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TEST UTILISATEUR AVEC EYE TRACKING
 25/05/2015
Nantes – Paris – www.personae-userlab.com
UX Design: être à l’écoute de...
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TEST UTILISATEUR AVEC EYE TRACKING
 Immersion dans les logiques et
motivations utilisateurs
 Mise de côté des a prior...
© 2014 – Cédric
Bouré
DEUX OUVRAGES DE RÉFÉRENCE
© 2014 – Cédric
Bouré
1. Le modèle mental
© 2014 – Cédric
Bouré
UNE BARRE DE MENU AFFICHE SON CONTENU
DESSOUS (LECTURE DE HAUT EN BAS)
© 2014 – Cédric
Bouré
LE PAIEMENT MOBILE: VICTIME DU SCAN DES QR
CODES À L’ÉCRAN ?
VS
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LA NATURE A HORREUR DU VIDE: L’APPEL DU
CHAMP DE SAISIE
© 2014 – Cédric
Bouré
« Je dois trouver une chambre d’hôtel à Lille mais je pars
d’où? »
« On part d’où? »
« Je veux voir ...
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Bouré
2. Cliquer demande moins
d’effort que penser
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Bouré
TOUTES LES ACTIONS NE DEMANDENT PAS LE
MÊME EFFORT
Se souvenir et réfléchir
Regarder des images
Fort...
© 2014 – Cédric
Bouré
CHOISIR DES MONTANTS BIZARRES OU SAISIR SON
MONTANT ?
© 2014 – Cédric
Bouré
Ouverture de l’application Identification Enregistrement carte PASS Installation
Activation Code con...
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3. Affordance : la notice de votre
outil/service/produit
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L’ÉPREUVE DE LA PORTE: POUSSER OU TIRER ?
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BOUTON CLIQUÉ OU À CLIQUER ?
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SAISIR ? CLIQUER ? SCROLLER ?
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CACHER LA PORTE D’ENTRÉE DE L’ESPACE CLIENT
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Bouré
CACHER LE RETOUR VERS L’ACCUEIL DU SITE
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4. Combien d’items retient-on ?
© 2014 – Cédric
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LE MYTHE DU « 7 PLUS OR MINUS 2 »
Alan Baddeley – 1986
Nelson Cowan – 2001
George A. Miller – 1956
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PAS DE CHIFFRE MAGIQUE, TOUT DÉPEND DU
CONTEXTE
© 2014 – Cédric
Bouré
PAS DE CHIFFRE MAGIQUE, TOUT DÉPEND DU
CONTEXTE
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Bouré
PAS DE CHIFFRE MAGIQUE, TOUT DÉPEND DU
CONTEXTE
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5. Associer du vieux au nouveau
pour faire accepter ce dernier
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OÙ EST MA PICARDIE ? ENFIN…CELLE DE MON
FANTASME…
© 2014 – Cédric
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6. Hiérarchiser les informations
et faire des catégories
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5 TYPES DE CLASSEMENT
1. ALPHABETIQUE
2. CHRONOLOGIQUE
3. GEOGRAPHIQUE
4. CONTINUUM
5. CATEGORIES
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UN CLASSEMENT COMMENCÉ COMME CONTINUUM
MAIS FINI COMME CATÉGORIE
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L’INTERNAUTE ADORE LES CATÉGORIES…
…QU’IL CONNAIT
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L’UTILISATEUR SERA SOUVENT MOINS AMBITIEUX
QU’ON NE PENSE
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HIÉRARCHISER LES CONSIGNES FAIT RATER
CERTAINES INFORMATIONS
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7. Partager le même vocabulaire
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Bouré
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Bouré
8. Partager les mêmes codes
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Bouré
LES SYMBOLES DOIVENT SIGNIFIER LA MÊME
CHOSE À L’ÉMETTEUR ET AU RÉCEPTEUR
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COHÉRENCE ENTRE LES SYMBOLES ET ENTRE LES
PAGES
≠ ?
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LA MISE EN SCÈNE AIDE (OU PERTURBE) À
IDENTIFIER LE CONTENU
=
≠
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9. Interdire les lettres
majuscules?
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LECTURE PAR SACCADE PLUTÔT
QU’IDENTIFICATION DE FORME
≠
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LECTURE PAR SACCADE PLUTÔT
QU’IDENTIFICATION DE FORME
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10. Plus les choses sont proches
l’une de l’autre, plus elles sont
associées
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2 FACTEURS: PROXIMITÉ ET MISE EN SCÈNE
© 2014 – Cédric
Bouré
La majorité des clics fait sortir du site les
internautes, surtout les non clients. Ce lien est
trop...
© 2014 – Cédric
Bouré
PARFOIS LA PROXIMITÉ PEUT ÊTRE PERTURBÉE
PAR LE MANQUEMENT À D’AUTRES RÈGLES
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Nabil Thalmann - UX design et expérience utilisateur

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Au-delà des données du marché, des objectifs des entreprises et de l’expertise des agences qui les accompagnent, un 4e pilier est souvent oublié alors qu’il s’agit de celui pour qui les interfaces sont conçues : l’utilisateur.

