Websem infosessie-online marketing-30102012

Online Marketing
Waar het eigenlijk om gaat en hoe jij de wereld achter de hoek
kan domineren met jouw e-business.

I. Inleiding
II. Waarom jij niet gevonden wordt
III. SEM in een notendop
IV. Fuck Google, of toch maar niet?
V. Waarom je toch maar beter in een Adwords campagne investeert
VI. Informatie voor informatie
VII. Online Marketing is net zoals online daten
VIII. De juiste match vinden
IX. LAT relatie, huwelijk, of scheiden?
X. Sociale media is de moderne vorm van een call center
XI. Online Reputation Management
XII. Conversie door conversatie
XIII. Mensen houden van merken, maar ook van mensen
XIV. Waarom een bakker succes boekt, en jij niet
XV. Belang van Display Advertising en Brand Awareness
XVI. Landingspagina’s: Waarom velen falen
XVII. Conversie x 3
XVIII. De juiste marketing mix vinden
XIX. A man with a plan
XX. Moeten gebruiken staat niet voor succes in jouw business
XXI. Haalbaarheid en draaglast
XXII. Slot

“Emarketeers zijn de grootste gigolo’s online.”
.“Door sociale media en SEO in te zetten ga je de wereld niet domineren, maar creeër je wel een
betere autoriteit en een hogere trustfactor.”
“De echte emarketeers staan op met hun iPhone, gaan slapen met hun iPad onder hun kussen en
dromen over conversie, terwijl ze in de douche aan het tweeten zijn.”

Pieter Borremans
SEM Addict
Online Publisher
Emarketeer met attitude

WEBSEM (i-Sale BVBA) | Middelmolenlaan 175 /03 | 2100 Antwerpen
Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

I. Inleiding

De dag vandaag is marketing en online marketing belangrijker dan ooit geworden. Niet alleen omdat we dat
willen, maar omdat we dat moeten. Een product, dienst of jezelf beginnen marketen is gewoon noodzaak. Niet
alleen ondernemers, maar ook meer en meer werkzoekenden of individuen proberen via vernieuwde digitale
kanalen hun weg te vinden. Zij proberen de job tot hun te laten komen en niet meer andersom. Heb je een
business, offline of online is het net hetzelfde. Je wil de sale tot bij jou laten komen zonder een echte
smeekbede eraan vast te hangen. Daarom dat marketing en online marketing vaak de spil of het stuur
zijn achter verkoop. Hoe je dat doet, of wil aanpakken en vooral waarom, kan je in terugvinden in dit ‘korte
stukje’. Gebaseerd op eigen ervaringen, kennis en eigen interpretatie. Deze informatie is ook bedoelt
voor startende ondernemers of mensen dat hun eerste stappen zetten in de online marketing. Terminologie
is in de mate van het mogelijke vermeden.

Ik ben geen guru en zal mezelf nooit een expert noemen. Dus maak je geen illusies. Het warm water of het
wiel wordt ook niet heruitgevonden. Dat kan ook niet. Maar om online marketing en ingewikkelde constructies
te gaan begrijpen, wordt er te weinig in mensentaal gesproken die refereren naar het dagelijkse leven. Hierbij
hoop ik, dat na het lezen van dit stukje, meer overtuigd bent waarom je bepaalde vernieuwde digitale
kanalen kan inzetten of de noodzaak erin ziet voor succesvol online ondernemen.

Internetgeheimen worden niet verteld, want die bestaan gewoonweg niet. Maar alles begint bij één van de
meest gestelde vragen in e-business: ‘Hoe kan ik gevonden worden op het net?’

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

II. Waarom jij niet gevonden wordt

Internet en e-commerce is booming business. Iedereen heeft het ongetwijfeld al eens gehoord: Online valt
(veel) geld te verdienen. Cijfers en sexy grafieken die je overstelpen met omzet, bezoekersaantallen en
onwaarschijnlijke realisaties. Even snel een website of e-commerce online gooien voor de euro’s te verdienen
is een illusie dat vele mensen nog steeds in het achterhoofd houden. Dromen worden vaak doorprikt na enkele
maanden als ze niet het gehoopte resultaat zien dat ‘anderen’ je hebben voorgesteld. En dan rijst de grote
vraag ‘Waarom wordt ik niet gevonden op het internet?’

