Aprende a desarrollar un social media plan, explicado apra personas profanas en Social Media, explicado con ejemplos paso a paso. Añadimos consejos para tener éxito

1. Social Media Plan
Plan estratégico en Redes Sociales
Preparado para:
Responsables de comunicación y
transferencia tecnológica de centros
de investigación e I+D+i en la zona EUROACE
Preparado por:
Equipo RITECA II junto con la colaboración
de los ponentes de la jornada
21 de junio de 2013
Jornada de Redes Sociales aplicadas a la difusión de la I+D+i en EUROACE.

2. Qué es el Social Media Plan
1
Análisis de situación
3
Listado de servicios que prestamos
3
Listado de áreas de actuación Riteca
4
Ámbito de Actuación
4
Análisis DAFO
5
Factores Internos
5
Debilidades
5
Fortalezas
5
Factores Externos
5
Amenazas
5
Oportunidades
5
Análisis de los “principales competidores”
5
¿Como localizar a los competidores?
5
Posicionamiento online actual de nuestro centro
6
Análisis de palabras clave por el que nos gustaría que nos encuentren
7
Densidad de palabras clave de nuestra web
7
Herramientas para densidad de palabras clave
8
Escucha activa
9
Sobre nuestra empresa
9
Sobre el sector
9
Herramientas de Escucha activa
9
Públicos objetivos
10
Otros agentes de la red científica relevantes
10
Plan operativo
11
Listado de redes
11
Contenidos (núcleo del mensaje)
12

3. Responsables
12
Objetivos en Redes Sociales
13
Objetivos generales en redes sociales
13
Objetivos concretos por cada una de las redes
14
Linkedin
14
Blog RITECA
15
Twitter
15
Slideshare
16
Youtube
16
Facebook
17
Google Alerts / talkwalker alerts
17
Calendario
18
Protocolos
19
Reporting para humanos
20
Cuadros de mando
20
Ponentes del taller
22
Mónica Rivero Pardo - Onkreativ
22
Ignacio Serrano Oña - INTAEX / RITECA
22
Ponentes de las jornadas
23
Maica Gómez Quintanilla - Kommunica
23
Mónica Rivero Pardo - Onkreativ
23
Javier Alonso Gómez -INTEXMEDIA
23
Abel Hernández Macías - Agencia Visual
23
Juan Zamoro Tapia - Pulso
23
Jesús A. G. Ochoa de Alda - INTAEX / RITECA
24

4. Peligro:
Contenido
altamente adictivo
Usar diariamente

5. Qué es el Social Media Plan
Este documento nos explica
1.qué queremos conseguir
2.cómo conseguirlo
3.cómo medir el grado de
consecución.
¿Qué queremos conseguir?
Estos objetivos deben estar alineados con los objetivos del centro. ¿qué desea
conseguir nuestra organización? Las redes sociales son una herramienta más para
lograr resultados. Tenemos que redactar de forma muy concreta lo que queremos
conseguir para poder medirlo.
¿Cómo conseguirlo?
Sabiendo a dónde queremos llegar es más sencillo establecer una ruta. Si vemos que
las acciones que hemos diseñado no nos están acercando al objetivo final,
cambiaremos esa ruta. Todo plan cuenta con un listado de acciones, un inventario de
recursos (personal, redes sociales, contenidos…) y un calendario para ejecutarlo.
¿Cómo medir resultados?
Conociendo el objetivo, sabremos cómo de cerca estamos de lograrlo. Para eso
debemos identificar qué parámetros son los que necesitamos medir (KPI`s), cómo de
relevantes son (Critical FEW) y cómo se relacionan con otros objetivos.
Riteca2 Riteca2 Riteca2

6. Para tener éxito en Redes Sociales es importante partir de un Plan Estratégico que
defina el sector de la empresa y la situación en la que se encuentra, los objetivos
planteados y cómo conseguirlos con nuestra presencia en los medios sociales, el target
o público objetivo al que vamos a dirigirnos, analizar nuestra presencia en los canales
sociales (Dónde,cómo y porqué vamos a estar presentes en una red social u otra ), Qué,
Cómo y con qué frecuencia vamos a publicar en cada red social para alcanzar la
estrategia de Social Media Marketing de Riteca.
Tenemos que tener en cuenta que una Estrategia de Social Media es un proceso lento, y
que aunque seguramente los primeros resultados interesantes, no la podamos atribuir a
social media hasta pasado entre 8 y 12 meses; estamos predicando con el ejemplo,
obteniendo otros beneficios como notoriedad, imagen de marca, comunidad de
usuarios, investigación de competidores, estudio de mercado o posicionamiento como
expertos en un sector.
Riteca2 Riteca2 Riteca2

