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                                 Toni Padrell · www.tonipadrell.com
 Introducción Analítica Web
 Métricas Principales                             Jueves 26 de Julio 2012
 Objetivos, KPI, Conversiones
 Análisis Información                             WALK THE NET
 Medición Canales                                 Avda. Diagonal 345 Entlo 1ª
                                                   08037 Barcelona
Introducción a Google Analytics
Analítica Web
Encontrar respuestas a preguntas para tomar acciones
¿Qué es Google Analytics?
Es una herramienta gratuita de Analítica Web que sirve para ver
como los usuarios interactúan con el sitio web.

VENTAJAS
  Permite seguir el ROI de los costes de
Marketing.


  Analizar las acciones de los usuarios.

                                            http://www.google.com/intl/es/analytics/
  Realizar un seguimiento de los
ingresos, costes y porcentaje de conversiones.
¿Qué es Google Analytics?
¿Qué es Google Analytics?
¿Qué es Google Analytics?
¿Qué es Google Analytics?
Herramienta para trabajar un razonamiento de Analítica Web.

     Pregunta
         Informe
            Respuesta
               Interpretación
                   Oportunidad de Mejora
                     Toma de Acciones
Métricas Principales
Mediciones Claves
                   Análisis Datos
            VARIABLES                  HERRAMIENTAS

                                          PANEL
 VISITAS
                    FUENTES TRÁFICO
USUARIOS
                                       INTELLIGENCE


                                        OBJETIVOS
CONTENIDO               TIEMPO
                                         INFORMES
                                      PERSONALIZADOS
Métricas principales
Páginas Vistas: Son todas las páginas que se descarga un usuario en una misma
sesión.
Métricas principales
Visita o Sesión: Periodo de interacción entre el navegador y la web. Cerrar el
navegador o estar inactivo por menos de 30 minutos finaliza la visita.
Métricas principales
Visitantes Únicos: Ordenador (IP) identificada por una cookie de Google
Anlaytics.
Métricas principales
Tiempo Estancia Página y Web: Es la suma del tiempo de estancia en cada
página.
Tiempo de estancia de la visita en la página = momento Y – momento X
Métricas principales
Tasa de Rebote: Es el número de visitantes que visitan una sola página del sitio
(por sesión de navegación) dividido por el número total de visitantes.

“Es el porcentaje de visitas que llegaron, vomitaron y se fueron en comparación
al total de visitas del site”. Avinash Kaushik

• Rb = "Bounce rate"
• Tv = Número total de visitas que visualizan una sola página web
• Te = Número total de visitas a la página web.

Un bajo porcentaje de abandono, indica
una buena organización de los contenidos
y un aspecto gráfico correcto, que invita al
visitante a continuar la exploración del sitio
web.
Objetivos, KPI , Conversiones
Mediciones Claves
Objetivos Negocio: ¿Como genero ingresos?


Objetivos Web: ¿Qué queremos que haga nuestra web?


KPI: Indicadores de medición de tendencias y mejoras.


Conversión: Es la consecución del objetivo de la web.
Mediciones Claves
Métricas Web en Función del Negocio




        Objetivos de          Objetivos Web
         Negocio                (Métricas)
Mediciones Claves
¿Qué queremos que haga nuestra web?

   OBJETIVOS DE NEGOCIO
     VENTAS
     COMUNICACIÓN
     SERVICIO
Mediciones Claves
   Métricas Web en Función del Negocio
 E-Commerce                                  Turismo
•Ratio de conversiones de compradores       •Promedio de visitantes que realizan
nuevos y compradores repetidores            reservas.
•Conversiones por campañas                  • Porcentaje de visitas que necesitaron
•Porcentaje de pedidos respecto a los que   asistencia.
iniciaron el proceso de compra              • Promedio de usuarios que se dan de alta.
•Nivel de atracción página de inicio o      •Porcentaje de ingresos provenientes de
landing pages.                              ofertas.
•Porcentaje de errores                      •Número de búsquedas por visita.

