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  1. 1. Source TNS Sofres Web 2.0
  2. 2. Sept 05 Nov/déc 05 2006 2007 2008 Crise Hotline Alice s’engage Communication avec les communautés, forums, utilisateurs Rendez vous entre le directeur réseau, les techniciens et les animateurs de communautés Tour de France des associations de consommateurs Beta test nouveau modem, nouveau décodeur Blog privé pour les administrateurs de communautés Relations presse Déploiement du réseau Qualité
  3. 3. L’oscillhom plate : la star de la fourmilière Des clients se plaignent de leur commande : manque un DVD et un poster Le service achat demande au fournisseur de réparer son erreur Les clients restent sur le forum pour discuter de l’utilisation

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