7. Análisis de situación
Todo plan debe recoger información relevante de tu
entorno. Entendemos por entorno al “mercado” en el
que operamos, ya sea geográfico o conceptual.
Todas nuestras acciones inciden e influyen en el
entorno. Todas las acciones de otros agentes de ese
entorno también nos influirán a nosotros, por lo que
el Social Media Plan es una herramienta en continuo
cambio y por lo tanto deberemos revisarlo cada
“cierto tiempo”.
Listado de servicios que prestamos
Necesitamos centrar el contenido de nuestros mensajes. Si queremos que a los demás
les quede claro quienes somos y qué hacemos, primero debemos tenerlo muy claro
nosotros mismos y establecer las palabras con la que queremos expresarnos.
Para elegir estas palabras que nos representen, deberemos utilizar los mismos términos
que usen las personas a las que nos dirigimos. Es decir, si nuestro público utiliza un
lenguaje técnico, deberemos utilizar el mismo lenguaje que ellos (a esto lo denominamos
Folksonomía o “etiquetado por el pueblo”). Elegir mal significará que no nos encontrarán,
seremos invisibles y por lo tanto poco relevantes.
¿Cómo sabemos que palabras se usan más por los internautas? Tenemos dos
herramientas fundamentales, Las tendencias de búsqueda1 (con esto podemos
analizar si esa palabra o frase se está empezando a usar más o menos, en periodos del
año se usa, uso por localizaciones geográficas…) y las Herramientas de análisis de
palabras Clave2. Esta segunda herramienta además nos ayuda proponiéndonos otros
términos que podrían interesarnos.
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1 http://www.google.es/trends/
2
https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__c=1000000000&__u=1000000000&ideaRequest
Type=KEYWORD_IDEAS
Página
3

8. En caso de que nuestros públicos objetivos hablen diferentes idiomas, debemos hacer
este análisis en diferentes idiomas. También es conveniente crear diferentes perfiles en
función de cada idioma.
Listado de áreas de actuación Riteca
1. Recursos naturales
2. Patrimonio y materiales de construcción
3. Tecnología agro-alimentaria
4. Energías renovables
5. Optimización de prácticas de cultivo
6. Salud
Ámbito de Actuación
1. ¿Cuál es el alcance geográfico de nuestra actividad?
Extremadura, Centro y Alentejo + Ambito Nacional
2. ¿Entienden el mismo mensaje en todas las ubicaciones?
Probablemente sí, tanto los españoles como los portugueses nos entendemos bien
sin necesidad de traducciones
3. ¿Somos MULTI-IDIOMA?
Sí, para un mayor engagement, sería recomendable traducir mensajes a distintos
idiomas
4. ¿Un solo perfil por redes o un perfil distinto para cada idioma?
Inicialmente no se justifica la creación de diferentes perfiles en función del idioma o
localización geográfica
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9. Análisis DAFO
Factores Internos
Debilidades
• No contamos con recursos de personal suficientes
• No contamos con recursos económico suficientes
• No contamos con una comunidad en redes sociales
• Tenemos un bajo posicionamiento web
• No conocemos los hábitos de consumo de redes sociales de nuestros públicos
objetivo
Fortalezas
• Contamos con una red ya creada
• Otras redes de empresa buscan plataformas como la nuestra para encontrar socios
• El propio equipo genera contenidos de valor
Factores Externos
Amenazas
• Los organismos andaluces están cogiendo mucha fuerza en redes sociales
• Los recortes de presupuesto estatales
Oportunidades
• No existe una comunidad liderada por ningun organismo, está todo por hacer
Análisis de los “principales competidores”
Si pensamos que somos los únicos que prestamos un servicio concreto, por lo general,
suele ser que no hemos buscado lo suficiente.
Entenderemos por competencia a todas aquellas personas, empresas o instituciones
que presten los mismos servicios que nosotros o que puedan evitar que los usuarios de
nuestros servicios quieran establecer relación con nosotros.
Estaría bien que hiciésemos un listado por categorías/servicios de forma que podamos
monintorizarlos de manera individual.
¿Como localizar a los competidores?
Debemos mezclar dos conceptos: Competidores tradicionales offline + Competidores
Online
Riteca2 Riteca2 Riteca2

