WeaveMag Novembre 2011

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WeaveMag Novembre 2011

  1. 1. M a g a z i n e i n t e r a c t i f w e ave 8 weavemag Nov | 2011BREF c’Est Dans- p.2 l’aiR - p.5 les nouveaux moyensEnvoyé de paiementspécial- p.4MotscRoisés- p.10Du côté DEchEz nous- p.11
  2. 2. édito br ef Voici votre Google crée un label de confiance pour certifier weavemag les sites de e-commerce : Google Trusted Store interactif ! Les critères portent essentiellement sur le sérieux du service client mais aussi sur les délais de livraison. Comme je l’ai annoncé au printemps dernier, l’équipe de rédaction Steve Jobs 1955-2011 a travaillé pour concevoir un magazine biannuel plus dynamique, plus riche et plus en La Poste ligne avec l’ère du numérique. Le format évolue avec de lance une Jean-Éric Crosnier nouvelles rubriques, un nouveau gamme de Directeur de la rédaction graphisme, de nombreux QR courrier codes et bien sûr toujours plus d’actualités pour rapide et donne ainsi traduire l’effervescence de la communauté weave. le choix à ses clients Ce weavemag est destiné à dépasser les frontières du cabinet pour se tourner vers nos clients et Lettre prioritaire (en 24h), lettre verte (en 48h) plus prospects : c’est donc une parution à près de économique et lettre en ligne sont maintenant disponibles. 1000 exemplaires pour partager toujours plus les valeurs de weave, l’énergie qui nous caractérise et bien sûr notre culture. Dans ce numéro, outre un pêle-mêle d’actualités vous trouverez un dossier La Caisse des Dépôts dédié aux moyens de paiement innovants. Je vous et Consignations et La laisse donc découvrir nos nouvelles rubriques et Banque Postale étudient un « flasher » au fil des pages mais aussi réagir en “partenariat” pour financer direct à travers l’adresse mail weavemag@weave.eu. Je vous souhaite une bonne lecture et une les collectivités locales. excellente découverte interactive. page 2 weavemag – 8 – nov e Mb r e 2011
  3. 3. L’ONU s’alarme de la hausse des prix agricoles Dans son rapport annuel sur «l’insécurité alimentaire dans Moody’s se donne 3 mois le monde», l’ONU dénonce les pour réévaluer la perspective fluctuations erratiques des cours sur d’évolution du triple A français les marchés internationaux.Cetelem lance la 1re offre de prêt « écogroupé » du marchéCette offre concerne les crédits travaux « éco-responsables » : plus il y a de souscripteurs, plus le taux d’intérêt du prêt baisse. Les Français ont une bonne image de leur agence bancaire, mais s’y rendent peu Le secteur public sera Selon un sondage Ifop pour Wincor Nixdorf bientôt à la pointe de la dématérialisation La Commission européenne lance un projet de règlementation pour Selon IBM, 80% des démarches libéraliser le transport ferroviaire administratives devraient être de passagers, à l’horizon 2017-2018 accessibles en ligne d’ici la fin de l’année 2011 contre environ un Si la SNCF voit son monopole menacé en France, elle pourrait cependant trouver de nouveaux tiers en 2007, sur des sites tels débouchés à l’étranger. que mon.service-public.fr. M agaz i ne i nte r acti f w e av e page 3
  4. 4. envoyé spécial technologies AXA : Réalisation d’un outil d’aide à la vente sur iPad Matthieu salles – consultant banque Mission de stratégie opérationnelle Convaincre la Direction Générale du potentiel business d’une LCL : Mieux gérer tablette tactile : une mission parfaitement en phase avec le positionnement de Business Technology. Depuis avril 2011, weave l’insatisfaction des clients accompagne AXA Banque « from strategy to delivery » sur ce sujet d’innovation : au-delà de l’étude d’opportunité, nous avons cadré audrey van loveren – consultante l’ensemble des besoins fonctionnels, sélectionné une agence Mission d’organisation mobile partenaire, piloté la réalisation d’une application spécifique et accompagné la réalisation d’une