Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015
Associations : comment optimiser votre site ?
Merci à 1...
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Atelier pratique : CR Ergonomie - Webassoc 14 avril 2015

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Ergonomie du site et expérience utilisateurs
Compte-rendu de l'atelier animé par Laure Drevillon, Présidente Fondatrice de la Chaîne du Coeur, et Julie Lestrelin de la Chaîne du Coeur
Pour Webassoc.fr, communauté de professionnels du web qui aident bénévolement les associations humanitaires, caritatives et environnementales.

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Atelier pratique : CR Ergonomie - Webassoc 14 avril 2015

  1. 1. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015 Associations : comment optimiser votre site ? Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication. Ergonomie du site, expérience utilisateurs Avec Laure Drévillon, Présidente Fondatrice de One Heart CommunicationMMP, Et Julie Lestrelin, De la Chaîne du Coeur
  2. 2. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015 Associations : comment optimiser votre site ? Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication. Ergonomie du site, expérience utilisateurs Animation Laure Drévillon, Présidente fondatrice de One Heart Communication , et Julie Lestrelin, One Heart Communication Restitution Julie Arrivets, bénévole Webassoc Tour de table pour comprendre lesbesoins,problèmesetattentesde chacun : - Quelssontlescritèresergonomiques qui marchentetqui ne marchentpas ? - Refonte dusite,réécriture ducarnetdescharges,changementde logo… Estce que je vaisdans la bonne direction?Commentm’améliorer? - Problème danstéléchargementdusite –commentaméliorerl’utilisation de touslesjours ? Contexte : Avantde construire unsite il estimportantde comprendre etdéterminerlesattentesdesgens. En janvier2015 lessocionautessontfriandsd’informations,maispasn’importe laquelle:ilsveulent connaître les actionsde l’associationsurle terrain,qu’estce que faitvraimentl’associationet quel pourcentage de mondonva réellementsurle terrain ? Aujourd’hui oninformetropsurlesévènementsmaisonne parle pas assezde ce qu’onfait concrètementdudon. 39% dessocionautesattendentd’être informésentempsréel. Pourcelaonpeut utiliserune réponseenimage.Il fautpenserà utiliserlesmultimédiaplussouvent:photo,vidéo, infographie. On a tendance à se focalisersur1 multimédiaalorsqu’on devraittouslesutiliser. Il ya quelquesannées il y avaituniquementinternetdoncune seule cible. Aujourd’hui il yaune démultiplicationdessupports (tweeter,instagram…) doncdémultiplicationdescibles. Lesgensne regardentpasuniquementle site internet, il faututiliserlesréseaux sociaux. Noterégalementl’usage grandissantdumobile.50% de la populationestmobinaute et 81% des mobinautesontunusage quotidiendumobile.A noterégalementque 60% desmobinautesfontun achat en ligne doncc’estintéressantpourle don. Le mobile estunmoyende ramenerlesgenssurvotre site.En effetdanslestransportslesgensconsultentleurmobileetvialesréseaux sociauxilspeuvent être redirigé survotre site.
  3. 3. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015 Associations : comment optimiser votre site ? Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication. But de votre site:  Collecter  Transformerunutilisateurendonateur Démarche en3 temps : Avecune Informationbienprésentée  Sollicitation,capte audience,interaction Engagement (1) (2) (3) Checklist pour vérifier l’ergonomie de votre site :  Charte graphique :aspect responsivedu développementdusite internet.Une charte papierne peutêtre adapté en5min au web. Il estessentiel de clarifierque pourle web on attenddusimplifiéetde l’adapté (attention àlaqualité età la taille desimages).Si le site n’estpastéléchargeable en1seconde l’utilisateurs’enva.  Responsive design:adaptersonsite àtous lesécranspossibles  Ligne éditoriale:Elle doitêtre auservice de l’informationmaissurtout penserà valoriserl’informationconcrète.Attentionaux : o Site vitrine (incite àdonnermaissansplus,utilisateurreste sursafaim) o Site « sapinde Noël » - Ona envie de communiquerbeaucoupd’information maisl’ergonomiedusite ne suitpas.Superpositionducontenun’incite pasà l’engagement.(Ex :site de 1001 fontaines - mettre photoavecendessous donnerpourca. Il fautque l’utilisateurse projete.Relierparexempledesfiches paysa desactionsconcrètes,c’estune influence directe ducrowdfunding).  