	
   vast	
  
gelegd;	
  volgende	
  principes	
  moeten	
  echter	
  wel	
  gerespecteerd	
  worden:	
  
- aanduiding	
  van	
  het	
  gezochte	
  deel	
  in	
  de	
  resultaten	
  (kleur	
  /	
  vet)	
  
- sortering	
   op	
   basis	
   van	
   relevantie,	
   eventueel	
   percentage	
  
aangeven	
  
- onderscheid	
  maken	
  tussen	
  resultaten	
  die	
  rechtstreeks	
  verband	
  
houden	
  en	
  gerelateerde	
  informatie	
  
- snelle	
  werking	
  van	
  het	
  systeem	
  
- snelle	
  resultaatweergave	
  
	
   	
  
	
  Afbeelding:	
   Mockup	
   van	
   de	
  
zoekfunctie	
  
	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   F-­‐20	
  
f. De	
  hoofding	
  met	
  portaalfunctie	
  
Over	
   het	
   al	
   dan	
   niet	
   gebruiken	
   van	
   deelsites	
   zijn	
   er	
   heel	
   wat	
   verschillende	
   meningen.	
   Als	
  
compromis,	
   om	
   zowel	
   de	
   tegen-­‐	
   als	
   voorstanders	
   te	
   kunnen	
   voorzien	
   van	
   hun	
   specifieke	
  
communicatiekanalen,	
  kan	
  er	
  gebruik	
  gemaakt	
  worden	
  van	
  een	
  portaalfunctie.	
  
	
  
Dit	
  houdt	
  in	
  dat	
  er	
  boven	
  elke	
  (deel-­‐)website	
  een	
  blokje	
  wordt	
  opgenomen	
  dat	
  de	
  link	
  tussen	
  de	
  
verschillende	
  digitale	
  kanalen	
  vertegenwoordigd	
  in	
  de	
  vorm	
  van	
  een	
  lijst	
  van	
  deze	
  kanalen.	
  In	
  de	
  
mockup	
  werd	
  gebruik	
  gemaakt	
  van	
  zowel	
  een	
  screenshot	
  als	
  een	
  tekstuele	
  link;	
  de	
  beheerder	
  kan	
  
hier	
  zelf	
  een	
  keuze	
  maken	
  wat	
  er	
  wordt	
  getoond	
  (logo,	
  banner,	
  scherm,	
  ...).	
  
	
  
Het	
  blok	
  is	
  standaard	
  naar	
  boven	
  geklapt	
  en	
  dus	
  maar	
  deels	
  zichtbaar.	
  Op	
  deze	
  manier	
  neemt	
  het	
  
een	
  minimum	
  aan	
  plaats	
  in	
  op	
  het	
  scherm.	
  Als	
  men	
  het	
  blok	
  open	
  klapt	
  kan	
  er	
  gebruik	
  gemaakt	
  
worden	
  van	
  een	
  korte	
  animatie,	
  maar	
  deze	
  mag	
  zeker	
  niet	
  storend	
  zijn	
  voor	
  de	
  gebruikservaring.	
  
	
  
Afbeelding:	
  Mockup	
  van	
  het	
  gesloten	
  portaal	
  
	
  
	
  
Eens	
   het	
   portaal	
   is	
   opengeklapt	
   moet	
   het	
   voor	
   de	
   gebruiker	
   makkelijk	
   zijn	
   om	
   doorheen	
   de	
  
verschillende	
  onderdelen	
  te	
  navigeren.	
  Kan	
  vrij	
  eenvoudig	
  gehouden	
  worden	
  als	
  een	
  balk	
  welke	
  
men	
  van	
  rechts	
  naar	
  links	
  kan	
  doorbladeren.	
  
	
  
Afbeelding:	
  Mockup	
  van	
  het	
  opengeklapte	
  portaal	
  
	
  
	
  
Als	
  men	
  ergens	
  buiten	
  het	
  portaal	
  klikt,	
  moet	
  het	
  zich	
  sluiten.	
  De	
  sluit-­‐knop	
  rechtsonder	
  is	
  tevens	
  
om	
  te	
  sluiten.	
  
	
  
Het	
   portaal	
   schuift	
   over	
   de	
   webpagina	
   heen,	
   de	
   inhoud	
   moet	
   dus	
   niet	
   mee	
   naar	
   beneden	
  
schuiven.	
  De	
  leverancier	
  kan	
  een	
  voorstel	
  uitwerken	
  die	
  het	
  werken	
  van	
  het	
  portaal	
  goed	
  duidt.	
  	
  
	
   	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   F-­‐21	
  
g. Onze	
  diensten	
  /	
  Dienstverlening	
  >	
  De	
  AZ-­‐gids	
  
De	
  lijst	
  van	
  de	
  diensten	
  die	
  de	
  organisatie	
  aanbiedt,	
  wordt	
  gedaan	
  aan	
  de	
  hand	
  van	
  een	
  AZ-­‐gids	
  
(zie	
  ook:	
  “Dienstverlening	
  /	
  Producten-­‐	
  &	
  Dienstencatalogus”).	
  Dit	
  is	
  geen	
  trefwoordengids,	
  maar	
  
een	
  gerichte	
  verzameling	
  van	
  de	
  dienstverlening	
  (en	
  kan	
  eventueel	
  aan	
  de	
  hand	
  van	
  specifieke	
  
trefwoorden	
  worden	
  samengesteld).	
  
	
  
Op	
  elke	
  pagina	
  wordt	
  bovenaan	
  in	
  de	
  Snelle	
  links	
  een	
  
link	
  gelegd	
  naar	
  een	
  overzichtspagina	
  van	
  deze	
  gids.	
  
	
  
Er	
   wordt	
   ook	
   op	
   elke	
   pagina	
   onderaan	
   een	
   regel	
  
voorzien	
  met	
  een	
  alfabet	
  waarop	
  men	
  kan	
  klikken.	
  Bij	
  
het	
  klikken	
  open	
  zich	
  ook	
  hier	
  weer	
  de	
  pagina	
  met	
  de	
  
links	
   naar	
   de	
   diverse	
   diensten	
   en	
   producten,	
   ofwel	
   door	
   middel	
   van	
   de	
   dienst	
   zelf	
   ofwel	
   door	
  
middel	
  van	
  een	
  trefwoord.	
  
	
  
Afbeelding:	
  Integratie	
  van	
  de	
  regel	
  Onze	
  diensten	
  onderaan	
  de	
  pagina,	
  boven	
  de	
  contactinformatie	
  
	
  
	
  
	
  
Belangrijk	
   is	
   wel	
   dat	
   de	
   letters	
   voldoende	
   groot	
   zijn,	
   of	
   de	
   aanklikbare	
   ruimte	
   over	
   de	
   letter,	
  
omdat	
  een	
  letter	
  op	
  zich	
  vrij	
  klein	
  is.	
  Op	
  deze	
  manier	
  wordt	
  de	
  toegankelijkheid	
  bevordert.	
  Let	
  op	
  
dat	
  ook	
  het	
  eerste	
  deel	
  van	
  deze	
  balk	
  aanklikbaar	
  is	
  en	
  dat	
  je	
  via	
  de	
  titel	
  naar	
  de	
  overzichtspagina	
  
van	
  de	
  dienstverlening	
  wordt	
  geleid.	
  
	
  
Voor	
  de	
  verdere	
  uitwerking	
  van	
  de	
  achterliggende	
  pagina’s	
  verwijzen	
  we	
  naar	
  “Dienstverlening	
  /	
  
Producten-­‐	
  &	
  Dienstencatalogus”.	
  
	
   	
  
Afbeelding:	
  Plaats	
  van	
  de	
  dienstverlening	
  met	
  centraal	
  zijn	
  
	
  
	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   F-­‐22	
  
h. De	
  voettekst	
  /	
  contactinformatie	
  
Onderaan	
  elke	
  pagina	
  wordt	
  een	
  grote	
  ruimte	
  gebruikt	
  om	
  alle	
  mogelijke,	
  relevante	
  
contactinformatie	
  te	
  tonen.	
  
	
  
Afbeelding:	
  Voorstelling	
  van	
  het	
  contactblok	
  onderaan	
  de	
  pagina	
  
	
  
Integratie	
  GoogleMaps	
  
Gebruikers	
   van	
   de	
   website	
   komen	
   vaak	
   zoeken	
   op	
   welke	
   manier	
   ze	
   de	
   diensten	
   fysiek	
   kunnen	
  
bezoeken.	
  Het	
  plaatsen	
  van	
  een	
  kaartje	
  op	
  deze	
  pagina	
  is	
  alvast	
  een	
  snelle	
  stap	
  voor	
  het	
  navigeren	
  
naar	
  de	
  organisatie.	
  Indien	
  het	
  laden	
  van	
  de	
  pagina	
  wordt	
  vertraagd	
  door	
  het	
  invoegen	
  van	
  dit	
  
kaartje,	
   dan	
   kan	
   het	
   vervangen	
   worden	
   door	
   een	
   screenshot	
   met	
   daarachter	
   een	
   link	
   naar	
  
http://maps.google.be/	
   met	
   eventuele	
   parameters	
   die	
   de	
   bezoeker	
   onmiddellijk	
   de	
   juiste	
  
resultaten	
  geeft.	
  
Adresgegevens	
  en	
  andere	
  relevante	
  contactgegevens	
  
In	
   de	
   tweede	
   kolom	
   wordt	
   alle	
   informatie	
   opgegeven	
   die	
   kan	
   gebruikt	
   worden	
   voor	
   de	
  
administratie.	
   Dit	
   is	
   individueel	
   te	
   bepalen	
   en	
   liefst	
   dynamisch	
   in	
   functie	
   van	
   de	
   inhoud	
   die	
  
getoond	
   wordt	
   op	
   de	
   webpagina.	
   De	
   links	
   die	
   actief	
   kunnen	
   gemaakt	
   worden	
   zoals	
  
telefoonnummer,	
  emailadres,	
  ...	
  moeten	
  geactiveerd	
  worden	
  in	
  functie	
  van	
  het	
  toestel	
  waarop	
  
men	
  werkt.	
  
Openingsuren	
  
Een	
  item	
  dat	
  zeer	
  vaak	
  gezocht	
  wordt	
  op	
  de	
  website	
  zijn	
  de	
  openingsuren.	
  Het	
  moet	
  mogelijk	
  zijn	
  
voor	
  de	
  beheerders	
  dat	
  de	
  gegevens	
  op	
  een	
  gestructureerde	
  manier	
  kunnen	
  ingegeven	
  worden,	
  
maar	
   er	
   moet	
   ook	
   de	
   nodige	
   vrijheid	
   voorzien	
   worden	
   om	
   elke	
   afwijking	
   te	
   formuleren.	
   Met	
  
behulp	
   van	
   de	
   dropdownbox	
   kan	
   de	
   gebruiker	
   erg	
   snel	
   navigeren	
   doorheen	
   de	
   verschillende	
  
diensten	
  en/of	
  locaties.	
  De	
  leverancier	
  kan	
  tevens	
  in	
  dit	
  blok	
  een	
  tekst	
  voorzien	
  met	
  daarin	
  de	
  
toestand	
  van	
  vandaag	
  of	
  het	
  moment:	
  “Vandaag	
  open	
  tot	
  ...”	
  
Onze	
  andere	
  kanalen	
  
In	
  de	
  laatste	
  kolom	
  kunnen	
  alle	
  externe	
  kanalen	
  worden	
  opgenomen	
  die	
  door	
  de	
  organisatie	
  actief	
  
worden	
   ingezet.	
   De	
   inhoudelijke	
   en	
   strategische	
   invulling	
   van	
   deze	
   kanalen	
   moet	
   met	
   een	
  
waakzaam	
  oog	
  worden	
  bekeken.	
  Elk	
  kanaal	
  moet	
  de	
  nodige	
  toegevoegde	
  waarde	
  hebben.	
  
Snelle	
  links	
  (verplichte	
  vermeldingen)	
  
Er	
  wordt	
  tenslotte	
  onderaan	
  nog	
  een	
  kort	
  lijstje	
  met	
  links	
  naar	
  (verplichte)	
  informatie	
  gegeven.	
  
	
   	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   F-­‐23	
  
2) Elementen	
  die	
  terugkeren	
  op	
  thema-­‐	
  en	
  detailpagina’s	
  
a. Broodkruimels	
  
De	
  gebruiker	
  moet	
  steeds	
  kunnen	
  zien,	
  binnen	
  de	
  structuur,	
  waar	
  hij	
  
zich	
   bevindt.	
   Via	
   de	
   opeenvolgende	
   links	
   die	
   getoond	
   worden	
   in	
   de	
  
broodkruimels,	
  kan	
  hij	
  naar	
  de	
  respectievelijke	
  links	
  gaan	
  die	
  de	
  huidige	
  
pagina	
  vooraf	
  gingen.	
  
	
  
Het	
  scheidingsteken	
  tussen	
  de	
  verschillende	
  stappen	
  mag	
  vrij	
  gekozen	
  
worden;	
  het	
  “groter	
  dan”-­‐teken	
  is	
  het	
  meest	
  duidelijk.	
  
b. Pagina	
  delen	
  
Voor	
  de	
  gebruikers	
  wordt	
  de	
  mogelijkheid	
  aangeboden	
  om	
  de	
  pagina	
  op	
  
verschillende	
  manieren	
  te	
  delen.	
  Dit	
  kan	
  via	
  sociale	
  media,	
  door	
  de	
  link	
  te	
  
mailen	
  of	
  door	
  af	
  te	
  drukken.	
  