10. Nuestros competidores reales ya los conocemos, pero nos puede
sorprender las empresas que están posicionadas con las palabras
por las que queremos posicionarnos nosotros.
Con una simple búsqueda en Google3 podremos analizar qué
empresas/instituciones están posicionadas en los mismos servicios
que nosotros prestamos. Entra en sus páginas webs y analiza como
lo están haciendo, cómo lo cuentan y que posibles estrategias ofrecen.
Es una buena idea seguirles por redes sociales para ver cual es su grado de
actividad y analizar con qué personas están ellos enlazados: Si a ellos les interesan estas
personas ¿Podría interesarnos relacionarnos a nosotros con ellos?
Si no aparecen en esa búsqueda en Google, no exiten en la red… pero podemos hacer
algo de escucha activa para ver si alguien los menciona.
Posicionamiento online actual de nuestro centro
Toda la actividad que generemos en redes sociales nos ayudará a posicionarnos en
internet. Dependiendo de los temas de los que hablemos, el tipo de enlaces que
publiquemos, la frecuencia con la que publiquemos, el tono de nuestra comunicación…
toda esta actividad irá dibujando nuestra presencia en internet y ayudará a las personas
a que comprendan y entiendan a qué nos dedicamos. Todo cuenta y todo suma.
En España, el principal buscador es google. Casi el 100% de los usuarios utilizan este
buscador para localizar contenidos en internet. ¿Sabes como tiene etiquetado Google a
tu centro?. Google es un algoritmo, un robot, que es capaz de leer 260.000 páginas por
minuto. Cuando llega a tu página web, lee su contenido y etiqueta la página web con
unos términos muy concretos. Cuando un usuario le pregunta por un contenido
concreto, va a su base de datos y busca qué páginas tiene etiquetas con los mismos
términos de búsqueda. La página que más se parezca a los términos de búsqueda, será
la que coloque en primer lugar en la página de resultados, bueno, influyen otros muchos
factores, pero este es el mecanismo básico.
Saber como nos tienen etiquetados, es vital para que nuestros usuarios encuentren
nuestros contenidos.
Una cosa es el listado de palabras clave por el que nos gustaría que nos encontrasen y
otra cosa bien distinta es el listado de palabras por el que nos están encontrando ahora.
Riteca2 Riteca2 Riteca2
3 Comandos de búsqueda de google para personalizar y precisar tus búsquedas
http://www.comandosdebusqueda.com/buscar/google/

11. Las redes sociales nos ayudan a mejorar esa diferencia. Todo lo que digamos asociado
a una URL hacia nuestra web ayudará a que google nos etiquete con esas palabras
clave.
Análisis de palabras clave por el que nos gustaría que nos encuentren
Este listado es el conjunto de palabras que nuestros clientes y usuarios buscan en
internet cuando necesitan nuestros servicios, o dicho de otra forma, son las palabras
que debemos usar en nuestros contenidos para que nuestros clientes o usuarios nos
encuentren.
Están directamente relacionados con los servicios que prestamos, de ahí la necesidad
de tener muy claro ese listado de servicios y las palabras que los describen.
Para ello, debemos crear, por categorías, un listado con todas las palabras clave que
creamos, según nuestra experiencia como expertos en esa materia, que mejor
describen nuestra actividad y nuestros contenidos.
Cuando la tengamos terminada esta lista acudiremos a la Herramienta de Palabras clave
de Google Adwords. Esta herramienta nos informará de ¿Cómo de usada es esa
palabra por los usuarios en sus búsquedas?, ¿cuántas webs intentan posicionarse
con esa misma palabra? y otras ideas de palabras clave podrían interesarnos.
Pequeñas variaciones, plurales, palabras con acento o sin acento, mal escritas,
combinadas con otras palabras… afectan mucho en los resultado de búsqueda.
Con el tiempo y un poco de análisis web4, nos daremos cuenta de qué palabras generan
tráfico y cuales no lo hacen
Densidad de palabras clave de nuestra web
1. ¿Cuántas veces se repiten esas palabras por las que queremos posicionarnos en
nuestra web?
2. En cuántos títulos están esas palabras clave
3. En cuantos enlaces aparecen esas palabras clave
4. Cómo de cerca están unas palabras de otras…
Todas estas cuestiones influyen en nuestro posicionamiento.
Podemos ayudar a nuestras plataformas web desde las redes sociales, añadiendo esas
palabras
Riteca2 Riteca2 Riteca2
4 http://www.google.com/analytics/