expérimentation terrain. Choisi par AXA Banque pour son image et son ergonomie, C oncevoir une nouvelle politique pour un service de réclamations efficace mettant en avant le travail des conseillers l’iPad 3G a été retenu pour équiper une vingtaine de et centré sur les attentes du client, a été le principal commerciaux mobiles qui développent l’activité « Banque enjeu de cette mission menée en étroite collaboration à domicile ». Passant de l’intuition aux certitudes quant entre Banque & Assurance et Industrie & Services. à son potentiel, nous découvrirons si cet outil innovant sera généralisé à l’ensemble des commerciaux mobiles L’expertise menée repose sur une d’AXA Banque d’ici la fin de l’année. base de conduite du changement solide. Cette démarche a permis une plus grande acceptation de cette nouvelle politique au sein des différentes service équipes. Celle-ci a été adoptée par tous, même les plus réticents, au plus grand bonheur Geodis : Pilotage financier des clients satisfaits et fidélisés. de l’informatique pierre bertrand – Manager Mission d’organisation Dans la continuité de la réorganisation de la DSI Route en maîtrise des dépenses IT. Il s’agit en effet d’une préoccupation centre de service partagé au sein du Groupe Geodis majeure du management des entreprises face aux évolutions et de la refonte de son modèle économique, technologiques et à l’inflation permanente des coûts. Les fonda- weave intervient sur l’évolution des pratiques mentaux de l’offre consistent à connaître et anticiper l’évolution de pilotage financier l’IT à l’échelle du Groupe. des coûts, les rapprocher des services rendus et instaurer un dialogue avec les clients autour de la valeur des services. Forts de ces expériences, Industrie & Services et Business Technology ont formalisé une offre Cette offre s’intègre à notre savoir-faire sur la gouvernance et qui expose notre vision de cette probléma- l’organisation du SI qui vise à aider nos clients à transformer tique et nos préconisations pour améliorer la la DSI en partenaire de la création de valeur de l’entreprise. page 4 weavemag – 8 – nov e Mb r e 2011
  5. 5. c’est dans l’air Les nouveaux moyens de paiement pour son premier « c’est dans l’air », weavemag offre un dossier sur un sujet universel, vieux comme le monde et promis à de profonds bouleversements : les moyens de paiement. chacun d’entre nous est concerné : il y a fort à parier que nous troquerons dans les années à venir nos chéquiers et pièces de monnaie contre des solutions technologiques plus proches de nos modes de vie. si l’actualité 2011 de weave sur ce sujet a été le lancement de Kwixo, « c’est dans l’air » vous présente également la trajectoire que pourraient suivre ces transformations. M agaz i ne i nte r acti f w e av e page 5
  6. 6. Les principaux moyens de paiement aujourd’hui, Notre expert en parle vous les connaissez… Les nouveaux moyens de paiement : la révolution est en marche Les évolutions technologiques et règlementaires transforment le monde des paiements. De nouveaux entrants (les opérateurs télécoms, les acteurs de l’Internet ou encore les constructeurs de mobile) apparaissent sur la chaîne de valeur des paiements, qui était jusqu’à présent la chasse gardée des banques. Ces nouveaux entrants proposent souvent des offres qui s’appuient sur les circuits monétiques des banques mais en substituant le support mobile au support carte, ils changent la donne sur la propriété client. En 2012, des dizaines d’offres seront en marché, soit dans le domaine des paiements de proximité (Google wallet, m-paiement BNPP – Orange) soit dans le domaine des paiements à distance (Kwixo, Buyster, Paypal). … et si demain tout changeait ? Les initiatives gagnantes sont celles qui réussiront la convergence entre les paiements de proximité et à distance et celles qui proposeront un parcours client parfaitement fluide, notamment avec l’authentification morphique. Pour les banques, les impacts sont majeurs  : un partage de la valeur défavorable, une perte de la relation client et une refonte des processus de souscription et SAV. Alexandre Meyer Associé Banque & Assurancepage 6 weavemag – 8 – nov e Mb r e 2011
