Al término de la unidad, el alumno, explica en detalle la relación directa que existe entre el marketing tradicional y el marketing en Internet e identifica las herramientas de análisis y segmentación online. Así mismo reconocerá la importancia del uso de mapas digitales en los negocios electrónicos.

1. Comercio Electrónico - P1

2. Temario
• El E-Marketing • Diseño a medida del consumidor
• Antecedentes del E-Marketing: (customization)
Ejemplos • Encuestas online (Polls)
• Marketing Mix en la era digital • Geomarketing
• Las 7 C’s • Definición de GIS y uso del GPS
• Análisis de mercado y segmentación • Aplicación del GIS al marketing
online
Objetivo:
La relación directa que existe entre el
marketing tradicional y el marketing en
Internet

3. Motivación

4. E - Marketing
• Hace uso de medios electrónicos tales
como el email, Internet y CD-ROMs para
crear conciencia del producto en el
mercado objetivo. - GUÍA

5. E - Marketing
• Es una opción muy utilizada por las
empresas para promocionar y
difundir sus productos y servicios. El
motivo es el bajo coste y la obtención
de las preferencias de sus clientes

6. Objetivos
1. Focalizarse en el cliente
2. Atraer visitas
3. Ofrecer excelencia
4. Vigilar la estrategia utilizada

7. Estrategias MKT en la Red
1. Marketing de Atracción.- Generar Visitas/tener presencia en
diferentes sitios
2. Marketing de Retención.- Permanezcan en el website
– Contenidos
– Usabilidad
– Centrado en Clientes
3. Marketing de Recomendación .-Cliente satisfecho actúe como
prescriptor, y de comienzo al nuevo ciclo.

8. FORTALEZAS DEBILIDADES
Aprovechamiento de los segmentos Integración de tecnología cara
Sincronización off-line y on line - meta No hacer nada con los datos que
común. recopilan
Campañas manejables – 1ro clientes Procesos complejos y anticuados
más cercanos
Uso de la información - nuevas ofertas Banners deben ser equivalentes a
los anuncios de la Televisión
Eficiencia en la atención al cliente - no Acción inmediata
pedir dos veces información
Consistencia por todos los canales –
confianza de marca

9. Automatizació Servicios de
Punto de
E-Ventas n de la Fuerza E-Servicio pagos - Credit
Ventas
de Ventas Card
Antecedentes

10. E - Marketing Mix
E - mailing, distribución de correo
electrónico
Banners en sitios Web de alta notoriedad
Posicionamiento Web Optimizador de motores
de búsqueda (SEO - Search Engine Optimizer)
Comunidades Virtuales comunidades virtuales

11. A considerar
• Internet ofrece varios servicios
gratuitos para complementar la
venta personal y atención
al cliente clásica.
• Ejemplo: videoconferencia y
telefonía IP, mensajería instantánea,
correo electrónico, etc. De este modo,
se mantiene la flexibilidad de este
canal de comunicación, pero
reduciendo sensiblemente el
coste por contacto.

12. A considerar
• Los blogs y las listas
de distribución son
una herramienta ideal de
relaciones públicas
y para difundir notas de
prensa con novedades
importantes de la
empresa.

13. A considerar
• La publicidad por Internet tiene como principales ventajas
– Menor costo respecto a otros medios de masas
– Gran capacidad de personalización.
• Mediante las cookies los anunciantes se pueden dirigir a su público de
manera más personalizada y adaptar el mensaje a los distintos
segmentos de consumidores que conforman su target.
• Potencial creativo mayor que incluso la televisión.

14. • SEO .- Proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los
diferentes sin pagarle dinero al buscador.