12. Herramientas para densidad de palabras clave
Este tipo de herramientas nos informan de que palabras son las que estamos usando en
nuestras plataformas web, de modo que de un vistazo rápido sabremos de qué va una
web.
http://www.ranks.nl/tools/spider.html
http://www.ranks.nl
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13. Escucha activa
Sobre nuestra empresa
• ¿Qué se está diciendo de nosotros en internet?
• ¿Quién lo dice?
• ¿En dónde lo dicen?
• Nadie dice nada ¿Por qué nadie habla de la
empresa/centro?
Sobre el sector
• ¿Qué se dice sobre nuestros áreas?
• ¿En dónde lo dicen?
• ¿Quién lo dice?
Herramientas de Escucha activa
1. Google alerts (Gratuita)
http://www.google.com/alerts
2. TalkWalker Alerts (Gratuita)
http://www.talkwalker.com/es/alerts
3. Socialmention (Gratuita)
http://socialmention.com
4. Mention (Gratuita)
https://es.mention.net
5. Feedly (Gratuita)
http://www.feedly.com
6. Radian6 (De pago)
http://www.salesforcemarketingcloud.com
7. HootSuite (gratuito)
https://hootsuite.com
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14. Públicos objetivos
Debemos identificar claramente a las personas a las que nos queremos dirigir. Lo
primero es identificar los grupos, y cuando sea posible, identificar nombres y apellidos
(ejemplo: públicos internos).
Si sabemos que queremos encontrar, podremos buscarlo.
1. Públicos internos (trabajadores de los centros)
(Forman parte de la comunidad científica)
2. Comunidad científica de cada uno de los sectores de nuestras áreas de actuación
3. Sector industrial anejo a nuestra actividad
4. Sociedad en General
• Usuarios finales
• Medios de comunicación off-line
• Gabinetes de prensa institucionales
5. Publicaciones especializadas
• Blogs especializados
• Secciones especializadas de medios generalistas
• Influenciadores / Blogers de prestigio de nuestros sectores
Otros agentes de la red científica relevantes
1. Red científica de Andalucía
• Centros de investigación
• Empresas públicas tecnológicas
• Empresas Andaluzas de nuestros sectores
2. Departamentos anejos de la Universidad Andaluza
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15. Plan operativo
En esta sección del plan identificamos claramente acciones que
queremos desarrollar, en dónde la queremos desarrollar, quien es
el responsable del éxito/fracaso de la acción y cómo medir el
grado de desempeño.
En nuestro caso, hemos considerado las siguientes acciones a
medio plazo
1. Crear comunidad interna que genere la suficiente actividad como para atraer la
atención de perfiles objetivo
2. Conseguir que los públicos internos detecten los beneficios de aparecer en
redes sociales y comiencen a utilizarlas
3. Creación de las bases de datos iniciales para detectar los perfiles interesantes
para nuestras redes sociales
4. Conseguir que sean los propios públicos internos los que cuenten las
experiencias de RITECA
Listado de redes
1. Linkedin
2. Blog
3. Twitter
4. Slideshare
5. Youtube
6. Facebook
Aunque sólo trabajemos en unas cuantas
redes sociales, en donde centramos
nuestra actividad, es altamente
recomendable registrarnos en las
principales redes sociales. ¿Por qué?, lo
consideraremos como una reserva de
nombre. Cuando decidamos trabajar en
otra red social, tendremos disponible un
nombre unificado en todas las redes.
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16. Contenidos (núcleo del mensaje)
Este “núcleo” son los principales conceptos que queremos que queden claro anuestros
públicos. El diseño de las acciones y mensajes que desarrollemos deben tener
orientación hacia estas “ideas fuerza”.
Deben ser muy sencillos y creíbles
En el caso de RITECA
• Somos la red transfronteriza de investigación científica más solida del sur de Europa
• Te hacemos más competitivos
• Sin investigación científica no hay innovación
Responsables
Identifica a los responsables de cada una de las acciones así como a los
administradores habilitados de las redes. Envíales un informe/reporte mensual con los
resultados de su actividad. Deben ser conscientes de forma clara del grado de
cumplimiento. Al final del documento, explicamos cómo debemos generar estos
informes para que los destinatarios se lo lean y les sean útiles.
Riteca2 Riteca2 Riteca2