A un moment où les tendances de conception, la taille des différents devices et les contraintes économiques évoluent rapidement, posons-nous un instant pour comprendre la manière dont l’utilisateur fonctionne face à une interface. Comment interagit-il avec elle ? Quels sont les facteurs à l’œuvre expliquant son comportement ? De nombreux cas concrets issus de usertest mettront en lumière l’expérience utilisateur et ses grands principes cognitifs et dégageront certains axes de conception qui portent leurs fruits.

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  • L’exclusif itinéraire va s’obstiner en réalisant sa recherche avec l’onglet itinéraire car pour lui, chercher un lieu implique automatiquement de s’y rendre. Le filtre itinéraire est tellement fort qu’il ne semble pas y avoir de remise en cause de sa logique quel que soit le scenarii de test.
  • Nabil Thalmann - UX design et expérience utilisateur

    1. 1. 11 TEST UTILISATEUR AVEC EYE TRACKING  25/05/2015 Nantes – Paris – www.personae-userlab.com UX Design: être à l’écoute de vos utilisateurs Nabil Thalmann, directeur associé de Personae User Lab
    2. 2. 22 TEST UTILISATEUR AVEC EYE TRACKING  Immersion dans les logiques et motivations utilisateurs  Mise de côté des a priori  Laboratoire équipé pour les études marketing et l’écoute des utilisateurs: ➠ Un eyetracker ➠ Une salle d’observation avec glace sans tain En 3 ans, Personae User Lab c’est :  25 clients  40 projets  545 tests utilisateurs réalisés  9 éditions de son cycle de débats UXD Meetup (user experience design) à Nantes OSEZ VIVRE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
    3. 3. © 2014 – Cédric Bouré DEUX OUVRAGES DE RÉFÉRENCE
    4. 4. © 2014 – Cédric Bouré 1. Le modèle mental
    5. 5. © 2014 – Cédric Bouré UNE BARRE DE MENU AFFICHE SON CONTENU DESSOUS (LECTURE DE HAUT EN BAS)
    6. 6. © 2014 – Cédric Bouré LE PAIEMENT MOBILE: VICTIME DU SCAN DES QR CODES À L’ÉCRAN ? VS
    7. 7. © 2014 – Cédric Bouré LA NATURE A HORREUR DU VIDE: L’APPEL DU CHAMP DE SAISIE
    8. 8. © 2014 – Cédric Bouré « Je dois trouver une chambre d’hôtel à Lille mais je pars d’où? » « On part d’où? » « Je veux voir où ça se situe par rapport à là où je suis » PLUS LE SILLON CREUSÉ EST PROFOND, PLUS IL EST DIFFICILE D’EN SORTIR
    9. 9. © 2014 – Cédric Bouré 2. Cliquer demande moins d’effort que penser
    10. 10. © 2014 – Cédric Bouré TOUTES LES ACTIONS NE DEMANDENT PAS LE MÊME EFFORT Se souvenir et réfléchir Regarder des images Forte Faible Agir, cliquer, swiper Charge COGNITIVE Charge VISUELLE Charge MOTEUR
    11. 11. © 2014 – Cédric Bouré CHOISIR DES MONTANTS BIZARRES OU SAISIR SON MONTANT ?
    12. 12. © 2014 – Cédric Bouré Ouverture de l’application Identification Enregistrement carte PASS Installation Activation Code confidentiel Confirmation code conf. Page validation DÉCOUPER LE PARCOURS EN COURTES SÉQUENCES
    13. 13. © 2014 – Cédric Bouré 3. Affordance : la notice de votre outil/service/produit
    14. 14. © 2014 – Cédric Bouré L’ÉPREUVE DE LA PORTE: POUSSER OU TIRER ?