Banca seguros                               Redes Sociales                               Publicaciones
                                            • Menciones de la marca contra
                                                                                         • Frecuencia de las visitas.
•Número de visitas que contratan algún      menciones de la competencia.
                                                                                         • Tasa de rebote.
servicio.                                   • Distribución de contenido.
                                                                                         • Efectividad del buscador.
•Porcentaje de accesos por cliente          • Participación frente a visualizaciones.
                                                                                         • Promedio de tiempo en el sitio.
• Porcentaje de altas de usuarios.          • Índice de satisfacción.
                                                                                         • Media de subscripciones RSS.
• Interés productos.                        • Ratio de sentimiento.
                                                                                         • Ratio de visitantes nuevos frente
•Efectividad de las campañas internas.      • Relación visitantes SM respecto a
                                                                                         repetidores.
                                            visitantes del sitio.
Mediciones Claves
Metodología de definición de objetivos y métricas
                      Captación de contactos de potenciales contactos
    OBJETIVO DE       Objetivo de Negocio
     NEGOCIO          Incrementar el número de suscriptores a nuestro catálogo
                      online.

 OBJETIVO DE LA WEB   Objetivo de la web
                      Lograr nuevos leads a través de nuevos visitantes.

     MÉTRICAS         Métricas
                      Visitantes únicos, tasa de conversión (mandar relleno el
                      formulario).
       VALOR
                      Valor
                      2.000 nuevos suscriptores, a 50 euros el lead = 100.000 €
Mediciones Claves
Metodología de definición de objetivos y métricas
                      Aumento de la ingresos publicitarios
                      Objetivo de Negocio
    OBJETIVO DE       Aumentar el tráfico de usuarios recurrentes.
     NEGOCIO
                      Objetivo de la web
                      Aumento del número de páginas vistas y de usuarios
 OBJETIVO DE LA WEB   recurrentes.

                      Métricas
     MÉTRICAS         -Incremento de páginas vistas vs. Mismo periodo del
                      anterior y vs. Mes anterior.
                      - Aumento del porcentaje de usuarios con + 3 visitas.
       VALOR
                      Valor
                      CPM de la publicidad en la web x Nº de Páginas Vistas
Si nuestro Site es de tipo comercial
OBJETIVO                    Indicadores Principales (KPI)
                            Tasa de Conversión (conversiones/visitas) ¿Vendemos?
- Vender, vender y vender   ¿persuadimos?

-Gastando lo mínimo         Average Order Amount (ingresos/conversiones) ¿Cuánto
posible                     es de media la venta?

                            Visit Value (ingresos/visitas) ¿el tráfico es de calidad?

                            Customer Loyalty (visitantes que repiten/nuevos) ¿Son
                            fieles? ¿Futuros clientes?

                            Stickiness (>2páginas/visitantes) ¿Les gustamos? ¿Les
                            retenemos?

                            Search Engine Referrals (visitas buscadores/visitas) ¿Y el
                            SEO cómo va? ¿Y el SEM?
Si nuestro Site es de soporte o de
                 servicios
OBJETIVO                     Indicadores Principales (KPI)
                             Tasa de Conversión (conversiones/visitas) ¿Encuentran lo
-Dar respuesta inmediata a   que buscan?
los clientes
                             Tasa de Rebote (visitas <30seg/visitas) En esto lo que se
- Evitar la saturación de    esperan?
otros canales, como el       Length of Visit (contenidos vistos/visita) ¿Se queda
telefónico                   demasiado tiempo?

                             Top Internal Search Phrases ¿Qué buscan exactamente?
Si nuestro Site es de contenidos, como
                 un blog
OBJETIVO                         Indicadores Principales (KPI)
                                 Tasa de Conversión (conversiones/visitas) ¿Se suscriben o
- Incrementar la fidelidad       registran?
del lector, o llevar adeptos a
cualquiera de los canales        Depth of visit (páginas vistas/vista) ¿Les generamos
offline                          interés?

                                 Content Depth (páginas vistas content/visitas contenido)
                                 Qué contenido interesa más?

                                 New Visitor Percentage (nuevos visitantes/visitantes
                                 únicos) ¿Atraemos nuevos visitantes?

                                 Committed visitor share (visitas de más de 19 min/visitas)
                                 ¿Tenemos muchos fieles?
Si nuestro site es de captación (lead
                            generation)
OBJETIVO                     Indicadores Principales (KPI)
                             Tasa de conversión (leads/visitantes) ¿Cuántos leads
- Incrementar nuestra red    conseguimos?
de contactos
                             Cost per Lead (leads/inversión en marketing) ¿Cuánto nos
                             cuesta cada lead?

