O documento discute conceitos fundamentais de administração e enfermagem, incluindo tese, teoria e prática; tipos de ciências; objetivos da administração; eficiência versus eficácia; recursos; organizações; e evolução histórica das principais escolas de pensamento administrativo.
4. Tese, Teoria e Prática
Hipótese/Tese: Como se imagina que algo seja
Teoria: Como algo é (Comprovação da Tese)
Prática: Como algo deve ser (Evolução)
5. As Ciências
Ciências exatas: as matemáticas;
Ciências naturais: as que estudam os fenômenos e os
seres que constituem o mundo físico, a Natureza;
Ciências sociais: aquelas cujo objeto de estudo são os
diferentes aspectos das sociedades humanas
Ciências aplicadas: aquelas em que a pesquisa visa uma
aplicação;
Ciências humanas: as que estudam o comportamento
do homem, individual ou coletivamente;
filosofia, sociologia, ciência política, antropologia, história,
linguística, pedagogia, economia, administração, contabilidade,
geografia, direito, arqueologia, psicologia, entre outros.
6. Qual o Objetivo da Administração?
Qual a diferença entre eficiência e eficácia?
Quais os Tipos de Recursos?
Qual a tendência da Administração Moderna?
“Podemos ensinar sobre administração, mas não podemos
ensinar administração”
“Não podemos treinar as pessoas para administrar, podemos
somente educa-las a pensar como administradores”.
7.
8. Por que Administrar?
Mercados
Ofertas
Demandas
Recursos
Humanos
Naturais
Capital
10. Organizações
O que é
São Pessoas + recursos não-humanos
Tipos ou Classificações
Quanto a natureza
Publica
Privada
Filantrópica
Terceiro Setor
Quanto ao Porte
Micro
Pequena
Média
Grande
Quanto ao Fim
Comércio
Indústria
Serviços
Quanto a estrutura de Comando
Linear
Funcional
Linha-staff
Matricial
11. O que é Administrar
Condução racional das atividades de uma organização;
Os procedimentos que visem otimizar a utilização dos
recursos Humanos, Naturais e de Capital (eficiência),
Com vistas a consecução dos objetivos propostos
(Eficácia).
12. Objetivos da Administração
Obter o MELHOR resultado a partir do melhor
aproveitamento possível dos POUCOS recursos
disponíveis.
Obter Mais, ou o máximo possível
Gastar Menos, ou o adequado e suficiente
No melhor tempo, ou no menor tempo
Garantir o atendimento das necessidades e expectativas
do ambiente, considerando os aspectos de suficiência,
oportunidade, maior qualidade e menores custos
resultando na sobrevivência e no crescimento das
organizações.
13. Teoria Geral da Administração
Conjunto de conhecimentos a respeito das
organizações e do processo de administrá-las.
Teoria organizacional
Diz o que é e o que será (descritiva)
Não diz o que fazer
Teoria gerencial
É uma teoria da prática
Diz o que fazer (prescritiva)
14. Escola
Indica um conjunto de autores que usaram o
mesmo enfoque, escolheram o mesmo aspecto
específico para analisar, ou adotaram a mesma
linha de raciocínio teórico. Escola também pode
indicar autores com diversos enfoques, que
nunca se encontraram ou viveram em épocas e
locais diferentes, mas que compartilham um
interesse ou ponto de vista, ou que é possível
associar em função de algum critério.
15. Modelo
Modelo de Gestão ou Modelo de Administração
Conjunto de doutrinas e técnicas do processo
administrativo, em geral associados a uma base
cultural.
Ex.: modelo japonês
Modelo de Organização
É o resultado da utilização de determinadas doutrinas
e técnicas
Ex.: modelo burocrático de organização
16. Principais Escolas
1903 - Administração Científica
1909 - Teoria Burocrática
1916 - Teoria Clássica
1947 - Teoria Estruturalista
1951 - Teoria dos Sistemas
1953 - Abordagem Sociotécnica
1954 - Teoria Neoclássica
1957 - Teoria Comportamental
1962 - Teoria do Desenvolvimento Organizacional
1972 - Teoria da Contingência
Atualmente ...
17. Evolução das Escolas
Foco no processo
Foco no recurso-humano
Foco na qualidade
Foco no mercado
Foco nos resultados
18. Evolução das Escolas
Ênfase nas Tarefas
Planejar e racionalizar as tarefas dos subordinados
Metodizar o trabalho operário
Eficiência da produção
Administração científica de Taylor
Ênfase na Estrutura Organizacional
Planejar e organizar órgãos e cargos
Dirigir e controlar as atividades
Microabordagem individual dos operários
Teoria clássica de Fayol, Teoria da Burocracia de Weber e Teoria Estruturalista
Ênfase nas Pessoas
Administrar é lidar com pessoas
Segundo plano estrutura e tarefas
Abordagem humanística da Administração
Escola das Relações Humanas e Teoria Comportamental
Ênfase na Tecnologia
Administrar é lidar com tecnologia (eficiência)
Teoria da Contingência (tecnologia e ambiente)
Ênfase no Ambiente
Lidar com demandas ambientais
Máximo de eficiência da empresa
19. Papel dos Administradores
Garantir consecução dos Objetivos dos
Processos
Coordenar a execução dos Processos
Otimizar o aproveitamento de Recursos
21. Recursos
Equilíbrio entre os diversos recursos,
necessários para atendimento de
determinada demanda:
Exemplo:
Número excessivo de salas cirúrgicas vz
pequeno número de leitos
Balanceamento
Adequação
Articulação
22. Recursos
Conformidade entre os recursos e as
demandas a serem atendidas:
Exemplo:
Utilizar auxiliares de enfermagem onde é
necessário uma enfermeira
Balanceamento
Adequação
Articulação
23. Recursos
Conexão entre os diversos setores,
procedimentos e recursos, no sentido de
atender determinada demanda:
Exemplo:
Falta de suprimento decorrente de falha no
processo de comunicação
Balanceamento
Adequação
Articulação
24. Eficiência e Eficácia
Eficácia
Capacidade de realizar objetivos;
100% de PN com Períneo Integro
Está ligada os fins.
