Janvier 2013                                Présentation du cabinet weave                                et de nos savoir-...
Sommaire 1. Le groupe weave 2. Weave Banque et Assurance 3. Détail de nos offres et savoir-faire 4. Contacts              ...
1. Le groupe weave                     3
Le groupe weave                          1. Le groupe en chiffres   Un acteur significatif du conseil en FranceUn cabinet ...
Le groupe weave                           2. Notre positionnement et nos expertises  Un cabinet multispécialiste          ...
Le groupe weave                         3. Nos principaux clientsDes compétences métiers et sectorielles s’appuyant sur de...
Le groupe weave                           4. Nos valeurs et engagements (1/3)Un ADN reposant sur une dynamique singulière ...
Le groupe weave                         4. Nos valeurs et engagements (2/3)Une responsabilité sociale, écologique et envir...
Le groupe weave                             4. Nos valeurs et engagements (3/3)Une culture de l’excellence visant l’attein...
2. Weave Banque et Assurance                    10
Weave Banque et Assurance                          Présentation  Une équipe dédiée aux services financiersDepuis 2005, un ...
Weave Banque et Assurance                      Nos offres et savoir-faireDes savoir-faire permettant à nos clients de trai...
3. Détail de nos offres et savoir-faire                        13
Détail de nos offres et savoir-faire                         1. Relation client   Vos enjeux                              ...
Détail de nos offres et savoir-faire                           2. Distribution   Vos enjeux                               ...
Détail de nos offres et savoir-faire                         3. Entreprise digitale   Vos enjeux                          ...
Détail de nos offres et savoir-faire                           4. Transformation d’activité   Vos enjeux                  ...
Détail de nos offres et savoir-faire                          5. Argent au quotidien   Vos enjeux                         ...
Détail de nos offres et savoir-faire                         6. Moyens de paiement   Vos enjeux                           ...
Détail de nos offres et savoir-faire                          7. Crédits   Vos enjeux                                     ...
Détail de nos offres et savoir-faire                            8. Titres     Vos enjeux                                  ...
Détail de nos offres et savoir-faire                          9. Entreprises (marché des PME, ETI et grandes entreprises) ...
Détail de nos offres et savoir-faire                         10. Assurances   Vos enjeux                                  ...
Détail de nos offres et savoir-faire                         11. Excellence opérationnelle   Vos enjeux                   ...
Détail de nos offres et savoir-faire                         12. Risques   Vos enjeux                                     ...
Détail de nos offres et savoir-faire                           13. Conformité   Vos enjeux                                ...
Détail de nos offres et savoir-faire                         14. Ressources humaines   Vos enjeux                         ...
Détail de nos offres et savoir-faire                           15. Business Technology   Vos enjeux                       ...
Détail de nos offres et savoir-faire                          16. Accompagnement de programme complexe   Vos enjeux       ...
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[Banque & assurance] présentation des offres

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BANQUE :

Les évolutions règlementaires et consuméristes obligent à repenser le modèle ...

Les banques sont soumises à de nouvelles règlementations qui visent à développer la concurrence et la transparence. Ces nouvelles réglementations devraient conduire à une baisse de 8% à 15% du PNB des banques de détail. Parallèlement, les banques doivent s'adapter à des clients mieux informés et plus exigeants. Elles doivent également lutter contre l'arrivée de nouveaux entrants dans le domaine des paiements.

La définition de la trajectoire est aussi importante que celle de la cible.

La transformation du modèle de la banque de détail nécessite de revoir l'ensemble des composantes du mix-marketing :
Développer des offres simples mais personnalisables
Imaginer de nouveaux modèles tarifaires dans une logique gagnant - gagnant avec le client
Ré-inventer le rôle du conseiller au sein du dispositif de distribution multi-canal

ASSURANCE ET PROTECTION SOCIALE :

Dans un environnement économique et financier incertain, où les évolutions réglementaires structurantes se multiplient (Solvency 2, ANI, ...), où le niveau d'exigence des clients augmente, les assureurs et acteurs de la Protection Sociale doivent relever de nombreux défis :
- Repenser le positionnement et le rôle des réseaux physiques de distribution dans un contexte de montée en puissance du digital et pour faire face à une menace d'intermédiation par d'autres types d'acteurs (comparateurs, banques, ...),
- Renforcer la qualité de la relation client pour les acteurs qui ne souhaitent pas se battre sur le seul argument prix,
- Différencier les approches et les offres pour rester dans le jeu concurentiel,
- Continuer à renforcer la performance opérationnelle pour restaurer les marges dans des marchés assuranciels atones,
- Innover pour gagner en agilité et en réactivité dans un secteur en transformation de plus en plus rapide.