                             New Visitor Percentatge (nuevos visitantes/visitantes
                             únicos) ¿Cuántos son potenciales?

                             Single Access ratio (single access total entry pages)
                             ¿Cuántos se van sin ir más allá?
Si nuestro Site es corporativo
OBJETIVO                      Indicadores Principales (KPI)
                              Tasa de Conversión (visitas a la página de “contacto” o
-Incrementar nuestra red de   dadas de alta en newletter o similar / total de visitas)
contactos                     ¿Cuánto convertimos?

-Conseguir poco a poco que    Depth of Visit   (páginas vistas /visita) ¿Les generamos
                              interés?
nuestra marca empiece a
generar interés.              Repeat Visitor Share (n.º visitantes que repiten / n.º total
                              de visitantes únicos) ¿son fieles?

                              Scanning Visitor Share (visitas < 1 minuto / total visitas)
                              ¿Les da tiempo a quedarse con el concepto?

                              Traffic Acquisition (visitas desde tráfico directo + visitas
                              desde buscadores con keyword que incluya la marca /
                              Total visitas) ¿Cuántos que llegan ya nos conocen o han
                              oído hablar de nosotros?
Mediciones Claves
                      Selección de los KPI
KPI = Key Performance Indicator (Indicadores)

2 Preguntas Clave:

Si sube o baja el dato, ¿es significativo?


Si es significativo, ¿tenemos recursos para actuar?
Mediciones Claves
                              KPI vs KIA
KPI = Key Performance Indicator (Indicadores)

       - Páginas Vistas (Individuales, agregadas, media).
       - Visitantes (visitas, únicos, total)
       - Tiempo (total, media)
       - Referrers (contadores, keywords, trends)

KIA = Key Insights Analysis

       - Click Density Analysis
       - Visitor Primary Purpose
       - Task Completion Rates
Mediciones Claves
          Tasa de Conversión



     Nuestra
      Web



Tasa de Conversión de la web = Objetivos conseguidos
                               Número total de visitas
Mediciones Claves
                     Embudo de Conversión
Muestra los tramos o pasos en los que se divide un proceso y permite ver
de una manera gráfica dónde se encuentran las oportunidades para
mejorar la tasa de conversiones.
Definición de objetivos
Objetivo de Negocio




Objetivo de la Web




Conversión




                     1   2   3    4     5

    KPI

  Target
Análisis Información
Análisis Información

Análisis de las fuentes de entrada a la Web:
  • Buscadores: Tráfico SEO y SEM de todos los buscadores.

  • Referrals: Distintos enlaces en otros sitios web que nos traen tráfico al
  nuestro.

  • Campañas: Campañas externas a nuestro sitio web y que hemos
  etiquetado.

  • Tráfico Directo: El resto de tráfico. URL o acceso por favoritos.
Análisis Información

Análisis de las páginas de entrada a la Web:
  • Página Aterrizaje (Landing Page):
      • Diseño
      • Usabilidad
      • Comunicación.


  • Informe Páginas Más Populares (Top 10)

  • Informe de Palabras Clave
Análisis Información

Análisis de las páginas de salida a la Web:
  • Informe páginas salida: Embudo de conversión

  • Perfiles de navegación.
Mediciones Claves
                     Creación de Segmentos
Interpretación y sentido a la información.
•   Por Cliente / No cliente
•   Nuevos Visitas vs. Antiguos
•   Geográficamente
•   Por Visitantes que rebotan de los que no
•   Por Fuente de Entrada (Directa, buscadores, campañas, links)
•   Por Palabras Clave
•   Por Contenido
•   Por Conducta de usuario
•   Por Campaña
•   Por Estacionalidad
•   Informaciones Técnicas
Metodología Análisis Datos
    Conocer el sitio web y negocio
0   Saber los objetivos del negocio y la conducta de los visitantes.