17. Objetivos en
Redes Sociales
Centraremos nuestra estrategia de comunicación en la potencia de la red que ya existe
en el proyecto RITECA. Contamos con más de 500 trabajadores que pertenecen a la
red.
Objetivos generales en redes sociales
Los objetivos formulados son a medio plazo (1 año)
1. Crear una red interna buscado la relación entre los propios trabajadores de los
distintos centros de RITECA
2. Incrementar la reputación online de los públicos internos
3. Crear comunidades activas en las diferentes redes
4. Divulgar a los diferentes públicos las líneas de acción del proyecto RITECA
5. Difundir los resultados obtenidos en el Proyecto RITECA
6. Localizar socios para nuevos proyectos
7. Creación de diferentes listados de perfiles según del tipo de público al que
pertenezcan.
8. Organizar al menos 4 seminarios presenciales+online al año para resolver las dudas
de utilización de las redes sociales
El gran objetivo será
Cohesionar al grupo RITECA
por medio de las redes sociales
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18. Objetivos concretos por cada una de las redes
Herramientas como Hootsuite facilitan mucho la labor de publicación y seguimiento en
varias redes.
Linkedin
Los objetivos formulados son a medio plazo (1 año)
1. Conseguir que el 100% de los públicos internos se creen un perfil en Linkedin
actualizado
‣ Listado con todos los perfiles de los trabajadores (estaría bien incluirlo en la propia
ficha del trabajador, junto con sus datos de contacto)
‣ Número de perfiles activos en Linkedin
2. Conseguir que el 100% de los públicos internos se unan al grupo general de
RITECA
‣ Número de seguidores pertenecientes a RITECA
3. Conseguir que al menos un representante de cada grupo lidere la creación de
un grupo específico de su área
‣ Numero de grupos administrados por personal de RITECA
‣ Numero de Publicaciones Mensuales en cada uno de los grupos
‣ Número de personas de RITECA que interactúan al mes en estos grupos
‣ Numero de personas de RITECA que siguen al grupo
‣ Numero de personas de RITECA que publican en alguno de los grupos
4. Conseguir que se enlacen al menos con los miembros de su centro
‣ Establecer un grafo de relaciones, es complicado tener esta métrica muy bien
medida ya que deberíamos conocer muy a los grupos que forman RITECA, pero al
menos debemos tener una vigilancia y mandar campañas de email (O crear una
página web actualizada con esta información) con los listados de todos los
trabajadores que ya tienen Linkedin para sea más fácil localizarlos y enlazarnos.
5. Conseguir que cada publico interno enlace con al menos 40 personas relevantes del
sector industrial
‣ Número de relaciones con empresas
6. Crear un grupo de inventario de recursos
‣ Número de grupos creados
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19. 7. Crear un grupo para que otros proyectos europeos puedan consultarnos la
disponibilidad de socios
‣ Número de Grupos creados
‣ Numero de personas de fuera de RITECA que siguen al grupo
‣ Número de interacciones de personas externas
Blog RITECA
Creación de un Blog en el que los investigadores puedan publicar los avances de sus
investigaciones, contenidos de los seminarios, reflexiones y darle difusión a noticias del
sector que no sean objeto de las publicaciones oficiales.
Lo interesante es que sean los propios investigadores los que quieran participar de la
publicación de este blog.
8. Creación del blog
9. Publicar al menos 1 contenido al día
‣ Número de publicaciones mensuales
‣ Numero de personas que han publicado
‣ Número de nuevas personas que han publicado
‣ Número de publicaciones por persona
‣ Número de comentarios
‣ Los tres contenidos más comentados
‣ Número de menciones en redes sociales
‣ Listado de áreas que aun no han publicado nada en el blog
Twitter
No estaría de más, de vez en cuando, difundir por medio de páginas, listados de perfiles
relevantes a los que seguir organizados por categorías.
10. Conseguir que el 100% de los públicos internos se creen un perfil en twitter con
referencias a RITECA en su BIO
‣ Listado de perfiles con su bio
‣ Número de personal interno que tienen twitter
‣ Estaría bien crear una página con este listado para favorecer la relación entre los
miembros
11. Conseguir que el 100% de los públicos sean Followers de RITECA2
‣ Número de perfiles que siguen a RITECA2
‣ Listado de personas que todavía no siguen a Riteca2 y tienen perfil de twitter
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20. 12. Conseguir que todos los trabajadores de RITECA, interactúen al menos 1 vez al mes
con los contenidos del perfil
‣ Número de Interacciones por mes
‣ Número de RT
‣ Número de DM
‣ Listado de personas que han interactuado
‣ Listado de personas que no han interactuado (a estos tendremos que mencionarles
con mayor frecuencia para fomentar la relación)
13. Publicar un contenido diario de cada una de las áreas del Proyecto
‣ Número de publicaciones diarias (a ser posible con la hora de publicación)
‣ Numero de interaciones
14. Publicar un contenido diario con un enlace a nuestra plataforma web, es decir,
ayudar a la plataforma web a generar tráfico
‣ Número de visitas a las páginas web enlazadas por fuentes de tráfico
15. Buscar y seguir al menos a 1 persona relevante para la red
16. Responder a todos los Nuevos Followers animando a participar de otras redes
sociales de RITECA
17. Mencionar a todos los trabajadores de RITECA redirigiendo a su perfil en Linkedin
18. Difundir los contenidos del blog (con la misma frecuencia de salida que el contenido)
Slideshare
19. Publicar todas las presentaciones en slideshare
‣ Número de presentaciones colgadas en ese mes
‣ Número de visitas a la plataforma en ese mes
‣ Numero de nuevos seguidores en ese mes
‣ Numero de seguidores de la red RITECA
‣ Número de descargas de nuestras presentaciones
Youtube
Publicar todas las charlas en youtube
‣ Número de charlas colgadas en ese mes
‣ Número de visitas a la plataforma en ese mes
‣ Numero de nuevos seguidores en ese mes
‣ Numero de seguidores de la red RITECA
‣ Número de comentarios
‣ Número de descargas de nuestras presentaciones
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21. Facebook
Conseguir likes de nuestros públicos internos
Enlazar contenidos de SlideShare al menos 1 vez a la semana
Enlazar contenidos de Youtube al menos 1 vez a la semana
Enlazar contenidos del Blog al menos 1 vez a la semana
Google Alerts / talkwalker alerts
No es una red social en sí, pero dada la importancia a la hora de detectar contenido de
calidad para luego difundirlo consideraremos un objetivo especial el
Que todos los trabajadores de RITECA configuren su sistema de alerta de contenidos
No olvidéis dar de alta a vuestro centro en Google
Place, si alguien quiere pasar de la relación virtual
a la presencial, debemos facilitárselo.
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22. Calendario
Este calendario de publicación es vital para tener controlada nuestra comunicación, y no
olvidar temas que hemos considerado estratégicos.
Crea cuantos calendarios necesites, por ejemplo, uno por red social y anota en cada
uno de esos calendarios el tema del que debes hablar, enlaces…
Se muy meticuloso, en redes sociales,
la constancia es garantía de éxito
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23. Protocolos
Aplicaciones como IFTTT nos pueden ayudar a automatizar acciones. No dejes de visitar
esta página web.
Los protocolos marcan cómo debemos comportarnos en redes sociales. En estos
protocolos decidiremos :
• El tono de la conversación
• Cómo respondemos a los nuevos seguidores
• Cómo enlazar con seguidores que nos han dejado de seguir5
• Formas de contacto oficiales con el centro
• Dar las gracias por las interacciones
• Qué hacer cuando nos siguen y son de nuestro sector
• Qué hacer cuando nos siguen y no son de nuestro sector
• Qué hacer cuando nos piden que publiquemos un link externo a nuestra red
• En qué tipo de plataformas comunicar
• Cómo interactuar en BLOGs, foros y discusiones
• Como mencionar
• Cómo generar HashTag
• Cómo generar perfiles y Bios
• …
También es recomendable ser natural, detrás de una organización están personas, con
su propia personalidad, aunque representan a ese centro. Los comunicados oficiales no
llaman a la interacción, son excesivamente fríos. Las personas no quieren hablar con
instituciones (¿de qué especie son las Instituciones: robots, entes jurídicos, …?), quieren
hablar con personas que les comprendan y con las que puedan compartir experiencias.
Es recomendable leer el libro “El manifiesto Cluetrain”6
Riteca2 Riteca2 Riteca2
5 para saber quien te ha dejado de seguir en twitter http://twunfollow.com
6 Os dejamos un resumen con 95 tesis en español http://tremendo.com/cluetrain/