Dans ce marché en forte transformation, les acteurs qui sortiront gagnants de la crise seront ceux qui auront su faire le bon dosage entre vision stratégique et capacité à l'executer.
Weave accompagne les assureurs, les mutuelles, les institutions de prévoyance et les groupes paritaires depuis la définition de la stratégie jusqu'à la mise en oeuvre opérationnelle des transformations.

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[Banque & assurance] présentation des offres

  1. 1. Janvier 2013 Présentation du cabinet weave et de nos savoir-faire en Banque et Assurance Vos INTERLOCUTEURS Eric Delannoy Jean-Eric Crosnier Vice-président Associé chaîne TV page weave eric.delannoy@weave.eu Jean-eric.crosnier@weave.eu@weaveconseil blog.weave.eu +33 (0)6 73 43 18 62 +33 (0)6 73 157378
  2. 2. Sommaire 1. Le groupe weave 2. Weave Banque et Assurance 3. Détail de nos offres et savoir-faire 4. Contacts 2
  3. 3. 1. Le groupe weave 3
  4. 4. Le groupe weave 1. Le groupe en chiffres Un acteur significatif du conseil en FranceUn cabinet de conseil français multi-spécialiste à taille humaine ; une culture fondéesur limpertinence constructive et limmersion dans la culture de nos clients.Membre administrateur du Syntec Conseil en Management, fédération quirassemble plus de 1 250 groupes spécialisés dans le conseil, l’ingénierie et les SI.Plus de 230 collaborateurs dont 40% sont des femmes et un chiffre d’affairesde 35 M€ en 2011.Acteur significatif du conseil en France, le cabinet accompagne ses clients àl’international (bureaux à Paris et Bruxelles ; 20% du chiffre d’affaires global du grouperéalisé à l’international). Un cabinet de conseil jeune et dynamiqueCréé en 2001, le cabinet connait un essor rapide et a reçu leprix gazelle 2005 du Ministère des PME récompensant lesentreprises à forte croissance.1er cabinet de conseil français diplômé EFQM en 2011,obtenant l’une des meilleures note de ce modèle de qualitétotale. 4
  5. 5. Le groupe weave 2. Notre positionnement et nos expertises Un cabinet multispécialiste Assurance Télécoms Energie Agro. & Secteur Transport &Pour répondre aux enjeux de nos clients, Banque Assurance & Médias & Utilities Distribution Public Messagerieun positionnement sur deux typesd’expertises complémentaires : Business technology • Expertises métiers sectorielles, Risques et conformité • Expertises fonctionnelles transverses. Ressources humainesUn modèle original de chasse de tête au Chasse de têteservice de l’interne comme de nos clients. Un large périmètre d’intervention Une gestion étendue de la connaissanceEn tant que cabinet de conseil en stratégie opérationnelle, une Une attention particulière accordée à l’accroissement et à laintervention sur l’ensemble du cycle de vie des projets… capitalisation et de notre savoir-faire, facteurs clés de Conduite du succès pour un départ lancé et un apport rapide de valeur : Stratégie Cadrage Transformation changement • Formation : chaque année, un cursus complet de Conseil formation dispensé par la « weav’université » à chaque métier consultant, Conseil • Capitalisation : un processus simple et systématique fonctionnel permettant de centraliser les documents essentiels de Pilotage de chaque mission,programmes complexes • Benchmark : des benchmark réguliers afin de connaitre l’état de l’art des pratiques de la place.… pour une transformation efficace et durable de l’entreprise. 5
  6. 6. Le groupe weave 3. Nos principaux clientsDes compétences métiers et sectorielles s’appuyant sur des références significatives : AXA Banque - Banque Casino - Banque Populaire - Barclays - BMS - BNP Paribas - BPCE - Caisse Banque d’Epargne - Caisse des dépôts - Cofidis - Crédit Agricole - Crédit Mutuel - Fortis - GCB - Groupama Banque - La Banque Postale - LCL - Natixis - Société Générale AG2R - AXA - AXA Assistance - CNAM - Europ Assistance - MMA - MAIF - Mutualité Française - Unedic - Assurance Malakoff Médéric - Mondiale Assistance Télécoms & Médias Disney - L’Oréal - LVMH - Orange - France Télévisions - TF1 Energies & Utilities Air Liquide - Alstom - Areva - Groupe EDF - Groupe GDF Suez - Total Agralys - Buffalo Grill - CapSeine - Carrefour - Casino - FFB - Gamm Vert - Hédiard - Nutricia - Soufflet - Agro. & Distribution Système U - Vivarte AFPA - INPI - Ministère de l’Intérieur - Ministère des Affaires Etrangères - Musée du Louvre - Port Secteur Public autonome de Paris - Ubifrance - UCANSS Transport & Messagerie Aéroports de Paris - Air France - Arianespace - Geodis - La Poste - NMPP - RATP - SNCF - Vinci 6