15. • SMO o Social Media Optimization, hace referencia a la estrategia y conjunto de
acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad
publicitaria o comercial

16. Las 7 C’s del E - Business
• Comunidad
• Contenido
• Colaboración
• Capacidad
• Competencia
• Compañía
• Cambio

17. Marketing 2.0
Toda estrategia que
involucre el desarrollo,
difusión, distribución o
modelado de un producto o
servicio en la cual se
utilicen herramientas que
fomenten la participación
de la audiencia objetivo

18. Ventajas
• Permiten que el cliente se promocionarnos.
involucre en una forma • ¿Y la distribución? Convertir
mucho más activa con la al mismo usuario en el
marca distribuidor de nuestro
• Generar un efecto viral producto - demo de
software
al brindar a los visitantes las
herramientas para

19. Redes
Sociales
• Definida como un intercambio dinámico entre personas.
• Abierto y en construcción permanente que involucra a
conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas
y que se organizan para potenciar sus recursos.

20. Herramientas de Redes Sociales
• Actualización automática de la
libreta de direcciones
• Perfiles visibles
• Capacidad de crear nuevos
enlaces mediante servicios de
presentación y otras maneras de
conexión social en línea.
• Juegos - Multijugador

21. Marketing Viral
Consiste básicamente en conseguir que los usuarios
se transmitan unos a otros un determinado
mensaje, noticia, promoción, evento

22. elementos
1. Regalar productos o servicios
2. Procurar el mínimo esfuerzo para que se transfiera a otros
usuarios.
3. Sacar provecho de las motivaciones y comportamientos
comunes a la mayoría.
4. Utilizar la red de comunicación existente
5. Aprovechar otros recursos

23. Análisis de mercado y
segmentación online
• El objetivo del análisis de mercado es que proporcione
información válida, fiable y suficiente para poder
definir y/o corregir el posicionamiento y/o la
estrategia del producto y por tanto poder tomar
decisiones de calidad

24. Diseño a medida del consumidor
(customization)

25. Encuestas online
• Encuesta de satisfacción del cliente
• Encuesta de satisfacción con el servicio de atención
al cliente
• Test de producto
• Test de precio
• Test de nombre

26. Encuestas de marketing
específicas para páginas web
• Perfil del visitante
• Imagen y posicionamiento
• Satisfacción del visitante
• Motivos de baja

27. Geomarketing
• Es un enfoque que permite
la adaptación de la mezcla
de marketing a la manera
en que el mercado está
organizado en el espacio.
• Ventaja principal de un aumento sustancial de la
eficiencia en la toma de decisiones de Marketing

28. Aplicaciones
del Geomarketing
• Producto • Precio
Adaptación de la oferta de La adaptación del precio de
productos a las los productos en función de
características de una zona la estrategia de ventas para
determinada o segmento de una zona determinada /
mercado o área de segmento (aumentar la
influencia de un cuota de mercado o
determinado punto de aumentar la rentabilidad).
venta.

29. Aplicaciones
del Geomarketing
• Distribución • Comunicación
Establecer metas realistas de La reducción de los costes y
venta y maximizar las aumentar la eficiencia de una
oportunidades de crecimiento en campaña publicitaria a través de
función del grado de atractivo de publicidad orientada y adaptada a
cada zona o segmento. una zona determinada /
Optimización de la inversión en segmento
infraestructura.
Optimización de rutas para visitar
los clientes

30. Definición de GIS
y uso del GPS
• Un Sistema de Información Geográfica (SIG o GIS,
en su acrónimo inglés Geographic Information
System)
• Es cualquier sistema de información capaz de
integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y
mostrar la información geográficamente
referenciada

31. Aplicación del
GIS al marketing • Definir un mercado objetivo para un
producto implica identificar consumidores
con necesidades similares, pero será
necesario tener en cuenta cuántos grupos
homogéneos componen ese mercado, y
qué microzonas ocupan.
• Con un SIG se localiza a los clientes, se
puede diferenciar dónde están los
centros de venta y qué zonas ocupan los
habitantes con el mismo perfil de los
clientes.
• Con esta información la ubicación de un
nuevo centro de ventas es una decisión
sencilla