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Même un aimant agit
selon une certaine logique
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Un ensemble de rapports au bout du clic
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Quelques définitions
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La structure de compte
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Pour aller plus vite
RACCOURCIS TABLEAUX DE BORD
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Tableau de bord
personnalisé
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L’entonnoir de conversion
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Créer un objectif?
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Quel(s) chemin(s) vers la conversion?
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Primaire (3 éléments max)
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•À quel besoin ça répond
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L’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affaires

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Les outils comme Google Analytics ne servent pas seulement à connaître le nombre du visiteur sur un site. Bien configuré, c'est un outil très puissant pour les grandes comme les petites entreprises afin mieux comprendre le comportement des clients en ligne, pour optimiser l'offre et les investissements.

Présentation d'une conférence à un groupe d'entrepreneurs en avril 2015.

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  • L’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affaires

    1. 1. L’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affaires L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    2. 2. Quel est votre objectif? Idée / problème Solution Audience Vente L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    3. 3. 1 élément essentiel pour utiliser Analytics: Avez-vous des objectifs MESURABLES? ◦ Vente ◦ Réservations en ligne ◦ Formulaire de contact ◦ Code promotionnel ◦ Numéro de téléphone ◦ Inscription à l’infolettre Mon (mes) objectif(s): __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    4. 4. À qui voulez-vous parler?
    5. 5. Offre vs Besoin… L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    6. 6. Même un aimant agit selon une certaine logique L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    7. 7. Le bon moment http://www.thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    8. 8. La pire erreur: improviser Erreurs courantes Viser trop large ◦ Soyez précis dans le choix des mots-clés Mener à la page d’accueil du site ◦ Segmenter vos cibles ◦ Utiliser la page la plus proche OU sur-mesure Ne créer qu’une seule variante ◦ Au moins 2 annonces en « compétition » ◦ Évaluer après 2 semaines Quelques conseils Initiez-vous à la base ◦ Vous pourrez poser les bonnes questions Demandez l’accès à vos comptes ◦ Vous aurez accès aux vrais chiffres Assurez-vous d’avoir des objectifs clairs ◦ Vous pourrez mesurer les résultats (ROI) L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    9. 9. Soyez à l’écoute! L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    10. 10. Se retrouver dans Google Analytics L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    11. 11. L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES Un ensemble de rapports au bout du clic
    12. 12. L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES Quelques définitions • Visites: Nombres de sessions d’une page ou plus sur un site web  La session se termine après 30 minutes d’inactivité • Pages vues: Nombre total de pages visionnées • Les variations sur une même page (ex. recherche) ne comptent pas • Visiteurs uniques: Nombre de visiteurs différents • Basé sur les cookies. Donc, une personne qui utilise un ordinateur et une tablette compte pour 2. • Taux de rebond: % de visites qui ne regardent qu’une seule page • Taux de conversion: % des visites qui ont mené à un objectif complété • Objectif: Action mesurable qui a de la valeur • Achat, inscription, formulaire rempli, coupon téléchargé • Source: là d’où arrive un visiteur • Google, Facebook, infolettre, etc. • Campagne: Publicité, promotion ou contenu dont on veut suivre les performances • Adwords, date de publication, liens externes, etc. • https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=fr