  7. 7. Le groupe weave 4. Nos valeurs et engagements (1/3)Un ADN reposant sur une dynamique singulière afin de réconcilier des notions a priori opposées : Produire de l’excellence Développer une intelligence Une culture de l’excellence alliant les collective et connective meilleures pratiques du conseil à la Vision Personnalité Un management de proximité construction d’interventions sur-mesure. et et facilitant les échanges et favorisant le exécution Une capacité à créer de la valeur et à expertise développement des consultants. délivrer des produits de qualité afin de Un travail optimisé par une contribuer fortement au développement organisation du cabinet en de ses clients. communautés. Une capacité à proposer différentes Une culture entrepreneuriale manières de penser et d’agir pour responsabilisant les collaborateurs. construire une vision innovante. Construire un cercle vertueux ClientsBâtir le socle de relations durables Audace et Une recherche de partenariats durables et conseil fondés sur des valeurs humaines fortes. Une valorisation de l’impertinence constructive humilité Une co-construction de solutions avec et de la culture du « risque réfléchi ». nos clients dans un souci d’appropriation. Une volonté de remise en cause permanente Une intégration étroite dans le dispositif comme source de développement. de chaque projet incluant le respect de Un droit à l’erreur et un devoir de la reconnaître la culture des clients. pour en tirer parti. 7
  8. 8. Le groupe weave 4. Nos valeurs et engagements (2/3)Une responsabilité sociale, écologique et environnementale au cœur de nos préoccupations et se traduisant par desactions concrètes : Engagement Engagement Ressources Environnement entrepreneurial sociétal humainesUne participation active La signature du Pacte Des gestes et des actions La volonté d’améliorer lesauprès d’associations et Global de l’ONU au quotidien pour relations professionnellesfondations pour enrichir la pour contribuer à la protéger, sauvegarder et et les conditions de travailréflexion sur une croissance réalisation d’une économie prévenir les atteintes à ainsi que d’intégrer lesresponsable : plus viable et plus ouverte. l’environnement : contraintes personnelles et Un engagement vis-à-vis familiales dans le quotidien de la société civile et de des collaborateurs : causes humanitaires ou caritatives : POLITIQUE ACHATS 8
  9. 9. Le groupe weave 4. Nos valeurs et engagements (3/3)Une culture de l’excellence visant l’atteinte de la qualité totale. En 2011, weave premier cabinet de conseil français certifiéEFQM (« Recognized for Excellence – 5 étoiles ») : Pourquoi cette certification ? Les concepts fondamentaux EFQM (« European Foundation for Quality Un modèle fondé sur 8 concepts fondamentaux… … évalués selon 9 critères. Management »), un modèle d’excellence 1. Apporter une valeur ajoutée à ses clients, basé sur une déclinaison non normative 2. Gérer par des processus optimisés, de la Gestion de la Qualité Totale (TQM). 3. Réussir grâce à son personnel, 4. Obtenir des résultats équilibrés, En allant plus loin que la norme ISO 9000 5. Entretenir la créativité et l’innovation, dédiée à la qualité du processus de 6. Créer des partenariats, production, une intégration de toutes les 7. Assumer la responsabilité pour un futur durable, dimensions de la vie de l’entreprise : 8. Diriger avec vision, être une source d’inspiration et d’intégrité. Clients Personnel Un parcours d’excellence Partenaires Une certification obtenue dans des 360° Marché délais exceptionnellement courts, autorisant le cabinet à concourir au Résultats niveau européen, 8 mois seulement Stratégie après avoir déposé sa candidature. 9
  10. 10. 2. Weave Banque et Assurance 10
  11. 11. Weave Banque et Assurance Présentation Une équipe dédiée aux services financiersDepuis 2005, un renfort de notre position dans les services financiers par une entité d’experts :« Weave Banque et Assurance ».Une équipe composée d’une centaine de consultants et animée par 8 associés ayant plus de20 ans d’expérience dans le conseil et les institutions financières.Un objectif d’allier des compétences métier spécifiques du secteur de la banque et de l’assurance à descompétences transverses (excellence opérationnelle, risques & conformité, business technology, ressourceshumaines, etc.) afin de répondre aux différents enjeux de nos clients. Des Associés aux expertises complémentaires Dominique Barrière Jean-Eric Crosnier Eric Delannoy Pierre-Antoine Duez Jean-Luc Mariaux Alexandre Meyer Eric Parmentier 11