    15. 15. © 2014 – Cédric Bouré BOUTON CLIQUÉ OU À CLIQUER ?
    16. 16. © 2014 – Cédric Bouré SAISIR ? CLIQUER ? SCROLLER ?
    17. 17. © 2014 – Cédric Bouré CACHER LA PORTE D’ENTRÉE DE L’ESPACE CLIENT
    18. 18. © 2014 – Cédric Bouré CACHER LE RETOUR VERS L’ACCUEIL DU SITE
    19. 19. © 2014 – Cédric Bouré 4. Combien d’items retient-on ?
    20. 20. © 2014 – Cédric Bouré LE MYTHE DU « 7 PLUS OR MINUS 2 » Alan Baddeley – 1986 Nelson Cowan – 2001 George A. Miller – 1956
    21. 21. © 2014 – Cédric Bouré PAS DE CHIFFRE MAGIQUE, TOUT DÉPEND DU CONTEXTE
    22. 22. © 2014 – Cédric Bouré PAS DE CHIFFRE MAGIQUE, TOUT DÉPEND DU CONTEXTE
    23. 23. © 2014 – Cédric Bouré PAS DE CHIFFRE MAGIQUE, TOUT DÉPEND DU CONTEXTE
    24. 24. © 2014 – Cédric Bouré 5. Associer du vieux au nouveau pour faire accepter ce dernier
    25. 25. © 2014 – Cédric Bouré OÙ EST MA PICARDIE ? ENFIN…CELLE DE MON FANTASME…
    26. 26. © 2014 – Cédric Bouré 6. Hiérarchiser les informations et faire des catégories
    27. 27. © 2014 – Cédric Bouré 5 TYPES DE CLASSEMENT 1. ALPHABETIQUE 2. CHRONOLOGIQUE 3. GEOGRAPHIQUE 4. CONTINUUM 5. CATEGORIES
    28. 28. © 2014 – Cédric Bouré UN CLASSEMENT COMMENCÉ COMME CONTINUUM MAIS FINI COMME CATÉGORIE
    29. 29. © 2014 – Cédric Bouré L’INTERNAUTE ADORE LES CATÉGORIES… …QU’IL CONNAIT
    30. 30. © 2014 – Cédric Bouré L’UTILISATEUR SERA SOUVENT MOINS AMBITIEUX QU’ON NE PENSE
    31. 31. © 2014 – Cédric Bouré HIÉRARCHISER LES CONSIGNES FAIT RATER CERTAINES INFORMATIONS
    32. 32. © 2014 – Cédric Bouré 7. Partager le même vocabulaire
    33. 33. © 2014 – Cédric Bouré
    34. 34. © 2014 – Cédric Bouré 8. Partager les mêmes codes
    35. 35. © 2014 – Cédric Bouré LES SYMBOLES DOIVENT SIGNIFIER LA MÊME CHOSE À L’ÉMETTEUR ET AU RÉCEPTEUR >
    36. 36. © 2014 – Cédric Bouré COHÉRENCE ENTRE LES SYMBOLES ET ENTRE LES PAGES ≠ ?
    37. 37. © 2014 – Cédric Bouré LA MISE EN SCÈNE AIDE (OU PERTURBE) À IDENTIFIER LE CONTENU = ≠
    38. 38. © 2014 – Cédric Bouré 9. Interdire les lettres majuscules?
    39. 39. © 2014 – Cédric Bouré LECTURE PAR SACCADE PLUTÔT QU’IDENTIFICATION DE FORME ≠
    40. 40. © 2014 – Cédric Bouré LECTURE PAR SACCADE PLUTÔT QU’IDENTIFICATION DE FORME
    41. 41. © 2014 – Cédric Bouré 10. Plus les choses sont proches l’une de l’autre, plus elles sont associées
    42. 42. © 2014 – Cédric Bouré 2 FACTEURS: PROXIMITÉ ET MISE EN SCÈNE
    43. 43. © 2014 – Cédric Bouré La majorité des clics fait sortir du site les internautes, surtout les non clients. Ce lien est trop tentant et vu plus souvent que la croix à droite. Celle-ci comportant aussi un risque de fermeture de site selon les interviewés Plus souvent utilisée par les clients du service mais par élimination : “Je connais le service, je n’ai pas besoin d’en savoir plus, alors je vais cliquer là” C Les utilisateurs craignent toujours de quitter le site en cliquant sur la croix. ET INVERSEMENT: CE QUI EST LOIN N’EST PAS ASSOCIÉ
    44. 44. © 2014 – Cédric Bouré PARFOIS LA PROXIMITÉ PEUT ÊTRE PERTURBÉE PAR LE MANQUEMENT À D’AUTRES RÈGLES

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