Février 2012                                Business Technology                                Nos savoir-faire           ...
Business Technology«     Le monde qui se « technologise » et se globalise sans cesse, gomme la distance      entre le vend...
Nos savoir-faire                                                             Pilotage de programmes de                    ...
Conduite du                            Nos savoir-faire                                            changement             ...
Nos savoir-faire    Pilotage de programme                                         Innovation        de transformation     ...
Nos savoir-faire          Efficience des DSI                                Développement durable                         ...
Nos savoir-faire                                                                           Stratégie des SI               ...
Nos savoir-faire                                                                 Innovation              Développement    ...
Nos savoir-faire           Stratégie des SI                              Conduite du changement                           ...
Valorisation du                           Nos savoir-faire                                                      capital hu...
Nos savoir-faire            L’Entreprise                                       Gestion de la relation client              ...
Nos savoir-faire      Valorisation du capital humain                              Pilotage de                             ...
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  1. 1. Février 2012 Business Technology Nos savoir-faire Vos INTERLOCUTEURS O. Reisse J-P Poinsignon Associé Associé chaîne TV page weave Olivier.reisse@weave.eu jean-pierre.poinsignon@weave.eu@weaveconseil blog.weave.eu +33 675 71 30 04 +33 660 91 23 16
  2. 2. Business Technology« Le monde qui se « technologise » et se globalise sans cesse, gomme la distance entre le vendeur et son client, banalise l’acte d’achat en ligne et nous conduit progressivement vers le temps réel.Dans ce contexte, penser métier et technologie de façon dissociée ne permettra bientôt plus deconcevoir les produits et services répondant aux usages de demain.Pour l’Entreprise, à lheure où définir un unique axe stratégique ne suffit plus, louverture du champstratégique en « mode innovation » s’impose.Dépassant la simple prise en charge de l’innovation technologique, donner le droit au métier de setromper et lui offrir la capacité daller vite quand nécessaire, seront ainsi les piliers de la création devaleur pour les organisations qui mettent en œuvre la technologie.Loin d’être en mesure de s’inscrire dans cette vision, la DSI d’aujourd’hui devra inéluctablementrelever le défi de se réinventer profondément.Ne jamais perdre un seul instant la finalité métier d’un projet technologique, pacifier les querellesd’expert au profit de la réussite collective et ne plus aborder la complexité par l’expertise mais par laméthode sont quelques une des clés de la performance des DSI de demain. » Olivier Reisse Associé Fondateur Weave Business Technology 2
  3. 3. Nos savoir-faire Pilotage de programmes de transformation Efficience des DSI • Accompagnement & PMO • Gestion financière Gestion de la relation client • Gestion du risque • Agilité • Gestion de l’insatisfaction client • Mesure de la performance • Audit & benchmark • Stratégie multicanal • Politique de gestion globale Innovation • Gestion de l’Innovation • Services mobilesValorisation du capital humain Business • Dématérialisation • Performance RH • Paiement mobile • Efficacité opérationnelle • Tablettes numériques • Transformation des cultures & • Signature électronique pratiques Technology Développement Durable • Marketing durable • Eco-innovation • Green for IT & IT for green Conduite du changement • Plan de communication Stratégie des SI • Gestion de la formation • Gouvernance & organisation L’Entreprise Digitale • Architecture • Collaboratif • Sécurité • E-réputation • Medias sociaux 3
  4. 4. Conduite du Nos savoir-faire changement Gestion de la Efficience relation client des DSI Pilotage de 4 1 programmes de Déploiement Cadrage transformation 3 Gestion du changement 2 • Déploiement Pilotage opérationnel• Structuration du programme • Stratégie de bascule• Conception de la trajectoire • Support post métier • Gestion du démarrage changement• Définition du portefeuille de • Pilotage projets • Plan de Opérationnel communication• Priorisation des projets et des • Animation des travaux • Impacts sur les instances processus• Cadrage • Gestion des risques• Cahiers des charges • Arbitrages métier et fonctionnelles et techniques budgétaires• Plan de mise en œuvre• Définition de la gouvernance• Gestion des consultations 4
