Taux d’équipement
41%
15%
des français possèdent un smartphone
des français possèdent une tablette
Le marché en 2012
une redistribution des parts de marché du côté des Smartphones
Le marché en 2012
une diversification des supports, également pour les tablettes
Le marché en 2012
un nouvel acteur : Microsoft
Le mobile reste présent à toutes les étapes du voyage
En préparation : guide touristique, recherche d’information
En réservation : hébergement et transport avant tout
30% des français
trouvent utile de pouvoir
réserver un hébergement vi...
En séjour : information pratique avant tout !
En séjour : un usage social également !
Usages futurs ?
Restons en contact :
François HOUSTE, directeur associé LSFe-tourisme
- mail : fhouste@lsfinteractive.com
- téléphone : +3...
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  • Étude Deloitte 2012 sur l’équipement digital des français…
    - 31% des français équipés utilisent le smartphone pour aller sur Internet (en comparaison, c’est 70% qui utilisent leur ordinateur…)
    - 57% s’en servent pour faire des photos ou des vidéos ;
    - connecté au Web, les usages sont les mails (75%), rechercher sur le Web (60%) et utiliser les réseaux sociaux (57%)

  • Côté Smartphone, une redistribution complète des cartes sur le marché des Smartphones. En 2012 (étude Kantar Media), 61% des smartphones vendus en 2012 sont sous Android (14points de gagnés en 1 an). Dans le même temps, Apple et iPhone représentent 12% des ventes, à peine plus que le support BlackBerry (10%). Soit une baisse continue. Si ces données datent d’avant la sortie d’iPhone 5, elle montrent tout de même bien la tendance forte du marché.
    Deux leçons de ces chiffres : la part importante de mobiles Samsung dans les ventes enregistrées (Galaxy Note, etc) et la taille de plus en plus importante de écrans des smartphone (29% des ventes ont un écran supérieur à 4,5 pouces).
  • Le marché des tablettes est en cours de « fragmentation » et passe d’une situation d’ultra monopole de l’iPad (60% du parc en nov 2011) à celle de simple acteur à peine majoritaire.
    Chiffres Q3 2012 : 50% des ventes pour Apple (iPad), 18% pour Samsung (Android), 9% pour Amazon, suivis par Asus, Lenovo et l’ensemble des autres marques.
    La tablette sera la Best Seller de Noël 2012, et de nouveaux formats arrivent : Microsoft Surface a été lancé en octobre, la Fnac propose une version Tablette de son lecteur Kobo et même Carrefour propose sa propre tablette à bas prix.
    Attention également à la multiplication des formats : tablettes 7 » (iPad Mini) et tabelttes 13 ». (iPad Classique cohabitent désormais sur le marché !
  • Windows 8, Nokia, Surface… impossible d’être passé à côté de cette communication. Microsoft compte bien devenir un acteur incontournable du marché. En 15j de commercialisation, Windows 8 représenterai 0,66% du marché français des systèmes d’exploitation (étude XITI AT Internet). Difficile de connaître l’adoption à l’avance, mais il faudra vraisemblablement prendre en compte cette plateforme en 2013 au vue de l’investissement fait par Microsoft.
  • Cycle d’utilisation du mobile dans le voyage (source Amadeus), similaire à celui du eTourisme mis en place par Google.
    Étude Raffour :
    - 47% des français partant jugent utile de pouvoir utiliser le mobile pour la préparation de leur séjour et de leur vacances ;
    - 12% des français partis l’ont effectivement utilisé en 2011 ;
    - 8% on trouvé ça pratique (amélioration ??)à
  • Cyclé, étape 1 : préparation.
    - 30% des français partis trouvent utile de pouvoir consulter des guides touristiques sur mobile (Raffour 2012).
    - en fait, l’usage se fait surtout sur Tablette (Breakfast Browsing) ou la support léger et rapide remplace au début et en fin de journée (petit déjeuner, avant le bureau, devant la télé). Moment de recherche d’iinformation, plus que de réservation… moment où l’ont cherche un hôtel, une destination, etc.
    À rapprocher du phénomène en séjour : on cherche le matin ce qu’on va faire dans la journée…
  • Cycle, étape 2 : réserver.
    - deux types d’usage proéminent : hébergement et transport. (exemple Accor, VeryLastRoom – le Mobile change les usages « qui dit accès internet continue, qui possibilité de ne plus organiser ! », VSC, Go Voyages…)
    - a noter l’importance des application de « marque » permettant de faciliter la fidélisation d’un voyageur (service, miles…)
  • Cycle, étape 3 : Voyager, Séjourner
    - à retenir : le SMS n’est pas mort ! C’est un véritable axe de service pour l’information liée au voyage. VSC l’a remis au cœur de son système de réservation avec sa carte Voyageur (billet dématérialisé, infos pratiques via SMS), les loueurs de voiture, parkings, compagnie aériennes, hôtles en usent à fond !
    - sinon :trouver de l’information pratique liée au séjour et aux activité (Internet de séjour).
    - Sites mobiles des stations de ski et l’information liée à l’enneigement, consultés en station, Hossegor et ses informations Marées pour les surfeur.
  • Cycle, étape 3 : Voyager, Séjourner
    Des usages sociaux très développés, dans l’ordre :
    - Instagram : on ne ramène plus ses photos de vacance,s on les poste directement pendant le séjour. Ca remplace à la fois la carte postale et la séance de diapo et en plus, réseau social basé sur le Like, on est gratifié pour ses créations !
    - Qype : les applications d’avis (Qype, mais aussi TripAdvisor, Booking…) permettent un partage immédiat de la réputation. Avant, on attendait son retour pour laisser ses avis, maintenant on peut directement se plaindre pendant le service. Pensez du coup à inciter les clients contents à laisser leur avis également.
    - Plyce : bons plans géolocalisés, avec la démocratisation du GPS, les applications permettant de pousser des bons plans se multiplient. Via notification (push mail), une offre spéciale est envoyée aux mobinautes se trouvant à proximité d’une boutique ou d’un restaurant. Idéale pour pousser la billererie d’un parc, ou d’un musée… Toujours dans l’optique où l’internaute planifie de moins en moins ses activités !
  • Ouverture sur les usages futurs et l’intervention de Pierre Emmanuel : NFC, réalité augmentée…
  • 201212adtain prsentationplnire-e-tourismeetmobilevdef-121214085451-phpapp02

    1. 1. Taux d’équipement 41% 15% des français possèdent un smartphone des français possèdent une tablette
    2. 2. Le marché en 2012 une redistribution des parts de marché du côté des Smartphones
    3. 3. Le marché en 2012 une diversification des supports, également pour les tablettes
    4. 4. Le marché en 2012 un nouvel acteur : Microsoft
    5. 5. Le mobile reste présent à toutes les étapes du voyage
    6. 6. En préparation : guide touristique, recherche d’information
    7. 7. En réservation : hébergement et transport avant tout 30% des français trouvent utile de pouvoir réserver un hébergement via mobile 29% des français trouvent utile de pouvoir réserver leur transport via mobile
    8. 8. En séjour : information pratique avant tout !
    9. 9. En séjour : un usage social également !
    10. 10. Usages futurs ?
    11. 11. Restons en contact : François HOUSTE, directeur associé LSFe-tourisme - mail : fhouste@lsfinteractive.com - téléphone : +33 (0) 1 76 21 46 79 - twitter : @fhouste Merci de votre attention

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