24. Reporting para humanos
Nos gustaría daros una serie de consejos para que no aburramos a los responsables de
nuestros centros con datos:
1. que no les interesan
2. que no les importan
3. que no comprenden
4. y por lo tanto… que no necesitan
Cuadros de mando
1. Colaca en un folio 6 - 8 indicadores que consideres relevantes y expliquen de
forma muy resumida, cómo nos va en las redes sociales.
2. Ya, hay muchos más datos importantes, pero tenemos que priorizar. La mente
humana tiene un límite de asimilación de información y casi seguro que con los
Critical FEW somos capaces de explicarles lo mismo.
3. Añade siempre información de entorno. Un número aislado no quiere decir
nada, debes ponerlo en contexto. ejemplo: tenemos 100.000 seguidores en twitter.
¿Qué quiere decir eso? lo primero que pensamos es que son muchos y lo estamos
haciendo muy bien, pero si le añadimos que el mes anterior teníamos 200.000
followers quiere decir que ese mes hemos perdido 100.000 seguidores de golpe,
por lo tanto, no podríamos haberlo hecho peor.
4. Añade información iconográfica que nos ayude a identificar el estado de un sólo
golpe de vista
ejemplo: color
verde, está bien,
color rojo: no va
bien.
2000
Visitantes
incremento de un 5% en
nuevos visitantes
2000
Visitantes
descenso de un 5% en nue-
vos visitantes
Riteca2 Riteca2 Riteca2