Sociale	
  media:	
  facebook	
  
Vereisten	
  voor	
  het	
  delen	
  van	
  een	
  pagina	
  op	
  facebook:	
  
- Titel	
  =	
  de	
  titel	
  van	
  het	
  detail	
  dat	
  getoond	
  wordt	
  
- Inhoud	
   =	
   de	
   eerste	
   regel	
   van	
   de	
   inhoud;	
   indien	
   het	
  
onderhoudssysteem	
  beschikt	
  over	
  de	
  mogelijkheid	
  om	
  een	
  korte	
  inhoud	
  in	
  te	
  geven	
  dan	
  
wordt	
  deze	
  gebruikt	
  
- Indien	
  in	
  het	
  detail	
  een	
  foto	
  werd	
  verwerkt,	
  moet	
  deze	
  mee	
  opgenomen	
  worden	
  
- Link	
  =	
  directe	
  link	
  naar	
  de	
  pagina	
  binnen	
  de	
  website	
  
Sociale	
  media:	
  twitter	
  
Vereisten	
  voor	
  het	
  delen	
  van	
  een	
  pagina	
  op	
  twitter:	
  
- Titel	
  =	
  de	
  titel	
  van	
  het	
  detail	
  dat	
  getoond	
  wordt	
  
- Link	
  =	
  directe	
  link	
  naar	
  de	
  pagina	
  binnen	
  de	
  website	
  
E-­‐mail	
  
Vereisten	
  voor	
  het	
  delen	
  van	
  een	
  pagina	
  via	
  e-­‐mail:	
  
- Titel	
  =	
  de	
  titel	
  van	
  het	
  detail	
  dat	
  getoond	
  wordt	
  
- Inhoud	
  =	
  de	
  integrale	
  tekst	
  met	
  eventueel	
  fotomateriaal	
  
- Link	
  =	
  directe	
  link	
  naar	
  de	
  pagina	
  binnen	
  de	
  website	
  
Bookmark	
  
Vereisten	
  voor	
  het	
  opslaan	
  van	
  een	
  pagina	
  als	
  bookmark:	
  
- Titel	
  =	
  de	
  titel	
  van	
  het	
  detail	
  dat	
  getoond	
  wordt	
  
- Link	
  =	
  directe	
  link	
  naar	
  de	
  pagina	
  binnen	
  de	
  website	
  
Afdrukken	
  
Vereisten	
  voor	
  het	
  afdrukken	
  van	
  een	
  pagina:	
  
- Titel	
  =	
  de	
  titel	
  van	
  het	
  detail	
  dat	
  getoond	
  wordt	
  	
  
- Inhoud	
  =	
  de	
  integrale	
  tekst	
  met	
  eventueel	
  fotomateriaal	
  
- Link	
  =	
  directe	
  link	
  naar	
  de	
  pagina	
  binnen	
  de	
  website	
  
Afbeelding:	
  De	
  broodkruimel	
  wordt	
  
getoond	
   als	
   een	
   reeks	
   van	
   stap	
  
voor	
  stap	
  links	
  terug	
  naar	
  Start	
  
	
  
	
  
Afbeelding:	
   Delen	
   met	
   behulp	
  
van	
  een	
  menu	
  
	
  
	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   F-­‐24	
  
4. Informatiearchitectuur	
  
1) Globale	
  inhoudsstructuur	
  
Om	
  onze	
  informatie	
  op	
  een	
  heldere	
  manier	
  in	
  kaart	
  te	
  brengen,	
  werd	
  er	
  gekozen	
  voor	
  3	
  niveaus	
  
die	
  de	
  sitemap	
  zullen	
  bepalen:	
  startpagina	
  –	
  themapagina	
  –	
  detailpagina.	
  
	
  
We	
  gaan	
  op	
  elk	
  van	
  deze	
  niveaus	
  dieper	
  in.	
  
	
  
Afbeelding:	
  Overzicht	
  van	
  de	
  structuur	
  van	
  de	
  inhoud	
  
	
  
In	
   de	
   laatste	
   trap	
   van	
   de	
   data	
   wordt	
   een	
   stap	
   gezet	
   naar	
   een	
   Open	
   Data	
   structuur.	
   Hiermee	
  
initiëren	
  we	
  de	
  mogelijkheid	
  om	
  datasets	
  die	
  gebruikt	
  worden	
  om	
  bepaalde	
  pagina’s	
  te	
  voeden	
  
open	
  te	
  stellen.	
  Dit	
  is	
  een	
  deelproject	
  genaamd	
  WASCO.ConnectorOD,	
  waarbij	
  OD	
  staat	
  voor	
  Open	
  
Data.	
   Het	
   CMS	
   moet	
   over	
   de	
   mogelijkheid	
   beschikken	
   om	
   datasets	
   via	
   Open	
   Standaarden	
  
makkelijk	
  ter	
  beschikking	
  te	
  stellen.	
  Mogelijke	
  formaten	
  zijn	
  XML,	
  CSV,	
  ...	
  die	
  aangeboden	
  worden	
  
via	
  download,	
  webservices	
  of	
  andere	
  open	
  protocollen.	
  Een	
  beheersysteem	
  voor	
  deze	
  Open	
  Data	
  
sets	
  binnen	
  het	
  systeem	
  is	
  een	
  pluspunt.	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   F-­‐25	
  
2) De	
  startpagina	
  
De	
  startpagina	
  zal	
  als	
  ankerpunt	
  dienen	
  in	
  de	
  structuur.	
  Het	
  is	
  niet	
  zozeer	
  een	
  landingspagina	
  die	
  
de	
   website	
   zal	
   aansturen	
   als	
   inhoudsblok,	
   maar	
   zal	
   dienst	
   doen	
   als	
   verzamelpunt	
   naar	
   zoveel	
  
mogelijk	
  ingangen	
  voor	
  niveau	
  2,	
  de	
  themapagina’s.	
  
	
  
Tevens	
  geeft	
  het	
  de	
  mogelijkheid	
  om	
  de	
  meest	
  gebruikte	
  topics	
  op	
  de	
  website	
  al	
  op	
  dit	
  eerste	
  
niveau	
  aan	
  te	
  bieden.	
  Het	
  CMS-­‐systeem	
  zal	
  dus	
  rekening	
  moeten	
  houden	
  met	
  een	
  dynamische	
  
invulling	
  van	
  deze	
  pagina	
  als	
  het	
  gaat	
  om	
  het	
  plaatsen	
  van	
  links,	
  toepassingen	
  en	
  structuur.	
  De	
  
dynamisch	
  opgebouwd	
  onderdelen	
  op	
  de	
  startpagina	
  geven	
  we	
  aan	
  in	
  het	
  rood	
  op	
  onderstaande	
  
schermafbeelding.	
  
	
  
Afbeelding:	
  De	
  startpagina	
  met	
  de	
  verschillende	
  onderdelen	
  en	
  hun	
  werking	
  
	
  
ROOD	
  =	
  Dynamische	
  
onderdelen	
  die	
  reageren	
  op	
  
het	
  aantal	
  keer	
  dat	
  een	
  item	
  
wordt	
  opgevraagd;	
  het	
  CMS	
  
dient	
  hier	
  rekening	
  mee	
  te	
  
houden	
  
GROEN	
  =	
  koppeling	
  met	
  een	
  
themapagina	
  
BLAUW	
  =	
  koppeling	
  naar	
  een	
  
detailpagina	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   F-­‐26	
  
3) De	
  themapagina	
  
Deze	
  pagina	
  wordt	
  bedoeld	
  als	
  een	
  verzamelpagina	
  voor	
  items	
  die	
  via	
  een	
  zelfde	
  onderwerp	
  aan	
  
elkaar	
   zijn	
   gelinkt.	
   De	
   uitwerking	
   is	
   een	
   praktische	
   verzameling	
   van	
   links,	
   die	
   dynamische	
   zijn	
  
gesorteerd	
   op	
   relevantie	
   in	
   gebruik.	
   Het	
   CMS	
   moet	
   rekening	
   houden	
   met	
   een	
   volgorde	
   die	
   is	
  
gebaseerd	
  op	
  paginabezoek,	
  hits	
  of	
  een	
  ander	
  relevant	
  systeem	
  om	
  de	
  doeltreffendheid	
  van	
  de	
  
informatie	
  te	
  verhogen.	
  
	
  
Afbeelding:	
  De	
  structuur	
  van	
  een	
  themapagina,	
  opgebouwd	
  uit	
  uitsluitend	
  links	
  naar	
  detailpagina’s	
  
	
  
	
  
Let	
   hier	
   zeker	
   op	
   het	
   gebruik	
   van	
   iconen	
   die	
   de	
   onderwerpen	
   extra	
   ondersteunen	
   in	
   de	
  
communicatie.	
  Het	
  gebruik	
  van	
  deze	
  beelden	
  is	
  optioneel	
  en	
  louter	
  indicatief.	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   F-­‐27	
  
4) De	
  detailpagina	
  
	
  De	
  indeling	
  van	
  deze	
  pagina	
  is	
  een	
  vrij	
  klassieke	
  opbouw	
  waarbij	
  de	
  inhoud	
  centraal	
  staat.	
  Aan	
  de	
  
linkerkant	
  is	
  een	
  eenvoudige	
  navigatie	
  voorzien	
  die	
  het	
  de	
  surfer	
  gemakkelijk	
  maakt	
  om	
  snel	
  zijn	
  
weg	
  te	
  vinden	
  in	
  de	
  structuur	
  en	
  de	
  bijhorende	
  detail-­‐	
  en	
  themapagina’s.	
  Rechts	
  is	
  een	
  kolom	
  
voorzien	
  om	
  de	
  inhoud	
  op	
  een	
  interactieve	
  manier	
  te	
  plaatsen	
  in	
  de	
  werking.	
  Hier	
  is	
  het	
  aan	
  de	
  
opdrachtgever	
  om	
  creatief	
  met	
  deze	
  blokken	
  om	
  te	
  gaan.	
  De	
  opdrachtnemer	
  staat	
  het	
  vrij	
  om	
  de	
  
nodige	
  suggestie	
  te	
  geven	
  voor	
  het	
  uitwerken	
  van	
  deze	
  kolom.	
  Op	
  de	
  volgende	
  pagina	
  worden	
  
enkele	
  concrete	
  cases	
  uitgewerkt.	
  
	
  
Afbeelding:	
  Indeling	
  van	
  de	
  detailpagina	
  met	
  de	
  content	
  centraal	
  
	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   F-­‐28	
  
Mogelijke	
  bouwelementen	
  voor	
  het	
  uitwerken	
  van	
  de	
  interactiviteit	
  in	
  de	
  rechterkolom	
  
	
  
1. Gerelateerde	
  informatie	
  
Via	
  het	
  gebruik	
  van	
  trefwoorden	
  of	
  andere	
  systemen	
  eigen	
  aan	
  het	
  CMS	
  worden	
  pagina’s	
  
aan	
  elkaar	
  gekoppeld.	
  Deze	
  verschijnen	
  in	
  de	
  vorm	
  van	
  een	
  relevante	
  lijst	
  naast	
  de	
  inhoud	
  
en	
   versterken	
   of	
   vullen	
   de	
   inhoud	
   verder	
   aan.	
   Het	
   spreekt	
   voor	
   zich	
   dat	
   dit	
   blok	
   enkel	
  
zinvol	
   is	
   bij	
   het	
   leveren	
   van	
   een	
   hoge	
   klikgraad.	
   Er	
   wordt	
   wel	
   gelet	
   op	
   de	
  
arbeidsintensiviteit	
  bij	
  de	
  invoer	
  van	
  de	
  inhoud	
  bij	
  de	
  beoordeling	
  van	
  dit	
  aspect.	
  	
  
2. Contactinformatie	
  
Het	
   is	
   voor	
   de	
   surfer	
   zeker	
   zinvol	
   om	
   direct	
   in	
   verbinding	
   te	
   kunnen	
   komen	
   met	
   het	
  
bestuur	
   of	
   de	
   verantwoordelijke	
   ambtenaar.	
   Het	
   CMS	
   moet	
   toelaten	
   om	
   het	
   centrale	
  
adressenbestand	
  (CRM),	
  niet	
  via	
  tekstvelden	
  of	
  aparte	
  infoblokken,	
  te	
  raadplegen	
  om	
  de	
  
juiste	
   informatie	
   op	
   te	
   halen.	
   Hier	
   kan	
   gewerkt	
   worden	
   met	
   adressen	
   van	
   diensten,	
  
telefoonnummers	
  van	
  personen	
  of	
  zelfs	
  de	
  verantwoordelijke	
  beleidsmaker(s).	
  Het	
  staat	
  
het	
  bestuur	
  vrij	
  om	
  te	
  bepalen	
  wat	
  al	
  dan	
  niet	
  in	
  de	
  dagelijkse	
  werking	
  past.	
  
3. Converserend	
  aspect	
  
Omdat	
  meer	
  en	
  meer	
  organisaties	
  gebruik	
  beginnen	
  te	
  maken	
  zou	
  men	
  kunnen	
  opteren	
  
voor	
  een	
  interactief	
  overleg	
  instrument	
  zoals	
  een	
  Twitter-­‐blok.	
  Hier	
  zou,	
  door	
  middel	
  van	
  
hashtags,	
  een	
  directe	
  link	
  naar	
  de	
  inhoud,	
  in	
  combinatie	
  met	
  een	
  gemonitorde	
  account	
  van	
  
de	
   organisatie,	
   de	
   surfer	
   in	
   realtime	
   kunnen	
   geholpen	
   worden	
   bij	
   vragen.	
   Men	
   zou	
  
eveneens	
  kunnen	
  gebruik	
  maken	
  van	
  de	
  chatfunctie	
  die	
  zich	
  in	
  Facebook	
  aanbiedt.	
  Het	
  is	
  
een	
  surplus	
  indien	
  het	
  CMS	
  hiermee	
  kan	
  koppelen	
  naar	
  een	
  Social	
  CRM	
  zodat	
  de	
  surfer	
  ook	
  
dadelijk	
  wordt	
  geïdentificeerd	
  en	
  de	
  gesprekken	
  worden	
  gearchiveerd	
  in	
  de	
  registratie.	
  
4. Community	
  building	
  
Sommige	
  content	
  leent	
  zich	
  tot	
  een	
  soort	
  overlegplatform.	
  Het	
  CMS	
  kan	
  voorzien	
  dat	
  voor	
  
deze	
  pagina’s	
  een	
  blog-­‐functie	
  in	
  de	
  vorm	
  van	
  Reageren	
  kan	
  worden	
  geactiveerd.	
  Zo	
  kan	
  
men	
   de	
   burger	
   nauw	
   betrekken	
   bij	
   overlegmomenten	
   of	
   het	
   zogeheten	
   crowdsourcen.	
  
Indien	
  de	
  diensten	
  of	
  contentmanagers	
  dit	
  willen	
  is	
  het	
  een	
  surplus	
  als	
  deze	
  inhoud	
  kan	
  
worden	
  gemonitord	
  binnen	
  het	
  CMS.	
  
5. Transparante	
  overheid	
  
De	
  inhoud	
  kan	
  verrijkt	
  worden	
  met	
  persoonsgegevens	
  en	
  zelf	
  fotomateriaal	
  (profielfoto)	
  
van	
  betrokken	
  verantwoordelijken.	
  Het	
  is	
  belangrijk	
  dat	
  de	
  website	
  als	
  een	
  verlengde	
  van	
  
de	
   dagelijkse	
   werking	
   wordt	
   beschouwd	
   en	
   dat	
   de	
   link	
   met	
   het	
   echte	
   leven	
   wordt	
  
gerespecteerd.	
  Een	
  burger	
  neemt	
  contact	
  met	
  een	
  medewerker	
  van	
  de	
  organisatie,	
  niet	
  
met	
  DE	
  organisatie.	
  Deze	
  verpersoonlijking	
  kan	
  op	
  eenvoudige	
  wijze	
  worden	
  gerealiseerd	
  
door	
  te	
  werken	
  met	
  dit	
  blok	
  aangevuld	
  met	
  directe	
  telefoonnummers,	
  emailadressen	
  en	
  
andere	
  rechtstreekse	
  informatie.	
  
	
  
Het	
  spreekt	
  voor	
  zich	
  dat	
  dit	
  een	
  niet-­‐limitatieve	
  lijst	
  is	
  van	
  mogelijkheden.	
  Zowel	
  de	
  organisatie	
  
als	
  de	
  opdrachtnemer	
  zijn	
  vrij	
  om	
  zelf	
  verder	
  aan	
  te	
  vullen	
  en	
  dit	
  te	
  delen	
  met	
  de	
  community.	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   F-­‐29	
  
5) Extra:	
  WASCO.Connector	
  Open	
  Data	
  
In	
  het	
  kader	
  van	
  Open	
  Data	
  zullen	
  er	
  stappen	
  ondernomen	
  worden	
  tijdens	
  de	
  definitie	
  van	
  WASCO	
  
om	
  de	
  gegevens	
  die	
  zich	
  bevinden	
  in	
  mid-­‐	
  en	
  front-­‐office	
  verder	
  te	
  ontsluiten,	
  koppelen	
  en	
  op	
  een	
  
eenvoudige	
  manier	
  ter	
  beschikking	
  te	
  stellen	
  aan	
  de	
  burgers.	
  Op	
  deze	
  manier	
  worden	
  afnemers	
  
van	
  de	
  Open	
  Data	
  geïnspireerd	
  en	
  gemotiveerd	
  om	
  vanuit	
  gemeentelijke	
  informatie	
  applicaties	
  en	
  
innovatieve	
  ideeën	
  te	
  lanceren	
  ter	
  ondersteuning	
  van	
  de	
  gemeentelijke	
  werking	
  in	
  functie	
  van	
  de	
  
dienstverlening	
  aan	
  haar	
  burgers.	
  