  5. 5. Nos savoir-faire Pilotage de programme Innovation de transformation Efficience Démontrer que l’informatique contribue de des DSI façon mesurable à la performance de 1 2 l’entreprise Pilotage de la DSI Méthode SIMM Partager un vocabulaire commun pour éviter l’image d’opacité et de complexité desConstruire un budget au-delà d’un ratio projets informatiques face aux directionscharges / coûts uniquement mesuré par Amélioration métiersrapport à un pourcentage du chiffre d’affaires de la relationde l’entreprise client / fournisseur Rapprocher et faire adhérer lesÉvaluer efficacement les actifs et les opérations (rôles et responsabilités,dépenses processus, cycles, …)Faciliter l’appréhension des Efficiencemécanismes financiers par lesopérationnels de l’informatique Culture du Valorisation(abonnements, provisions, pilotage Créer et suivre et un besoin en outilsamortissements, …) des services économique de mesure adapté (suivi des activités, achats, matériels, configurations, …)Les profonds changements rencontrés par les DSI nécessitent de mettre en place de nouveaux critèresde mesure de la performance afin de renforcer la proposition de valeur au sein de l’entreprise http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/efficience-operationnelle 5
  6. 6. Nos savoir-faire Efficience des DSI Développement durable Innovation 51 Mise en marché Business Case 4 2 3 Mise en œuvre Choix de Conception solution mobile • Plan de• Définition des communication objectifs et des conditions de mise • Coordination des • Accompagnement en marché travaux de mise en dans la réalisation • Aide à la décision • Refonte / définition des processus œuvre des activités de• Etude entre « usages communication d’opportunité classiques » ou (parcours client, • Pilotage / « services fonctions support) participation aux • Gestion de l’e-• Etude de faisabilité spécifiques » diverses phases Reputation • Design des• Evaluation de la spécifications de tests • Aide à la décision • Déploiement maturité multi- entre application fonctionnelles et d’indicateurs de canal et du embarquée techniques : mise en marché potentiel SI fonctionnalités, (iPhone, Android, écrans, navigation, Blackberry etc.) ergonomie, Ex. schéma ou site web directeur canal architecture mobile mobile • Accompagnement à la documentation et à l’intégration des webservices http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/business-innovation 6
  7. 7. Nos savoir-faire Stratégie des SI Innovation 4 Développement Green IT et IT for green1 Durable 3 Stratégie, marketing et Communication et innovation 2 sensibilisation Eco-conception et évaluation• Conseil et accompagnement environnementale stratégiques. Définition et mise en • Bilan Carbone®, diagnostic Green place de stratégies de IT et stratégie de réduction des développement durable. émissions de gaz à effet de serre. • Formation et sensibilisation. des publics.• Réflexion prospective. Analyse du • Analyses de Cycle de Vie et éco- • Communication produit et affichage conception de produits, emballages, marché et de la concurrence, environnemental. Construction des évolution des offres, du business services ou espaces de vente… messages et des argumentaires, model et du positionnement de marquages, labellisation... • Création de concepts d’ecodesign. l’entreprise. Réalisation de cahiers didées. • Identité de marque• Innovation durable. • Séances de créativité. Mobilisation • Conception et réalisation de rapports et de l’intelligence collective pour• Marketing durable. de brochures de développement durable, imaginer des produits ou concepts• Séances de créativité. Mobilisation campagnes de communication, éco-responsables de l’intelligence collective pour organisation d’évènements… imaginer des offres et des business • Eco-édition. Audit des pratiques de 3 models différenciants. l’entreprise en matière d’édition et 1 recommandations pour réduire vos impacts sur l’environnement. 2 http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/gouvernance 7
