Cdiscount congrès ecommerce

4 880 vues

Publié le

Présentation Web Report pour la convention ecommerce : Relations consommateurs Cdiscount de C-galère à la Fourmilière

Publié dans : Business, Technologie
0 commentaire
2 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
4 880
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2 328
Actions
Partages
0
Téléchargements
38
Commentaires
0
J’aime
2
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Cdiscount congrès ecommerce

  1. 1. Relations avec les consommateurs De C-galère à la Fourmilière !
  2. 2. Pure player. Forte croissance. Pédagogie 2005 : Nécessité de discuter avec les clients . Développement des forums et communautés Création de La fourmilière.fr, communauté des clients de Cdiscount.com Montrer que l'entreprise prend en compte la parole du client. Expliquer les process de l'entreprise : livraison, fianet, services (carte, hotline)‏ >2006 : disparition de C-galere. Relations avec les consommateurs
  3. 3. 2007 Fourmilière V2 <ul><ul><li>Informer et rassurer les clients </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Informations service clients </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Modifications fiches produits </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nouveaux produits et/ou services </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Ecouter les clients </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avis sur les process (service clients, services, produits)‏ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Remontées d'erreurs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Renifler les tendances </li></ul></ul></ul>
  4. 4. Objectifs <ul><li>Aide à la décision (acte d'achat)‏ </li></ul><ul><ul><li>Conseils, avis avant d'acheter </li></ul></ul><ul><ul><li>Information technique </li></ul></ul><ul><ul><li>Avis sur le produit, qualité, actualité. </li></ul></ul><ul><li>Après vente et services : rassurer </li></ul><ul><ul><li>Procédure de retour </li></ul></ul><ul><ul><li>Fidélisation </li></ul></ul>information pédagogie conseil remontées progression
  5. 5. Objectifs
  6. 6. Etape 2008 : l'entraide <ul><li>Mieux acheter sur Cdiscount.com : </li></ul><ul><li>« la communauté remplace... ...le conseil du vendeur » </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Relations avec le consommateur </li></ul><ul><ul><li>L'internaute trouve de l'aide, des conseils. </li></ul></ul><ul><ul><li>L'entreprise améliore son service </li></ul></ul><ul><li>L'information pour et par le consommateur: </li></ul><ul><ul><li>Cdiscount.com propose les guides d'achat de la fourmilière </li></ul></ul><ul><ul><li>La fourmilière (les consommateurs) alertent l'entreprise sur des dysfonctionnemen t </li></ul></ul>information pédagogie conseil remontées progression
  8. 8. Infos conso Alertes client Valorisation des membres
  9. 9. Les stars de la fourmilière <ul><li>L'oscillhome Plate et le GPS Sony NVU 73T </li></ul><ul><li>[forum ] Alerte des clients : problème dans la commande (poster, dvd) et code activation TMC (pour le GPS)‏ </li></ul><ul><li>Problème résolu. </li></ul><ul><li>Les amateurs d'oscilhome plate se retrouvent sur la fourmilière pour discuter. </li></ul><ul><li>Les utilisateurs de GPS sony NVU 73 T s’entraident et conseillent les internautes </li></ul><ul><li>1ère page dans Google sur les requêtes produit. </li></ul>
  10. 10. La fourmilière : l'avant vente
  11. 11. La fourmilière
  12. 12. Next step... <ul><li>Vendeurs  et acheteurs se retrouvent sur le site communautaire ! </li></ul>échange partage conseil remontées progression

×