	
  
Bij	
   het	
   ontwikkelen	
   van	
   de	
   gemeentelijke	
   website	
   en	
   het	
   volledige	
   communicatie-­‐	
   en	
  
dienstenpakket	
   dat	
   daarbij	
   samenhangt	
   is	
   het	
   té	
   vaak	
   dat	
   er	
   mogelijkheden	
   om	
   de	
   Open	
   Data	
  
meer	
   te	
   ontsluiten	
   niet	
   worden	
   ingevuld.	
   Daarom	
   wil	
   dit	
   project	
   per	
   module	
   één	
   of	
   meerdere	
  
datasets	
  in	
  de	
  vorm	
  van	
  Open	
  Data	
  ter	
  beschikking	
  stellen.	
  Op	
  die	
  manier	
  worden	
  de	
  inspanningen	
  
die	
  men	
  doet	
  om	
  de	
  gegevens	
  te	
  structureren	
  voor	
  de	
  website	
  en	
  mobiele	
  applicaties,	
  hergebruikt	
  
als	
  Open	
  Data	
  sets.	
  
	
  
Het	
  project	
  WASCO	
  schept	
  nieuwe	
  kansen	
  voor	
  het	
  gebruik	
  en	
  de	
  inzet	
  van	
  Open	
  Data.	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Vlaamse	
  ICT	
  Organisatie	
   #convGov	
  in	
  a	
  box	
  
	
   F-­‐30	
  
Enkele	
  voorbeelden	
  ter	
  illustratie	
  van	
  de	
  werkwijze	
  per	
  module	
  in	
  de	
  website:	
  
	
  
a)	
  De	
  implementatie	
  van	
  een	
  bedrijvengids	
  in	
  de	
  website	
  op	
  diverse	
  manieren	
  
Deze	
   module	
   is	
   een	
   vaak	
   terugkerende	
  
toepassing	
   die	
   de	
   bedrijven	
   op	
   een	
   visueel	
  
praktische	
  manier	
  in	
  een	
  lijst	
  zet.	
  Deze	
  lijsten	
  
kunnen	
  zowel	
  alfabetisch	
  in	
  de	
  vorm	
  van	
  een	
  
AZ,	
  geografisch	
  op	
  basis	
  van	
  ligging	
  (ook	
  naar	
  
filialen	
  toe)	
  of	
  via	
  andere	
  parameters	
  worden	
  
opgebouwd.	
  Het	
  spreekt	
  voor	
  zich	
  dat	
  er	
  om	
  
deze	
   toepassing	
   te	
   bouwen	
   allerlei	
  
koppelingen	
  moeten	
  worden	
  gemaakt	
  tussen	
  
verschillende	
  datasets.	
  Deze	
  datasets	
  kunnen	
  
via	
   dit	
   project	
   worden	
   aangeboden	
   aan	
  
derden	
   die	
   een	
   alternatieve	
   manier	
   van	
  
voorstelling	
   willen	
   bouwen	
   of	
   voor	
   andere	
  
media	
  willen	
  ontwikkelen.	
  
	
  
b)	
  De	
  inschrijvingsprocedure	
  voor	
  sportkampen	
  via	
  de	
  website	
  	
  
Bij	
   de	
   dienstverlening	
   van	
   de	
   gemeente	
   om	
  
inschrijvingen	
  te	
  realiseren	
  via	
  de	
  website,	
  in	
  
dit	
  geval	
  voor	
  sportkampen	
  maar	
  dit	
  kan	
  ook	
  
globaal	
   voor	
   andere	
   events,	
   worden	
   vaak	
  
online	
   formulieren	
   gebruikt	
   die	
   al	
   dan	
   niet	
  
gevoed	
  worden	
  met	
  informatie	
  afkomstig	
  uit	
  
diverse	
   bronnen.	
   Sommige	
   van	
   die	
   bronnen	
  
zijn	
  lokaal,	
  andere	
  centraal.	
  De	
  informatie	
  die	
  
gebruikt	
   wordt	
   in	
   de	
   toepassing	
   is	
   echter	
  
openbaar	
   te	
   gebruiken	
   en	
   kan	
   bijgevolg	
  
opgenomen	
  worden	
  in	
  een	
  Open	
  Data	
  set	
  die	
  
door	
   derden	
   gebruikt	
   kan	
   worden.	
   Op	
   basis	
  
van	
   deze	
   data	
   kunnen	
   toepassingen	
   zelfs	
  
feedbackdata	
   aanleveren	
   aan	
   de	
   gemeente.	
  
Door	
  deze	
  data	
  beschikbaar	
  te	
  maken	
  is	
  het	
  voor	
  organiserende	
  groepen	
  gemakkelijker	
  om	
  ook	
  de	
  
inschrijvingsprocedures	
  in	
  hun	
  eigen	
  toepassingen	
  te	
  integreren.	
  	
  
	
  
c)	
  Het	
  dienstenpakket	
  (Producten	
  Catalogus)	
  van	
  de	
  gemeente	
  als	
  een	
  verrijkte	
  Open	
  Data	
  set	
  
Burgerinitiatieven	
  online	
  willen	
  vaak	
  verwijzen	
  naar	
  de	
  dienstverlening	
  die	
  binnen	
  de	
  gemeente	
  
rechtstreeks	
   betrekking	
   heeft	
   op	
   het	
   door	
   hun	
   opgezette	
   idee.	
   Via	
   een	
   dataset	
   waarin	
   deze	
  
dienstverlening	
   wordt	
   gedefinieerd	
   met	
   verrijkte	
   informatie	
   uit	
   de	
   lokale	
   authentieke	
   bronnen,	
  
bestaande	
  uit	
  kleine	
  Open	
  Data	
  sets,	
  kan	
  er	
  op	
  een	
  eenvoudige	
  manier	
  gekoppeld	
  worden	
  aan	
  
beschrijvingen,	
   formulieren	
   en	
   onrechtstreeks	
   aan	
   processen	
   en	
   informatie	
   die	
   via	
   deze	
   sets	
  
beschikbaar	
  worden.	
  	
  
	
  
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid
WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid

Contenu connexe

En vedette

BNS 20 jaar viering
BNS 20 jaar vieringBNS 20 jaar viering
BNS 20 jaar vieringBart Gysens
 
Lancering mobiele app - stad hasselt
Lancering mobiele app - stad hasseltLancering mobiele app - stad hasselt
Lancering mobiele app - stad hasseltBart Gysens
 
Hasselt Digitaal Platform
Hasselt Digitaal PlatformHasselt Digitaal Platform
Hasselt Digitaal PlatformBart Gysens
 
Keynote Inspiratiedag 2011
Keynote Inspiratiedag 2011Keynote Inspiratiedag 2011
Keynote Inspiratiedag 2011Bart Gysens
 
Beleidsnota Bestuurszaken 2009-2014, Geert Bourgeois
Beleidsnota Bestuurszaken 2009-2014, Geert BourgeoisBeleidsnota Bestuurszaken 2009-2014, Geert Bourgeois
Beleidsnota Bestuurszaken 2009-2014, Geert BourgeoisBart Gysens
 

En vedette (7)

Wasco kick off
Wasco kick offWasco kick off
Wasco kick off
 
BNS 20 jaar viering
BNS 20 jaar vieringBNS 20 jaar viering
BNS 20 jaar viering
 
Lancering mobiele app - stad hasselt
Lancering mobiele app - stad hasseltLancering mobiele app - stad hasselt
Lancering mobiele app - stad hasselt
 
Hasselt Digitaal Platform
Hasselt Digitaal PlatformHasselt Digitaal Platform
Hasselt Digitaal Platform
 
5 trends 2013
5 trends 20135 trends 2013
5 trends 2013
 
Keynote Inspiratiedag 2011
Keynote Inspiratiedag 2011Keynote Inspiratiedag 2011
Keynote Inspiratiedag 2011
 
Beleidsnota Bestuurszaken 2009-2014, Geert Bourgeois
Beleidsnota Bestuurszaken 2009-2014, Geert BourgeoisBeleidsnota Bestuurszaken 2009-2014, Geert Bourgeois
Beleidsnota Bestuurszaken 2009-2014, Geert Bourgeois
 

Similaire à WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid

Big data in Brussel vandaag. En morgen ?
Big data in Brussel vandaag. En morgen ? Big data in Brussel vandaag. En morgen ?
Big data in Brussel vandaag. En morgen ? Christina Galouzis
 
XML en Organisatie: vijf tegenstellingen
XML en Organisatie: vijf tegenstellingenXML en Organisatie: vijf tegenstellingen
XML en Organisatie: vijf tegenstellingenPieter van der Hijden
 
150928 Eindrapportage SOFIE
150928 Eindrapportage SOFIE150928 Eindrapportage SOFIE
150928 Eindrapportage SOFIERonald Dijkgraaf
 
Cesar working document 9 urban strategy experiment 6
Cesar working document 9 urban strategy experiment 6Cesar working document 9 urban strategy experiment 6
Cesar working document 9 urban strategy experiment 6Marco
 
Mark Bisschop - De Invloed Van Xbrl Op De Accountantspraktijk Feb2009
Mark Bisschop -  De Invloed Van Xbrl Op De Accountantspraktijk Feb2009Mark Bisschop -  De Invloed Van Xbrl Op De Accountantspraktijk Feb2009
Mark Bisschop - De Invloed Van Xbrl Op De Accountantspraktijk Feb2009Friso de Jong
 
Bijzondere Evaluator kritisch over bijdrage ngo's
Bijzondere Evaluator kritisch over bijdrage ngo's Bijzondere Evaluator kritisch over bijdrage ngo's
Bijzondere Evaluator kritisch over bijdrage ngo's Thierry Debels
 
35424 mec-dec-2010-definitief(2)
35424 mec-dec-2010-definitief(2)35424 mec-dec-2010-definitief(2)
35424 mec-dec-2010-definitief(2)Marketingfacts
 
Beleidsnota Binnenlands Bestuur 2009-2014, Geert Bourgeois
Beleidsnota Binnenlands Bestuur 2009-2014, Geert BourgeoisBeleidsnota Binnenlands Bestuur 2009-2014, Geert Bourgeois
Beleidsnota Binnenlands Bestuur 2009-2014, Geert BourgeoisBart Gysens
 
DA de Waard (oratie)
DA de Waard (oratie)DA de Waard (oratie)
DA de Waard (oratie)Dick de Waard
 
Duurzaamheid in Hart van Brabant, volledig rapport
Duurzaamheid in Hart van Brabant, volledig rapportDuurzaamheid in Hart van Brabant, volledig rapport
Duurzaamheid in Hart van Brabant, volledig rapportWillem van der Velden
 
De waarde van open data Keuzes en effecten van open-datastrategieën voor publ...
De waarde van open data Keuzes en effecten van open-datastrategieën voor publ...De waarde van open data Keuzes en effecten van open-datastrategieën voor publ...
De waarde van open data Keuzes en effecten van open-datastrategieën voor publ...Twittercrisis
 
Activiteitenplan Platform Elfa 2010 in Concept
Activiteitenplan Platform Elfa 2010 in ConceptActiviteitenplan Platform Elfa 2010 in Concept
Activiteitenplan Platform Elfa 2010 in ConceptFriso de Jong
 
Digitaliseringsplan Erfgoed (Universiteitsbibliotheek Amsterdam) 2010-2011. B...
Digitaliseringsplan Erfgoed (Universiteitsbibliotheek Amsterdam) 2010-2011. B...Digitaliseringsplan Erfgoed (Universiteitsbibliotheek Amsterdam) 2010-2011. B...
Digitaliseringsplan Erfgoed (Universiteitsbibliotheek Amsterdam) 2010-2011. B...HenrietteReerink
 
Flexibele oplossingen voor het laagspanningsnet van morgen [pt. I]
Flexibele oplossingen voor het laagspanningsnet van morgen [pt. I]Flexibele oplossingen voor het laagspanningsnet van morgen [pt. I]
Flexibele oplossingen voor het laagspanningsnet van morgen [pt. I]Rémy Cleenwerck
 

Similaire à WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid (20)

Criteriadocument Sloop van gebouwen
Criteriadocument Sloop van gebouwenCriteriadocument Sloop van gebouwen
Criteriadocument Sloop van gebouwen
 
Big data in Brussel vandaag. En morgen ?
Big data in Brussel vandaag. En morgen ? Big data in Brussel vandaag. En morgen ?
Big data in Brussel vandaag. En morgen ?
 
XML en Organisatie: vijf tegenstellingen
XML en Organisatie: vijf tegenstellingenXML en Organisatie: vijf tegenstellingen
XML en Organisatie: vijf tegenstellingen
 
Fundatierapport Omgevingswet_PR 0502
Fundatierapport Omgevingswet_PR 0502Fundatierapport Omgevingswet_PR 0502
Fundatierapport Omgevingswet_PR 0502
 
150928 Eindrapportage SOFIE
150928 Eindrapportage SOFIE150928 Eindrapportage SOFIE
150928 Eindrapportage SOFIE
 
Cesar working document 9 urban strategy experiment 6
Cesar working document 9 urban strategy experiment 6Cesar working document 9 urban strategy experiment 6
Cesar working document 9 urban strategy experiment 6
 
Eindrapport WACKER
Eindrapport WACKEREindrapport WACKER
Eindrapport WACKER
 
Mark Bisschop - De Invloed Van Xbrl Op De Accountantspraktijk Feb2009
Mark Bisschop -  De Invloed Van Xbrl Op De Accountantspraktijk Feb2009Mark Bisschop -  De Invloed Van Xbrl Op De Accountantspraktijk Feb2009
Mark Bisschop - De Invloed Van Xbrl Op De Accountantspraktijk Feb2009
 
Bijzondere Evaluator kritisch over bijdrage ngo's
Bijzondere Evaluator kritisch over bijdrage ngo's Bijzondere Evaluator kritisch over bijdrage ngo's
Bijzondere Evaluator kritisch over bijdrage ngo's
 
35424 mec-dec-2010-definitief(2)
35424 mec-dec-2010-definitief(2)35424 mec-dec-2010-definitief(2)
35424 mec-dec-2010-definitief(2)
 
Beleidsnota Binnenlands Bestuur 2009-2014, Geert Bourgeois
Beleidsnota Binnenlands Bestuur 2009-2014, Geert BourgeoisBeleidsnota Binnenlands Bestuur 2009-2014, Geert Bourgeois
Beleidsnota Binnenlands Bestuur 2009-2014, Geert Bourgeois
 
DA de Waard (oratie)
DA de Waard (oratie)DA de Waard (oratie)
DA de Waard (oratie)
 
Duurzaamheid in Hart van Brabant, volledig rapport
Duurzaamheid in Hart van Brabant, volledig rapportDuurzaamheid in Hart van Brabant, volledig rapport
Duurzaamheid in Hart van Brabant, volledig rapport
 
De waarde van open data Keuzes en effecten van open-datastrategieën voor publ...
De waarde van open data Keuzes en effecten van open-datastrategieën voor publ...De waarde van open data Keuzes en effecten van open-datastrategieën voor publ...
De waarde van open data Keuzes en effecten van open-datastrategieën voor publ...
 
