1. Mature Web Analytics
Level 4 & 5 Web Analytics Maturity in praktijk
Netsociety Confidential and Proprietary 1
2. Agenda
1. Inleiding
2. Het WebAnalytics Maturity Model
3. De Uitdaging
• End to End Tracking, geïntegreerd rapporteren
4. Nóg een uitdaging
• Forecasting bezettingsgraad
Netsociety Confidential and Proprietary 22
4. Web Analytics Maturity
Web Analytics Maturity Model
- Op welk niveau zit u nu?
- Waar wilt u over 1 jaar zijn?
- Wat is daar voor nodig?
Level 1
Web Metrics
Pageviews
Visitors
Conversions
Browser stats
Referring links
etc
IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value
Netsociety Confidential and Proprietary 4
Model by Stéphane Hamel
5. Web Analytics Maturity Level 1
Rapportage
Website
aan organisatie
Webstatistieken
Netsociety Confidential and Proprietary 5
6. Web Analytics Maturity
Web Analytics Maturity Model
- Op welk niveau zit u nu?
- Waar wilt u over 1 jaar zijn?
- Wat is daar voor nodig?
Level 2
Level 1
Behavior
Web Metrics Optimization
Pageviews Path Navigation
Visitors Funnel reports
Conversions A/B Testing
Browser stats Dashboards
Referring links Multiple sessions
etc
Business driven; working on metrics, accuracy and process
IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value
Netsociety Confidential and Proprietary 6
Model by Stéphane Hamel
7. Web Analytics Maturity Level 2
Rapportage
Website
aan organisatie
Web testen
Webstatistieken
Netsociety Confidential and Proprietary 7
8. Web Analytics Maturity
Web Analytics Maturity Model
- Op welk niveau zit u nu?
- Waar wilt u over 1 jaar zijn?
- Wat is daar voor nodig? Level 3
Level 2 E-marketing
Level 1 Merchandising
Behavior
Segmentation
Web Metrics Optimization
Personas
Pageviews Path Navigation
KPI Alerts
Visitors Funnel reports
Keyword Analysis
Conversions A/B Testing
Email mkt.
Browser stats Dashboards
Campaign Optimization
Referring links Multiple sessions
Optimizing the Funnel
etc
Business driven; working on metrics, accuracy and process
IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value
Netsociety Confidential and Proprietary 8
Model by Stéphane Hamel
9. WebAnalytics Maturity: Level 3
KPI Rapportage Online Marketing
aan organisatie
Website
Webstatistieken
+ Testen
Netsociety Confidential and Proprietary 9
10. Web Analytics Maturity
Web Analytics Maturity Model
- Op welk niveau zit u nu?
- Waar wilt u over 1 jaar zijn? Level 4
- Wat is daar voor nodig? Level 3
CRM
Level 2 E-marketing Multi Channel
Level 1 Merchandising Aggregation
Behavior
Segmentation Lifetime Value
Web Metrics Optimization
Personas Cost Shifting Analysis
Pageviews Path Navigation
KPI Alerts Personalization
Visitors Funnel reports
Keyword Analysis
Conversions A/B Testing
Email mkt.
Browser stats Dashboards
Campaign Optimization 360degree view of customer
Referring links Multiple sessions
Optimizing the Funnel
etc
Business driven; working on metrics, accuracy and process
IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value
Netsociety Confidential and Proprietary 10
Model by Stéphane Hamel
11. WebAnalytics in Bedrijf: Level 4
Rapportage
& Analyse
Webstatistieken
Online
Marketing:
SEA
Centrale Web testen
SEO
Banners Dataopslag
Email
Voice of customer
CRM
Netsociety Confidential and Proprietary 11
12. Web Analytics Maturity
Web Analytics Maturity Model
- Op welk niveau zit u nu? Level 5
- Waar wilt u over 1 jaar zijn? Level 4
- Wat is daar voor nodig? Business Intelligence
Level 3
CRM Multi Channel Sales Rprts
Level 2 E-marketing Multi Channel Balanced Scorecards
Level 1 Merchandising Aggregation Strategic Planning
Behavior
Segmentation Lifetime Value
Web Metrics Optimization
Personas Cost Shifting Analysis
Pageviews Path Navigation
KPI Alerts Personalization
Visitors Funnel reports
Keyword Analysis
Conversions A/B Testing
Email mkt. Strategic Web
Browser stats Dashboards
Campaign Optimization 360degree view of customer
Referring links Multiple sessions
Optimizing the Funnel
etc
Business driven; working on metrics, accuracy and process
IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value
Netsociety Confidential and Proprietary 12
Model by Stéphane Hamel
13. WebAnalytics in Bedrijf; Niveau 5
Rapportage, Webstatistieken
Analyse ,
Forecasting,
Actie
Web testen
Online Voice of customer
Marketing:
SEA CRM
SEO Centrale
Banners Dataopslag Concurrentie
Email
Social Media
Offline
Netsociety Confidential and Proprietary 13
14. De Uitdaging
Netsociety Confidential and Proprietary 14
15. Klantprofiel
• Financiële instelling
• Afdeling Kredietverstrekking / Online Sales
• Website gebruikt voor leadgeneratie
• Definitieve conversie offline
• Verschillende marketingcampagnes
• Rapporteert regelmatig over kosten en ROI
Netsociety Confidential and Proprietary 15
17. De Bronnen
• Google Analytics: End 2 End Tracking
• Backoffice voor acceptaties en leenbedragen
• Adwords
• Display & Affiliate Campagne Costdata
Netsociety Confidential and Proprietary 17
18. End 2 End tracking
Campaign tagging URLs met Unique ID
Website GA Profiel
Unique ID Bedanktpagina
Netsociety Confidential and Proprietary 18
19. End 2 End in GA
Netsociety Confidential and Proprietary 19
20. Handelingen voor geintegreerd rapport:
• Handmatige export uit GA
• Handmatige export uit interne database
• Handmatige export uit Adwords
• Overtypen van kostdata uit rapportage bureau displaycampagnes
• Bewerkingen in SPSS (48 pagina’s syntax)
• Importeren in excel
• Runnen macro’s
• Totale tijdsinvestering: 1 dag (per 2 weken)
Netsociety Confidential and Proprietary 20
21. Netsociety oplossing
• Geautomatiseerde dagelijkse export GA data via API
• Geautomatiseerde dagelijkse export interne database
• Data geautomatiseerd ingeladen
• Rapport dagelijks gerund, wekelijks verspreid
• Maandrapportage inclusief kostdata
• Eenvoudige uitbreiding rapportage, inclusief grafieken historische
data
• Wekelijkse tijdsinvestering: 5 minuten
Netsociety Confidential and Proprietary 21
26. Klantprofiel
• Travel
• Afdeling Online Sales
• WebAnalytics registreert boekingen + omzet, niet pax
• Business realiteit gaat uit van stoelen in vliegtuigen
Netsociety Confidential and Proprietary 26
28. Visits en Bookings & Targets per bestemming
Netsociety Confidential and Proprietary 28
29. Informatie gevraagd
• PAX: het aantal stoelen per boeking
• Wanneer zijn die stoelen nodig?
• Zo op tijd zien wanneer capaciteit over is en nog actie kan worden
ondernomen
Nodig:
• Aantal stoelen per boeking in E-commerce
• Informatie over tijd tussen boeking en vlucht
Netsociety Confidential and Proprietary 29