“Snel ‘scoren’ op het internet doe je enkel op websites waar je jouw creditcard moet bovenhalen
waar je een geweldig ‘low-cost’ abonnement moet aanschaffen voor werelds beste stripshow.”

Er zijn tal van factoren dat startende marketeers, webmasters of ondernemers niet in achting nemen tijdens
de uiteenzetting van hun business online. Ze onderschatten vaak de draaglast en impact van een degelijke
online marketing strategie.

Het enige wat ze doen is tijd en geld investeren zonder goed na te denken wat er op lange termijn te
verdienen valt. Zoals een impulssearch internetgebruiker zoekt naar rode schoenen vandaag en morgen
zwarte schoenen, vallen vele ondernemers in de val van subjectief advies en meningen. Storten zich vol
enthousiasme op een nieuw plan, of vernieuwde strategie zonder de juiste vragen te stellen.

“Een ‘foute’ start, brengt jou in een zandbak zoals op een golfterrein, waar je wel speelt, maar niet
verder geraakt dan 4 meter.”

Sommige van de duurste Van Gogh’s ter wereld hangen ergens in een private villa zonder dat iemand ze kan
zien. Zonde toch? Voor websites geldt net hetzelfde. Wat heb je aan een mooie functionele website als
niemand hem vindt? Beginnen bij het begin, en dat is eerst weten waarvoor SEM (Search Engine Marketing)
daadwerkelijk staat.

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

III. SEM in een notendop

Search Engine Marketing, ofwel Zoekmachine Marketing is een brede waaier van digitale kanalen die
worden ingezet om een product, dienst, persoon of bedrijf beter in kaart te brengen. Het begrip
marketing is met de jaren geëvolueerd en ruimer geworden. Grijze zones zijn opgedoken en velen zien het
verschil niet meer tussen een marketeer en emarketeer. Een marketeer is vaak een emarketeer, maar
een emarketeer is in veel gevallen geen marketeer.

SEM is een alomvattend proces waarbij alles draait om visibiliteit en verkeer naar een website of e-
commerce.
Verkeer en bezoekers dus het grootste objectief. Meer verkeer staat voor meer visibiliteit, en meer
visibiliteit zou zich moeten vertalen in conversie. Alleen dat laatste is een onzekerheid, waar later in deze
paper meer over verteld wordt. Concreet is SEM:

 SEO
 SEA
 Sociale Media
 Video Marketing
 Affiliate Marketing
 Display Advertising

In het kort per aspect:

SEO – Zoekmachine optimalisatie
Een veelbesproken onderwerp in online marketing. SEO is het proces dat ervoor zorgt dat jouw website beter
te vinden is via een natuurlijk zoekresultaat. Goede SEO begint bij de opzet van de website en structuur,
maar eindigt nooit en is de dag vandaag een absolute must geworden. SEO bevat diverse technieken die
ervoor zorgen dat zoekmachines een ‘natuurlijk profiel’ van jouw website kunnen schetsen. De meest
voorkomende technieken zijn: Linkbuilding, Artikel marketing, Social Bookmarking, Sociale Media (ja
inderdaad), SEO copywriting voor externe websites en eigen website.

SEA – Betaald adverteren
Google Adwords de meeste gebruikte vorm voor betaald adverteren. Heeft voor en nadelen, maar mits
financiële slagkracht de betere vorm om awareness te creëren. Relevante advertenties laten weergeven
conform de juiste zoekopdrachten van een internetgebruiker die leiden tot een relevante achterliggende
pagina met correcte informatie.

Sociale Media
Het wordt bijna in de strot geramd, en overal geïntegreerd. Maar met reden. Sociale media is
uitgegroeid tot een volwaardig online marketing onderdeel. Er bestaan meer dan 2000 sociale netwerken,
maar de meest gekende zijn Twitter, Pinterest, Facebook, LinkedIn, Storify, & Youtube.

