AULA 15 Conflitos; Resolvendo Conflitos. AULA 16 Depoimento Final.

1. Gestão e Liderança de Pessoas
Prof. Wandick Rocha
wandickrocha@yahoo.com.br
http://contabilidademais.blogspot.com.br/

2. AULA 15
a) Conflitos;
b) Resolvendo Conflitos.

3. O que é um conflito?

4. Definição de Conflito
 Conflito:
Oposição de interesses, sentimentos, ideias.
Luta, disputa, desentendimento.
Briga, confusão, tumulto, desordem.
 Conflito é a oposição ou desacordo entre
pessoas que pode ser motivado pela
diferença de opinião.
 O conflito pode ser uma consequência de
uma comunicação negativa.
 Ver vídeo neste link: http://www.youtube.com/watch?v=h4mPhttt458

5. Tipos de Conflitos
 Intrapessoais – conflitos da ordem
psicológica, percepções equivocadas e
reações exageradas.
 Interpessoais – conflitos de relações
pessoais.
 Intergrupais – conflitos entre equipes.
 Interorganizacionais – conflitos entre
diferentes empresas.

6. Causas de Conflitos
Causas
Racionais
Causas
Emocionais
Normas Desconfiança
Políticas Desprezo
Prioridades Ressentimento
Recursos Medo
Recompensas Rejeição
Promoções Inveja
Liderança Ciúmes

7. Resultados de Conflitos
 Ganha-perde – o líder utiliza o poder para
impor a solução ideal à outra parte, que fica
frustrada e perde a negociação.
 Perde-ganha – o líder adota uma posição
passiva, ignora o conflito e permite que a
outra parte sobreponha seus interesses.
 Perde-perde – o líder adota uma solução
parcial em que as diferenças são
minimizadas e as partes ficam frustradas.
 Ganha-ganha – o líder busca um acordo
aceitável em que as partes saem satisfeitas.

8. Negociador de Conflitos
 Estudar o conflito;
 Planejamento e preparação;
 Raciocínio rápido e claro;
 Comunicação e disposição para ouvir;
 Discernimento e inteligência;
 Integridade, honestidade e imparcialidade;
 Persuasão, paciência e firmeza;
 Não se envolver emocionalmente;
 Focar na causa do conflito e não em
buscar culpados.

9. Gerenciamento de Conflitos
 Criar ambiente agradável e positivo;
 Esclarecer as percepções de cada parte;
 Necessidades individuais e coletivas;
 Poder positivo e compartilhado;
 Aprender com o conflito;
 Opções que satisfaçam ambas as partes;
 Efetivar a solução encontrada;
 União e diminuir as oposições;
 Estimular a comunicação;
 Cooperação e trabalho em equipe.

10. Gerenciamento de Conflitos
Falar Ouvir
Perguntar
ESCLARECER

11. AULA 16
a) Depoimento Final.

12. Dê seu depoimento final!

13. Depoimento Final...
 O que você veio buscar...?
 O que está levando...?
 O que aprendeu...?
 O que mais gostou...?
 Qual foi seu aproveitamento...?
 O curso contribuiu em que...?
 O melhor de tudo foi...?
 Enfim, e suas expectativas...?
Ver vídeo neste link:
http://www.youtube.com/watch?v=IAnzAWt5tCI

14. Tua caminhada ainda não terminou...
A realidade te acolhe
dizendo que pela frente
o horizonte da vida necessita
de tuas palavras
e do teu silêncio.
Se amanhã sentires saudades,
lembra-te da fantasia e
sonha com tua próxima vitória.
Vitória que todas as armas do mundo
jamais conseguirão obter,
porque é uma vitória que surge da paz
e não do ressentimento.
É certo que irás encontrar situações
tempestuosas novamente,
mas haverá de ver sempre
o lado bom da chuva que cai
e não a faceta do raio que destrói.
Tu és jovem.
Atender a quem te chama é belo,
lutar por quem te rejeita
é quase chegar a perfeição.
A juventude precisa de sonhos
e se nutrir de lembranças,
assim como o leito dos rios
precisa da água que rola
e o coração necessita de afeto.
Não faças do amanhã
o sinônimo de nunca,
nem o ontem te seja o mesmo
que nunca mais.
Teus passos ficaram.
Olhes para trás...
mas vá em frente
pois há muitos que precisam
que chegues para poderem seguir-te.
Charles Chaplin