De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ? Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 20...
E-pub : d’une activité niche  à une activité mainstream… Répartition des investissements publicitaires bruts en 2009 March...
La consommation numérique des medias progresse, déjà adoptée par plus d’un jeune de 15-24 ans sur deux   TV autrement *  2...
La radio reste le media le plus crédible, Internet reste  le moins crédible malgré une nette amélioration depuis 5 ans Jou...
Près d’1 Français sur 2  est un e-acheteur <ul><ul><li>30,9 millions d’internautes en 2009 </li></ul></ul><ul><ul><li>20,7...
Une utilisation d’internet  diversifiée : une progression  des réseaux communautaires 28% en 2008 Source : Baromètre e-com...
Les réseaux sociaux :  point de contact incontournable User Generated Content Social news Social networking Blogs internau...
2010  : année du Digital mobile ? <ul><li>82%  des 15 ans et + sont  équipés d’un téléphone mobile * </li></ul><ul><li>36%...
Faire levier  sur les nouvelles capacités  de communication  digitales Quel rôle Internet joue-t-il dans la vie des consom...
Les différents niveaux de la vie digitale Surf sur un site spécifique Surf sur un site Recherche d’informations sur un thè...
Compete : Suivi de clics Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010  > De la communication à la conversation digitale. Quell...
<ul><li>Architecture / contenu du site  Concevoir ou refondre son site selon les attentes et l’expérience de navigation de...
2 approches de post-test  de campagnes on-line Cookie/Panel Pop Up <ul><li>Access Panel </li></ul><ul><li>Cookie panéliste...
CPO : Appréhender les contacts  digitaux p armi l’ensemble des moyens <ul><li>unité commune de mesure  pour définir la str...
E-reputation  et suivi global du buzz Internet  Solution TNS Webledge ->  Monitoring d’image / marque / produit ->  Veille...
Copyright NetBreeze Weblegde : Volume et polarités  des commentaires par sujet Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010  >...
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Abstract Pres Digital Tns Sofres Salon Emarketing 2010

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De la communication à la conversation digitale.
Quelles mesures pour quels enjeux ?

Présentation TNS SOFRES au salon du e-Marketing 2010

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Abstract Pres Digital Tns Sofres Salon Emarketing 2010