1   Identificar tendencias a largo plazo de nuestras visitas y visitantes.
    Conocer estacionalidades, patrones y tener una visión global
    Identificación de segmentos
2   Fuentes de tráfico y palabras clave: Volumen de Tráfico e Ingresos obtenidos.
    Comprobar con los Objetivos de la web
3
    ¿Por qué y para qué sirve la web?
    Análisis del Tráfico
4
    Informe de contenido de páginas más visitadas y las fuentes de entrada.
    Análisis de la Conversión
5
    Diseño y Usabilidad
    Optimización del embudo de conversión
6
    Reducir el número de páginas a la conversión, optimizar cada página.
Medición de Canales
Medición Canales
WEB   Blog    SEO   SEM      E-Mail   Social Media


                    Visitantes Web


                     CONTACTOS




                      CLIENTES
Medición Canales
                 Funnel de compra
      CAMPAÑAS         WEB              CLIENTES

ANUNCIOS
SEM
SMO                                      Producto A
SEO
                                         Producto B
EMAILING
AFILIACIÓN                          Producto    Producto
                                       C           D
EMAIL
MOBILE
OTROS
Seguimiento Campañas Web
Etiquetado URL para Campañas en Internet
                                     • Control de campañas de e-mailing
                                     • De campañas SEO
                                     • De campañas en Social Media
                                     • De banners
Integración Herramientas (SEM)
Integración entre Google Adwords y Google Analytics


 Ventajas de integrar Analytics y Adwords
 • El porcentaje de rebote de las landing pages
 • Navegación de los usuarios que llegan a través de
 anuncios de pago
 • Analizar el proceso de compra
 • Fidelización de clientes...
Integración Webmaster Tools (SEO)
•    Acceso al informe “Sitios web de referencia” de Analytics
     desde el informe de “Enlaces a su sitio” de Webmaster
     Tools.
•    Acceso al “Panel” de Analytics des de un acceso arriba de
     todo de la pantalla.
Integración Herramientas (e-Mail)
                        Integración e-Mailing




http://mailchimp.com/
Medición Canales
                      Métricas de             Métricas de               Métricas de
  CANAL                Costes                 Rendimiento               Conversión
                    CPM (Coste por Mil)                               CPL (Coste por lead)
Display (Banners)   CPC (Coste por Click)          % CTR             CPA (Coste por acción)
                      Share of Voice                                 Conversiones post-click
                                              % CTR, posición,
  Buscadores                CPC             keywords dinámicas,           CPL, C2L, CPA
                                               quality score.
                      Coste por cada mil        Bounce Rate
   E-Mailing               envíos.               Open Rate                  CPL, CPA
                     Coste segmentación            CTR
                                            Nº followers (Twitter)
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Seminario google analytics walk the net