Dispositif incitatif:chaque contenu estrelié àune action  Tunnel de don: une fois l’utilisateurconvaincuil fautl’inciteràrestersurla page  Implémentationdesréseauxsociaux surle site :toutdoitêtre bienlié.Parexemplese mettre aux live tweet(ex:urgence surle terrain).ON crée ducoupune réelle interaction. Gérer l’Information sur votre site : L’utilisateurestfriandd’informationchaude.Commentle captersurvotre site? Diffusersurlesréseaux sociauxestunmoyende ramenerlesgens sursonsite.Si vousassociezcette informationchaude àune informationfroide celavapermettre d’avoirlaconfiance de l’utilisateuret celava l’inciteràdonner.Pourintéresserde nouveauxutilisateurs il fautrecruter,fidéliser,engager. C’estdulong terme. Questions:
  4. 4. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015 Associations : comment optimiser votre site ? Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication.  « Est ce que sur tweeterobligé d’avoirlien ?» - Ca dépendde l’objectif de communication.Si vousvoulez animeralorspasbesoin. Lesréseaux sociaux serventàse construire une communauté etensuite onpeutessayerde laramenersurvotre site dans uncas particulierque vouschoisissez.  « Est ce que vousrecommandezd’avoirunplug-inpourramenerlesfeedbackde tweeter ?» - Ca dépendde combiende tweetvousfaites. Entoutcas pensezàfaire plus# sur le thème de votre association(ex:#sida#santé) La ligne éditoriale estdécisive:l’objectif estde sensibiliseretd’informer.Essayerde mobiliserle maximumde monde. L’aspectmultimédiaestaussi trèsimportant :lesvidéossontde plusenplusutiliséesetpartagées.Sur vidéopensezàmettre unliendessus. L’infographie aussitrèsimportante:mettre deschiffres !Associerunchiffre général àunautre plus spécifique.Associercette communicationàune image forte (émoticone,photo,gif animé).Mieux vaut ciblerune actualité parsemaine qui soitbonne. Avoirune rubrique/point « Actualité» surla page d’accueil de votre site (trèsimportant) pourêtre bien référencé:Google estvotre ami numéro1. Pensezàactualiserfréquemmentvotre site.Ainsivotre site sera bienréférencé (si vousn’actualisezpas assezsouventvousredescendezdansles résultatsde recherche Google).Il fautqu’il yaitdumouvementsurvotre site aumoins 2 foispar semaine (c’est l’idéal). Dans la rédactionducontenu lesmotsclefs sonttrèsimportantspourêtre référencé surcesmotslà. Titre du contenu+ accroche sur la Home page.Pastrop de contenusurla Home Faire remonterlesactionsterrains. Utiliserunsystème de cartographie. Si onintervientdansunpays, avoirun lienvers lafiche payspour avoirdesinformations plusspécifiques. Discussion, commentaires sur les différents sites internet des participants:  Amnesty:pasresponsive.Beaucoupd’infos,actualités…colonne de droite avecincitation. Dans le contenudusite on retrouve lamême structure que lapage d’accueil (colonnede droite par exemple).Maistrèsbienréférencéparce que beaucoupde contenu.Mais quandil ya trop de contenu,onestnoyé.Usage bienque sur l’ordinateurpource site. Onveuttout mettre surla page d’accueil maisducoup site « sans jambe » - internaute dépassé.  Petitprince :Beaucoupd’informationmais onestmoins perduque surle site d’Amnesty.Mais le site reste nonresponsive.Penseràlier lierune image àuntitre.  1001 fontaine :trèsbeau.Dommage que sur page d’accueil pasde remonté de contenu.Page paysmagnifique maismanque d’incitation pourallerplusloin.
  5. 5. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015 Associations : comment optimiser votre site ? Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication. Conseils avant de se quitter (cf présentation):  Mieux vautavoirune infosimple que tropd’info.Etdans l’infosimplemettre deslienspour inciterlesgensàen savoirplus.  Moyenne idéale pourrestersurle site:+1 min.Regardertaux de rebondaussi.  Laisserune belle place pourl’imageetaprèsmettre unbouton« je veux ensavoirplus »…  Une belle image,untitre,une accroche,une incitation,unclique  UtiliserCMS modulable  Ex de colonne de droite :une somme etexpliqueràquoi sertcette somme pourpouvoir permettre aux gensde se projeter.  Ex de Croix Rouge qui estpas mal (cf présentation);unbandeaupuisquandondescend « un don= une action ». Il y a lessommesprécises.  Regardersonsite danslesdeux versions(ordi vsmobile) avantde lancer  En mobile peutallégerle contenu.Pasobligé de mettre touteslesactualités.Penseraumenu dépliantpourle mobile.  Aujourd’hui lecture enFdescontenus.Versladroite je m’intéresse,je découvre.Puisje cherche quandje descends.

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