Eficiência
Capacidade de utilizar racionalmente os recursos, sem
desperdícios, com custo reduzido;
Custo de um PN abaixo do Custo Médio Regional
Tempo de um PN igual ou próximo ao mínimo possível e desejável
Está ligada aos meios.
Efetividade
Eficácia e Eficiência
100% de períneo integro, com custo abaixo da média regional
26. Processos
O que fazemos - objetivo;
Porque e para quem fazemos - mercado;
Como fazemos - aspectos técnicos;
Com quem e com o que fazemos – aspecto
operacional.
Para administrar o(s) processo(s) necessitamos de
protocolos e indicadores, portanto, de ferramentas
administrativas.
28. A P
C
Ciclo PDCA
Planejar
Ação:
Corretiva
Preventiva
Checar
Resultados
29. Como se Administra
Planejar
Conhecer o Processo
Definir prioridades
Identificar Recursos
Necessários
Fazer
Organizar
Selecionar Recursos
Contratar os Recursos
Adequar os Recursos
Acompanhar a Utilização
dos Recursos
Liderar
Delegar
Treinar/Qualificar (EDUCAR)
...
Controlar/Checar
Avaliar o Resultado Obtido
Identificar Melhorias
Necessárias
Agir
Ajustar o(s) processo(s)
Reavaliar o(s) recurso(s)
necessário(s)
30. Indicadores
Eficiência: Indicadores de
Aproveitamento dos Recursos
Tempos Médios dos RHs nos
Processos
Observado
Desejado
Quantidade de Processos
Executados no Período
Custo Médio por Procedimento
Observado: praticado
Desejado: Recursos Otimizados
Eficácia: Indicadores de
Qualidade e Consecução
Tempos Médios dos Processos:
Tendência Central e Moda
Observado: praticado
Desejado: referente aos
protocolos
Contratado: Especificado pelo
Cliente
Número de Recorrências
Custo para o Cliente
Custo nos Processos do Cliente
Acreditação
ONA (Organização Nacional de Acreditação
The Joint Comission
Chelsea Jewish Nursing Home
34. Gestão de Pessoas
Gestão por Competência
Conhecimento
Habilidade
Atitude
Desenvolvimento da Liderança por Competência
Integração entre Scorecard, Custos e Gestão de
Pessoas.
Programa de valorização e capacitação das pessoas;
Recursos Humanos integrado com a estratégia da
empresa.
35. Conceito de Liderança
Liderança é o processo de conduzir um
grupo de pessoas. É a habilidade de
motivar e influenciar os liderados para que
contribuam da melhor forma com os
objetivos do grupo ou da organização.
36. “Muitos líderes têm Visões pessoais que nunca são
traduzidas em Visões compartilhadas, importantes
para estimular a coesão na organização.
O que tem faltado é uma disciplina para traduzir a
Visão individual em Visão Compartilhada.”
Peter Senge.
37. Estilos de Liderança
Liderança Autocrática: Na Liderança Autocrática o líder
é focado apenas nas tarefas. Este tipo de liderança
também é chamado de liderança autoritária ou diretiva.
O líder toma decisões individuais, desconsiderando a
opinião dos liderados.
Liderança Democrática: Chamada ainda de liderança
participativa ou consultiva, este tipo de liderança é
voltado para as pessoas e há participação dos liderados
no processo decisório.
Laisse fair
38. Empowerment – Empoderamento
Empowerment é uma abordagem de projeto de
trabalho que objetiva a delegação de poder de
decisão, autonomia e participação dos
funcionários na administração das empresas.
Analisa-se o desenvolvimento do empowerment
por meio dos estágios evolutivos das áreas de
gestão, das configurações organizacionais, das
estratégias competitivas, da gestão de recursos
humanos e da qualidade.
39. Delegação
Determinar objetivos
Delegar a tarefa inteira,
Delegar â pessoa certa.
Treinar ou Qualificar
Proporcionar informação adequada.
Esclarecer
Transferir responsabilidade
Delegar responsabilidade e autoridade.
Acompanhar
Manter retroação.
Controlar
Validar
Avaliar e recompensar o desempenho.
40. Motivação
Respeitar
Esclarecer
Despertar Interesse
Premiar
Punir
Manter ou melhorar clima organizacional
Ser e dar exemplo
...
43. Tipos de Conflitos
Equipe de Enfermagem
Triagem x CO
CO x Puerpério
Equipe Médica
Da Instituição
Externos (Clientes)
Demais Equipes
Administrativo
Atendentes de Internação
Clientes
Gestantes
Acompanhantes