  • 1. Seminario Google Analytics Toni Padrell · www.tonipadrell.com  Introducción Analítica Web  Métricas Principales Jueves 26 de Julio 2012  Objetivos, KPI, Conversiones  Análisis Información WALK THE NET  Medición Canales Avda. Diagonal 345 Entlo 1ª 08037 Barcelona
  • 3. Analítica Web Encontrar respuestas a preguntas para tomar acciones
  • 4. ¿Qué es Google Analytics? Es una herramienta gratuita de Analítica Web que sirve para ver como los usuarios interactúan con el sitio web. VENTAJAS Permite seguir el ROI de los costes de Marketing. Analizar las acciones de los usuarios. http://www.google.com/intl/es/analytics/ Realizar un seguimiento de los ingresos, costes y porcentaje de conversiones.
  • 5. ¿Qué es Google Analytics?
  • 6. ¿Qué es Google Analytics?
  • 7. ¿Qué es Google Analytics?
  • 8. ¿Qué es Google Analytics? Herramienta para trabajar un razonamiento de Analítica Web. Pregunta Informe Respuesta Interpretación Oportunidad de Mejora Toma de Acciones
  • 10. Mediciones Claves Análisis Datos VARIABLES HERRAMIENTAS PANEL VISITAS FUENTES TRÁFICO USUARIOS INTELLIGENCE OBJETIVOS CONTENIDO TIEMPO INFORMES PERSONALIZADOS
  • 11. Métricas principales Páginas Vistas: Son todas las páginas que se descarga un usuario en una misma sesión.
  • 12. Métricas principales Visita o Sesión: Periodo de interacción entre el navegador y la web. Cerrar el navegador o estar inactivo por menos de 30 minutos finaliza la visita.
  • 13. Métricas principales Visitantes Únicos: Ordenador (IP) identificada por una cookie de Google Anlaytics.
  • 14. Métricas principales Tiempo Estancia Página y Web: Es la suma del tiempo de estancia en cada página. Tiempo de estancia de la visita en la página = momento Y – momento X
  • 15. Métricas principales Tasa de Rebote: Es el número de visitantes que visitan una sola página del sitio (por sesión de navegación) dividido por el número total de visitantes. “Es el porcentaje de visitas que llegaron, vomitaron y se fueron en comparación al total de visitas del site”. Avinash Kaushik • Rb = "Bounce rate" • Tv = Número total de visitas que visualizan una sola página web • Te = Número total de visitas a la página web. Un bajo porcentaje de abandono, indica una buena organización de los contenidos y un aspecto gráfico correcto, que invita al visitante a continuar la exploración del sitio web.
  • 16. Objetivos, KPI , Conversiones
  • 17. Mediciones Claves Objetivos Negocio: ¿Como genero ingresos? Objetivos Web: ¿Qué queremos que haga nuestra web? KPI: Indicadores de medición de tendencias y mejoras. Conversión: Es la consecución del objetivo de la web.
  • 18. Mediciones Claves Métricas Web en Función del Negocio Objetivos de Objetivos Web Negocio (Métricas)
  • 19. Mediciones Claves ¿Qué queremos que haga nuestra web? OBJETIVOS DE NEGOCIO VENTAS COMUNICACIÓN SERVICIO
  • 20. Mediciones Claves Métricas Web en Función del Negocio E-Commerce Turismo •Ratio de conversiones de compradores •Promedio de visitantes que realizan nuevos y compradores repetidores reservas. •Conversiones por campañas • Porcentaje de visitas que necesitaron •Porcentaje de pedidos respecto a los que asistencia. iniciaron el proceso de compra • Promedio de usuarios que se dan de alta. •Nivel de atracción página de inicio o •Porcentaje de ingresos provenientes de landing pages. ofertas. •Porcentaje de errores •Número de búsquedas por visita. Banca seguros Redes Sociales Publicaciones • Menciones de la marca contra • Frecuencia de las visitas. •Número de visitas que contratan algún menciones de la competencia. • Tasa de rebote. servicio. • Distribución de contenido. • Efectividad del buscador. •Porcentaje de accesos por cliente • Participación frente a visualizaciones. • Promedio de tiempo en el sitio. • Porcentaje de altas de usuarios. • Índice de satisfacción. • Media de subscripciones RSS. • Interés productos. • Ratio de sentimiento. • Ratio de visitantes nuevos frente •Efectividad de las campañas internas. • Relación visitantes SM respecto a repetidores. visitantes del sitio.