    13. 13. La structure de compte L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    14. 14. Pour aller plus vite RACCOURCIS TABLEAUX DE BORD L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    15. 15. Tableau de bord personnalisé L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    16. 16. L’entonnoir de conversion L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    17. 17. Créer un objectif? L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    18. 18. Quel(s) chemin(s) vers la conversion? L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    19. 19. Valeur à vie d’un client 0 5 10 15 20 25 30 35 1 conversion 2 conv. 3 conv. 4 connv. Publicité Contenu RS - Infolettres Marketing relationnel Fidélisation http://en.wikipedia.org/wiki/Cu stomer_lifetime_value L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    20. 20. Un monde multi-écrans L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES Source: http://fr.slideshare.net/GeeksAndCom/the-multiscreencanadian-researchstudy
    21. 21. Que faire sans les mots-clés? L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    22. 22. L’allié méconnu: Webmaster Tools L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=fr
    23. 23. Croiser les données http://www.tableausoftware.com/fr-fr
    24. 24. Beaucoup d’outils disponibles! Trop?
    25. 25. Comment adapter Votre stratégie? Établissez vos priorités Primaire (3 éléments max) Secondaire (5 éléments max) Définissez ce qui sera un succès (6 mois – 1 an) Audience Marque Conversions – Chiffre d’affaires RSI Prévoyez du changement dès le départ L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    26. 26. À quoi sert cette roue marketing? 1. CRÉER UNE STRATÉGIE COHÉRENTE •À quel besoin ça répond •Solution proposée •Pour qui (personas) •Établir les ressources disponible • Argent • Temps •Mesure du succès 2. IDENTIFIER LES BONS OUTILS Quoi utiliser et pourquoi Quoi NE PAS utiliser et pourquoi Établir le parcours client Découverte Intérêt Fréquentation Conversion Longueur du parcours Pourlespme.com/roue-marketing-web/
    27. 27. L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES Publicité: L’importance du « Quality score » La qualité avant le prix Un annonceur peut apparaître devant en payant moins ◦ Mots-clés dans les annonces ◦ Qualité de la page de destination ◦ Qualité de l’annonces (taux de clic) Le comportement de l’utilisateur a de l’influence! ◦ Taux de rebond ◦ Ordinateur ou mobile ◦ Texte accrocheur ◦ Si tout le monde clique sur la 3e annonce, elle peut remonter toute seule! Source : http://www.wordstream.com/
    28. 28. Transformer les données en intelligence d’affaires Objectif à mesurer Quoi regarder Croissance de la visibilité Vue d’ensemble audience + présentation de l’acquisition Notoriété de l’entreprise Optimisation du référencement » filtre mot de marque Rentabilité des différentes sources Valeur de conversion des objectifs coûts (temps + argent) Performance des réseaux sociaux Vue d’ensemble RS » conversions directes et indirectes Temps moyen avant achat Laps de temps avant conversion Chemin le plus payant Modèles d’attribution Publicité Campagnes Adwords (comptes liés) Facilité à passer à la caisse Entonnoir de conversion
    29. 29. En résumé… Reconnaissez vos vrais clients ◦ Apprenez à reconnaître qui à des chances de devenir un bon client ◦ Découvrez où ils vous découvrent pour la première fois ◦ Discutez avec eux pour voir ce qui les a converti ◦ Identifiez les récurrences ◦ Mettez en place des outils de mesure Soyez constants dans vos actions ◦ Rédigez et utilisez un calendrier éditorial ◦ Impliquez l’ensemble de l’équipe ◦ N’hésitez pas à demander de la rétroaction ◦ Évaluez régulièrement les résultats ◦ Testez et optimisez vos stratégies L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    30. 30. Questionnaire de départ • http://www.semrush.com/ • https://www.google.ca/trends/ • http://opensiteexplorer.org • http://pourlespme.com/analyse-ffom-site-web/ L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES
    31. 31. Pour aller plus loin… L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES Académie Analytics (anglais) –https://analyticsacademy.withgoogle.com/explorer – https://www.youtube.com/user/googleanalytics •Blogues (anglais) –http://analytics.blogspot.ca/ –http://www.kaushik.net/avinash/ •Réseaux sociaux –https://www.linkedin.com/groups?home=&gid=3745656 (groupe Analytics Québec)
    32. 32. Merci! Bernard Prince twitter.com/bernard_prince linkedin.com/in/bernardprince plus.google.com/u/0/+BernardPrince/ Pour les PME https://twitter.com/pourlespme https://www.facebook.com/PourlesPME https://plus.google.com/+Pourlespme/posts L’ANALYTIQUE WEB : TRANSFORMER LES CHIFFRES EN INTELLIGENCE D’AFFAIRES

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