Эллина Казакова. Организация доставки в пределах города, региона, страны. Аутсорсинг или собственное развитие?

1. Организация доставки в пределах города,
региона, страны.
Аутсорсинг или собственное развитие?

2. Основные тренды он-лайн торговли в 2014 году
- Рост количества онлайн-покупателей происходит за счет регионов.
- Этот рост смещается в сторону областных, а также малых моно-
городов (порядка 50% продаж всего интернет-магазина).
- Онлайн в офлайне / Офлайн в онлайне - Пункты выдачи заказов
(самовывоз).
- Большинство игроков делает ставку на «аутсорсинговую»
общероссийскую доставку, а не на охват городов собственной
доставкой.
- Доставка товаров, важный фактор, влияющий на формирование
положительного отношения покупателей к интернет - магазину.
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
1

3. ВЫ МОЖЕТЕ:
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
2
Создать профессиональный
сайт
Организовать широкую
рекламную компанию
Нанять на работу
высококлассных специалистов

4. НО!
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
3
Ошибка при выборе способа доставки для интернет – магазина –
деньги на ветер!

5. Способы доставки:
Каждый интернет - магазин определяет, какой способ доставки
подходит именно ему.
Основные факторы при выборе – скорость, стоимость и надежность!
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
4
Собственная служба логистики
Самовывоз
Почта РФ
Курьерская доставка
Транспортные компании
Собственная служба
Аутсорсинг
Способы доставки

6. Собственная служба доставки
СКОРОСТЬ
Высокая скорость доставки.
Доставить товар покупателю,
можно в день оформления заказа.
СТОИМОСТЬ
Высокие затраты на организацию
и поддержку. Выгодно только
для крупных игроков.
При отсутствии заказов, курьеры
и транспорт будет простаивать.
НАДЕЖНОСТЬ
Гарантия сохранности товаров.
НЕДОСТАТОК
Ограниченная зона покрытия. 1 – 2 города, плюс областные города.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Курьеры могут быть одеты в фирменную одежду интернет – магазина.
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
5

7. Самовывоз. Пункт выдачи заказов (ПВЗ)
СКОРОСТЬ
Низкая скорость. Покупатели, приезжают за своим товаром
через 2-3 дня.
СТОИМОСТЬ
Если ПВЗ в своем офлайн – магазине (складе), тогда услуга
«самовывоз» не будет ничего стоить. Если использовать ПВЗ
партнера, то выдача одного отправления обойдется в 60-120 р.
НАДЕЖНОСТЬ
Если ПВЗ в своем офлайн - магазине (складе), то и ответственность за товар лежит на его плечах,
если же интернет-магазин использует сторонние центры, пока товар не будет передан покупателю,
ответственности несет компания - партнер.
НЕДОСТАТОК
Больший процент не забранных товаров.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Покупателю не нужно подстраиваться под курьера, может забрать посылку в удобное для него время.
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
6

8. Почта России
СКОРОСТЬ
Сроки доставки в среднем
от 3 до 21 рабочих дней.
СТОИМОСТЬ
Относительно низкая стоимость.
НАДЕЖНОСТЬ
Часто происходит повреждение упаковки
и нарушение сроков доставки.
НЕДОСТАТОК
Сложная система возврата
невыкупленного товара.
Длительный срок перевода денег за товар.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Широкая география покрытия.
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
7

9. Транспортные компании
СКОРОСТЬ
Средняя, зависит от месторасположения
сортировочного центра и клиента.
Размытые сроки доставки 3 – 10 дней.
СТОИМОСТЬ
Тарифы выше, чем у «Почты России».
Выгодно отправлять крупногабаритные
товары.
НАДЕЖНОСТЬ
Средняя. Высокая вероятность аварий.
НЕДОСТАТОК
Относительно недорогая цена только до
склада транспортной компании. Как правило, доставка «до двери» стоит дорого.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Широкая география покрытия.
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
8

10. Курьерские службы
СКОРОСТЬ
Сроки сжатые. Гарантированы в договоре.
СТОИМОСТЬ
Тарифы на доставку достаточно высокие.
НАДЕЖНОСТЬ
Курьерская служба в момент получения
товара из интернет-магазина несёт за
него полную материальную ответствен-
ность.
НЕДОСТАТОК
Курьеры в форме курьерской службы, они не являются представителями интернет - магазина.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Возможность использовать дополнительные услуги (частичная доставка, примерка, прозвон
получателей call-центром партнера.
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
9