  12. 12. Weave Banque et Assurance Nos offres et savoir-faireDes savoir-faire permettant à nos clients de traiter opérationnellement leurs problématiques en Banque de Détail, en BanquePrivée, dans les Sociétés Financières Spécialisées et dans le secteur de l’Assurance : Vos problématiques… … nos offres pour y répondre Accélérer votre 1. Relation client 3. Entreprise digitale développement 2. Distribution 4. Transformation d’activité 5. Argent au quotidien 8. Titres Innover dans 6. Moyens de paiement 9. Entreprises votre métier 7. Crédits 10. Assurances 11. Excellence opérationnelle 14. Ressources Humaines Optimiser votre modèle 12. Risques 15. Business Technology opérationnel 13. Conformité 16. Accompagnement de programme complexe 12
  13. 13. 3. Détail de nos offres et savoir-faire 13
  14. 14. Détail de nos offres et savoir-faire 1. Relation client Vos enjeux Notre promesseMettre en œuvre une relation client différenciante, adaptée auxnouveaux comportements de vos clients et à l’émergence des« consom’acteurs ». « Vous accompagner pour développer une relation clientRefondre les différentes composantes de votre mix-marketing en différenciante, levier puissants’appuyant sur 4 leviers forts : pour générer du PNB, sans • Adaptation de l’organisation et de la distribution, • Evolution des offres en privilégiant l’innovation, investissement lourd ! » • Evolution du modèle métier et recherche de nouveaux leviers de croissance, • Repositionnement du client au cœur de l’organisation. Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Définition d’un nouveau modèle de relation Définition et mise en œuvre d’une nouvelle Excellence client client segmentation client Etude d’opportunité de lancement d’une Etude d’opportunité sur le lancement d’un Innovation marché offre de crédit innovante coffre-fort numérique Repositionnement de l’entreprise sur le Marketing stratégique Evolution du modèle de revenu marché de la banque en ligne Mise en place d’une nouvelle organisation Expérience client Gestion de la satisfaction client centrée sur le client pour BNP Paribas Fortis 14
  15. 15. Détail de nos offres et savoir-faire 2. Distribution Vos enjeux Notre promesseSatisfaire les nouveaux besoins de vos clients « connectés »(mobilité, ubiquité et versatilité) en privilégiant les parcours clientscross-canaux. « Privilégier la complémentaritéFaire évoluer votre modèle afin de tirer parti des nouveaux outils de entre humain et technologiemobilité (smartphones, tablettes, etc.) tout en maintenant le conseiller au cœur du pour concevoir le modèle dedispositif. distribution de demain. » Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Evolution du modèle Etude de l’évolution de la relation client dans Refonte du modèle de distribution multicanal de distribution le réseau physique bancaire Alignement de l’organisation Définition et mise en place d’une organisation Repositionnement de l’entreprise sur le sur le modèle de distribution client centrique marché de la banque en ligne Refonte des processus de vente dans une Optimisation des processus Mise en place de la signature électronique logique de mobilité en utilisant des tablettes dans une logique cross-canal sur le marché du crédit à la consommation tactiles Assistance à la construction du poste de Adaptation du SI pour outiller Etude d’opportunité pour la refonte des travail unifié client - collaborateur, incluant la le modèle de distribution postes de travail des forces de vente tablette tactile et la signature électronique 15
  16. 16. Détail de nos offres et savoir-faire 3. Entreprise digitale Vos enjeux Notre promesseAppliquer à votre entreprise les usages et technologies des nouveauxespaces de relation institués par les réseaux sociaux et le Web 2.0. « Vous accompagner dansMettre en œuvre des dynamiques communautaires qui, en prenant l’évolution digitale, sociale eten compte les spécificités du marché bancaire, servent votrestratégie commerciale et vous offrent de nouvelles perspectives de gains à mobile de votre entreprisemoyen et long terme. grâce à notre double expertise métier et technologique. » Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Audit de la présence du groupe sur le web Définition de la stratégie de présence digitale social, recommandations et stratégies de de weave Stratégie et organisation déploiement digitales Définition de l’organisation digitale Axa Stratégie digitale Axa Assistance Assistance Mise en place de 5 communautés Innovation digitale Animation d’ateliers de créativité d’innovation et création d’une fonction de Pilote de communauté Lancement de la communauté « Club Construction de la stratégie de déploiement Réseaux sociaux internes et Assurbanque » et définition du modèle et de conduite du changement associée pour cultures communautaires organisationnel pour la faire vivre le déploiement d’un réseau social interne 16