  • 21. Mediciones Claves Metodología de definición de objetivos y métricas Captación de contactos de potenciales contactos OBJETIVO DE Objetivo de Negocio NEGOCIO Incrementar el número de suscriptores a nuestro catálogo online. OBJETIVO DE LA WEB Objetivo de la web Lograr nuevos leads a través de nuevos visitantes. MÉTRICAS Métricas Visitantes únicos, tasa de conversión (mandar relleno el formulario). VALOR Valor 2.000 nuevos suscriptores, a 50 euros el lead = 100.000 €
  • 22. Mediciones Claves Metodología de definición de objetivos y métricas Aumento de la ingresos publicitarios Objetivo de Negocio OBJETIVO DE Aumentar el tráfico de usuarios recurrentes. NEGOCIO Objetivo de la web Aumento del número de páginas vistas y de usuarios OBJETIVO DE LA WEB recurrentes. Métricas MÉTRICAS -Incremento de páginas vistas vs. Mismo periodo del anterior y vs. Mes anterior. - Aumento del porcentaje de usuarios con + 3 visitas. VALOR Valor CPM de la publicidad en la web x Nº de Páginas Vistas
  • 23. Si nuestro Site es de tipo comercial OBJETIVO Indicadores Principales (KPI) Tasa de Conversión (conversiones/visitas) ¿Vendemos? - Vender, vender y vender ¿persuadimos? -Gastando lo mínimo Average Order Amount (ingresos/conversiones) ¿Cuánto posible es de media la venta? Visit Value (ingresos/visitas) ¿el tráfico es de calidad? Customer Loyalty (visitantes que repiten/nuevos) ¿Son fieles? ¿Futuros clientes? Stickiness (>2páginas/visitantes) ¿Les gustamos? ¿Les retenemos? Search Engine Referrals (visitas buscadores/visitas) ¿Y el SEO cómo va? ¿Y el SEM?
  • 24. Si nuestro Site es de soporte o de servicios OBJETIVO Indicadores Principales (KPI) Tasa de Conversión (conversiones/visitas) ¿Encuentran lo -Dar respuesta inmediata a que buscan? los clientes Tasa de Rebote (visitas <30seg/visitas) En esto lo que se - Evitar la saturación de esperan? otros canales, como el Length of Visit (contenidos vistos/visita) ¿Se queda telefónico demasiado tiempo? Top Internal Search Phrases ¿Qué buscan exactamente?
  • 25. Si nuestro Site es de contenidos, como un blog OBJETIVO Indicadores Principales (KPI) Tasa de Conversión (conversiones/visitas) ¿Se suscriben o - Incrementar la fidelidad registran? del lector, o llevar adeptos a cualquiera de los canales Depth of visit (páginas vistas/vista) ¿Les generamos offline interés? Content Depth (páginas vistas content/visitas contenido) Qué contenido interesa más? New Visitor Percentage (nuevos visitantes/visitantes únicos) ¿Atraemos nuevos visitantes? Committed visitor share (visitas de más de 19 min/visitas) ¿Tenemos muchos fieles?
  • 26. Si nuestro site es de captación (lead generation) OBJETIVO Indicadores Principales (KPI) Tasa de conversión (leads/visitantes) ¿Cuántos leads - Incrementar nuestra red conseguimos? de contactos Cost per Lead (leads/inversión en marketing) ¿Cuánto nos cuesta cada lead? New Visitor Percentatge (nuevos visitantes/visitantes únicos) ¿Cuántos son potenciales? Single Access ratio (single access total entry pages) ¿Cuántos se van sin ir más allá?
  • 27. Si nuestro Site es corporativo OBJETIVO Indicadores Principales (KPI) Tasa de Conversión (visitas a la página de “contacto” o -Incrementar nuestra red de dadas de alta en newletter o similar / total de visitas) contactos ¿Cuánto convertimos? -Conseguir poco a poco que Depth of Visit (páginas vistas /visita) ¿Les generamos interés? nuestra marca empiece a generar interés. Repeat Visitor Share (n.º visitantes que repiten / n.º total de visitantes únicos) ¿son fieles? Scanning Visitor Share (visitas < 1 minuto / total visitas) ¿Les da tiempo a quedarse con el concepto? Traffic Acquisition (visitas desde tráfico directo + visitas desde buscadores con keyword que incluya la marca / Total visitas) ¿Cuántos que llegan ya nos conocen o han oído hablar de nosotros?
  • 28. Mediciones Claves Selección de los KPI KPI = Key Performance Indicator (Indicadores) 2 Preguntas Clave: Si sube o baja el dato, ¿es significativo? Si es significativo, ¿tenemos recursos para actuar?
  • 29. Mediciones Claves KPI vs KIA KPI = Key Performance Indicator (Indicadores) - Páginas Vistas (Individuales, agregadas, media). - Visitantes (visitas, únicos, total) - Tiempo (total, media) - Referrers (contadores, keywords, trends) KIA = Key Insights Analysis - Click Density Analysis - Visitor Primary Purpose - Task Completion Rates