  1. 1. De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ? Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 Abstract de la présentation
  2. 2. E-pub : d’une activité niche à une activité mainstream… Répartition des investissements publicitaires bruts en 2009 Marché total supérieur à 12 Mds € Source TNS MI Internet hors Dailymotion, voyages-sncf.com et Adlink Hors emailing Hors courrier Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ?
  3. 3. La consommation numérique des medias progresse, déjà adoptée par plus d’un jeune de 15-24 ans sur deux TV autrement * 23% 16% en 2008 Radio autrement 35% 27% en 2008 Presse autrement 44% 37% en 2008 15-24 ans : 52% 25-34 ans : 34% PCS+ : 31% * TV autrement = regarde ou a déjà regardé la TV sur Internet (en direct, en différé en streaming ou après avoir téléchargé une émission ) ou sur Téléphone Mobile 15-24 ans : 59% 25-34 ans : 56% PCS+ : 49% Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ?
  4. 4. La radio reste le media le plus crédible, Internet reste le moins crédible malgré une nette amélioration depuis 5 ans Journal Radio Télévision Internet % les choses se sont passées vraiment ou à peu près comme le journal / la radio / la télévision / Internet les raconte Source : Baromètre de la confiance dans les média. TNS Sofres/Logica pour La Croix Janvier 2010 Français 18ans+ La confiance dans les media Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ? Internautes Non internautes
  5. 5. Près d’1 Français sur 2 est un e-acheteur <ul><ul><li>30,9 millions d’internautes en 2009 </li></ul></ul><ul><ul><li>20,7 millions d’acheteurs en ligne en 2009 </li></ul></ul>+22% +7% En % +6% +13% +6% +6% +6% +23% +18% +11% Source Baromètre TNS Sofres E-Commerce 2009 18ans + Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ? E-acheteurs Internautes
  6. 6. Une utilisation d’internet diversifiée : une progression des réseaux communautaires 28% en 2008 Source : Baromètre e-commerce 2009 TNS Sofres Base : Internautes français 18 ans + Source : Baromètre de la Consommation Numérique 2009 Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ? E-mails 93% Messagerie instantanée, chats 47% Réseaux communautaires 36% Forums 19% Blogs 23% Achat de produits ou services 67% Téléchargement de musique, vidéos, émissions radio ou TV 46% Ecoute de la radio 34% Gestion de son compte bancaire 68% Démarches administratives 64% Sites d’annonces immobilières 32% Sites d’emploi 25% Jeu en ligne 22%
  7. 7. Les réseaux sociaux : point de contact incontournable User Generated Content Social news Social networking Blogs internautes français sur 10 sont membres d’un réseau social* 8 56% des marketeurs comptent intégrer les médias sociaux dans leur mix marketing** Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ?
  8. 8. 2010 : année du Digital mobile ? <ul><li>82% des 15 ans et + sont équipés d’un téléphone mobile * </li></ul><ul><li>36% des 15 ans et + peuvent accéder à Internet depuis leur téléphone mobile (71% parmi les 15-24 ans; 59% parmi les 25-34 ans)* </li></ul><ul><li>12% des 15 ans et + utilisent l’Internet mobile , 40% des 15-24 ans* </li></ul><ul><li>60% des e-acheteurs sont équipés d’un téléphone mobile permettant de se connecter à Internet** </li></ul><ul><li>41% des acheteurs en ligne équipés d’un téléphone mobile avec accès Internet ont l’intention d’acheter en ligne via leur mobile dans les prochains mois (vs 17% aujourd’hui)** </li></ul>*Source Baromètre de la Consommation numérique 2009 – TNS Sofres - Français de 15 ans+ ** Source Baromètre e-commerce 2009 – TNS Sofres Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ?
  9. 9. Faire levier sur les nouvelles capacités de communication digitales Quel rôle Internet joue-t-il dans la vie des consommateurs? Quels sont les bons moments pour entrer en contact avec les consommateurs? Comment optimiser le parcours client sur le site? Les communications Internet construisent-elles la marque et les ventes ? Comment les améliorer? Comment intégrer la communication digitale dans le mix global? Quelles conversations sur ma marque? Où? Quoi? Entre qui? Avec quel impact? E-réputation Comportements sur le web Efficacité des communications Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ?
  10. 10. Les différents niveaux de la vie digitale Surf sur un site spécifique Surf sur un site Recherche d’informations sur un thème/une catégorie Habitudes d’utilisation du web Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ?
  11. 11. Compete : Suivi de clics Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ?
  12. 12. <ul><li>Architecture / contenu du site Concevoir ou refondre son site selon les attentes et l’expérience de navigation de sa cible. Focus groups </li></ul><ul><li>Ergonomie Optimiser la navigation de son site en identifiant les points de blocage et en respectant les normes ergonomiques universelles. - Tests utilisateurs sur PC - Eye tracking et Mouse tracking </li></ul><ul><li>Satisfaction Mesure de la satisfaction des visiteurs / clients du site : questionnaire quanti sur site, plusieurs vagues possibles dans le cadre d’un baromètre de suivi. </li></ul>Optimisation des sites Internet : WebEval Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ?
  13. 13. 2 approches de post-test de campagnes on-line Cookie/Panel Pop Up <ul><li>Access Panel </li></ul><ul><li>Cookie panélistes/tag publicité </li></ul><ul><li>Une cellule de contrôle et 4 niveaux d’exposition </li></ul><ul><li>15min de questionnaire </li></ul><ul><li>Visiteurs du site </li></ul><ul><li>Recrutement par Pop Up sur les 10 principaux sites du plan média </li></ul><ul><li>Exposés vs. non exposés </li></ul><ul><li>5min questionnaire </li></ul>Différentes techniques de Digital Media Measurement (DMM) Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ?
  14. 14. CPO : Appréhender les contacts digitaux p armi l’ensemble des moyens <ul><li>unité commune de mesure pour définir la stratégie de communication 360° </li></ul><ul><li>Au delà des mesures d’efficience, efficacité des communications mesurées en fonction des objectifs et des cibles </li></ul>Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ?
  15. 15. E-reputation et suivi global du buzz Internet Solution TNS Webledge -> Monitoring d’image / marque / produit -> Veille du marché (information sur les concurrents) -> Monitoring de lancement de nouveaux produits -> Risk management (systèmes d’alerte) -> Suivi des opinions des actionnaires / partenaires/clients -> Identification de nouveaux débouchés et de nouvelles tendances -> Evaluation des premiers impacts de campagnes publicitaires Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ?
  16. 16. Copyright NetBreeze Weblegde : Volume et polarités des commentaires par sujet Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ?
  17. 17. <ul><ul><li>Plateforme participative : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Réunit une dizaine de personnes à différents endroits de France ou du monde </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Permet de collecter tout type d’information déposée par les participants en réaction au guide d’entretien (texte, vidéo, photo…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se déroule sur plusieurs jours </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Collaborative car elle est issue de l’interaction entre les participants et l’animateur mais aussi des participants entre eux (quand l’animateur le décide) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plateforme dédiée, animée et optimisée pour répondre à une problématique précise (test de concepts, U&A…). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Univers B to C ou B to B. </li></ul></ul></ul>Plateforme Internet qualitative : bulletin board Client (observateur) Modérateur Participants Interactions privées/publiques paramétrables guide d’animation Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ?
  18. 18. Plateforme Internet qualitative Le modérateur peut s’il le souhaite supprimer une contribution (langage inapproprié, hors sujet, etc…) Le modérateur peut exporter l’ensemble du matériel recueilli (textes originaux, réactions, photos) afin de débuter l’analyse du corpus. Notons aussi la commodité de mise à disposition de ce matériel en annexe d’un rapport complet. Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ?
  19. 19. Merci Contacts [email_address] [email_address]

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