  17. 17. Détail de nos offres et savoir-faire 4. Transformation d’activité Vos enjeux Notre promesseActionner efficacement les trois leviers majeurs du développementd’entreprise : rachat, mise en place de partenariats et création d’entités. « Vous accompagner sur toutesEffectuer un alignement stratégique de votre organisation et de vos les étapes de la transformationsystèmes d’information grâce à : de votre activité, de l’étude • Une vision des questions d’organisation, resituées dans la stratégie d’entreprise, • Une démarche partant de la formulation de la stratégie et du projet d’entreprise stratégique à sa mise en œuvre pour identifier les besoins de transformation et d’évolution culturelle, opérationnelle. » • Des interlocuteurs maîtrisant un spectre fonctionnel et métier large pour animer la réflexion globale, faciliter le dialogue et raccourcir les temps d’analyse. Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Etude d’opportunité pour l’acquisition d’une Etude d’opportunité pour l’acquisition d’une Grande banque de banque spécialisée sur le segment des Banque Privée réseau PME et TPE Due diligence et intégration post-fusion / acquisition Préparation de la fusion d’entités ANPE/ Fusion et intégration du groupe BCS UNEDIC Création de partenariats Mise en place d’une Joint Venture monétique Choix d’un partenaire crédit à la / joint venture entre La Banque Postale et Société Générale consommation Création de la filiale du Groupe Crédit Création d’entités Création d’Axa Banque Agricole S.A. spécialisée dans les moyens de paiement 17
  18. 18. Détail de nos offres et savoir-faire 5. Argent au quotidien Vos enjeux Notre promesseRefondre votre tenue de compte, colonne vertébrale autour delaquelle s’articule les opérations bancaires, produits et services, afinde préserver votre capacité d’innovation et de permettre des « Vous aider à trouver lamises en marché rapides. trajectoire créatrice de valeurFaire face aux difficultés inhérentes à de tels projets : et vous accompagner pour sécuriser la transformation • Une connaissance souvent diffuse et une multiplicité des acteurs concernés, • Des trajectoires rendues longues et complexes par la transversalité des sujets, de votre tenue de compte. » • Un investissement stratégique à faible ROI. Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Cadrage de la refonte de la tenue de compte Cadrage de la refonte du core banking Etude d’avant projet des dépôts (CCP) et animation d’un system, chiffrage du projet et définition séminaire de validation des orientations de la trajectoire Consultation Analyse de l’adéquation fonctionnelle et Assistance au pilotage de la consultation (éditeurs, intégrateurs, conso technique du progiciel Groupe sur l’activité relative à la sélection d’une solution de rtiums) de banque privée gestion des comptes de dépôts et d’épargne Expression de Conception générale de la refonte de la Définition et construction de la solution destinée besoin, spécification tenue de compte de la Direction des Services à un hub européen de « tenue de compte et fonctionnelle Bancaires gestion des moyens de paiements » Pilotage de la migration/bascule du système Transfert des activités de Tenue de Compte Migration / Bascule dinformation Back-Office vers le core de la filiale Banque de Bretagne vers la banking system intégré Olympic Direction Régionale de l’Ouest 18
  19. 19. Détail de nos offres et savoir-faire 6. Moyens de paiement Vos enjeux Notre promesseTirer partie des évolutions technologiques et règlementaires quitransforment le monde des paiements et favorisent l’apparition de nouveauxacteurs. « Mettre notre expertise et nos retours d’expérience surMettre en marché de nouvelles offres dans le domaine des paiements deproximité et des paiements à distance. les moyens de paiement à disposition de vos projetsRéussir la convergence entre les différents modes de paiement et proposer des parcours et de vos innovations. »client simples, fluides et sécurisés. Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Développement et lancement sur le marché Cartes de paiement Définition de la stratégie de la gamme cartes de cartes bancaires multi-applicative et co- brandées (Franfinance) Nouvelles solutions Mise en place de Kwixo (offre de paiement Accompagnement des conseillers pour la de paiement mobile entre particuliers) vente de S-money auprès des commerçants Définition de la stratégie de déploiement Définition de la trajectoire du paiement Paiement sans contact du paiement sans contact sans contact Mise en place de la plateforme monétique Processus monétiques Optimisation des processus monétiques « Transactis » commune entre LBP et SG 19