Activiteitenplan Platform Elfa 2010 in Concept
Activiteitenplan Platform Elfa 2010 in ConceptActiviteitenplan Platform Elfa 2010 in Concept
Activiteitenplan Platform Elfa 2010 in Concept
 
Evaluatie autogerelateerde-belastingen-2008-2013
Evaluatie autogerelateerde-belastingen-2008-2013 Evaluatie autogerelateerde-belastingen-2008-2013
Evaluatie autogerelateerde-belastingen-2008-2013
 
Studieresultaten naar de effecten van de Leefloonwet
Studieresultaten naar de effecten van de LeefloonwetStudieresultaten naar de effecten van de Leefloonwet
Studieresultaten naar de effecten van de Leefloonwet
 
Digitaliseringsplan Erfgoed (Universiteitsbibliotheek Amsterdam) 2010-2011. B...
Digitaliseringsplan Erfgoed (Universiteitsbibliotheek Amsterdam) 2010-2011. B...Digitaliseringsplan Erfgoed (Universiteitsbibliotheek Amsterdam) 2010-2011. B...
Digitaliseringsplan Erfgoed (Universiteitsbibliotheek Amsterdam) 2010-2011. B...
 
Flexibele oplossingen voor het laagspanningsnet van morgen [pt. I]
Flexibele oplossingen voor het laagspanningsnet van morgen [pt. I]Flexibele oplossingen voor het laagspanningsnet van morgen [pt. I]
Flexibele oplossingen voor het laagspanningsnet van morgen [pt. I]
 
Criteriadocument Kantoorgebouwen nieuwbouw
Criteriadocument Kantoorgebouwen nieuwbouw Criteriadocument Kantoorgebouwen nieuwbouw
Criteriadocument Kantoorgebouwen nieuwbouw
 

Plus de Bart Gysens

Agoria en het onderwijs
Agoria en het onderwijsAgoria en het onderwijs
Agoria en het onderwijsBart Gysens
 
Tago communicatie 2.0
Tago communicatie 2.0Tago communicatie 2.0
Tago communicatie 2.0Bart Gysens
 
Ondernemersloket - Sint-Truiden
Ondernemersloket - Sint-TruidenOndernemersloket - Sint-Truiden
Ondernemersloket - Sint-TruidenBart Gysens
 
FeWeb on Tour - PHL
FeWeb on Tour - PHLFeWeb on Tour - PHL
FeWeb on Tour - PHLBart Gysens
 
Kortom - leidraad: Sociale media in crisiscommunicatie
Kortom - leidraad: Sociale media in crisiscommunicatieKortom - leidraad: Sociale media in crisiscommunicatie
Kortom - leidraad: Sociale media in crisiscommunicatieBart Gysens
 
Digitale media in crisissituaties - Kortom
Digitale media in crisissituaties - KortomDigitale media in crisissituaties - Kortom
Digitale media in crisissituaties - KortomBart Gysens
 
Mid-office days on tour - Interactie dankzij mid-office
Mid-office days on tour - Interactie dankzij mid-officeMid-office days on tour - Interactie dankzij mid-office
Mid-office days on tour - Interactie dankzij mid-officeBart Gysens
 
Making mobile apps with Drupal data
Making mobile apps with Drupal dataMaking mobile apps with Drupal data
Making mobile apps with Drupal dataBart Gysens
 
City of Manor (whitepaper) - QR-code use
City of Manor (whitepaper) - QR-code useCity of Manor (whitepaper) - QR-code use
City of Manor (whitepaper) - QR-code useBart Gysens
 
Competence Center Social Media @ SAGA
Competence Center Social Media @ SAGACompetence Center Social Media @ SAGA
Competence Center Social Media @ SAGABart Gysens
 
Studiedag Cijfers-Beleid-Communicatie
Studiedag Cijfers-Beleid-CommunicatieStudiedag Cijfers-Beleid-Communicatie
Studiedag Cijfers-Beleid-CommunicatieBart Gysens
 
Intelligent data en open overheid
Intelligent data en open overheidIntelligent data en open overheid
Intelligent data en open overheidBart Gysens
 
Knowledge center - A Drupal Tourisme database
Knowledge center - A Drupal Tourisme databaseKnowledge center - A Drupal Tourisme database
Knowledge center - A Drupal Tourisme databaseBart Gysens
 
Reflecting platovoka limburg-20101216
Reflecting platovoka limburg-20101216Reflecting platovoka limburg-20101216
Reflecting platovoka limburg-20101216Bart Gysens
 
Social media voor de ondernemer
Social media voor de ondernemerSocial media voor de ondernemer
Social media voor de ondernemerBart Gysens
 
Google Apps - Congres 2010 - V-ICT-OR
Google Apps - Congres 2010 - V-ICT-ORGoogle Apps - Congres 2010 - V-ICT-OR
Google Apps - Congres 2010 - V-ICT-ORBart Gysens
 
HR For Students - Karel de Grote hogeschool
HR For Students - Karel de Grote hogeschoolHR For Students - Karel de Grote hogeschool
HR For Students - Karel de Grote hogeschoolBart Gysens
 
HR For Students - UHasselt
HR For Students - UHasseltHR For Students - UHasselt
HR For Students - UHasseltBart Gysens
 
Visie Op Social Media & Marketing voor KMO's
Visie Op Social Media & Marketing voor KMO'sVisie Op Social Media & Marketing voor KMO's
Visie Op Social Media & Marketing voor KMO'sBart Gysens
 

Plus de Bart Gysens (20)

Genz+byod
Genz+byodGenz+byod
Genz+byod
 
Agoria en het onderwijs
Agoria en het onderwijsAgoria en het onderwijs
Agoria en het onderwijs
 
Tago communicatie 2.0
Tago communicatie 2.0Tago communicatie 2.0
Tago communicatie 2.0
 
Ondernemersloket - Sint-Truiden
Ondernemersloket - Sint-TruidenOndernemersloket - Sint-Truiden
Ondernemersloket - Sint-Truiden
 
FeWeb on Tour - PHL
FeWeb on Tour - PHLFeWeb on Tour - PHL
FeWeb on Tour - PHL
 
Kortom - leidraad: Sociale media in crisiscommunicatie
Kortom - leidraad: Sociale media in crisiscommunicatieKortom - leidraad: Sociale media in crisiscommunicatie
Kortom - leidraad: Sociale media in crisiscommunicatie
 
Digitale media in crisissituaties - Kortom
Digitale media in crisissituaties - KortomDigitale media in crisissituaties - Kortom
Digitale media in crisissituaties - Kortom
 
Mid-office days on tour - Interactie dankzij mid-office
Mid-office days on tour - Interactie dankzij mid-officeMid-office days on tour - Interactie dankzij mid-office
Mid-office days on tour - Interactie dankzij mid-office
 
Making mobile apps with Drupal data
Making mobile apps with Drupal dataMaking mobile apps with Drupal data
Making mobile apps with Drupal data
 
City of Manor (whitepaper) - QR-code use
City of Manor (whitepaper) - QR-code useCity of Manor (whitepaper) - QR-code use
City of Manor (whitepaper) - QR-code use
 
Competence Center Social Media @ SAGA
Competence Center Social Media @ SAGACompetence Center Social Media @ SAGA
Competence Center Social Media @ SAGA
 
Studiedag Cijfers-Beleid-Communicatie
Studiedag Cijfers-Beleid-CommunicatieStudiedag Cijfers-Beleid-Communicatie
Studiedag Cijfers-Beleid-Communicatie
 
Intelligent data en open overheid
Intelligent data en open overheidIntelligent data en open overheid
Intelligent data en open overheid
 
Knowledge center - A Drupal Tourisme database
Knowledge center - A Drupal Tourisme databaseKnowledge center - A Drupal Tourisme database
Knowledge center - A Drupal Tourisme database
 
Reflecting platovoka limburg-20101216
Reflecting platovoka limburg-20101216Reflecting platovoka limburg-20101216
Reflecting platovoka limburg-20101216
 
Social media voor de ondernemer
Social media voor de ondernemerSocial media voor de ondernemer
Social media voor de ondernemer
 
Google Apps - Congres 2010 - V-ICT-OR
Google Apps - Congres 2010 - V-ICT-ORGoogle Apps - Congres 2010 - V-ICT-OR
Google Apps - Congres 2010 - V-ICT-OR
 
HR For Students - Karel de Grote hogeschool
HR For Students - Karel de Grote hogeschoolHR For Students - Karel de Grote hogeschool
HR For Students - Karel de Grote hogeschool
 
HR For Students - UHasselt
HR For Students - UHasseltHR For Students - UHasselt
HR For Students - UHasselt
 
Visie Op Social Media & Marketing voor KMO's
Visie Op Social Media & Marketing voor KMO'sVisie Op Social Media & Marketing voor KMO's
Visie Op Social Media & Marketing voor KMO's
 

Dernier

BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 

Dernier (7)

BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 

WASCO - Webs & Apps Standaarden voor de Converserende Overheid

  • 1.                                           FUNCTIONELE  ANALYSE   WEBSITE           “#convGov  in  a  box”     Webs  &  Apps  Standaarden  voor  de  Converserende  Overheid  –  WASCO  
  • 2. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     A-­‐2   A. Revisies   Datum   Versie   Auteur   Opmerkingen   05-­‐04-­‐2013   0.1a   Bart  Gysens   Eerste  outline,  vaste  elementen  (elke  pagina)   20-­‐04-­‐2013   0.1b   Bart  Gysens   Eerste  outline,  vaste  elementen  (meeste  pagina’s)   20-­‐05-­‐2013   0.1c.a   Bart  Gysens   Eerste  outline,  start-­‐,  thema-­‐  &  detailpagina   26-­‐05-­‐2013   0.1d.a   Bart  Gysens   Eerste  outline,  modules   29-­‐05-­‐2013   0.1c.b   Bart  Gysens   Eerste  outline,  alternatieve  toestellen   31-­‐05-­‐2013   0.1d.b   Bart  Gysens   Eerste  outline,  modules   11-­‐05-­‐2013   0.1e   Bart  Gysens   Eerste  outline,  modules   13-­‐06-­‐2013   0.1f   Bart  Gysens   Detail  outline,  modules   28-­‐06-­‐2013   1.0   Bart  Gysens   Good  practices,  bijlagen         Release  document,  first  copy                                                                                                                                                            
  • 3. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     B-­‐3   B. Inhoudsopgave   A.   Revisies  ............................................................................................................................................................  A-­‐2   B.   Inhoudsopgave  ..............................................................................................................................................  B-­‐3   C.   Over  dit  document  ........................................................................................................................................  C-­‐7   1.   Doel  van  een  functionele  analyse  .................................................................................................................................  C-­‐7   2.   Hoe  gebruiken?  .....................................................................................................................................................................  C-­‐7   0)   Algemene  duiding  ...................................................................................................................................................  C-­‐7   1)   Mockups  ......................................................................................................................................................................  C-­‐7   2)   Beschrijvingen  per  onderdeel  ...........................................................................................................................  C-­‐8   3.   Voorwaarden  en  restricties  .............................................................................................................................................  C-­‐8   4.   Consortium  .............................................................................................................................................................................  C-­‐8   D.   Situering  van  het  project  WASCO  ............................................................................................................  D-­‐9   1.   Drie  communicatieve  evoluties  die  ons  doen  nadenken  over  onze  nieuwe  online  toepassingen  ....  D-­‐9   2.   Overkoepelende  visie  op  “de  converserende  ambtenaar”  ...............................................................................  D-­‐10   3.   Twee  werelden  die  samen  komen:  OSLO  +  WASCO  ...........................................................................................  D-­‐11   1)   Wat  is  OSLO  –  Open  Standaard  voor  Lokale  Overheden?  ...................................................................  D-­‐11   2)   Hoe  werken  deze  projecten  samen?  ............................................................................................................  D-­‐12   E.   Beginsituatie  binnen  onze  organisatie  ................................................................................................  E-­‐13   F.   Functionele  analyse  ...................................................................................................................................  F-­‐14   1.   Algemene  principes  .........................................................................................................................................................  F-­‐14   1)   Gebruik  van  iconen  ..............................................................................................................................................  F-­‐14   2)   Gebruik  van  tekstuele  links  .............................................................................................................................  F-­‐14   2.   Overzicht  van  het  eindresultaat  .................................................................................................................................  F-­‐15   3.   Vaste  elementen  ................................................................................................................................................................  F-­‐16   1)   Elementen  die  op  elke  pagina  staan  .............................................................................................................  F-­‐16   a.   Overzicht  .................................................................................................................................................................................  F-­‐16   b.   Het  logo  ....................................................................................................................................................................................  F-­‐17   c.   De  snelle  links  ........................................................................................................................................................................  F-­‐17   d.   De  hoofdnavigatie  ...............................................................................................................................................................  F-­‐18   e.   De  zoekfunctie  .......................................................................................................................................................................  F-­‐19   f.   De  hoofding  met  portaalfunctie  ......................................................................................................................................  F-­‐20   g.   Onze  diensten  /  Dienstverlening  >  De  AZ-­‐gids  .......................................................................................................  F-­‐21   h.   De  voettekst  /  contactinformatie  .................................................................................................................................  F-­‐22   Integratie  GoogleMaps  ..........................................................................................................................................................  F-­‐22   Adresgegevens  en  andere  relevante  contactgegevens  ...........................................................................................  F-­‐22   Openingsuren  ............................................................................................................................................................................  F-­‐22   Onze  andere  kanalen  .............................................................................................................................................................  F-­‐22   Snelle  links  (verplichte  vermeldingen)  .........................................................................................................................  F-­‐22   2)   Elementen  die  terugkeren  op  thema-­‐  en  detailpagina’s  .....................................................................  F-­‐23   a.   Broodkruimels  ......................................................................................................................................................................  F-­‐23   b.   Pagina  delen  ...........................................................................................................................................................................  F-­‐23   Sociale  media:  facebook  .......................................................................................................................................................  F-­‐23   Sociale  media:  twitter  ............................................................................................................................................................  F-­‐23   E-­‐mail  ...........................................................................................................................................................................................  F-­‐23   Bookmark  ...................................................................................................................................................................................  F-­‐23   Afdrukken  ...................................................................................................................................................................................  F-­‐23   4.   Informatiearchitectuur  ..................................................................................................................................................  F-­‐24   1)   Globale  inhoudsstructuur  .................................................................................................................................  F-­‐24   2)   De  startpagina  .......................................................................................................................................................  F-­‐25   3)   De  themapagina  ....................................................................................................................................................  F-­‐26   4)   De  detailpagina  .....................................................................................................................................................  F-­‐27  
  • 4. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     B-­‐4   5)   Extra:  WASCO.Connector  Open  Data  ...........................................................................................................  F-­‐29   5.   Alternatieven  voor  tablet  en  smartphone  .............................................................................................................  F-­‐31   1)   Smartphone:  iPhone,  Android-­‐,  Windows(8)-­‐toestellen,  Black  Berry,  ...  .....................................  F-­‐31   2)   Eventuele  tablet-­‐versie:  iPad,  Android-­‐tablet,  Windows-­‐tablet,  ...  .................................................  F-­‐32   6.   Modules  .................................................................................................................................................................................  F-­‐33   0)   Algemene  richtlijnen  bij  de  implementatie  /  ontwikkeling  ...............................................................  F-­‐33   1)   Bedrijvengids  .........................................................................................................................................................  F-­‐34   a.   Doelstelling  .............................................................................................................................................................................  F-­‐34   b.   Beschikbaarheid  ..................................................................................................................................................................  F-­‐34   c.   Adres(sen)  ...............................................................................................................................................................................  F-­‐34   d.   Beschrijving  ...........................................................................................................................................................................  F-­‐34   e.   Schermafbeelding  ................................................................................................................................................................  F-­‐35   2)   Bibliotheek  ..............................................................................................................................................................  F-­‐36   a.   Doelstelling  .............................................................................................................................................................................  F-­‐36   b.   Beschikbaarheid  ..................................................................................................................................................................  F-­‐36   c.   Adres(sen)  ...............................................................................................................................................................................  F-­‐36   d.   Beschrijving  ...........................................................................................................................................................................  F-­‐36   e.   Schermafbeelding  ................................................................................................................................................................  F-­‐37   3)   Dienstverlening  -­‐>  Productencatalogus  (PC)  ...........................................................................................  F-­‐38   a.   Doelstelling  .............................................................................................................................................................................  F-­‐38   b.   Beschikbaarheid  ..................................................................................................................................................................  F-­‐38   c.   Adres(sen)  ...............................................................................................................................................................................  F-­‐38   d.   Beschrijving  ...........................................................................................................................................................................  F-­‐38   e.   Schermafbeelding  ................................................................................................................................................................  F-­‐39   4)   Evenementen  .........................................................................................................................................................  F-­‐40   a.   Doelstelling  .............................................................................................................................................................................  F-­‐40   b.   Beschikbaarheid  ..................................................................................................................................................................  F-­‐40   c.   Adres(sen)  ...............................................................................................................................................................................  F-­‐40   d.   Beschrijving  ...........................................................................................................................................................................  F-­‐40   e.   Schermafbeelding  ................................................................................................................................................................  F-­‐41   5)   Huisvuilophaling  ..................................................................................................................................................  F-­‐42   a.   Doelstelling  .............................................................................................................................................................................  F-­‐42   b.   Beschikbaarheid  ..................................................................................................................................................................  F-­‐42   c.   Adres(sen)  ...............................................................................................................................................................................  F-­‐42   d.   Beschrijving  ...........................................................................................................................................................................  F-­‐42   e.   Schermafbeelding  ................................................................................................................................................................  F-­‐43   6)   Meldingen  ................................................................................................................................................................  F-­‐44   a.   Doelstelling  .............................................................................................................................................................................  F-­‐44   b.   Beschikbaarheid  ..................................................................................................................................................................  F-­‐44   c.   Adres(sen)  ...............................................................................................................................................................................  F-­‐44   d.   Beschrijving  ...........................................................................................................................................................................  F-­‐44   e.   Schermafbeelding  ................................................................................................................................................................  F-­‐45   7)   Mijn  buurt  ................................................................................................................................................................  F-­‐46   a.   Doelstelling  .............................................................................................................................................................................  F-­‐46   b.   Beschikbaarheid  ..................................................................................................................................................................  F-­‐46   c.   Adres(sen)  ...............................................................................................................................................................................  F-­‐46   d.   Beschrijving  ...........................................................................................................................................................................  F-­‐46   e.   Schermafbeelding  ................................................................................................................................................................  F-­‐47   8)   Mijn  dossier  ............................................................................................................................................................  F-­‐48   a.   Doelstelling  .............................................................................................................................................................................  F-­‐48   b.   Beschikbaarheid  ..................................................................................................................................................................  F-­‐48   c.   Adres(sen)  ...............................................................................................................................................................................  F-­‐48   d.   Beschrijving  ...........................................................................................................................................................................  F-­‐48   e.   Schermafbeelding  ................................................................................................................................................................  F-­‐49   9)   Nieuws  ......................................................................................................................................................................  F-­‐50   a.   Doelstelling  .............................................................................................................................................................................  F-­‐50   b.   Beschikbaarheid  ..................................................................................................................................................................  F-­‐50   c.   Adres(sen)  ...............................................................................................................................................................................  F-­‐50  