  7. 7. les nouvelles tendancesJe paie aujourd’hui avec ma carte…Avec un taux d’équipement de 93%, la carte est aujourd’hui Impossible de passerle moyen de paiement préféré des français. Néanmoins, les à côté, tout le mondebanques doivent aujourd’hui faire face à la perte de PNB sur en parle ! Aux Etats-les cartes. Les pressions réglementaires pour réduire les frais Unis ou à Hong Kong,interbancaires et les pressions concurrentielles des nouveaux 20 millions de cartesentrants (grande distribution, établissements de paiement, …) sans contact sont déjàont poussé les banques à réinventer la carte, pour construire un en circulation, et enmoyen de paiement « multi-canal » et « multi-montant » adapté Europe, nous ne sommes pas en reste puisque l’Angleterreà l’évolution des comportements clients et des technologies. compte plus de 10 millions de cartes de paiement et transport « Oyster. Et en France ? Même le gouvernement y croit : pourAujourd’hui les clients peuvent payer à débit ou à crédit preuve, le projet national « Nice ville sans contact », lancé enavec leur carte, choisir un visuel personnalisé, adhérer à un 2010 pour tester les cartes sans contact à l’échelle d’une ville, aprogramme affinitaire ou de fidélité dans leur magasin préféré. été un succès et va être étendu à 8 autres villes. Terminées doncMais la révolution est ailleurs : la technologie NFC (Near Field les espèces encombrantes et non rentables : après l’échec deCommunication) permet de régler des paiements de petits Moneo, le paiement sans contact s’impose comme le moyenmontants sans contact et sans saisie de code. de paiement incontournable de proximité.… bientôt avec mon mobile…Plus qu’un téléphone, le mobile est un support universel qui fait pas stabilisés à ce jour. Mais les banques le savent, l’enjeu despartie intégrante de la vie quotidienne des consommateurs. Avec paiements de demain passe par la construction d’une gammeun taux de pénétration de 92%, un mobile reste en moyenne duale, sur carte et sur mobile, qui permette de répondre à tousallumé 16h / 24h et est le second objet dont on vérifie la présence les besoins : la carte pour les clients qui ont développé unsur soi avant de quitter sa maison. Par conséquent, le mobile sentiment de confiance fort dans ce moyen de paiement et les’impose comme un support de paiement incontournable. Les mobile pour les clients en quête d’innovation, technophiles, …banques l’ont compris, et multiplient depuis plusieurs années les Cependant, la mise en œuvre de cette cible passe par une étapeétudes de faisabilité. Mais la construction de l’offre est longue et intermédiaire de déploiement massif des cartes sans contactfastidieuse ; le support technologique et le modèle de partenariat afin de préparer les clients au support innovant du mobile en les(avec les opérateurs télécoms, les constructeurs,…) ne sont acculturant à l’usage du sans contact via les cartes.… un jour avec mon doigt ?Régler ses achats avec son doigt, ce sera bientôt possible ! sortir sa carte de paiement. Pour le commerçant, les avantagesDepuis un an, la banque Accord teste dans les hypermarchés sont nombreux : rapidité de passage en caisse, réduction desAuchan une technique d’identification biométrique grâce paiements en espèces (coûteux en frais de gestion)... Le succèsau réseau veineux du doigt. Une fois les caractéristiques du paiement biométrique sera néanmoins conditionné par lesmorphologiques enregistrées par la banque, le client peut régler consommateurs : seront-ils convaincus que ce dernier estses achats en posant son doigt sur un lecteur infrarouge, sans efficace, sûr et sans risque de dérive éthique ? M agaz i ne i nte r acti f w e av e page 7