25. 5. Tampoco es necesario dar varios decimales, da lo mismo decir que 2148
personas han visitado nuestra web este mes, que tenemos 2000 visitantes. El
segundo dato es mucho más sencillo de recordar y por lo tanto me informa mejor
que el dato preciso.
6. Una vez que hayamos terminado de introducir los 6 - 8 datos relevantes en el primer
folio, con información de referencia de entorno y algo de ayuda visual, incluye una
página con 3-4 acciones que recomiendas. No hace falta darles muchos
detalles, un resumen para que entiendan lo que pretendes conseguir. Destaca los
beneficios de desarrollarlo y los resultados esperados.
7. Después de estos dos folios, en los que hemos resumido mucha información, si
quieres, ahora es el momento de añadir algunos datos más, en forma de
listado.
8. Al final, les puedes incluir tablas de datos por si están interesados en profundizar
en algún aspecto concreto.
Este documento sí querrán leerlo, les interesará y lo más importante, lo comprenderán.
Este es uno de esos casos en el que Menos es Más.
Riteca2 Riteca2 Riteca2

26. Ponentes del taller
Mónica Rivero Pardo - Onkreativ
Consultora de Comunicación Empresarial
Linkedin - Twitter (@yosusina)
644 045 494
monica.rivpar@gmail.com
Ignacio Serrano Oña - INTAEX / RITECA
Diseñador Gráfico del Proyecto Riteca
Consultor de Marketing Online en Webcafeina
Linkedin - Twitter
659 471 367
para@nachoserrano.com
Riteca2 Riteca2 Riteca2

27. Ponentes de las jornadas
Maica Gómez Quintanilla - Kommunica
Social Media y CM freelance Kommunika Media. Presidenta de
AERCO Extremadura
Linkedin - Twitter (@maicagq)
627 417 396
maicagq@gmail.com
Mónica Rivero Pardo - Onkreativ
Consultora de Comunicación Empresarial
Linkedin - Twitter (@yosusina)
644 045 494
monica.rivpar@gmail.com
Javier Alonso Gómez -INTEXMEDIA
Director de Operaciones en IntexMedia SL
linkedin - Twitter (@oyabun)
607 907 348
javier@intexmedia.com
Abel Hernández Macías - Agencia Visual
CoFounder, Director Creativo y Social Media Manager
linkedin - Twitter (@i_abel)
663 844 732
abel@agenciavisual.es
Juan Zamoro Tapia - Pulso
Socio Director en Pulso Internet & Consultoría
Linkedin - Twitter (@jzamoro)
jzamoro@pulso.es
Riteca2 Riteca2 Riteca2

28. Jesús A. G. Ochoa de Alda - INTAEX / RITECA
Investigador de INTAEX
Linkedin - Twitter (@JGOchoa_de_Alda)- Vive en Badajoz
ochoadealda@gmail.com
Riteca2 Riteca2 Riteca2