  • 5. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     B-­‐5   d.   Beschrijving  ...........................................................................................................................................................................  F-­‐50   e.   Schermafbeelding  ................................................................................................................................................................  F-­‐51   10)   Openbare  werken  ..............................................................................................................................................  F-­‐52   a.   Doelstelling  .............................................................................................................................................................................  F-­‐52   b.   Beschikbaarheid  ..................................................................................................................................................................  F-­‐52   c.   Adres(sen)  ...............................................................................................................................................................................  F-­‐52   d.   Beschrijving  ...........................................................................................................................................................................  F-­‐52   e.   Schermafbeelding  ................................................................................................................................................................  F-­‐53   11)   Onderwijs  ..............................................................................................................................................................  F-­‐54   a.   Doelstelling  .............................................................................................................................................................................  F-­‐54   b.   Beschikbaarheid  ..................................................................................................................................................................  F-­‐54   c.   Adres(sen)  ...............................................................................................................................................................................  F-­‐54   d.   Beschrijving  ...........................................................................................................................................................................  F-­‐54   e.   Schermafbeelding  ................................................................................................................................................................  F-­‐55   12)   Verenigingen  .......................................................................................................................................................  F-­‐56   a.   Doelstelling  .............................................................................................................................................................................  F-­‐56   b.   Beschikbaarheid  ..................................................................................................................................................................  F-­‐56   c.   Adres(sen)  ...............................................................................................................................................................................  F-­‐56   d.   Beschrijving  ...........................................................................................................................................................................  F-­‐56   e.   Schermafbeelding  ................................................................................................................................................................  F-­‐57   G.   Bijlagen  .........................................................................................................................................................  G-­‐58   1.   Navigatiestructuur  ..........................................................................................................................................................  G-­‐58   2.   Good  practices  ...................................................................................................................................................................  G-­‐59   1)   Liverpool  City  Council,  UK  :  http://www.liverpool.gov.uk  ................................................................  G-­‐59   a.   Algemeen  principe  .............................................................................................................................................................  G-­‐59   b.   Troeven  ...................................................................................................................................................................................  G-­‐59   2)   State  of  Alabama,  USA  :  http://www.alabama.gov  ................................................................................  G-­‐60   a.   Algemeen  principe  .............................................................................................................................................................  G-­‐60   b.   Troeven  ...................................................................................................................................................................................  G-­‐60   3)   Stad  Amsterdam  -­‐  Stadsdeel  Noord,  Nederland  :  http://www.noord.amsterdam.nl  ............  G-­‐61   a.   Algemeen  principe  .............................................................................................................................................................  G-­‐61   b.   Troeven  ...................................................................................................................................................................................  G-­‐61   4)   Welcome  to  GOV.UK  :  http://www.gov.uk  ................................................................................................  G-­‐62   a.   Algemeen  principe  .............................................................................................................................................................  G-­‐62   b.   Troeven  ...................................................................................................................................................................................  G-­‐62   3.   Gebruik  van  de  interactieve  mockup  met  FlairBuilder  Viewer  ....................................................................  G-­‐63   4.   Trefwoordenlijst  ...............................................................................................................................................................  G-­‐64   5.   Bronvermeldingen  ...........................................................................................................................................................  G-­‐77   1)   Gebruik  van  iconen  ..............................................................................................................................................  G-­‐77   2)   Usability  ...................................................................................................................................................................  G-­‐77   3)   Dienstverlening  /  conversatie  ........................................................................................................................  G-­‐77   6.   Overzicht  van  alle  digitale  bestanden  .....................................................................................................................  G-­‐78   1)   Functionele  analyse  (dit  document)  ............................................................................................................  G-­‐78   a.   Word-­‐versie  :  ........................................................................................................................................................................  G-­‐78   b.   PDF-­‐versie  :  ...........................................................................................................................................................................  G-­‐78   2)   Interactief  mockup-­‐bestand  ............................................................................................................................  G-­‐78   a.   FlairBuilder-­‐versie  :  ...........................................................................................................................................................  G-­‐78   b.   PDF-­‐versie  :  ...........................................................................................................................................................................  G-­‐78   3)   Navigatiestructuur  ...............................................................................................................................................  G-­‐78   a.   Excel-­‐versie  :  .........................................................................................................................................................................  G-­‐78   b.   PDF-­‐versie  :  ...........................................................................................................................................................................  G-­‐78   c.   Google  Sheet  :  ........................................................................................................................................................................  G-­‐78   4)   Trefwoordenlijst  ...................................................................................................................................................  G-­‐78   a.   Excel-­‐versie  :  .........................................................................................................................................................................  G-­‐78   b.   PDF-­‐versie  :  ...........................................................................................................................................................................  G-­‐78   c.   Google  Sheet  :  ........................................................................................................................................................................  G-­‐78  
  • 6. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     B-­‐6    
  • 7. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     C-­‐7   C. Over  dit  document   Voor  je  verder  gaat  met  het  in  gebruik  nemen  van  dit  beschrijvend  document,  willen  we  graag   even  wat  duiding  geven  bij  de  inhoud  van  dit  dossier.     1. Doel  van  een  functionele  analyse   Als  je  met  het  bouwen  van  toepassing  als  een  website  of  mobiele  applicatie  begint,  is  het  voor   ieder  van  ons  vaak  vanuit  een  idee  uit  iemands  hoofd.  Het  één  op  één  op  papier  brengen  van  zulk   een  idee  is  niet  altijd  even  evident  en  de  systematiek  van  de  functionele  analyse  kan  ons  helpen   om  eenduidig  en  goed  omschreven  het  idee  helder  te  stellen.     Elke  projectmanager  weet  dat  het  gebruiken  van  een  document  als  dit,  noodzakelijk  is  voor  de   goede  gang  van  zaken  en  de  kans  op  slagen  sterk  verhoogt.  Enerzijds  is  het  een  indicator  om  een   goede   controle   te   hebben   over   de   vraag   en   de   resultaten,   ook   het   budget   wordt   via   deze   werkwijze  goed  bewaard.  Anderzijds  krijg  je  als  klant  reeds  bij  aanvang  een  goed  beeld  van  het   uiteindelijke  resultaat  dat  gebouwd  zal  worden.     Je  kan  het  een  beetje  vergelijken  met  het  bouwen  van  een  huis.  Je  vraagt  aan  de  architect  een   huis  met  2  slaapkamers,  een  living,  keuken  en  badkamer.  Als  de  aannemer  zo  maar  aan  de  slag   zou  gaan  zonder  plan  en  zonder  dat  te  bespreken  zou  het  niet  zo  helder  zijn  waar  je  uiteindelijk  in   zal  gaan  wonen...   2. Hoe  gebruiken?   De  functionele  analyse  bestaat  uit  verschillende  onderdelen.   0) Algemene  duiding   Het  bouwen  van  een  website  of  mobiele  applicatie  wordt  vaak  gekaderd  in  een  groter  geheel.   Telkens  worden  er  bruggen  gebouwd  tussen  de  verschillende  diensten  binnen  een  organisatie  op   het  vlak  van  IT  en  communicatie.  In  heel  wat  organisaties  mist  het  vandaag  nog  aan  een  interne   informatiearchitect,  de  persoon  die  goed  op  de  hoogte  is  van  het  interne  digitale  landschap,  maar   ook   de   organisatie   kent   op   het   vlak   van   haar   doelstelling   en   strategie,   vertaald   door   de   communicatie,  zowel  intern  als  extern.     Daarom  achten  we  het  in  de  beginfase  altijd  opportuun  om  voor  de  gebruikers  van  dit  document   een   goed   kader   te   scheppen   waarin   ze   het   project   zullen   verwezenlijken.   Het   geeft   een   onderbouw  aan  de  uitwerking  van  het  project  en  zorgt  daarmee  voor  een  beter  fundament  bij  het   maken  van  keuzes  en  aanreiken  van  oplossingen.   1) Mockups   Niets  is  zo  sterk  als  visuele  voorstellingen  van  het  eindresultaat,  dat  is  ook  de  filosofie  die  schuilt   achter   de   ‘schetsen’   die   je   in   dit   document   ruimschoots   terugvindt.   De   tekeningen   geven   een   functionele  en  structurele  werking  van  de  schermen  weer.  Hierbij  wordt  geen  rekening  gehouden  
  • 8. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     C-­‐8   met  huisstijl,  grafische  opmaak  of  andere  vormelijke  elementen.  Deze  naakte  structuur  is  louter   functioneel  en  mag  dus  niet  geïnterpreteerd  worden  als  een  grafisch  ontwerp.   2) Beschrijvingen  per  onderdeel   Naast   de   mockups   wordt   er   voor   elk   onderdeel   een   uitvoerige   beschrijving   gemaakt.   Op   deze   manier   worden   alle   handelingen   die   gebruikers   op   de   website   of   binnen   de   mobiele   applicatie   doen,  besproken  en  vast  gelegd  wat  er  concreet  technisch  en  vormelijk  voorzien  moet  worden.  De   beschrijvingen   zijn   het   resultaat   van   de   uitwerking   van   de   mockups   en   zijn   bijgevolg   goed   doorgesproken   met   het   begeleidende   team   binnen   de   organisatie.   In   de   beschrijving   zal   een   eerste   aanzet   worden   gegeven   om   de   toepassing   binnen   de   IT-­‐infrastructuur   en/of   het   communicatieplan   te   koppelen.   Dit   laatste   is   natuurlijk   niet   volledig   generiek   omdat   de   verschillende   organisaties   een   eigen   beginsituatie   hebben.   We   raden   daarom   aan   om   in   het   uiteindelijke   document   het   luik   ‘Beginsituatie’   zelf   verder   aan   te   vullen   met   een   zo   duidelijk   mogelijk  beschrijving  van  bestaande  toepassingen,  databanken,  processen...  gerelateerd  aan  de   implementatie  van  dit  project.   3. Voorwaarden  en  restricties   Deze   functionele   analyse   is   tot   stand   gekomen   door   een   intensieve   samenwerking   binnen   het   consortium  van  het  WASCO-­‐project,  opgestart  door  V-­‐ICT-­‐OR,  de  Vlaamse  ICT  Organisatie.  Met  dit   document   willen   we   een   standaard   neerzetten   binnen   de   digitale   communicatie   van   de   lokale   overheden.  Het  toepassen  van  deze  standaard  zorgt  ervoor  dat  het  resulterende  project  conform   de   gemaakte   afspraken   wordt   gebouwd   en   daarmee   ook   de   standaarden   volgt   om   verdere   implementatie  binnen  de  organisatie  te  vergemakkelijken.     Projecten   die   uitgewerkt   werden   met   deze   standaard   mogen   de   status   VlaVirGem-­‐approved   dragen   na   een   revisie   van   de   verantwoordelijke   projectbegeleiders.   Het   label   is   voor   de   organisatie   en   zijn   gebruikers   een   garantiekeurmerk,   dat   de   voorwaarden   omtrent   concept,   ontwikkeling  en  ondersteuning  bekrachtigt.     Dit  document  werd  met  de  grootste  zorg  samengesteld  en  door  diverse  experten  gereviseerd.  V-­‐ ICT-­‐OR  vrijwaart  zich  daarom  van  enige  implementatie-­‐  of  ontwikkelingsproblematiek  binnen  de   opgestarte  projecten.     Meer  informatie  over  VlaVirGem  vindt  je  op  de  website  van  V-­‐ICT-­‐OR:  http://www.v-­‐ict-­‐or.be     4. Consortium  