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

Video Marketing

Een minder gebruikte techniek door veel bedrijven omdat ze overtuigd zijn dat het niet werkt. Bij video
marketing denkt men aan Youtube, wat een halve waarheid is. Youtube is een social media kanaal waarbij
video wordt verdeeld of gepubliceerd. Een degelijk voorbeeld van goede video marketing is de firma Coolblue.
De inzetbaarheid van hun video strategie is bottomline simpel, maar impactvol. Zoals vele internetgebruikers
straight up advertising proberen te vermijden, of althans hun beklag over neerpennen alsof ze een
bestseller willen schrijven, gebruikt een bedrijf zoals Coolblue een videostrategie waarbij informatie op
de eerste plaats komt, aanvullend met branding en reclame. Dat is een goede vorm van video marketing.

Affiliate Marketing

Affiliate marketing komt, hoe kan het ook anders van de Verenigde Staten en bestaat in tal van vormen en
maten. Een one to many verhaal met een prijskaartje, doch vaak met een no cure no pay principe. In
België bestaan er enkele affiliate bedrijven, waaronder TradeDoubler, Daisycon, en TradeTracker.
Affiliate marketing wordt vaak ingezet door grotere bedrijven. Niet zozeer om het merk of de bedrijfsnaam te
kunnen ‘verkopen’ maar om sales en volume te genereren.

Concreet betekent dat, wanneer jij je als bedrijf je aanmeld bij een dergelijk bureau, ben je adverteerder.
Agentschappen verspreiden jouw affiliate campagne over verschillende websites van andere publishers.
Hetzij particulieren / hobby webmasters, en/of regieën of bedrijven met een eigen publisher netwerk.
Dit kanaal is uitermate geschikt voor e-commerces waarbij je dan een procentuele vergoeding
(commissie) of vaste vergoeding (CPA) per verkoop geeft aan de publishers.
Moest deze vorm van marketing niet bestaan, zou je wel eens verrast kunnen zijn hoeveel bedrijven geen
omzet meer zouden halen. Groupon behaalt een groot deel van hun sales uit affiliate marketing.

Display Advertising

Er is een fijne lijn tussen display advertising en affiliate marketing. Op display werkt men wel vooral op ‘merk’,
‘brand awareness’, en kan men vaak doelgerichter adverteren dan affiliate marketing. Een goede display
campagne kost je snel enkele duizenden euros per maand en is gebaseerd op het CPM model (Cost Per Mille
= 1000 pageviews van een website x ....€)

Allemaal mooi en wel, maar overal zit een prijskaartje aan verbonden. En niet elke startende ondernemer of
zelfs bestaand bedrijf heeft de juiste budgetten om een volledig SEM traject uit te stippelen dat alle
bovenstaande kanalen includeert. “Als we dan toch mogen kiezen, hetzij met tegenzin zoals een klein kind
dat geen spruiten eet, is Google Adwords de meest geschikte basis.”

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

IV. Fuck Google! Of toch maar niet?

Google, Google Google. Alles draait om Google, tot grote ergernis van velen. Niet iedereen is laaiend
enthousiast om Google producten te gebruiken wegens het ‘ik geef geen informatie aan onbekenden’
principe. Terwijl je zelf lekker op zoek bent naar een nieuw paar schoenen, of een review over een
smartphone. Akkoord, dit is vaak vanuit een particulier standpunt. Op zakelijk niveau zijn er velen zich van
bewust dat Google Adwords de ‘cashcow’ is van Google. Miljarden dollars per jaar verdienen zij aan
onze Adwords campagnes. Waarom een rijk bedrijf nog meer geld geven?
Met tegenzin gebruik je het toch, vroeg of laat en je kan er niet rond. “Anders moest je maar zelf zo slim
geweest zijn om Google en zijn randproducten uit te vinden. Neen? Ik dacht het ook niet.“

V. Waarom je toch maar beter in een Adwords campagne investeert

SEO en SEA gaan hand in hand, maar velen zien niet direct het verband. We gaan er ook geen doekjes
omwinden. SEO is een langdradig, saai en langetermijn traject, doch een must. “SEA is vooral een kostelijke
zaak waar velen meer geld mee zijn verloren alsof het roulette is en vaak na één slechte ervaring de
handdoek in de ring gooien en geen eurocent meer willen spenderen aan Adwords.” Een optimale
campagne opzetten is vaak makkelijker gezegd dan gedaan. Daarom ook dat vele bedrijven een SEM bureau
inschakelen voor het beheer.

