Dans un contexte où l'ensemble des facteurs économiques, financiers, réglementaires, .. concourrent à diminuer les marges des assureurs et des acteirs de la protection sociale, la réduction des coûts et l'amélioration de la performance opérationnelle sont devenus des enjeux clés. Weave propose une approche originale et spécifique aux environnements socialement protégés pour accompagner ses clients, acteurs de l'assurance et de la protection sociale dans leurs démarches d'amélioration de la performance : - Diagnostic d'ensemble de la performance opérationnelle pour identifier les gains potentiels et les capacités de réallocations de ressources - Optimisation des modes de fonctionnement selon 4 axes : processus, systèmes d'information, pilotage, mobilisation managériale - Mise en place de démarches d'amélioration continue - Déploiement d'approches inspirées du lean, adaptées aux environnement socialement protégés - Optimisation de la satisfaction client via une "qualité juste" mais aussi de la satisfaction des salariés que nous considérons comme un pré-requis - Audit et optimisation de démarches d'améliorations continues déjà initiées par nos clients

1. Novembre 2012
Améliorer la performance opérationnelle
en environnement incertain
Notre approche du Lean-Assurance
• Pour faire face à la diminution de leurs marges, les
assureurs mettent la performance opérationnelle
au cœur de leur transformation. A travers le Lean
Assurance, la capitalisation et l’investissement sur
les hommes permettent une amélioration des
performances sans modification profonde du
modèle opérationnel et sans bousculer un
environnement socialement protégé.
• Notre approche originale s’articule autour de trois
convictions fortes, permettant aux assureurs de ne
pas réduire les capacités mais de réorienter les
investissements et les ressources :
INVESTIR SUR LES HOMMES
RÉORIENTER LES
POUR LES REMOBILISER ET INVESTIR POUR UNE
RESSOURCES VERS LA
AMÉLIORER LA « QUALITÉ JUSTE »
CRÉATION DE VALEUR
PRODUCTIVITÉ
• L’approche weave se singularise par 4 différences principales :
1. Travailler sur la satisfaction client mais aussi sur celle des salariés
2. Rechercher la performance et la qualité à partir d’une approche combinée des meilleures
pratiques du lean et de la digitalisation, en utilisant notamment les leviers non encore
exploités par les assureurs du multi-canal
3. Ne pas considérer la réduction des coûts comme un objectif mais comme une
conséquence de la démarche
4. Appliquer cette démarche à la fois pour la construction de nouveaux projets
d’entreprise et pour des projets d’ores et déjà engagés

2. Novembre 2012
Les éléments différenciants de notre
démarche
Une double expertise lean et assurance au service
d’une approche de co-construction sur le terrain
• Des outils spécifiques de diagnostic et de • Une méthodologie participative de
cartographie permettant l’identification des construction de la cible, tant en terme
processus « sur-consommateurs » de ressources, d’amélioration des processus que d’évolution
« sous-consommateurs » ou « orphelins » des pratiques managériales
• Une méthodologie • Une approche SIPOC+ qui, • Une approche de transfert
d’alignement du en plus d’identifier les points des compétences vers les
comité de Direction de gaspillage, de variabilité équipes internes permettant
sur les enjeux, le et de rigidité sur les une montée progressive en
périmètre et les processus, permet de autonomie
ressources allouées prendre en compte les • Un dispositif de coaching
à la démarche « irritants » agents, le niveau assurant une installation
de maturité digitale et la pérenne des solutions, des
valeur ajoutée manquante outils et des comportements
des processus managériaux cible
Vos INTERLOCUTEURS
Pascal COMPET Nicolas HOUILLON
Directeur Assurance Directeur Excellence Opérationnelle
Pascal.compet@weave.eu Nicolas.houillon@weave.eu
+33 (0)6 89 36 93 05 +33 (0)6 58 71 55 70