Quels leviers pendant lexpérience du voyageur ?
Quels terminaux ?
Quels terminaux ?
Quels connexions ?
Quels connexions ?
Quels connexions ?
Quelles précautions ?
Quelles précautions ?
Diffuser de linformation
Acquisition de clientèle
Fidélisation de clientèle
Expérience utilisateur
Expérience utilisateur
Lexpérience utilisateur
Lexpérience utilisateur
Lexpérience utilisateur
Lexpérience utilisateur
Vendre plus, vendre mieux
Vendre plus, vendre mieux
Vendre plus, vendre mieux
Relation clientèle
Quels leviers après lexpérience du voyageur ?
Le marché de conversations
La e-réputation
Les lieux du partage
Pourquoi gérer ?• Montrer que lon est réactif• Maîtriser et corriger linformation à son propos• Faire client un ambassadeu...
Les voyageurs aiment
En tirer profit• Accroitre visibilité• Améliorer son produit/service• Connaitre ses clients, ses segments• Se démarquer de...
Comment faire ?• Réclamer ses fiches• Mener une veille, créer une alerte• Encourager le partage• Répondre, en toute transp...
Encourager le partage
Encourager le partage
Quelques outils
Quelques outils
Passez du virtuel au réel
Outil marketing et commercial• Mutation du marché => gérer e-réputation obligatoire,cest une attente des voyageurs• Enjeux...
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Leviers Webmarketing dans le Tourisme - Mars 2013

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Conférence de Thomas Yung lors du Tourisme Numérique #1 à Deauville en mars 2013. Conférence en collabiration avec Franc Houste. Seuls mes slides sont présentées, celles concernant la gestion numérique du voyageur pendant et après son séjour.

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Leviers Webmarketing dans le Tourisme - Mars 2013

  1. 1. Quels leviers pendant lexpérience du voyageur ?
  2. 2. Quels terminaux ?
  3. 3. Quels terminaux ?
  4. 4. Quels connexions ?
  5. 5. Quels connexions ?
  6. 6. Quels connexions ?
  7. 7. Quelles précautions ?
  8. 8. Quelles précautions ?
  9. 9. Diffuser de linformation
  10. 10. Acquisition de clientèle
  11. 11. Fidélisation de clientèle
  12. 12. Expérience utilisateur
  13. 13. Expérience utilisateur
  14. 14. Lexpérience utilisateur
  15. 15. Lexpérience utilisateur
  16. 16. Lexpérience utilisateur
  17. 17. Lexpérience utilisateur
  18. 18. Vendre plus, vendre mieux
  19. 19. Vendre plus, vendre mieux
  20. 20. Vendre plus, vendre mieux
  21. 21. Relation clientèle
  22. 22. Quels leviers après lexpérience du voyageur ?
  23. 23. Le marché de conversations
  24. 24. La e-réputation
  25. 25. Les lieux du partage
  26. 26. Pourquoi gérer ?• Montrer que lon est réactif• Maîtriser et corriger linformation à son propos• Faire client un ambassadeur• Réduire décalage entre perception et réalité• Mener une veille concurrentielle
  27. 27. Les voyageurs aiment
  28. 28. En tirer profit• Accroitre visibilité• Améliorer son produit/service• Connaitre ses clients, ses segments• Se démarquer des concurrents• Générer du trafic qualifié• Déclencher le passage à lacte dachat• Désamorcer futurs conflits
  29. 29. Comment faire ?• Réclamer ses fiches• Mener une veille, créer une alerte• Encourager le partage• Répondre, en toute transparence• Cest du User Generated Content• Professionnaliser avec des outils dédiés
  30. 30. Encourager le partage
  31. 31. Encourager le partage
  32. 32. Quelques outils
  33. 33. Quelques outils
  34. 34. Passez du virtuel au réel
  35. 35. Outil marketing et commercial• Mutation du marché => gérer e-réputation obligatoire,cest une attente des voyageurs• Enjeux de visibilité + acte achat + service• Permet connaître ses clients, ses points faibles, faire de larelation client• Écoutez, répondez, corrigez, remerciez, partagez, en toutetransparence• Favorisez la participation des voyageurs• Utilisez des outils de veille==> Opportunités commerciales

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