Alles draait in Google om data. Er mag nog een sterk marktonderzoek voorheen gegaan zijn, met ijzersterke
cases, maar dat betekent nog niet dat die data wel voor jouw doelgroep relevant genoeg is. “Geld spenderen
aan een Adwords campagne betekent ook data verzamelen van zoekopdrachten en interesses uit jouw
doelgroep.”

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

Relevante zoekopdrachten bij de opstart van een SEM strategie is haal je niet enkel door een tool zoals de
Adwords keyword tool, maar haal je het beste uit een trial and error fase. De honderden of duizenden
euros die je ziet wegslinken aan mediabudget zijn op zich een digitale belegging voor het SEO traject. Het
vergemakkelijkt ook het proces om een optimale SEO strategie uiteen te zetten, en/of de website te
verbeteren conform de zoekopdrachten. (On-page SEO)

VI. Informatie voor informatie

Hoe meer informatie je dus geeft van jouw bedrijfsprofiel, website of product aan een zoekmachine zoals
Google, hoe meer je uiteindelijk in return krijgt. Het is de manier waarop je de informatie wil delen aan
internetgebruikers of zoekmachines dat van belang is. Je mag een topproduct hebben, of je wil een topbedrijf
representeren, dan is de million dollar question hoe je dat aan de man zal brengen.

Door een tijdlijn op te bouwen en informatie te geven in verschillende vormen en maten -zoals SEO
copywriting, Display of persberichten -, forceer je de mensen als het ware om op variabele zoektermen en
ingevingen (impuls) een zoekopdracht in te geven die kan leiden tot jouw website. Deze data van is ter
beschikking in Adwords en Analytics dat je vaak verrassende resultaten geeft waardoor jouw eerder
marktonderzoek geen ‘ijzersterke case’ meer lijkt.

Hoe meer informatie er over jouw website te vinden is online, hoe meer data je kan verzamelen. Hoe
beter je de SEO strategie kan bedenken en hoe meer je een echte marketing strategie kan op zetten
tegenover jouw doelgroep. En daar draait het om: “Jouw doelgroep kunnen bereiken en kunnen
overtuigen waarom jij de geschikte partner bent in hun leven.” Dus zit er maar één ding op, en dat is
beginnen met online daten.

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

VII. Online Marketing is net zoals online daten

Neen dat is echt niet grappig bedoelt. Het is gewoon een feit. “Emarketeers zijn de grootste gigolo’s
online.” Grote bedrijven en multinationals beïnvloeden mensen al vanaf hun 2 jaar met allerlei factoren waar
we vaak niet bij stil staan. Zowel offline als online. Een goed voorbeeld offline is de speelgoedauto. Een
speelgoedauto hoeft toch enkel het doel te hebben iets leuks te zijn voor een baby of kind waarmee hij
door de living van je huis cruiset. 4 wielen, een mooie kleur en klaar. Neen, dat is het niet. Meer en meer
zie je merken verschijnen op simpel speelgoed. “Een speelgoedauto de dag vandaag is een gepimpte BMW
of Mercedes dat meerijdt op Francorchamps.”
Probeer daar even aan terug te denken en sta eens stil bij dergelijke producten, die misschien wel aanwezig
zijn in jouw eigen huishouden waar je geen erg in had.
Men wordt dus al van kleins af aan gefronteerd met een merk als BMW. Online is het niet anders. Daar is het
gewoon veel erger, met een andere insteek op marketing.

Spelregels zijn veranderd in de markt. Zeker als het komt op vlak van vraag en aanbod. In veel markten
waren slechts enkele aanbieders met eenzelfde product. De dag vandaag zijn er evenveel aanbieders dan
consumenten waarbij consumenten de eisen stellen en niet andersom. Een goed voorbeeld is Belgacom en
Telenet. Jaar en dag was Belgacom heer en meester op vlak van telefonie en internet. Wanneer Telenet op de
proppen kwam, zag men een enorme verschuiving in marktaandeel. Maar twee spelers op eenzelfde markt is
nog steeds bitterweinig. Beklag en frustraties van consumenten over prijzen, aanbod heeft er toch toe geleid
dat meer en meer providers op de markt kwamen conform de eisen van de consument. De dag vandaag zie je
het bos door de bomen niet meer en weet je niet wat te kiezen.