  8. 8. Kwixo, kesako ? la saga de Michel, le nudiste, est sur tous les médias. weavemag propose à ses lecteurs un focus sur cette nouvelle offre qui bouscule le marché des moyens de paiement. Kwixo est né le 19 mai 2011. Pour permet à ses utilisateurs de payer les chéquier et les espèces !), pénétrer dans weave, l’histoire a commencé bien plus achats sur Internet avec des services à un marché dominé par l’international tôt. En effet, suite à son expérience valeur ajoutée comme, par exemple, le PayPal et faire face à des challengers movo, une solution de paiement paiement après réception. L’innovation offensifs (comme Atos et les trois entre particuliers lancée par la Caisse dans Kwixo réside surtout dans le opérateurs télécoms avec Buyster). d’Epargne en 2006 (aujourd’hui disparue), paiement entre particuliers : depuis le site En grandissant, Kwixo pourrait à long weave était l’interlocuteur tout naturel Internet, l’application iPhone ou Androïd, terme, devenir un moyen de paiement pour accompagner le Crédit Agricole ou par SMS, l’utilisateur peut transférer unique permettant également le dans son projet ! de l’argent directement de son compte paiement chez les marchands de à celui de son interlocuteur, simplement proximité, par exemple, via un partenariat Du haut de ses quelques mois en connaissant son login ! avec d’autres acteurs bancaires. d’existence, Kwixo c’est d’abord le paiement électronique simplifié, avec un Tout n’est pas toujours rose pour Mais, dans un contexte économique et identifiant (adresse email et/ou numéro Kwixo qui doit, pour grandir, changer concurrentiel difficile, Kwixo saura-t-il de mobile) et un mot de passe choisi. Il les habitudes des français (oublier le trouver sa place ?page 8 weavemag – 8 – nov e Mb r e 2011
  9. 9. Le témoignage L’interviewÀ bien des égards, Kwixo a été une mission fon- Jean Philippedatrice, au plan métier et au plan des valeurs. Directeur Général du Crédit AgricoleAprès 4 mois de mise en marché, il est trop tôt pour Mutuel Pyrénées Gascognesavoir si Kwixo sera un succès ou un échec pour le Président de FiA-NeT europeCrédit Agricole et sa filiale FIA-NET. Mais nous savonsdéjà que son lancement a fait bouger les lignes. Le Weavemag : en quoi Kwixo répond-il aux besoins des clients ?paiement électronique entre particuliers se dévelop- Jean Philippe : Kwixo, c’est un service de paiement très simple etpera, c’est certain. Les questions sont maintenant complètement universel. Avec un seul code, un mot de passe, on peutdans quel modèle et à quel rythme. Les réactions des envoyer de l’argent ! En plus, il y a dans Kwixo les avantages d’un porte-autres banques sont révélatrices : Crédit Mutuel Arkéa monnaie complet puisqu’il est possible d’utiliser pour ses paiementsrelance son offre Pay2You, BPCE s’apprête à lancer la une ou plusieurs cartes bancaires et même aussi le débit de son comptesienne avec une start-up, La Banque Postale, Société bancaire. On peut aussi bénéficier du fameux service Receive&Pay,Générale, BNP Paribas et le Groupement Carte Ban- c’est très sécurisant.caire vont certainement proposer une solution mul-tibanque construite avec Atos. L’histoire ne fait quecommencer et nous sommes bien placés pour conti- Quels sont les atouts par rapport aux concurrents de Kwixo ?nuer à en écrire des pages. et éventuellement ses menaces ? Il y a déjà des services de paiement par Internet. Le principal concurrentKwixo a aussi été une belle aventure humaine. est PayPal, qui est installé depuis longtemps dans le monde et en France.Gaston Rebuffat, un célèbre alpiniste, disait que pour Les atouts de Kwixo, c’est d’abord l’universalité qui est plus large. C’estfaire de la montagne il faut de l’enthousiasme pour par- aussi qu’il n’y a pas dans Kwixo de gestion de compte intermédiaire :tir dans l’aventure un peu insensée de gravir un som- c’est donc évidemment plus rapide. Les tarifs sont également plusmet, et de la lucidité pour en revenir vivant. C’est aussi intéressants pour les paiements chez les commerçants. Il y a égalementen quelque sorte le retour d’expérience de Kwixo. une concurrence avec différents opérateurs mais les banques, par leurNotre intervention s’est terminée avec l’obtention métier et leur savoir-faire, apportent dans le domaine des paiements de l’agrément d’établissement de paiement. une sécurité que les autres acteurs auront du mal à acquérir. FIA-NET a ensuite repris la main et le projet a pris de nouvelles orientations. L’offre finale- Quel est l’avenir de Kwixo ? ment mise en marché n’est pas exactement celle que nous avions imaginée, c’est aussi Les possibilités de Kwixo sont immenses ! Ce que je peux vous dire une leçon à tirer de cette mission : accepter aujourd’hui c’est qu’il y a des applications à l’étude qui permettront de s’effacer après avoir été à la manœuvre d’utiliser Kwixo en élargissant l’utilisation de Kwixo. Le fait de pouvoir sur tous les fronts, prendre ses distances utiliser un seul identifiant et un code que l’on choisit soi-même pour sans pour autant renier le travail accompli. toutes ses opérations de paiement c’est évidemment un plus. Enfin, je tenais à saluer particulièrement l’engagement de weave sur ce projet. Ils ont été partenaires de la première heure et sur la durée. Nous avons Jean-Luc Mariaux vraiment avancé dans un excellent état d’esprit, en bonne coopération. Associé Banque & Assurance Un travail considérable a été réalisé par weave. M agaz i ne i nte r acti f w e av e page 9
  10. 10. Mots croisés Le nucléaire, un débat plein d’énergie l’accident de la centrale de fukushima en mars 2011 a réactivé le débat sur l’usage de l’énergie nucléaire dans de nombreux pays européens. si certains pays dont la finlande, la france, le royaume-uni et la suède affichent un maintien de l’option nucléaire, d’autres dont l’allemagne, l’autriche, l’italie et la suisse décident d’abandonner le nucléaire ou de ne pas s’y engager. avec le deuxième parc nucléaire au monde (58 réacteurs) fournissant 75% de l’électricité du pays, quelle stratégie énergétique est envisageable pour la france ? entre indépendance, avantage compétitif, risque d’accidents, gestion des déchets, impact envi- ronnemental ou encore prix payés par les consommateurs, comment prendre en compte ces éléments pour se forger une opinion ? l’avis d’ André Morneau l’avis de Catherine Ronge associé, industrie & services associée, weave air L’engagement français dans le nucléaire depuis près de 40 ans Endormi depuis plusieurs années, le débat sur le nucléaire s’est réveillé est tout à fait exceptionnel. Il en résulte une présence des grands en France après la catastrophe de Fukushima, dans un pays réputé acteurs nationaux sur tous les maillons de la filière : conception de de sérieux. Depuis Tchernobyl, pourtant, l’atome a progressivement construction des chaudières et des générateurs de vapeur, extraction, regagné ses lettres de noblesse puisque certains ont pu y voir une réponse transformation et enrichissement de l’uranium, fabrication des possible au changement climatique ou à la hausse des besoins. L’équation combustibles, exploitation des centrales, retraitement et recyclage… énergétique globale est aujourd’hui compliquée : le pétrole coûte cher, le Avec un groupe industriel (Areva) et deux exploitants (EDF et GDF solaire ou l’éolien aussi, le gaz (comme le nucléaire) est contesté. Alors SUEZ) de premier plan, un track record plutôt exemplaire en matière que faire ? de sécurité, le secteur du nucléaire fait incontestablement partie L’association négaWatt, association d’ingénieurs créée en 2001, vient de des (rares) domaines d’excellence de l’industrie française, reconnu publier