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weave BA - Le métier des paiements, bouleversements et opportunités

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Les évolutions sur les marchés du paiement de proximité et du paiement à distance offrent aux banques l'opportunité de développer des services à forte valeur d'usage pour les clients tout en réduisant leurs coûts. Les banques doivent réagir pour rester compétitives...

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weave BA - Le métier des paiements, bouleversements et opportunités

  1. 1. Le métier des paiements, bouleversements et opportunités Février 2012 Vos INTERLOCUTEURS Alexandre Meyer Jean-Luc Mariaux Associé Associé chaîne TV page weave alexandre.meyer@weave.eu jean-luc.mariaux@weave.eu@weaveconseil blog.weave.eu +33 (0)6 73 43 17 59 +33 (0)6 76 97 23 16
  2. 2. L’écosystème des moyens de paiement subit des modifications structurelles majeures …• Les moyens de paiement sont au cœur du modèle économique des banques et matérialisent la relation des clients avec leur banque …• … l’écosystème des moyens de paiements subit des modifications structurelles majeures • Prise de position des nouveaux acteurs sur certains maillons de la chaîne de Les banques traditionnelles 1 ne sont plus incontournables valeur • Arrivée de nouveaux entrants favorisée par les évolutions réglementaires • Politiques tarifaires réglementée : gratuité du chèque, révision à la baisse des La réglementation bouscule 2 les équilibres économiques commissions interbancaires…. • Multiplication des projets réglementaires : SEPA, 3D Secure, … • Appropriation accélérée des nouvelles technologies • Simplification de l’acte de paiement ou d’encaissement 3 Les attentes clients évoluent • Augmentation régulière des achats sur Internet (+20% par an) et sur mobile (¼ des possesseurs de Smartphone ont déjà un achat via leur mobile) 2
  3. 3. … imposant aux banques de réagir pour rester compétitives• Les évolutions sur les marchés du paiement de proximité et du paiement à distance offrent aux banques l’opportunité de développer des services à forte valeur d’usage pour les clients tout en réduisant leurs coûts• Les banques doivent réagir pour rester compétitives. Les initiatives gagnantes sont celles qui réussiront la convergence entre les paiements de proximité et à distance et qui proposeront un parcours client simple et fluide, notamment avec authentification forte 3
  4. 4. Le secteur des moyens de paiement a connu une année 2011 riche en innovations• En 2011, de nombreuses expérimentations et initiatives ont été lancées sur les paiements de proximité et les paiements à distance • par les acteurs bancaires et non bancaires (réseaux de paiement, opérateurs de télécommunication, géants technologiques et commerçants) 4
  5. 5. Les évolutions de l’univers du mobile contribuent à révolutionner l’univers des paiements• Le foisonnement des initiatives contribue notamment à accoutumer les clients à réaliser des paiements depuis leur mobile en proximité et à distance (C2B et P2P) 5
  6. 6. Les évolutions technologiques et des attentes clients poussent les banques à développer de nouveaux services mobiles• Outre le paiement sur mobile, les banques développent des services bancaires sur mobile (m- banking / m-servicing) et utilisent également ce support comme canal d’authentification forte en e- commerce (et m-commerce demain) La généralisation du paiement mobile passera avant tout par des solutions simples et ergonomiques et une évolution des consommateurs sur la perception du niveau de sécurité proposé 6
  7. 7. Au-delà des offres à destination des particuliers, le mobile vient se positionner en concurrent des TPE• Les solutions permettant aux commerçants de proximité daccepter les paiements par carte bancaire via un Smartphone ou une tablette se multiplient à l’étranger • Square et iZettle prévoient de s’étendre en Europe à partir de 2012 Pour faire face à la concurrence accrue d’acteurs non bancaires, les banques doivent se positionner rapidement et refondre leurs offres monétiques notamment à travers une offre de « Poste de travail commerçant » 7
  8. 8. Présentation de nos savoir faire dans le domaine des moyens de paiement retailRéduire les coûts d’investissement et de fonctionnement et développer de nouveaux produits / offres afin rester un acteur majeur dans le domaine des paiements et de la monétique Pilotage de projets de Accompagnement Étude d’opportunité Cadrage transformations des usines opérationnel métier de paiement • Étude de marché • Recherche de partenariat • Arbitrages métier • Pilotage opérationnel (animation • Stratégie métier • Modèle opérationnel • Respect de la vision cible des instances, gestion des risques, arbitrages métier et • Définition d’offres / produits • Vision cible (référentiel de • Adaptation des processus / budgétaires) innovants fonctions) conduite du changement • Gestion du changement • Modèle économique • Lotissement métier • Spécifications fonctionnelles • Déploiement (stratégie de • Opportunités de partenariats • Plan de mise en œuvre (coût du bascule, support post démarrage) projet, planning) 8
  9. 9. Pour en savoir plus …Contactez vos interlocuteurs weave : Alexandre Meyer Jean Luc Mariaux Associé Banque & Assurance Associé Banque & Assurance alexandre.meyer@weave.eu jean-luc.mariaux@weave.eu +33 (0)6 73 43 17 59 +33 (0)6 76 97 23 16 9

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