Als bedrijf heeft dat vaak een slechte invloed. “Consumenten kunnen nu ook van provider veranderen
zoals ze van broek veranderen.” De uitkomst is ten voordele van de consument, en ten nadele van het
bedrijf, omdat ze gedwongen zijn prijs te verlagen. “Maar prijs is niet alles. Een prijsbreker met geen
correcte service, ongeacht welk bedrijf overleeft vaak niet langer dan enkele jaren.” De service die jij
geeft aan jouw doelgroep zoals online daten: “intensief communiceren met enorme passie en jezelf meer
bloot geven om hen een goed gevoel te geven.”

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

VIII. De juiste match vinden

Zoals elke persoon in de wereld wel op zoek is naar de juiste partner om het leven te delen, is het bij online
marketing niet veel verschillend. Meer en meer data kan verzameld worden van internetgebruikers
door sociale media, zoekopdrachten, inschrijvingen nieuwsbrieven en reacties / aankopen van
bepaalde producten.
De juiste doelgroep vinden is makkelijk. De juiste doelgroep overtuigen kan je enkel door ermee te gaan ‘daten
online’. Consumenten stellen hoge eisen en al gauw voelen ze zich ontevreden of misnoegd over de aanpak
van een bedrijf.

“Online daten in termen van online marketing staat veelal voor luisteren en begrijpen wat jouw
doelgroep wilt.” Als je als bedrijf of emarketeer niet luistert mis je een schat van informatie. De juiste match
vinden is je ook aanpassen en water bij de wijn doen, zoals elke relatie. Elk bedrijf kan wel verkopen, maar wil
jouw doelgroep wel blijven? De kracht in marketing zit hem niet in verkoop maar in het opbouwen van
een trouw publiek.

IX. LAT relatie, huwelijk, of scheiden?

Directe verkoop werkt veel minder dan vroeger. Consumenten en bedrijven die diensten of producten willen
aankopen zijn veel sceptischer geworden. Iedereen heeft wel eens een ‘cold caller’ aan de lijn gehad dat een
salesscript afratelt en jou binnen de 3 minuten moet overtuigen om een handtekening te plaatsen of akkoord
te geven in de verkoop.

De LAT Relatie

Online marketing is een middel en geen doel op zich voor verkoop. Ben je nu een bedrijf of particulier, je
gaat eerst op zoek naar informatie. Hoe jij als bedrijf die informatie wil delen aan jouw doelgroep is de basis
van alle gevolgen. Jouw bedrijf online profileren volgens een degelijke SEM strategie is het eerste raakpunt
met potentiële klanten. De relatie start vandaar en zou niet mogen eindigen.

Als bedrijf stel je jezelf voor en kan jouw doelgroep ervaren welk beeld ze zich moeten scheppen van jou.
Gebruikers of bedrijven dat jou nog niet kennen gaan eerst af op een eerste oordeel en wat er te vinden valt
over jouw bedrijf. Bijvoorbeeld ervaringen van andere klanten, of hoe interactief je bezig bent op sociale
media. De gebruiker weet veel over jou, maar jij weet nog te weinig over hem.
De LAT relatie kan pas echt beginnen, wanneer de gebruiker eindelijk beslist jou rechtreeks te
contacteren met een eerste vraag of opmerking. Hoe jij hierop reageert, hetzij per mail, telefoon of
sociale media is er op of eronder. Push niet teveel, maar laat dat rustig groeien. Maak er geen one night
stand van.
Het is wel van belang dat je als emarketeer de contacten warm houdt en ze jou niet mogen vergeten. Maar als
jouw eerste indruk goed is, herinneren ze zeker wel wie je bent of wat je aanbiedt. Bij oprechte interesse zal
de gebruiker wel de aankoop doen, of een prijs vragen voor de diensten. Met andere woorden : “Een offerte is
zoals een huwelijksaanzoek.”