les conclusions de son étude prospective 2011-2050 qui prévoit à l’échelle mondiale. la sortie du nucléaire en France à l’horizon 2033. Le scénario proposé Dans ces conditions, une sortie du nucléaire serait un choix s’appuie sur deux leviers efficaces : la sobriété et l’efficacité particulièrement lourd de conséquences à l’heure actuelle. énergétique (65% d’économie visés), d’une part, l’essor des L’engagement résolu de nos champions nationaux dans les énergies renouvelables, d’autre part, avec la part belle donnée énergies renouvelables, volontaire et encouragé par les à la biomasse. Réduire drastiquement la part de l’atome n’est pouvoirs publics (qui en ont la capacité en tant qu’état donc plus une utopie. Preuve à l’appui, pour la première actionnaire), parait néanmoins indispensable pour que fois en 2010, la capacité mondiale installée d’éoliennes, la France se redonne une vraie possibilité d’arbitrage de centrales solaires et d’unités de valorisation énergétique à l’avenir. de biomasse ou de déchets a atteint 381 GW, soit plus que celle du parc nucléaire estimée à 375 GW (source : www.worldwatch.org). page 10 weavemag – 8 – nov e Mb r e 2011
  11. 11. du côté dechez nous Weave et sa télé Une caméra, un présentateur, 2 à 3 invités, le tout autour Comment d’un sujet d’actualité chez weave : vous avez surement vu passer MyweaveTV, dont le dernier épisode, sorti en mi- octobre, traite du voyage dans l’avenir de la banque. Initiée faciliter en mai 2011, MyweaveTV est une tribune pour nos clients qui la vie des weavers ? évoquent des problématiques liées à notre positionnement. Déjà 3 épisodes se sont succédés : “Voyage dans l’avenir de la Banque”, “Google, au cœur des processus de l’entreprise” et Faire gagner du temps aux weavers pour mieux équilibrer vie privée et vie professionnelle : ceci est “Retour sur l’eG8”. Chaque numéro abordant possible avec notre conciergerie ToDoToday. Deux un thème décliné en 3 à 4 vidéos courtes qui permanences sont ouvertes de 8h à 20h (site de Boissière éclairent une problématique particulière. Pour et Carrefour Auteuil) pour vous proposer une gamme de suivre l’actualité, nous vous invitons à vous services sur mesure, au prix du marché. abonner à MyweaveTV via le blog weave. Comment cela fonctionne ? C’est très simple, le weaver signe d’abord un contrat d’adhésion gratuit avec ToDoToday. Les relevés d’opérations sont ensuite envoyés Un vent nouveau souffle en fin de mois et le prélèvement réalisé 15 jours après. chez weave, O2 France Pour vos cadeaux de Noël aussi, pensez ToDoToday ! devient weave AiR conciergeriedequartier@todotoday.fr 01 56 90 62 31 O2 France en devenant weave AIR affirme son concept d’économie légère© et s’ancre en tant que cabinet de conseil en stratégie et en innovation. Mais que signifie économie légère© ? Le concept a été inventé par O2 France en 2003 sur le principe et weave en ce moment « moins de ressources, plus de matière grise ». Weave AIR a développé une approche et des outils uniques pour imaginer, c’est aussi... avec ses clients, les modèles économiques et les marchés de la certification eFQM demain. Concrètement, weave AIR nous dévoilera son nouveau la campagne “et pourquoi pas ?” sur BFM logo ainsi que son site Internet en janvier prochain. le brunch du 26 novembre 2011 M agaz i ne i nte r acti f w e av e page 11
  12. 12. Magazine interactif Cliquez sur le pictogramme ci-dessous pour accéder à notre contenu intéractif weave.eu chaîne TV page weave @weaveconseil blog.weave.euweavemag 8 – novembre 2011Magazine interne semestriel édité par weave, 20 rue Auguste Vacquerie, 75116 Paris, tél : 01 58 44 58 44, mail : weavemag@weave.euDirecteur de la publication et de la rédaction : Jean-Eric CrosnierRédactrices en chef : Anne-Sophie Bourrigaud, Adeline Caillat, Virginie Delmas et Leila Kairouani

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