O documento discute as etapas e conceitos fundamentais do atendimento presencial ao cliente, enfatizando a importância de normas como aparência, expressão e voz, além de qualidades como escuta ativa, identificação de necessidades do cliente e estruturação do processo de atendimento.

1. Atendimento
Presencial
5º Trabalho 2º
Modulo

2. Atendimento Presencial
-Neste tipo de atendimento é
fundamental utilizar um conjunto e
normas que permite orientar uma
atitude e um comportamento positivo
face ao cliente que para que ele volte
sempre.
-O conjunto de normas para o
atendimento direto abrange as
dimensões da aparência, da
expressão corporal e da voz.

3. Atendimento Presencial
-Conceitos Gerais de Atendimento/Venda:
-Enumerar e caracterizar as principais
qualidades de um atendedor profissional,
reconhecendo a sua relevância no
desempenho da função.
-Identificar a diferença entre os conceitos de
atendimento / venda e atitude /
comportamento.
-Identificar e aferir as motivações /
necessidades de cada cliente.
- Estruturar o processo de atendimento,
aplicando as atitudes/comportamentos
associados a cada etapa.

4. Atendimento Presencial
-A relação entre estes dois temas dá-se a partir
do momento em que são expostos os seus
conceitos, ou seja, as atitudes envolvem o
que as pessoas pensam, sentem e como
elas gostariam de se comportar em relação a
um objeto atitudinal.
-Já o comportamento não é apenas
determinado pelo o que as pessoas
gostariam de fazer, mas também pelo o que
elas pensam que devem fazer, isto é, normas
sociais, pelos seus hábitos e pelas
consequências esperadas de seu
comportamento.

5. Atendimento Presencial
-Diferentes Etapas do Atendimento
Presencial:
-Falar de forma clara e natural;
-Falar de forma educada e devagar;
-Falar com convicção sem ser bombástico
-Evitar palavras muito técnicas;
-Usar palavras simples e de fácil convicção;
-Repetir a informação sempre que o cliente
mostra duvidas;
-Sorrir enquanto se fala pois transmite
simpatia;
-Evitar expressões ou entoações de
desinteresse;
-Evitar sempre qualquer circunstância de