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

Het Huwelijk

Klanten binnenhalen is één ding, maar klanten behouden en ze steeds tevreden houden is zoals een huwelijk.
Een goede verstandhouding behouden is veel belangrijker dan één grote order. Wanneer jij een product
of dienst verkoopt moet je dit aanschouwen als een echte commitment. Of het nu dienstverlening is, of een
product. Mits een goede aanpak op klantenniveau en een stevige portie marketing komt de klant vaak terug.
Klanten komen vaak terug omdat zij een dienst of product aankochten met een service achter. Intense
communicatie en awareness zijn pijlers om jouw bedrijf te laten groeien met vaste en nieuwe klanten.

De Scheiding

Niets is vaak erger dan scheiden. Althans voor één van de twee partijen. Een klant zien vertrekken moet
pijnlijk zijn, niet alleen qua omzet, maar vooral omdat je je moet gaan afvragen wat er fout gegaan is. Beslist
de klant toch om te stoppen met jouw samenwerking, is het in veel gevallen niet verloren, maar begin je wel
vaak terug vanaf nul. Spam zijn mailbox nu niet vol, maar overtuig hem terug via online marketing waarom hij
toch terug met jou het huwelijksbootje in moet stappen. “Online marketing draait niet alleen rond nieuwe
klanten vinden of behouden, maar ook om retentie management”

Vooral niet opgeven, en laat voornamelijk zien op het web, dat jij toch de juiste persoon bent. Vaak vertrekken
ze wegens prijs, of einde van een contract. Bij E-commerces draait het dan vooral om service en dienst na
verkoop. Bestaande klanten krijgen vaak te weinig aandacht, en veel marketeers of ondernemers schenken
enkel aandacht aan nieuwe prospecten. Bestaande klanten moeten evenveel gewaardeerd worden dan nieuwe,
want voor je het weet heb je geen klanten meer.

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

X. Sociale media de moderne vorm van een Call Center

Ongetwijfeld een veelbesproken onderwerp. Dagelijks passeert het en steeds meer en meer bedrijven
gebruiken het. “Het wordt echt in de strot geramd van zogenaamde experts en sociale media guru’s
dat sociale media moet gebruikt worden voor commercie en dat er top dollar kan verdiend worden
via sociale media.” Het probleem waar we tegen aanlopen is dat inderdaad “iedereen” al zijn producten en
diensten probeert te verkopen op Twitter en Facebook en liefst zo snel mogelijk met een maximaal aantal
boodschappen per dag. De nadruk ligt op proberen want velen falen in hun verkoop.

Jezelf onderscheiden van anderen in dezelfde markt is niet makkelijk. In ABC marketing spreekt men wel altijd
van die zogezegde USP’s, ofwel Unique Selling Points. “Maar uniek zal jouw product hoogstwaarschijnlijk
niet zijn, wel onderscheidend.” Jouw bedrijf meerwaarden geven kan door sociale media kan zeker, dienst
na verkoop moet een USP zijn, alles gaat en staat hoe je dat aanpakt.
Iedereen heeft wel al eens callcenter gebeld, een IVR menu dat jou over 31 opties heen leidt, en eens je
uiteindelijk iemand aan de lijn hebt, wordt je toch nog doorgeschakeld naar een andere operator die net druk
bezig is en jou in de wachtrij laat voor 30 minuten.

“Sociale media kanalen zoals een Twitter en Facebook kunnen voor jou perfect fungeren als call
center.” Het is voor een klant een kosteloos kanaal, zonder wachttijd en kan een gepaste vraag of, jawel
klacht neerzetten over jouw dienst of product. Grote bedrijven zoals een Telenet of Belgacom gebruiken
intensief digitale kanalen om de draaglast op ‘echte callcenters’ te verlagen. En met reden. Het is ook een
modernisering en jouw bedrijf wordt eerder bestempeld als innovatief en progressief.