  • 30. Mediciones Claves Tasa de Conversión Nuestra Web Tasa de Conversión de la web = Objetivos conseguidos Número total de visitas
  • 31. Mediciones Claves Embudo de Conversión Muestra los tramos o pasos en los que se divide un proceso y permite ver de una manera gráfica dónde se encuentran las oportunidades para mejorar la tasa de conversiones.
  • 32. Definición de objetivos Objetivo de Negocio Objetivo de la Web Conversión 1 2 3 4 5 KPI Target
  • 34. Análisis Información Análisis de las fuentes de entrada a la Web: • Buscadores: Tráfico SEO y SEM de todos los buscadores. • Referrals: Distintos enlaces en otros sitios web que nos traen tráfico al nuestro. • Campañas: Campañas externas a nuestro sitio web y que hemos etiquetado. • Tráfico Directo: El resto de tráfico. URL o acceso por favoritos.
  • 35. Análisis Información Análisis de las páginas de entrada a la Web: • Página Aterrizaje (Landing Page): • Diseño • Usabilidad • Comunicación. • Informe Páginas Más Populares (Top 10) • Informe de Palabras Clave
  • 36. Análisis Información Análisis de las páginas de salida a la Web: • Informe páginas salida: Embudo de conversión • Perfiles de navegación.
  • 37. Mediciones Claves Creación de Segmentos Interpretación y sentido a la información. • Por Cliente / No cliente • Nuevos Visitas vs. Antiguos • Geográficamente • Por Visitantes que rebotan de los que no • Por Fuente de Entrada (Directa, buscadores, campañas, links) • Por Palabras Clave • Por Contenido • Por Conducta de usuario • Por Campaña • Por Estacionalidad • Informaciones Técnicas
  • 38. Metodología Análisis Datos Conocer el sitio web y negocio 0 Saber los objetivos del negocio y la conducta de los visitantes. 1 Identificar tendencias a largo plazo de nuestras visitas y visitantes. Conocer estacionalidades, patrones y tener una visión global Identificación de segmentos 2 Fuentes de tráfico y palabras clave: Volumen de Tráfico e Ingresos obtenidos. Comprobar con los Objetivos de la web 3 ¿Por qué y para qué sirve la web? Análisis del Tráfico 4 Informe de contenido de páginas más visitadas y las fuentes de entrada. Análisis de la Conversión 5 Diseño y Usabilidad Optimización del embudo de conversión 6 Reducir el número de páginas a la conversión, optimizar cada página.
  • 40. Medición Canales WEB Blog SEO SEM E-Mail Social Media Visitantes Web CONTACTOS CLIENTES
  • 41. Medición Canales Funnel de compra CAMPAÑAS WEB CLIENTES ANUNCIOS SEM SMO Producto A SEO Producto B EMAILING AFILIACIÓN Producto Producto C D EMAIL MOBILE OTROS
  • 42. Seguimiento Campañas Web Etiquetado URL para Campañas en Internet • Control de campañas de e-mailing • De campañas SEO • De campañas en Social Media • De banners
  • 43. Integración Herramientas (SEM) Integración entre Google Adwords y Google Analytics Ventajas de integrar Analytics y Adwords • El porcentaje de rebote de las landing pages • Navegación de los usuarios que llegan a través de anuncios de pago • Analizar el proceso de compra • Fidelización de clientes...
  • 44. Integración Webmaster Tools (SEO) • Acceso al informe “Sitios web de referencia” de Analytics desde el informe de “Enlaces a su sitio” de Webmaster Tools. • Acceso al “Panel” de Analytics des de un acceso arriba de todo de la pantalla.
  • 45. Integración Herramientas (e-Mail) Integración e-Mailing http://mailchimp.com/
  • 46. Medición Canales Métricas de Métricas de Métricas de CANAL Costes Rendimiento Conversión CPM (Coste por Mil) CPL (Coste por lead) Display (Banners) CPC (Coste por Click) % CTR CPA (Coste por acción) Share of Voice Conversiones post-click % CTR, posición, Buscadores CPC keywords dinámicas, CPL, C2L, CPA quality score. Coste por cada mil Bounce Rate E-Mailing envíos. Open Rate CPL, CPA Coste segmentación CTR Nº followers (Twitter) Recomendaciones Fans (Facebook) Retweet Social Media Fee de Agencia Menciones “Me Gusta” Interacciones Comentarios positivos Tráfico captado Número de afiliados CPL, CPA, calidad de los Afiliación Costes Mantenimiento CTR contactos
  • 47. Gracias! Toni Padrell · www.tonipadrell.com WALK THE NET Avda. Diagonal 345 Entlo 1ª 08037 Barcelona info@walk-the-net.com