Treinamento Chandon 2009

2. Bem vindo! Este manual serve para mostrar à você, o melhor direcionamento para alavancar as vendas e alcançar suas metas. Nas páginas seguintes, apresentaremos e ensinaremos como utilizar nossas ferramentas e mostraremos funções práticas e obrigatórias para tornar o seu dia a dia mais produtivo.

3. Formulário Material de apoio Este formulário de apoio deve ser preenchido diariamente e guardado, para ser devolvido no final da campanha. Inicialmente, anote a data e suas informações pessoais: nome, CPF, entrada, saída, saída para almoço e volta do almoço.

4. Formulário Operação Diária Assim que chegar na loja, você deve contar o estoque e anotar no formulário a quantidade e os preços de cada produto. Lembre-se de anotar também os preços dos produtos dos concorrentes. No campo “R” (Ruptura) marque um “x” quando perceber a falta de um produto na loja. Para facilitar a contagem, você pode marcar “tracinhos” no campo de contagem como no exemplo abaixo. Perceba como a contagem fica fácil e você economiza tempo. Depois marque o número final no campo de vendas total.

5. Formulário Movimentação de Estoque Durante o dia, assim que você perceber alguma movimentação dos produtos na loja, tanto de saída de produtos, como entrada, você deve preencher o nome/código do produto, a quantidade e o tipo de movimentação, se foi saída/ transferência ou entrada/ abastecimento de produtos.

6. Formulário Informações Adicionais Nas vendas, algo muito importante, é a analise do consumidor. Queremos saber porque o consumidor não comprou nosso produto. Para tal, é necessário que você nos informe a razão das abordagens não bem sucedidas . Da mesma maneira, é importante que nos informe a quantidade de cupons que você distribuiu para os consumidores.

7. Formulário Informações do PVD Outra informação importante, é a ação do concorrente no PDV (Ponto de Venda). Estes campos, só devem ser preenchidos uma vez por semana, nas quintas feiras (dia de fechamento semanal da campanha).

8. Formulário Ações detalhadas Nem sempre é possível descrever a ação do concorrente com um “x”. Por isto criamos este campo onde você deverá descrever detalhadamente as ações do concorrente. Esta análise é muito importante pois nos mostra como podemos melhorar e tornar a marca mais atraente para nossos consumidores.

9. WCR Mobile® Conheça sua ferramenta Esta é sua nova ferramenta. O aparelho Nokia 2660 vem com o aplicativo WCR Mobile®, programado exclusivamente para tornar o seu dia a dia mais prático. Com ele, você atualizará informações de vendas, estoque, ruptura entre outros, em alguns cliques, ajudando você a alavancar vendas e atingir suas metas. Nas páginas seguintes, ensinaremos como manusear o aparelho e atualizar os dados obrigatórios, diariamente.

10. WCR Mobile® Conheça sua ferramenta O Nokia 2660 tem as teclas comuns como a maior parte dos celulares. As teclas numéricas e alfabéticas já são conhecidas. Abaixo da tela, temos os atalhos para o aplicativo WCR Mobile®. No centro temos os botões de navegação (direita, esquerda, acima e abaixo) e o botão grande de seleção. Também o botão “vermelho” que serve tanto para sair de aplicativos, terminar uma ligação, como para ligar e desligar o celular (clique e aguarde até o celular ligar ou desligar). 1- Tela 2 - WCR Mobile® - Atalho para o aplicativo 3 - Teclas de Navegação (direita, esquerda, acima e abaixo) 4 - Tecla de Seleção 5 - Tecla Encerrar e botão Liga /Desliga 6 - Teclas numéricas/ alfabéticas

11. WCR Mobile® Navegação - Login Clicando em um das “teclas atalho”, inicia-se o aplicativo (tela 1), onde você deve fazer o login. Clique na seta de navegação para baixo e entre no espaço determinado. Digite seu CPF, segurando a tecla por 2 segundos até o número aparecer. Faça isso, número a número. Clique na navegação (abaixo) e selecione “logar” com a tecla de seleção. Em seguida, você deve clicar em “estou à disposição”, para conseguir acessar o menu do aplicativo (tela 2). Estas ações são obrigatórias. Você deve fazer isso no início do seu expediente, todos os dias. Tela 2 Tela 1

12. WCR Mobile® Estoque Inicial A partir do login o aplicativo entra na página “Estoque inicial”, onde você deverá atualizar as informações. Vá até o estoque, e com o formulário em mãos, conte o estoque e anote (como explicado neste manual em “formulário”). Então passe para o celular a quantidade de cada um dos produtos. Tela 1