11. Оценка способов доставки
Способ доставки Скорость Стоимость Надежность Итоговый балл
Собственная служба логистики 5 3 5 13
Самовывоз 3 5 5 13
Почта РФ 2 4 3 9
Курьерская доставка 5 3 5 13
Транспортные компании 4 4 4 12
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
10
http://predprinimatel.ru/practice/shipping_and_logistics/sposobi_dostavki_dlya_internet-magazina

12. 29%
Регионализация интернет-магазинов
(данные по 140 крупным игрокам)
49%
24%
30%
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Собственная доставка (>2
городов)
Доставка через сервисы доставки
(EMS, СПСР, др.)
Доставка Почта России Локальные магазины (1-2 города)
«Регионализация» интернет-магазинов идет значительно медленнее роста
интереса к услугам e-commerce в регионах, что свидетельствует о большом
потенциале роста при развитии направления региональных он-лайн продаж
11

13. Почему аутсорсинг?
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
12
ТРАСТ
– сколько стоит доверие Покупателя?!
Сотрудничество с известными игроками рынка –
повышает доверие Покупателя к Интернет магазину,
снимает страх при первом заказе.

14. Кто мы?
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru

15. +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
14
Скорость
Оптимальные сроки доставки практически в любую точку
России
Персональный подход
Гибкий подход к работе с каждым клиентом
Сохранность
Контроль прохождения груза на всем пути следования
Рациональные решения
Международные стандарты качества и
оптимальные решения для Вашего бизнеса

16. Кто мы? (Наш холдинг)
B2B | B2C DELIVERY SERVICE B2C INTERNATIONAL
Удобные и быстрые
сервисы по доставке грузов
по всей России CIS и за
границу как с наложенным
платежом так и без него
Подзаголовок
FULFILLMENT
PICK POINT
Решение в области
хранения и комплектации
заказов
Уникально решение для
иностранных интернет
магазинов по доставке грузов
в Россию как в режиме pre-paiment
так и в режиме COD
Крупнейшая сеть
«Постаматов »
по всей России
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
15

17. Постоматы «Pick Point»
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
16

18.  ООО «СПСР – ЭКСПРЕСС» - первая компания на Российском рынке, предложившая
услугу «оплата товара при получении».
 «Пеликан-Онлайн» – это комплексная услуга для интернет-магазинов и компаний
дистанционной торговли по доставке товаров (оплаченных заранее и оплачиваемых в
момент вручения) наземным и/или воздушным транспортом в установленные сроки.
 Удобные варианты доставки:
• От двери до двери / от терминала до двери получателя
• До востребования (до пункта выдачи товаров)
• До постамата «Pick Point»
• В удобный интервал времени (09:00-13:00, 13:00-17:00, 17:00-21:00, 09:00-18:00)
• В выходные дни
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
17
Пеликан-Онлайн:

19. Удобство клиента – выгода для Вас!
•Частичная доставка
•Примерка
•Проверка комплектности
•Проверка работоспособности
•Возврат сопроводительных документов
•Сбор у заказчика
•Согласование даты и времени доставки
–On-line
–Прозвон контакт-центром СПСР
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
198

20. Как минимизировать «замороженные»
средства оборотного капитала?
Возможность доставки грузов и документов по центральной части России в
режиме «Next Day».
Подзаголовок
 Быстрая доставка
 Минимальный % не выкупленных заказов
Компания постоянно совершенствует процессы для снижения количества
невыкупленных отправлений (введение новых операционных процедур,
мобильных терминалов, изменение мотивации персонала).
 Быстрый возврат не выкупленных заказов
Оптимальная тарификация возвратов – тариф ниже прямого на 30% - 40%
Возможность оптимизации и обеспечения ежедневного возврата товара на
склад партнера (с прямой машиной забирающей груз).
 Важно – быстрый возврат/перевод денежных средств (НП)
Ежедневное получение денежных средств интернет магазином после выкупа
товара клиентом с минимальным временным шагом от 2-х (для Москвы) до 7
(для Владивостока) дней.
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
19

21. Кобрендинг с партнерами
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru

22. Партнерская программа СПСР-Бонус
В рамках программы СПСР-Бонус мы предлагаем нашим партнерам:
размещение рекламного модуля на фирменных конвертах СПСР-ЭКСПРЕСС
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
21

23. Партнерская программа СПСР-Бонус
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
22
В рамках программы СПСР-Бонус мы предлагаем нашим партнерам:
раздачу рекламных листовок с нашими курьерами

24. Нам доверяют:
Подзаголовок
+7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru
23

25. Спасибо за внимание!