  8. 8. Nos savoir-faire Innovation Développement L’entreprise digitale Durable Stratégie des SI Les interlocuteurs que nous ciblons sont : 1 2 Enterprise Technology Management « IT Efficiency » « Faire de la technologie un moteur pour relever les enjeux métiers de l’entreprise » Directeurs Métier• Piloter la transformation de • Réussir la conception de votre entreprise de manière solutions techniques « Instruire votre prise de décision dans déterministe complexes avec méthode « Mettre en valeur la un juste équilibre entre maîtrise• Elaborer la stratégie • Positionner les architectes technologie en adoptant le technologique et création de valeur » d’entreprise via un au cœur des ambitions des langage des métiers » partenariat métier- projets complexes DOSI technologie • Communiquer sur la « Réussir vos projets• Partager vos ambitions à pertinence technico- transverses en fédérant vos l’aide de visions économique des projets « Respecter vos engagements équipes autour d’une vision pragmatiques envers le métier grâce à la DSI pour faciliter les arbitrages commune »• Accélérer et sécuriser la prise • Réévaluer régulièrement la maîtrise technologique » de décision roadmap technique et les Middle• S’autoriser les changements trajectoires d’évolution DSI, Management de cap et le droit à l’erreur allez au devant du métier• Provoquer les échanges en « Maîtriser la technologie par Opérationnels pour construire votre vision l’architecture, un savoir-faire insufflant la culture de la technologique transversalité indispensable pour la DSI » 8
  9. 9. Nos savoir-faire Stratégie des SI Conduite du changement L’Entreprise Tirer profit des opportunités Digitale qu’offrent les médias sociaux nécessite de respecter certaines 1 Être présent sur 2 Tirer profit règles et de suivre quelques les médias sociaux des médias sociaux à l’externe en interne bonnes pratiques NOS CONVICTIONS : • Ne pas confondre Influence et Affluence • Penser objectifs plutôt que moyens • Initier une présence durable • Ne pas suivre les modes aveuglément • Apprendre des erreurs des autres • Adopter une stratégie cross-canal • Mobiliser vos salariés• Les réseaux / médias sociaux sont avant tout des territoires d’échange et d’interactions sociales et non des canaux de distribution de messages publicitaires ou de communication institutionnelle.• Le seul moyen de tirer bénéfice des médias sociaux est d’initier une présence durable reposant sur du contenu à valeur ajoutée et des conversations de qualité. http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/entreprise-digitale 9
  10. 10. Valorisation du Nos savoir-faire capital humain L’entreprise digitale Valorisation du capital humain Conduite du changement La conduite du changement nécessite la mobilisation de tous les acteurs concernés. Le soutien de la direction du programme (GIS LC) doit être visible. Comprendre Accepter Adhérer• Présentation de la démarche par les • Message – exprimé de manière • Appropriation de la nouvelle parties impactées par le changement formelle ou informelle – porté d’une organisation par les équipes• Communication institutionnelle même voix par les directions • Application des nouveaux modes de • Séminaire pour répondre aux travail et d’interaction Notre rôle : s’assurer de la diffusion questions des équipes des bons messages, aux bons  Notre rôle : s’assurer de la pérennité interlocuteurs, au bon moment  Notre rôle : s’assurer que les équipes de l’adhésion à la nouvelle possèdent la visibilité satisfaisante et organisation et de la bonne application qu’un maximum d’interrogations sur des méthodes le bien-fondé du changement sont levées  Une communication claire en amont du changement, pendant et après  Des signes forts émis par la Direction dans la volonté de changer 10
  11. 11. Nos savoir-faire L’Entreprise Gestion de la relation client Digitale Valorisation du 4 capital humain Efficacité organisationnelle1 Performance 3 de la fonction RH Transformation Excellence 2 des cultures opérationnelle et pratiques Développement du capital humain 1 Développer la performance de la fonction RH et garantir l’excellence opérationnelle • Construire et piloter un plan stratégique RH • Réorganiser la gestion administrative du personnel • Design de la fonction RH (organisation et processus) • Mener des études de responsabilité sociale • Auditer et déployer une politique de rémunération • Mettre en œuvre des outils de pilotage de la DRH • Mettre en place un management de la performance http://weave.eu/nos-savoir-faire/business-technology/management-des-rh-d-une-dsi 11
  12. 12. Nos savoir-faire Valorisation du capital humain Pilotage de programmes de Gestion de la transformation relation client1 5 Segmentation Dispositifs d’écoute relationnelle et clients & réseaux politique de gestion sociaux de la relation client 4 2 3 Optimisation des Programmes Gestion de services clients et dattitudes de l’insatisfaction stratégie multicanal services clients différenciants 12

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