13. WCR Mobile® Declarar Preços Depois de declarar o estoque, você deverá declarar os preços (Tela 1). Se optar por declarar os preços no momento, entraremos na tela 2. Digite os preços (após preenchê-los também no formulário). Se optar não declarar os preços no momento, deverá declarar até o final do expediente para poder sair do aplicativo. Diariamente você deve declarar o estoque, e os preços dos produtos na loja. Aconselhamos que faça isso no início de seu expediente. Tela 2 Tela 1

14. WCR Mobile® Menu Com o estoque cadastrado, ingressamos na tela do menu (Tela1). Nesta tela, você tem opções de Declarar Ruptura, Movimentar Estoque, Solicitar Contato, Sair para Almoço, Declarar Preços e Fim do Expediente. É super importante a atualização de todos os dados deste menu, exceto quando não há atualizações (ex.: quando não há ruptura, não é necessário atualização na página de ruptura). Com as setas de navegação, você escolhe a página do menu que gostaria de acessar. Tela 1

15. WCR Mobile® Ruptura Temos a obrigação de estar em dia com nossos produtos na loja afim de sempre atender nossos consumidores. Quando algum de nossos produtos está em falta, ocorre uma ruptura em nosso objetivo. Devemos então ser avisados rapidamente sobre esta ruptura. Você deve então entrar em “Declarar Ruptura” e nos informar qual(is) produto(s) está(ão) em falta na loja para que possamos repor o produto. Tela 1

16. WCR Mobile® Movimentar estoque Quando você perceber alguma movimentação dos produtos na loja, tanto de saída de produtos, como entrada, você deve atualizar na página “Movimentar Estoque” (Tela 1). Se o ocorrido for entrada de novos produtos na loja, você deve entrar no link de “entrada” e digitar no campo do produto a quantidade que foi adicionada a loja (Tela 2). Se for saída/transferência de produtos, informe a quantidade na página de “saída” (Tela 3). Tela 2 Tela 3 Tela 1

17. WCR Mobile® Solicitar contato Em caso de duvida, ou alguma dificuldade/ problema na loja, entre em contato com o vendedor de sua loja pelo botão “Solicitar Contato”. Imediatamente, nosso sistema enviará um email para o vendedor que retornará uma ligação para você. Tela 1

18. WCR Mobile® Sair/ Voltar do Almoço É importante que você avise nosso sistema o período de refeição, que você não estará na loja. Assim q sair para almoçar/ lanchar, avise-nos (tela 1). Sempre que você avisa sobre sua saída, o sistema reinicia. Quando voltar, você deve entrar no sistema novamente confirmar sua volta (tela 2). Após a confirmação de volta, o sistema informa as horas de saída e de volta (tela 3) Tela 3 Tela 2 Tela 1

19. WCR Mobile® Declarar Preços Se você optou por não preencher no início do expediente, pode preencher durante, ou no final. Uma de suas obrigações diárias é anotar os preços no formulário e enviar para o aplicativo do celular. Se não o fizer, antes de finalizar o sistema pedirá para declarar. Anote então em cada produto, o valor de preços do dia. Tela 1

20. WCR Mobile® Declarar Preços - Concorrentes Se você já declarou os preços dos seus produtos anteriormente, agora só falta preencher os preços da concorrência. Após preencher no formulário, passe para o aplicativo os valores. Tela 1

21. WCR Mobile® Vendas Antes de finalizar o expediente, existem as últimas ações diárias. Na página de “vendas” você deve anotar no formulário a quantidade de vendas que você conseguiu durante o dia, e então passar para o aplicativo. Tela 1

22. WCR Mobile® Abordagens sem venda Nas vendas, algo muito importante, é a analise do consumidor. Queremos saber porque o consumidor não comprou nosso produto. Para tal, é necessário que você nos informe a razão das abordagens não bem sucedidas . Tela 1

23. WCR Mobile® Entrega de Cupons Para finalizar as operações diárias, informe quantos cupons você entregou durante o dia. Tela 1

24. WCR Mobile® Fim do Expediente Clique em “Fim do Expediente” para informar nosso sistema de sua saída da loja. Tela 1

25. WCR Mobile® Obrigado! Você é a peça fundamental para o sucesso de nossa campanha, afinal é você quem fará contato direto com nosso cliente. É importante que você entenda a necessidade de preencher e transmitir diariamente as informações, para que possamos reagir pontualmente. Caso precise de suporte técnico, conte com nossa ajuda pelo telefone: 0800-7702151 Teremos prazer em atendê-lo .