  20. 20. Détail de nos offres et savoir-faire 7. Crédits Vos enjeux Notre promesseFaire face à la crise et aux évolutions réglementaires (loiLagarde, Bâle 3, etc.) qui modifient en profondeur l’environnement ducrédit et remettent en question le modèle économique des banques « Vous accompagner dans laet des institutions financières. gestion de vos grands projets de transformation pour trouverRetrouver de la croissance et restaurer vos marges en menant à bien des de nouveaux leviers deprogrammes de transformation majeurs sur l’ensemble de la chaîne de valeur du croissance face aux contraintescrédit (de la définition de la stratégie aux évolutions du système d’information). réglementaires et conjoncturelles. » Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Repositionnement Définition et mise en place d’une organisation Evolution du mix-marketing de l’offre stratégique et marketing client centrique de crédit conso Mise en place de la dématérialisation de la Optimisation des canaux et Création d’une plate-forme de vente à souscription des crédits conso chez les processus de distribution distance pour le crédit conso partenaires Lancement national de l’activité de crédit Sélection d’un nouveau partenaire crédit Partenariats et lancement conso de LBP conso et accompagnement du projet de d’activités de crédit Lancement de l’offre de financement aux mise en œuvre entreprises Définition et accompagnement de la Mise en place d’un nouveau dispositif Industrialisation crédit de gestion des crédits immobiliers construction de la plateforme de gestion des crédits du Groupe SG 20
  21. 21. Détail de nos offres et savoir-faire 8. Titres Vos enjeux Notre promesseContinuer à vous différencier malgré la normalisation des produitstitres et des échanges. « Capitaliser sur notre participation à de nombreuxVous concentrer sur des tâches à valeur ajoutée grâce à de grandsprojets d’industrialisation : projets de transformation dans le domaine des Titres afin de vous • Refonte et/ou sous-traitance de chaînes Titres , • Création d’usines métier, faire disposer d’une méthodologie • Réorganisations (mutualisation inter-entités, mise en place de GIE, etc.), éprouvée pour un départ lancé et • Optimisation des processus (BPM, Lean, dématérialisation, etc.). une optimisation des coûts. » Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Industrialisation / Pilotage de la refonte du système Migration de la tenue de compte OPCVM externalisation d’information Back-Office Mutualisation pour 3 sociétés des fonctions Rapprochement opérationnel des Mutualisation RH – Recouvrement – Support Back-Office Marché Dématérialisation à la source des processus Dématérialisation des processus de Dématérialisation bancaires Back-Office Optimisation de la chaîne de recouvrement / Refonte de processus contentieux Optimisation des processus de Back-Office 21
  22. 22. Détail de nos offres et savoir-faire 9. Entreprises (marché des PME, ETI et grandes entreprises) Vos enjeux Notre promesseAccompagner le développement local et international de vos clientsentreprises (PME, ETI et grandes entreprises), tout en maîtrisant « Mettre notre bonnevos coûts en : compréhension des enjeux des • Proposant des services d’assistance à la migration SEPA, ETI à votre service afin de vous • Adaptant votre offre bancaire au contexte de Bâle 3, • Développant des offres paneuropéennes et homogènes de gestion de trésorerie, aider à développer votre activité • Optimisant votre modèle de distribution vers les entreprises, sur ce segment au cœur des • Adaptant votre proposition de valeur au marché des ETI. agendas politiques. » Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Etude d’opportunité pour l’intégration SI Stratégie d’entreprise Définition du plan stratégique 2013/2017 d’une Banque spécialisée sur le segment des ETI Cadrage et mise en place de l’offre de Financement d’entreprise financement aux entreprises Création de la banque NSM Entreprises Définition de l’offre SDD pour la clientèle Définition de la stratégie de traitement des Traitement des flux entreprises et mise en place de l’offre flux du Groupe à 5 ans et déclinaison en plan mandat créancier d’actions opérationnel à 2 ans Pilotage du programme Global Transaction Cash Management Banking 22
  23. 23. Détail de nos offres et savoir-faire 10. Assurances Vos enjeux Notre promesseFaire face à de nouveaux challenges dans un environnement caractérisépar une crise économique et financière sans précédent, un renforcementdes contrôles réglementaires, une révolution numérique et des « Face aux challenges actuels duconsommateurs plus exigeants et volatils : monde de l’assurance, vous • Vous repositionner pour éviter aussi bien la banalisation que la marginalisation et accompagner de la stratégie à la rester dans le jeu concurrentiel, mise en œuvre opérationnelle de • Améliorer votre performance pour restaurer vos marges, vos projets de transformation. » • Conduire de grands projets de transformation dans un environnement social protégé pour adapter votre modèle économique. Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Étude du potentiel de développement en Assistance à la mise en œuvre de la JV Stratégies d’entreprises assurance vie et en prévoyance Groupama - LBP Réalisation d’un diagnostic processus d’un Mise en place d’un outil de workflow et de Excellence opérationnelle back-office assurance gestion d’un back-office Développement de la relation Etude de la refonte du site web de la Management de la rétention client et de l’interface client mutuelle Formalisation des normes internes de Gestion du risque Mise en place du dispositif de contrôle gestion des risques techniques et et de la conformité interne réassurance (pilier II) 23
  24. 24. Détail de nos offres et savoir-faire 11. Excellence opérationnelle Vos enjeux Notre promesseTrouver de nouvelles pistes d’amélioration de votre performance etd’optimisation de votre modèle opérationnel en : « Evaluer votre modèle• Sécurisant vos marges d’exploitation (faire plus avec moins), opérationnel• Actionnant de nouveaux leviers de croissance (offres (organisation, processus, SI, RH, produits, parcours clients multicanal, etc.). projets) et le comparer par rapport auAdapter les démarches d’excellence opérationnelle issues de l’industrie pourchallenger efficacement votre organisation et vos modes opératoires, mais aussi pour marché pour continuer à leapporter une vision transverse de la création de valeur au sein votre entreprise. rendre compétitif et rentable. » Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Efficacité du modèle Visioning et assistance à la mise en œuvre Cadrage du partenariat pour la gestion de opérationnel d’un partenariat monétique crédits à la consommation Optimisation Mise en place de l’approche BPM dans le Optimisation du processus de souscription des processus cadre d’AXA Way basée sur le lean management Direction du Programme de dématérialisation Dématérialisation Assistance au pilotage du programme GED - et d’orchestration des processus back-office des échanges Dématérialisation Pilotage du projet de dématérialisation en agence Etude de la convergence des SI à Etude de l’alignement des SI des filiales Optimisation des projets l’international SGCF 24
  25. 25. Détail de nos offres et savoir-faire 12. Risques Vos enjeux Notre promesseMettre en place un véritable programme de gestion des risquespermettant de garantir la pérennité de votre entreprise et desécuriser l’atteinte de vos objectifs. « Faire de la gestion desAssurer la réussite de ce programme en : risques un véritable outil de • Adoptant une vision des risques globale, transverse et ouverte vers l’extérieur, management et de décision • Ancrant la démarche de gestion des risques dans les processus, notamment pour votre entreprise. » dans la prise de décision et le pilotage, • Intégrant l’ensemble des collaborateurs et en responsabilisant les dirigeants. Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Mise en œuvre d’un dispositif Structuration du reporting sur les risques et le Assistance à la mise en œuvre du dispositif de gestion des risques contrôle interne de gestion des risques Gestion des risques Réalisation de la cartographie des risques Réalisation de la cartographie des risques opérationnels Optimisation du Contrôle Création de la table de supervision Création de la filière de Contrôle permanent interne / Contrôle permanent permanente Assistance au choix d’un outil de gestion des Implémentation d’un SIGR Assistance à l’implémentation d’un SIGR contrôles 25
  26. 26. Détail de nos offres et savoir-faire 13. Conformité Vos enjeux Notre promesseAnticiper les évolutions réglementaires encadrant le secteurfinancier qui ne cessent de renforcer les contraintes pesant sur lesétablissements bancaires, les sociétés de gestion, les sociétésd’assurances, les mutuelles, etc. « Transformer les contraintes de la réglementationVous adapter au mieux à ces contraintes en les transformant en opportunités afin en opportunitéde renforcer votre position sur le marché. pour votre activité. » Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Evaluation des impacts de Bâle 3 sur le Assistance à la rédaction des rapports Bâle 2 - Bâle 3 modèle de revenus réglementaires Formalisation des normes internes de Mise en œuvre du dispositif de gestion des Solvabilité 2 gestion des risques techniques et risques (pilier II) réassurance (pilier II) Agrément OPCI et structuration du dispositif Accompagnement à la mise en œuvre de Nouvelles réglementations de gestion des risques MIFid sur l’Asset Management Cartographie des risques de blanchiment et Conception et réalisation des formations Lutte contre le blanchiment intégration de la 3ième Directive LCB/FT à destination des collaborateurs 26