  • 9. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     D-­‐9   D. Situering  van  het  project  WASCO   1. Drie  communicatieve  evoluties  die  ons  doen  nadenken  over  onze  nieuwe  online   toepassingen   De   voorbije   jaren   kende   het   Internet   een   enorme  evolutie.  De  tijd  dat  er  enkel  nog  met   eenvoudige   html   of   statische   toepassingen   werd  gewerkt  is  voorbij.  We  merken  dagelijks   dat   die   evolutie   een   ware   revolutie   aan   het   worden   is   en   dat   de   toekomst   nog   steeds   elke  dag  een  beetje  realiteit  aan  het  worden   is.   Het   Internet   is   overal   aanwezig   en   de   mensen   zijn   meer   en   meer   online;   een   nieuwe   factor   die   ons   als   dienstverlener   in   een  nieuwe  dimensie  plaatsen.     Naast   de   integratie   van   het   Internet   in   het   dagelijkse   leven,   hebben   ook   de   nieuwe   media   langzaam  hun  plaatst  opgeëist  in  het  geheel  van  communicatie.  Sociale  netwerken  hebben  hun   kinderziekten   aan   de   zijkant   kunnen   werpen   en   zijn   nu   voor   heel   wat   mensen   een   volwaardig   communicatiekanaal   geworden.   Met   de   adaptatie   van   deze   trends   hebben   mensen   geleerd   via   deze   wegen   te   converseren.   Het   vergt   een   aanpassing   in   de   manier   waarop   men   sociaal   met   elkaar  omgaat  en  de  snelheid  waarmee  men  van  gedachten  wisselt  is  enorm  toegenomen.  Een   verwachting  die  van  ons,  als  dienstverleners,  de  nodige  aandacht  vraagt.     Een   derde   factor   die   ons   vandaag   dwingt   tot   nadenken   over   nieuwe   werkmethodes   is   de   technologische  vooruitgang.  Het  is  het  tijdperk  aan  het  worden  van  mobiliteit  en  bereikbaarheid.   De  opmars  van  toestellen  als  een  tablet  of  de  smartphone  zorgt  er  voor  dat  de  dienstverlening   naar  een  volgend  niveau  wordt  gebracht.  De  burger  veracht  snellere  actie  en  is  niet  meer  tevreden   met  eenrichtingscommunicatie.  De  interactie  wordt  stilaan  afgedwongen  door  de  community  die   ontstaan  door  de  toegankelijkheid  van  alle  informatie.     Deze   tijd,   waar   we   nu   als   dienstverlener   voor   staan,   is   een   open   veld   van   mogelijkheden.   Een   gezonde   mix   van   creativiteit,   realisme   en   een   open   mind   zal   garant   moeten   staan   voor   een   bewustwordingsproces  dat  binnen  de  organisaties  moet  doorsijpelen  in  alle  richtingen.    
  • 10. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     D-­‐10   2. Overkoepelende  visie  op  “de  converserende  ambtenaar”   Ken  je  nog  het  beeld  van  de  collega’s,  een  serie  uit  de  jaren  tachtig.  Het  was  een  stereotype  beeld,   dat  aangaf  dat  een  bureau  op  een  overheidsdienst  een  stoffige  ruimte  was  met  groen  meubilair  en   ijzeren  bureaus.  Ook  het  beeld  van  de  archivaris,  Jomme  Dockx  met  de  grijze  stofjas,  was  sprekend   door  zijn  archief  dat  bestond  uit  kaartjes  in  een  bakje,  netjes  geordend.     Dit  beeld  is  gelukkig  een  ver  verleden  en  niet  langer  een  realiteit.     Maar  nu  staat  die  digitale  revolutie  op  de  deur  van  de  ambtenaar  te  kloppen.  Heel  wat  vragen   komen   naar   boven,   want   een   organisatie   als   een   lokale   overheid   heeft   vaak   te   maken   met   verschillende   snelheden.   Geen   verandering   zonder   de   bestuurlijke   ondersteuning.   En   geen   verandering  zonder  de  creatieve  zonderlingen  die  iedereen  uitdagen  in  nieuwe  trajecten.  En  die   uitdagingen  zullen  ons  allemaal  in  nieuwe  processen  en  werkmethodes  dwingen.  Of  beter  gezegd:   ze  zullen  ons  werking  optimaliseren.     De  grootste  omschakeling  waar  we  als  dienstverlener  voor  staan  is  dat  we  niet  langer  uitsluitend   communiceren.  De  tijd  dat  een  website  bestond  uit  louter  informatiegerichte  inhoud  is  voorbij.  Als   je   als   burger   een   online   dienstverlening   wil   gebruiken,   dan   heb   je   interactie   nodig.   We   zullen   moeten   leren   converseren.   En   daar   hebben   we   de   juiste   werkmiddelen   voor   nodig.   In   een   notendop  zal  het  neerkomen  op  technologie,  kennis  en  ondersteuning.     Onze   burgers   zijn   online,   de   converserende   ambtenaar   is   dat   ook.   Samen   voeren   ze   een   conversatie  die  tot  een  snelle  afhandeling  van  de  vraag  zal  leiden.  Een  utopie?  Ja,  zeker.  Maar  de   bouwstenen  liggen  nu  klaar  om  het  te  realiseren.     #convGov  :  Hashtag  ‘convGov’    
  • 11. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     D-­‐11   3. Twee  werelden  die  samen  komen:  OSLO  +  WASCO   1) Wat  is  OSLO  –  Open  Standaard  voor  Lokale  Overheden?   Burgers   en   bedrijven   klagen   terecht   over   een   inefficiënte   overheid.   Vaak   moeten     gegevens   telkens  opnieuw  worden  ingediend  wanneer  men  aanklopt  bij  verschillende  diensten.  De  wil  om   het  beter  te  doen  is  er,  doch  het  lijkt  bijzonder  moeilijk  om  gegevens  met  elkaar  te  delen.    Om   burgers  en  bedrijven  beter  van  dienst  te  zijn,  moet  die  overheid  dan  ook  werk  maken  van  een   geïntegreerde  en  organisatie  brede  elektronische  dienstverlening.  Dat  is  echter  geen  makkelijke   klus.  De  diverse  informaticasystemen  werden  onafhankelijk  van  elkaar  ontwikkeld  en  begrijpen   elkaar  hierdoor  niet.     De  sleutel  zit  hem  dan  ook  in  het  evolueren  naar  standaardisatie  van  data.  Wanneer  dit  bereikt   wordt   kunnen   toepassingen   makkelijker   gegevens   uit   wisselen   en   bereikt   men   hierdoor   automatisch  een  hogere  efficiëntie.  Dan  kan  het  telkens  bevragen  van  burgers  en  bedrijven,  over   gegevens   die   men   eigenlijk   al   heeft,   tot   het   verleden   behoren.  Het   evolueren   naar   een   zekere   eenvormigheid  in  datastructuren  bereikt  men  via  consensus  met  de  industrie  en  het  stimuleren   van  een  open  forum  voor  discussie.     Met   dit   project   wil   de   Vlaamse   ICT   Organisatie   dé   datastandaard   ontwikkelen   voor   lokale   besturen.  Bij   de   eerste   fase   van   dit   project,   de   zgn.   inventarisatiefase   worden   de   bestaande   authentieke   gegevensbronnen   en   veelgebruikte   datamodellen,   waarmee   lokale   overheden   momenteel   werken,   geïnventariseerd.   Dit   gebeurt   in   werkgroepen.   Hierin   zitten   zowel   de   verschillende  belanghebbende  uit  de  lokale  besturen,  de  Vlaamse  overheid,  federale  overheid  en   diverse   consortiumpartners.   Het   resultaat   geeft   een   overzicht   van   de   verschillende   problemen   m.b.t.  gegevensintegratie  en  toepassing  van  authentieke  bronnen  en  hun  impact  op  de  werking   van  lokale  besturen.   Het  kernprobleem  situeert  zich  op  het  niveau  van  de  kern  data  m.b.t.  personen,  organisaties  en   adressen.  De  datastandaard  focust  zich  dan  ook  op  deze  entiteiten.  Standaardisatie  moet  het  in  de   toekomst  mogelijk  maken  om  gegevens  uit  te  wisselen  tussen  verschillende  toepassingen  (binnen   en  buiten  de  lokale  besturen).   V-­‐ICT-­‐OR   wil   geen   solitaire   Vlaamse   standaard   uitwerken,   maar   toetst   deze   ook   aan   de   internationale  standaarden.  Het  is  de  bedoeling  dat  deze  OSLO-­‐standaard  maximaal  afgestemd  is   op  de  web  standaarden  (W3C)  en  ander  wereldwijd  onderzoek.     Een  finale  doorbraak  wordt  verwacht  tegen  mei  2013.  Het  technisch  traject  wordt  gefaciliteerd   door  V-­‐ICT-­‐OR  en  iMinds,  samen  met  toonaangevende  spelers  uit  de  industrie.  In  het  consortium   zetelen  Belgacom,  CIPAL,  CORVE,  Digipolis  Gent,  Digipolis  Antwerpen,  Fusebox,  Infront,  Kortrijk,   Remmicom  en  Schaubroeck.     Projectleiding:  Raf  Buyle  –  raf.buyle@v-­‐ict-­‐or.be  
  • 12. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     D-­‐12   2) Hoe  werken  deze  projecten  samen?     Om   interfaces   in   het   WASCO-­‐project   te   voorzien   van   data,   zal   er   via   een   transparant   systeem,   gecommuniceerd  moeten  worden  door  de  toepassingen.  Dit  vertaald  zich  in  een  te  hanteren  open   standaard  die  in  het  OSLO-­‐project  wordt  gerealiseerd.     In  praktijk  zal  men  regelmatig  in  een  typische  opstelling  komen  van  back-­‐,  mid-­‐  en  front-­‐office.  De   data-­‐architectuur  is  van  die  aard  dat  we  spreken  over  (lokale)  authentieke  bronnen,  verrijkte  data   en  business-­‐logica  die  de  processen  vertalen.     Het  is  een  win-­‐win-­‐situatie  voor  alle  stakeholders  om  in  deze  setup  te  kunnen  werken.      
  • 13. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     E-­‐13   E. Beginsituatie  binnen  onze  organisatie   Maak  hier  een  opsomming  van  de  toepassingen,  databanken,  processen,  ...  gerelateerd  aan  de   implementatie  van  dit  project.     Je  kan  dat  doen  met  behulp  van  onderstaande  tabel.     Tabel:  Informatiearchitectuur  -­‐  inventaris   Naam  van  de    toepassing   Leverancier   Korte  beschrijving   Contactpersonen   Te  integreren           ja  /  neen  /  nog  niet                                                       Je  mag  natuurlijk  verder  aanvullen  met  extra  informatie  die  nuttig  is  om  zowel  de  leveranciers  als   de  andere  betrokkenen  binnen  je  organisatie  zo  goed  mogelijk  te  informeren.    
  • 14. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     F-­‐14   F. Functionele  analyse   1. Algemene  principes   1) Gebruik  van  iconen   In   het   concept   werden   geen   grafische   elementen   gebruikt   omdat   die   niet   behoren   tot   een   functioneel  design  of  analyse.  We  hebben  wel  duidelijk  geopteerd  om  de  acties  te  ondersteunen   met   behulp   van   een   veelbetekenend   icoon.   De   combinatie   van   tekst   en   beeld   werken   in   het   geheel   versterkend   en   maken   de   gebruikers   nog   sneller   duidelijk   wat   het   doel   is   achter   een   bepaalde  link.     Tevens  wordt  de  herkenbaarheid  van  bepaalde  iconen  een  nieuwe  manier  (of  bestaande,  maar   vergeten  /  anders  toegepaste)  om  de  communicatie  rond  een  dienstverlening  zowel  digitaal  als   analoog  op  elkaar  af  te  stemmen.  Het  gebruik  van  het  juiste  icoon  is  dan  primordiaal.     Wij   baseren   onze   keuze   op   de   gratis   iconen   op   de   website   van   The   Noun   Project:   http://thenounproject.com   2) Gebruik  van  tekstuele  links   Naast  de  gevestigde  waarde  van  iconen  om  links  te  duiden,  zal  je  in  het  concept  vaak  gewoon   tekst  zien  als  een  aanklikbare  link.  De  idee  hierrond  is  de  dingen  zo  eenvoudig  mogelijk  voor  te   stellen   aan   de   bezoeker.   Het   heeft   weinig   zin   een   link   grafisch   perfect   te   verwerken   als   je   het   gevoel  van  aanklikbaarheid  kwijt  speelt  op  deze  manier.  Wij  raden  dan  ook  aan  omzichtig  om  te   springen  met  de  manier  waarop  men  links  verwerkt  in  het  grafisch  ontwerp  en  in  het  achterhoofd   te  houden:  liever  duidelijk  en  met  woorden,  dan  zonder  woorden  en  betekenis.    
  • 15. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     F-­‐15   2. Overzicht  van  het  eindresultaat   Hier  zie  je  alvast  een  overzicht  van  het  eindresultaat  van  de  startpagina.     Afbeelding:  Mockup  van  de  volledige  startpagina        
  • 16. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     F-­‐16   3. Vaste  elementen   Als   een   surfer   doorheen   de   website   navigeert   zal   hij   sommige   delen   op   het   scherm   telkens   opnieuw  zien.  Deze  elementen  vormen  een  basis  als  herkenningspunten  binnen  het  totale  project.   1) Elementen  die  op  elke  pagina  staan   a. Overzicht   Afbeelding:  Startpagina  met  in  het  rood  de  blokken  die  op  elke  pagina  staan        
  • 17. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     F-­‐17   b. Het  logo   In  het  concept  werd  het  logo  rechtsboven  geplaatst.  Op  deze  manier  maken  we  links  plaats  voor   de  snelle  links  die  de  surfer  op  een  erg  efficiënte  manier  snel  tot  zijn  doel  moet  brengen.     Het  logo  zelf  is  aanklikbaar  en  brengt  de  surfer  terug  naar  de  startpagina  van  de  website.     Tip  toegankelijkheid:  vergeet  de  tooltip  niet  op  het  logo  “Logo  –  Terug  naar  de  startpagina”   c. De  snelle  links   Een   collectie   van   hyperlinks   die   de   meest   gevraagde   informatie   in   het   totale   aanbod   centraal   bovenaan  op  een  snelle  manier  ter  beschikking  stelt.  De  links  die  er  nu  in  staan  zijn  op  basis  van  de   nodige   meting   van   meest   bezochte   en   bevraagde   informatie   geselecteerd.   Dit   proces   dient   continu  gemonitord  te  worden  via  de  analyse  van  de  bezoekersgegevens.     Huidige  links:     • Contact   Een  paginaverwijzing  (‘anchor’  of  anker)  naar  het  onderste  gedeelte  van  de  pagina;  voor   meer  informatie  omtrent  de  invulling  zie  het  onderdeel  “De  voettekst  /  contactinformatie”;   • Mijn  dossier   Een   link   naar   een   webpagina   waarop   alle   informatie   samenkomt   betreffende   het   persoonlijk  dossier  van  een  surfer;  hij/zij  dient  hiervoor  ingelogd  te  zijn;  meer  informatie   vind  je  bij  het  onderdeel  “Mijn  dossier”;   • Dienstverlening   Achter   deze   link   wordt   de   producten-­‐   en   dienstencatalogus   gepresenteerd,   zijnde   alle   documenten,  processen  en  diensten  die  vanuit  de  organisatie  worden  aangeboden;  voor   meer   informatie   kan   je   kijken   naar   het   onderdeel   “Dienstverlening   /   Producten-­‐   &   Dienstencatalogus”;   • Portaal   De   organisatie   zal   voor   diverse   doeleinden   soms   toch   opteren   om   haar   digitale   communicatie  niet  via  de  standaard  weg  te  voeren  en  hiervoor  aparte  projecten  activeren,   in   dit   blok   wordt   een   eenvoudige   opsomming   gemaakt   deze   kanalen;   het   blok   kan   geanimeerd  worden  getoond  of  weg  geklapt;   • Vergroot  de  tekst   Om  te  voldoen  aan  de  vereisten  van  AnySurfer  dient  onder  andere  de  tekst  vergroot  te   kunnen   worden,   we   voorzien   hiervoor   één   enkel   alternatief   dat   op   zich   doeltreffend   genoeg  moet  zijn.      
  • 18. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     F-­‐18   d. De  hoofdnavigatie   De   informatiestructuur   binnen   de   website   zal   zich   vooral   vertaald   zien   in   de   navigatie.   De   structuur  is  volledig  opgebouwd  rond  een  dienstgerichte  aanpak,  opgedeeld  in  een  beperkt  aantal   thema’s,  zodat  de  surfer  niet  geconfronteerd  wordt  met  het  maken  van  drastische  keuzes  inzake   een  bepaald  profiel  waaraan  hij  op  dat  moment  beantwoord  of  de  werking  van  de  organisatie   moet  kennen  om  zijn  weg  te  vinden.     In  de  hoofdnavigatiebalk  zal  enkel  niveau  1  en  2  worden  getoond.  Het  klikken  op  de  tabbladen   bovenaan  zal  de  hoofdpagina  van  het  betreffende  thema  openen  waarop  een  overzicht  van  de   onderliggende   links   wordt   getoond   (zie   verder   “Thema-­‐pagina”).   Bij   het   klikken   op   één   van   de   onderwerpen   die   onder   het   thema   vervat   zitten   wordt   een   pagina   met   betreffende   informatie   getoond,  dit  kan  een  collectie  van  links  of  een  tekst  of  andere  vorm  van  inhoud  zijn  (zie  verder   “Onderwerp-­‐pagina”).     Afbeelding:  Mockup  van  de  hoofdnavigatie       Het  systeem  dat  gebruikt  kan  worden  om  deze  duidelijk  te  kunnen  voorstellen  is  op  basis  van  de   creativiteit  van  de  ontwikkelaar  zelf  te  bepalen.     Wij  houden  wel  graag  vast  aan  enkele  basisprincipes:   - gemakkelijk  in  gebruik:  liever  wat  minder  ‘fancy’  maar  gewoon  goed  toegankelijk   - duidelijk:  grafische  elementen  mogen  natuurlijk  de  inhoud  niet  overheersen   - snel:  liever  geen  vertragende  animaties  of  storende  beweging  in  dit  vaak  gebruikte  blok   - intuïtief:  een  navigatie  die  zichzelf  uitwijst  qua  bediening  is  optimaal  in  gebruik     De   ontwikkelaar   moet   ook   rekening   houden   dat   de   gehele   website   liefst   een   hoge   mate   van   intelligentie  meekrijgt.  In  de  navigatie  zien  we  dit  graag  vertaald  naar  een  combinatie  van  controle   over  het  plaatsen  van  de  elementen  in  een  bepaalde  volgorde  tot  het  automatisch  plaatsen  van  de   links  op  basis  van  het  aantal  keer  gezocht  of  geklikte  momenten.     Zo  is  het  noodzakelijk  dat  de  links  die  getoond  worden  altijd  gepercipieerd  worden  als  meest  voor   de   hand   liggende   informatie   die   het   vaakst   wordt   opgevraagd   door   de   gebruikers.   De   manier   waarop  deze  ranking  wordt  samengesteld  is  aan  de  leverancier  om  te  bepalen.  Hiervoor  kunnen   diverse  systemen  gebruikt  worden,  maar  worden  volgende  parameters  best  opgenomen:   - aantal  keer  voorgekomen  in  de  zoekfunctie,  gezocht  via  google  /  Bing  /  ea.   - aantal  keer  bekeken   - bounce  rate   - links  naar  de  pagina  /  informatie  
  • 19. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     F-­‐19     Om  de  interactiviteit  en  de  intelligentie  te  vertalen  kan  de  navigatie  ook  beschikken  over  een  blok   dat   bij   het   hoveren   over   een   navigatie-­‐element   tevoorschijn   komt.   Een   voorbeeldje   kan   je   hieronder   zien.   Dit   blok   wordt   normaal   gezien   volledig   automatisch   gestructureerd   maar   de   ontwikkelaar  kan  voorzien  dat  de  links  gemanipuleerd  kunnen  worden  om  promotionele  redenen.     Afbeelding:  Mockup  van  de  hoofdnavigatie  met  extra  navigatie  door  hovering       Door  het  grote  aanbod  aan  scripts  en  andere  technologische  vertalingen  van  dit  soort  bewegende   delen  op  een  website,  laten  wij  het  aan  de  creativiteit  van  de  leverancier  om  een  goede  oplossing   aan  te  bieden;  met  daarbij  in  het  achterhoofd  houdende  dat  gebruiksgemak  primordiaal  is.     De  volledige  basisnavigatie  kan  je  in  bijlage  terugvinden,  deze  kan  ook  opgevraagd  worden  in  de   vorm  van  een  gestructureerde  spreadsheet.   e. De  zoekfunctie   Voor  de  implementatie  van  de  zoekfunctie  wordt  er  gewerkt  op  basis   van   de   principes   van   Google   Live   Search.   Dit   systeem   geeft   de   gebruiker   al   tijdens   het   typen   van   de   zoekterm(en)   mogelijke   resultaten.  De  gebruiker  kan  op  deze  manier  erg  snel  tot  de  gezochte   informatie  komen  en  hoeft  niet  de  hele  zoekterm  in  te  geven.     Op   welke   manier   dit   systeem   wordt   geprogrammeerd   is   niet   vast   gelegd;  volgende  principes  moeten  echter  wel  gerespecteerd  worden:   - aanduiding  van  het  gezochte  deel  in  de  resultaten  (kleur  /  vet)   - sortering   op   basis   van   relevantie,   eventueel   percentage   aangeven   - onderscheid  maken  tussen  resultaten  die  rechtstreeks  verband   houden  en  gerelateerde  informatie   - snelle  werking  van  het  systeem   - snelle  resultaatweergave        Afbeelding:   Mockup   van   de   zoekfunctie    
  • 20. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     F-­‐20   f. De  hoofding  met  portaalfunctie   Over   het   al   dan   niet   gebruiken   van   deelsites   zijn   er   heel   wat   verschillende   meningen.   Als   compromis,   om   zowel   de   tegen-­‐   als   voorstanders   te   kunnen   voorzien   van   hun   specifieke   communicatiekanalen,  kan  er  gebruik  gemaakt  worden  van  een  portaalfunctie.     Dit  houdt  in  dat  er  boven  elke  (deel-­‐)website  een  blokje  wordt  opgenomen  dat  de  link  tussen  de   verschillende  digitale  kanalen  vertegenwoordigd  in  de  vorm  van  een  lijst  van  deze  kanalen.  In  de   mockup  werd  gebruik  gemaakt  van  zowel  een  screenshot  als  een  tekstuele  link;  de  beheerder  kan   hier  zelf  een  keuze  maken  wat  er  wordt  getoond  (logo,  banner,  scherm,  ...).     Het  blok  is  standaard  naar  boven  geklapt  en  dus  maar  deels  zichtbaar.  Op  deze  manier  neemt  het   een  minimum  aan  plaats  in  op  het  scherm.  Als  men  het  blok  open  klapt  kan  er  gebruik  gemaakt   worden  van  een  korte  animatie,  maar  deze  mag  zeker  niet  storend  zijn  voor  de  gebruikservaring.     Afbeelding:  Mockup  van  het  gesloten  portaal       Eens   het   portaal   is   opengeklapt   moet   het   voor   de   gebruiker   makkelijk   zijn   om   doorheen   de   verschillende  onderdelen  te  navigeren.  Kan  vrij  eenvoudig  gehouden  worden  als  een  balk  welke   men  van  rechts  naar  links  kan  doorbladeren.     Afbeelding:  Mockup  van  het  opengeklapte  portaal       Als  men  ergens  buiten  het  portaal  klikt,  moet  het  zich  sluiten.  De  sluit-­‐knop  rechtsonder  is  tevens   om  te  sluiten.     Het   portaal   schuift   over   de   webpagina   heen,   de   inhoud   moet   dus   niet   mee   naar   beneden   schuiven.  De  leverancier  kan  een  voorstel  uitwerken  die  het  werken  van  het  portaal  goed  duidt.        
  • 21. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     F-­‐21   g. Onze  diensten  /  Dienstverlening  >  De  AZ-­‐gids   De  lijst  van  de  diensten  die  de  organisatie  aanbiedt,  wordt  gedaan  aan  de  hand  van  een  AZ-­‐gids   (zie  ook:  “Dienstverlening  /  Producten-­‐  &  Dienstencatalogus”).  Dit  is  geen  trefwoordengids,  maar   een  gerichte  verzameling  van  de  dienstverlening  (en  kan  eventueel  aan  de  hand  van  specifieke   trefwoorden  worden  samengesteld).     Op  elke  pagina  wordt  bovenaan  in  de  Snelle  links  een   link  gelegd  naar  een  overzichtspagina  van  deze  gids.     Er   wordt   ook   op   elke   pagina   onderaan   een   regel   voorzien  met  een  alfabet  waarop  men  kan  klikken.  Bij   het  klikken  open  zich  ook  hier  weer  de  pagina  met  de   links   naar   de   diverse   diensten   en   producten,   ofwel   door   middel   van   de   dienst   zelf   ofwel   door   middel  van  een  trefwoord.     Afbeelding:  Integratie  van  de  regel  Onze  diensten  onderaan  de  pagina,  boven  de  contactinformatie         Belangrijk   is   wel   dat   de   letters   voldoende   groot   zijn,   of   de   aanklikbare   ruimte   over   de   letter,   omdat  een  letter  op  zich  vrij  klein  is.  Op  deze  manier  wordt  de  toegankelijkheid  bevordert.  Let  op   dat  ook  het  eerste  deel  van  deze  balk  aanklikbaar  is  en  dat  je  via  de  titel  naar  de  overzichtspagina   van  de  dienstverlening  wordt  geleid.     Voor  de  verdere  uitwerking  van  de  achterliggende  pagina’s  verwijzen  we  naar  “Dienstverlening  /   Producten-­‐  &  Dienstencatalogus”.       Afbeelding:  Plaats  van  de  dienstverlening  met  centraal  zijn      
  • 22. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     F-­‐22   h. De  voettekst  /  contactinformatie   Onderaan  elke  pagina  wordt  een  grote  ruimte  gebruikt  om  alle  mogelijke,  relevante   contactinformatie  te  tonen.     Afbeelding:  Voorstelling  van  het  contactblok  onderaan  de  pagina     Integratie  GoogleMaps   Gebruikers   van   de   website   komen   vaak   zoeken   op   welke   manier   ze   de   diensten   fysiek   kunnen   bezoeken.  Het  plaatsen  van  een  kaartje  op  deze  pagina  is  alvast  een  snelle  stap  voor  het  navigeren   naar  de  organisatie.  Indien  het  laden  van  de  pagina  wordt  vertraagd  door  het  invoegen  van  dit   kaartje,   dan   kan   het   vervangen   worden   door   een   screenshot   met   daarachter   een   link   naar   http://maps.google.be/   met   eventuele   parameters   die   de   bezoeker   onmiddellijk   de   juiste   resultaten  geeft.   Adresgegevens  en  andere  relevante  contactgegevens   In   de   tweede   kolom   wordt   alle   informatie   opgegeven   die   kan   gebruikt   worden   voor   de   administratie.   Dit   is   individueel   te   bepalen   en   liefst   dynamisch   in   functie   van   de   inhoud   die   getoond   wordt   op   de   webpagina.   De   links   die   actief   kunnen   gemaakt   worden   zoals   telefoonnummer,  emailadres,  ...  moeten  geactiveerd  worden  in  functie  van  het  toestel  waarop   men  werkt.   Openingsuren   Een  item  dat  zeer  vaak  gezocht  wordt  op  de  website  zijn  de  openingsuren.  Het  moet  mogelijk  zijn   voor  de  beheerders  dat  de  gegevens  op  een  gestructureerde  manier  kunnen  ingegeven  worden,   maar   er   moet   ook   de   nodige   vrijheid   voorzien   worden   om   elke   afwijking   te   formuleren.   Met   behulp   van   de   dropdownbox   kan   de   gebruiker   erg   snel   navigeren   doorheen   de   verschillende   diensten  en/of  locaties.  De  leverancier  kan  tevens  in  dit  blok  een  tekst  voorzien  met  daarin  de   toestand  van  vandaag  of  het  moment:  “Vandaag  open  tot  ...”   Onze  andere  kanalen   In  de  laatste  kolom  kunnen  alle  externe  kanalen  worden  opgenomen  die  door  de  organisatie  actief   worden   ingezet.   De   inhoudelijke   en   strategische   invulling   van   deze   kanalen   moet   met   een   waakzaam  oog  worden  bekeken.  Elk  kanaal  moet  de  nodige  toegevoegde  waarde  hebben.   Snelle  links  (verplichte  vermeldingen)   Er  wordt  tenslotte  onderaan  nog  een  kort  lijstje  met  links  naar  (verplichte)  informatie  gegeven.      
  • 23. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     F-­‐23   2) Elementen  die  terugkeren  op  thema-­‐  en  detailpagina’s   a. Broodkruimels   De  gebruiker  moet  steeds  kunnen  zien,  binnen  de  structuur,  waar  hij   zich   bevindt.   Via   de   opeenvolgende   links   die   getoond   worden   in   de   broodkruimels,  kan  hij  naar  de  respectievelijke  links  gaan  die  de  huidige   pagina  vooraf  gingen.     Het  scheidingsteken  tussen  de  verschillende  stappen  mag  vrij  gekozen   worden;  het  “groter  dan”-­‐teken  is  het  meest  duidelijk.   b. Pagina  delen   Voor  de  gebruikers  wordt  de  mogelijkheid  aangeboden  om  de  pagina  op   verschillende  manieren  te  delen.  Dit  kan  via  sociale  media,  door  de  link  te   mailen  of  door  af  te  drukken.   Sociale  media:  facebook   Vereisten  voor  het  delen  van  een  pagina  op  facebook:   - Titel  =  de  titel  van  het  detail  dat  getoond  wordt   - Inhoud   =   de   eerste   regel   van   de   inhoud;   indien   het   onderhoudssysteem  beschikt  over  de  mogelijkheid  om  een  korte  inhoud  in  te  geven  dan   wordt  deze  gebruikt   - Indien  in  het  detail  een  foto  werd  verwerkt,  moet  deze  mee  opgenomen  worden   - Link  =  directe  link  naar  de  pagina  binnen  de  website   Sociale  media:  twitter   Vereisten  voor  het  delen  van  een  pagina  op  twitter:   - Titel  =  de  titel  van  het  detail  dat  getoond  wordt   - Link  =  directe  link  naar  de  pagina  binnen  de  website   E-­‐mail   Vereisten  voor  het  delen  van  een  pagina  via  e-­‐mail:   - Titel  =  de  titel  van  het  detail  dat  getoond  wordt   - Inhoud  =  de  integrale  tekst  met  eventueel  fotomateriaal   - Link  =  directe  link  naar  de  pagina  binnen  de  website   Bookmark   Vereisten  voor  het  opslaan  van  een  pagina  als  bookmark:   - Titel  =  de  titel  van  het  detail  dat  getoond  wordt   - Link  =  directe  link  naar  de  pagina  binnen  de  website   Afdrukken   Vereisten  voor  het  afdrukken  van  een  pagina:   - Titel  =  de  titel  van  het  detail  dat  getoond  wordt     - Inhoud  =  de  integrale  tekst  met  eventueel  fotomateriaal   - Link  =  directe  link  naar  de  pagina  binnen  de  website   Afbeelding:  De  broodkruimel  wordt   getoond   als   een   reeks   van   stap   voor  stap  links  terug  naar  Start       Afbeelding:   Delen   met   behulp   van  een  menu      
  • 24. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     F-­‐24   4. Informatiearchitectuur   1) Globale  inhoudsstructuur   Om  onze  informatie  op  een  heldere  manier  in  kaart  te  brengen,  werd  er  gekozen  voor  3  niveaus   die  de  sitemap  zullen  bepalen:  startpagina  –  themapagina  –  detailpagina.     We  gaan  op  elk  van  deze  niveaus  dieper  in.     Afbeelding:  Overzicht  van  de  structuur  van  de  inhoud     In   de   laatste   trap   van   de   data   wordt   een   stap   gezet   naar   een   Open   Data   structuur.   Hiermee   initiëren  we  de  mogelijkheid  om  datasets  die  gebruikt  worden  om  bepaalde  pagina’s  te  voeden   open  te  stellen.  Dit  is  een  deelproject  genaamd  WASCO.ConnectorOD,  waarbij  OD  staat  voor  Open   Data.   Het   CMS   moet   over   de   mogelijkheid   beschikken   om   datasets   via   Open   Standaarden   makkelijk  ter  beschikking  te  stellen.  Mogelijke  formaten  zijn  XML,  CSV,  ...  die  aangeboden  worden   via  download,  webservices  of  andere  open  protocollen.  Een  beheersysteem  voor  deze  Open  Data   sets  binnen  het  systeem  is  een  pluspunt.  
  • 25. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     F-­‐25   2) De  startpagina   De  startpagina  zal  als  ankerpunt  dienen  in  de  structuur.  Het  is  niet  zozeer  een  landingspagina  die   de   website   zal   aansturen   als   inhoudsblok,   maar   zal   dienst   doen   als   verzamelpunt   naar   zoveel   mogelijk  ingangen  voor  niveau  2,  de  themapagina’s.     Tevens  geeft  het  de  mogelijkheid  om  de  meest  gebruikte  topics  op  de  website  al  op  dit  eerste   niveau  aan  te  bieden.  Het  CMS-­‐systeem  zal  dus  rekening  moeten  houden  met  een  dynamische   invulling  van  deze  pagina  als  het  gaat  om  het  plaatsen  van  links,  toepassingen  en  structuur.  De   dynamisch  opgebouwd  onderdelen  op  de  startpagina  geven  we  aan  in  het  rood  op  onderstaande   schermafbeelding.     Afbeelding:  De  startpagina  met  de  verschillende  onderdelen  en  hun  werking     ROOD  =  Dynamische   onderdelen  die  reageren  op   het  aantal  keer  dat  een  item   wordt  opgevraagd;  het  CMS   dient  hier  rekening  mee  te   houden   GROEN  =  koppeling  met  een   themapagina   BLAUW  =  koppeling  naar  een   detailpagina  
  • 26. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     F-­‐26   3) De  themapagina   Deze  pagina  wordt  bedoeld  als  een  verzamelpagina  voor  items  die  via  een  zelfde  onderwerp  aan   elkaar   zijn   gelinkt.   De   uitwerking   is   een   praktische   verzameling   van   links,   die   dynamische   zijn   gesorteerd   op   relevantie   in   gebruik.   Het   CMS   moet   rekening   houden   met   een   volgorde   die   is   gebaseerd  op  paginabezoek,  hits  of  een  ander  relevant  systeem  om  de  doeltreffendheid  van  de   informatie  te  verhogen.     Afbeelding:  De  structuur  van  een  themapagina,  opgebouwd  uit  uitsluitend  links  naar  detailpagina’s       Let   hier   zeker   op   het   gebruik   van   iconen   die   de   onderwerpen   extra   ondersteunen   in   de   communicatie.  Het  gebruik  van  deze  beelden  is  optioneel  en  louter  indicatief.  
  • 27. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     F-­‐27   4) De  detailpagina    De  indeling  van  deze  pagina  is  een  vrij  klassieke  opbouw  waarbij  de  inhoud  centraal  staat.  Aan  de   linkerkant  is  een  eenvoudige  navigatie  voorzien  die  het  de  surfer  gemakkelijk  maakt  om  snel  zijn   weg  te  vinden  in  de  structuur  en  de  bijhorende  detail-­‐  en  themapagina’s.  Rechts  is  een  kolom   voorzien  om  de  inhoud  op  een  interactieve  manier  te  plaatsen  in  de  werking.  Hier  is  het  aan  de   opdrachtgever  om  creatief  met  deze  blokken  om  te  gaan.  De  opdrachtnemer  staat  het  vrij  om  de   nodige  suggestie  te  geven  voor  het  uitwerken  van  deze  kolom.  Op  de  volgende  pagina  worden   enkele  concrete  cases  uitgewerkt.     Afbeelding:  Indeling  van  de  detailpagina  met  de  content  centraal    
  • 28. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     F-­‐28   Mogelijke  bouwelementen  voor  het  uitwerken  van  de  interactiviteit  in  de  rechterkolom     1. Gerelateerde  informatie   Via  het  gebruik  van  trefwoorden  of  andere  systemen  eigen  aan  het  CMS  worden  pagina’s   aan  elkaar  gekoppeld.  Deze  verschijnen  in  de  vorm  van  een  relevante  lijst  naast  de  inhoud   en   versterken   of   vullen   de   inhoud   verder   aan.   Het   spreekt   voor   zich   dat   dit   blok   enkel   zinvol   is   bij   het   leveren   van   een   hoge   klikgraad.   Er   wordt   wel   gelet   op   de   arbeidsintensiviteit  bij  de  invoer  van  de  inhoud  bij  de  beoordeling  van  dit  aspect.     2. Contactinformatie   Het   is   voor   de   surfer   zeker   zinvol   om   direct   in   verbinding   te   kunnen   komen   met   het   bestuur   of   de   verantwoordelijke   ambtenaar.   Het   CMS   moet   toelaten   om   het   centrale   adressenbestand  (CRM),  niet  via  tekstvelden  of  aparte  infoblokken,  te  raadplegen  om  de   juiste   informatie   op   te   halen.   Hier   kan   gewerkt   worden   met   adressen   van   diensten,   telefoonnummers  van  personen  of  zelfs  de  verantwoordelijke  beleidsmaker(s).  Het  staat   het  bestuur  vrij  om  te  bepalen  wat  al  dan  niet  in  de  dagelijkse  werking  past.   3. Converserend  aspect   Omdat  meer  en  meer  organisaties  gebruik  beginnen  te  maken  zou  men  kunnen  opteren   voor  een  interactief  overleg  instrument  zoals  een  Twitter-­‐blok.  Hier  zou,  door  middel  van   hashtags,  een  directe  link  naar  de  inhoud,  in  combinatie  met  een  gemonitorde  account  van   de   organisatie,   de   surfer   in   realtime   kunnen   geholpen   worden   bij   vragen.   Men   zou   eveneens  kunnen  gebruik  maken  van  de  chatfunctie  die  zich  in  Facebook  aanbiedt.  Het  is   een  surplus  indien  het  CMS  hiermee  kan  koppelen  naar  een  Social  CRM  zodat  de  surfer  ook   dadelijk  wordt  geïdentificeerd  en  de  gesprekken  worden  gearchiveerd  in  de  registratie.   4. Community  building   Sommige  content  leent  zich  tot  een  soort  overlegplatform.  Het  CMS  kan  voorzien  dat  voor   deze  pagina’s  een  blog-­‐functie  in  de  vorm  van  Reageren  kan  worden  geactiveerd.  Zo  kan   men   de   burger   nauw   betrekken   bij   overlegmomenten   of   het   zogeheten   crowdsourcen.   Indien  de  diensten  of  contentmanagers  dit  willen  is  het  een  surplus  als  deze  inhoud  kan   worden  gemonitord  binnen  het  CMS.   5. Transparante  overheid   De  inhoud  kan  verrijkt  worden  met  persoonsgegevens  en  zelf  fotomateriaal  (profielfoto)   van  betrokken  verantwoordelijken.  Het  is  belangrijk  dat  de  website  als  een  verlengde  van   de   dagelijkse   werking   wordt   beschouwd   en   dat   de   link   met   het   echte   leven   wordt   gerespecteerd.  Een  burger  neemt  contact  met  een  medewerker  van  de  organisatie,  niet   met  DE  organisatie.  Deze  verpersoonlijking  kan  op  eenvoudige  wijze  worden  gerealiseerd   door  te  werken  met  dit  blok  aangevuld  met  directe  telefoonnummers,  emailadressen  en   andere  rechtstreekse  informatie.     Het  spreekt  voor  zich  dat  dit  een  niet-­‐limitatieve  lijst  is  van  mogelijkheden.  Zowel  de  organisatie   als  de  opdrachtnemer  zijn  vrij  om  zelf  verder  aan  te  vullen  en  dit  te  delen  met  de  community.  
  • 29. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     F-­‐29   5) Extra:  WASCO.Connector  Open  Data   In  het  kader  van  Open  Data  zullen  er  stappen  ondernomen  worden  tijdens  de  definitie  van  WASCO   om  de  gegevens  die  zich  bevinden  in  mid-­‐  en  front-­‐office  verder  te  ontsluiten,  koppelen  en  op  een   eenvoudige  manier  ter  beschikking  te  stellen  aan  de  burgers.  Op  deze  manier  worden  afnemers   van  de  Open  Data  geïnspireerd  en  gemotiveerd  om  vanuit  gemeentelijke  informatie  applicaties  en   innovatieve  ideeën  te  lanceren  ter  ondersteuning  van  de  gemeentelijke  werking  in  functie  van  de   dienstverlening  aan  haar  burgers.     Bij   het   ontwikkelen   van   de   gemeentelijke   website   en   het   volledige   communicatie-­‐   en   dienstenpakket   dat   daarbij   samenhangt   is   het   té   vaak   dat   er   mogelijkheden   om   de   Open   Data   meer   te   ontsluiten   niet   worden   ingevuld.   Daarom   wil   dit   project   per   module   één   of   meerdere   datasets  in  de  vorm  van  Open  Data  ter  beschikking  stellen.  Op  die  manier  worden  de  inspanningen   die  men  doet  om  de  gegevens  te  structureren  voor  de  website  en  mobiele  applicaties,  hergebruikt   als  Open  Data  sets.     Het  project  WASCO  schept  nieuwe  kansen  voor  het  gebruik  en  de  inzet  van  Open  Data.            
  • 30. Vlaamse  ICT  Organisatie   #convGov  in  a  box     F-­‐30   Enkele  voorbeelden  ter  illustratie  van  de  werkwijze  per  module  in  de  website:     a)  De  implementatie  van  een  bedrijvengids  in  de  website  op  diverse  manieren   Deze   module   is   een   vaak   terugkerende   toepassing   die   de   bedrijven   op   een   visueel   praktische  manier  in  een  lijst  zet.  Deze  lijsten   kunnen  zowel  alfabetisch  in  de  vorm  van  een   AZ,  geografisch  op  basis  van  ligging  (ook  naar   filialen  toe)  of  via  andere  parameters  worden   opgebouwd.  Het  spreekt  voor  zich  dat  er  om   deze   toepassing   te   bouwen   allerlei   koppelingen  moeten  worden  gemaakt  tussen   verschillende  datasets.  Deze  datasets  kunnen   via   dit   project   worden   aangeboden   aan   derden   die   een   alternatieve   manier   van   voorstelling   willen   bouwen   of   voor   andere   media  willen  ontwikkelen.     b)  De  inschrijvingsprocedure  voor  sportkampen  via  de  website     Bij   de   dienstverlening   van   de   gemeente   om   inschrijvingen  te  realiseren  via  de  website,  in   dit  geval  voor  sportkampen  maar  dit  kan  ook   globaal   voor   andere   events,   worden   vaak   online   formulieren   gebruikt   die   al   dan   niet   gevoed  worden  met  informatie  afkomstig  uit   diverse   bronnen.   Sommige   van   die   bronnen   zijn  lokaal,  andere  centraal.  De  informatie  die   gebruikt   wordt   in   de   toepassing   is   echter   openbaar   te   gebruiken   en   kan   bijgevolg   opgenomen  worden  in  een  Open  Data  set  die   door   derden   gebruikt   kan   worden.   Op   basis   van   deze   data   kunnen   toepassingen   zelfs   feedbackdata   aanleveren   aan   de   gemeente.   Door  deze  data  beschikbaar  te  maken  is  het  voor  organiserende  groepen  gemakkelijker  om  ook  de   inschrijvingsprocedures  in  hun  eigen  toepassingen  te  integreren.       c)  Het  dienstenpakket  (Producten  Catalogus)  van  de  gemeente  als  een  verrijkte  Open  Data  set   Burgerinitiatieven  online  willen  vaak  verwijzen  naar  de  dienstverlening  die  binnen  de  gemeente   rechtstreeks   betrekking   heeft   op   het   door   hun   opgezette   idee.   Via   een   dataset   waarin   deze   dienstverlening   wordt   gedefinieerd   met   verrijkte   informatie   uit   de   lokale   authentieke   bronnen,   bestaande  uit  kleine  Open  Data  sets,  kan  er  op  een  eenvoudige  manier  gekoppeld  worden  aan   beschrijvingen,   formulieren   en   onrechtstreeks   aan   processen   en   informatie   die   via   deze   sets   beschikbaar  worden.