  27. 27. Détail de nos offres et savoir-faire 14. Ressources humaines Vos enjeux Notre promessePréparer votre entreprise aux enjeux de demain, en détectant lesmarchés porteurs, en adaptant votre organisation et en construisantles conditions d’exécution optimales par vos collaborateurs. « Faire de la richesse humaineMettre en place une «entreprise centrée collaborateurs » dont la performanceprovient de sa capacité à développer ses richesses humaines. un atout différenciant au service de votre performance. »Démontrer la capacité votre top management à porter cette ambition en étant à lamanœuvre en première ligne et en affirmant son leadership. Investir dans vosrichesses humaines afin d’accroître la valeur de votre entreprise. Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Stratégie & Organisation Plan stratégique et organisationnel Schéma directeur stratégique de la fonction de la DRH de la DRH de la DSI RH Management des talents Mise en place du dispositif de pilotage de la Audit de la politique de rémunérations et des compétences formation des filiales internationales Développement Construction d’un programme de Programme Prof&SI (professionnalisation du leadership développement des managers des managers de la DSI) Accompagnement RH et social Formation puis conception et mise en œuvre Enquête sociale et plan d’actions RH des changements d’organisation d’une stratégie de changement 27
  28. 28. Détail de nos offres et savoir-faire 15. Business Technology Vos enjeux Notre promesseDans le contexte d’un monde qui se « technologise » et se globalisesans cesse, penser métier et technologie de façon indissociée afinde concevoir les produits et services répondant aux usages de demain. « Faire de la différence IT / MétierDépasser la simple prise en charge de l’innovation technologique, donner le droit au une complémentarité créatrice demétier de se tromper et lui offrir la capacité daller vite quand nécessaire afin decréer de la valeur à travers la mise en œuvre de la technologie. valeur pour votre activité. »Permettre à la DSI de se réinventer en profondeur afin de relever ce défi et de s’inscriredans cette vision novatrice. Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Formalisation d’un plan damélioration de la qualité de service du SI et Coaching du DSI Etude du ROI de la convergence des dans sa communication auprès de la Efficience des DSI architectures techniques de la Banque Postale présidence du Groupe sur la nécessité et de lEnseigne davoir des objectifs de disponibilité ambitieux et réalistes Traduction en stratégie SI (note présentée au Clarification des enjeux SI lors dune rupture DG + kit de communication vers les Stratégie des SI de partenariat et définition d’une stratégie opérationnels) d’une réorientation vers Internet d’autonomie SI pour enrailler une chute anticipée du CA Mise en œuvre d’une innovative digital Mise en œuvre d’une innovative digital Innovativ’ Digital Factory factory, centre de service pour les activités factory d’architecture et d’infrastructures techniques 28
  29. 29. Détail de nos offres et savoir-faire 16. Accompagnement de programme complexe Vos enjeux Notre promesseEviter l’écueil de la majorité des grands programmes detransformation pluriannuels qui, tout en étant porteurs de fortes « Vous permettre de garder laambitions et mobilisant de nombreux acteurs, apparaissent maîtrise du triptyque délai-également comme une source de complexité et de dérapages qualité-budget de vos projetschroniques. grâce à une démarcheAssurer la réussite de vos initiatives grâce à un accompagnement dans la durée par résolument pragmatique etdes partenaires de confiance, capables d’intervenir sur un spectre de travaux allant de prenant en compte très enla stratégie à la mise en œuvre opérationnelle et ayant la capacité à traiter des amont les aspects humains. »sujets transverses à l’organisation. Nos savoir-faire et retours d’expérience (extraits) Structuration et audit Structuration et lancement du programme de Task-force de refonte de la trajectoire du mise en œuvre de l’activité de crédit à la de programme programme Ambition 2015 consommation de LBP Pilotage du rapprochement Banque de Pilotage de la mise en place du partenariat Pilotage opérationnel Bretagne et BNP Paribas en termes de crédit à la consommation tenue de comptes Elaboration et mise en place Accompagnement au changement dans le Conduite du changement de la conduite du changement pour une cadre de la réorganisation des fonctions et déploiement nouvelle chaîne de gestion des crédits opérationnelles de l’entreprise immobiliers 29

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