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

Klanten met vragen, goed of slecht zullen minder geïrriteerd raken omdat ze niet verbonden zijn aan
telefoonlijn waarop ze zitten te wachten om een operator aan de lijn te hebben. Ga je deze weg uit, dan
betekent dat ook dat hier commitments moeten aangegaan worden. Klachten of opmerkingen die door jouw
doelgroep worden gemaakt hebben nood aan aandacht. “Geen antwoord geven is even slecht dan een fout
antwoord geven.” Lever je diensten of producten, zul je ongetwijfeld vragen krijgen. Het zij per een
contactformulier, hetzij via een social media kanaal.

Wees er van bewust dat consumenten en internetgebruikers sneller een bericht zullen plaatsen op jouw
Facebookpagina dan te hoeven bellen naar een callcenter. Callcenters hebben in het algemeen een slechte
reputatie, en als er iets is wat een bedrijf niet wil, is het slechte PR en reputatie.

XI. Online Reputation Management

“Sociale media is zoals voetbal. Een verkeerde beweging en men ligt out voor onbepaalde duur.
Afgestraft worden met een rode kaart staat gelijk aan ‘public bashing’ en blessure staat voor het
verzenden van een foute boodschap die alles behalve sympathie opwekt bij een bezoeker of een fan.”
In online marketing draait alles om reputatie en imago. Dat creër je niet alleen door een coole display
campagne of een geweldige website. Impulsief sociale media kanalen inzetten loopt vaak slecht af. Sociale
media moet zoals alle andere zaken in een bedrijf gemonitored worden. Een degelijke Facebook pagina of
Twitter account onderhouden vergt meer tijd dan velen denken.

De grootste valkuil is gebrek aan aandacht en responstijd. Je mag 100 keer een product of dienst correct
afleveren, en het gaat éénmaal fout, dan wordt je meer gewezen op de fout dan op het succesverhaal. Uit
fouten moeten marketeers leren, en bedrijven ook, maar klachten kunnen ook in jouw voordeel spelen,
mits de juiste attitude en aanpak.
Openlijk constructieve oplossingen bieden en communiceren met de klant laat zien dat je er echt om geeft en
dat anderen dat ook te zien krijgen. Door jouw dienst na verkoop open en bloot te stellen, weten klanten dat je
niet alleen de omzet telt.

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

XII. Conversie door conversatie

Om eventuele negativiteit te onderdrukken kan een intensieve communicatie op sociale media leiden tot
verkoop.
Sociale media betekent interactiviteit en voeling krijgen met jouw doelgroep. Empathisch zijn en laten zien dat
zij echt meetellen is van extreem belang. Dat betekent dat jij zowel de conversatie moet durven aangaan met
hen. Het zenden van foutieve boodschappen naar jouw doelgroep schaadt voornamelijk eigen reputatie
maar reflecteert ook dat het bedrijf achter de sociale media niet van wanten weet. Een Tweet of een
boodschap is snel verzonden, zeker met de opkomst van de smartphones, maar soms worden
emarketeers te enthousiast en zenden zij een boodschap uit vol met spelfouten, foute links of geven
irrelevante antwoorden op een vraag van de doelgroep.

Dergelijke ervaringen en gebeurtenissen vallen dagelijks voor en hebben vele grote bedrijven al miljoenen
gekost aan inkomen en omzet
Maar conversatie leidt vaak tot meer conversie. Bedrijven met een social media mindset leren van
andermans fouten. Harde promotie werkt niet meer. Mits de correcte boodschappen en onderwerpen creër je
niet alleen autoriteit op sociale media, maar een tijdlijn dat gestaag kan groeien. “Sociale media moet je
aanschouwen als een zwangere vrouw die er naar uitkijkt dat het kindje geboren kan worden en en
jou een eerste glimlach terug kan geven. Je laat het groeien tot een volwaardig iets dat je nooit meer
kwijt wilt en er alles aan zal doen om het gezond te houden. Goede dingen vergen nu éénmaal tijd.”

Ooit komt er een punt dat anderen er over beginnen te praten en het aspect Virale Marketing is essentieel in
digitale media. Virale marketing heb je niet in handen, maar kan je wel bijsturen. Net zoals anderen een link of
video delen omdat ze het leuk vinden, zullen mensen ook vaak vertellen in hun vriendenkring waarom zij bij jou
kopen, of diensten afnemen. Het is een one to many verhaal. Bekijk jouw sales en doelgroep veel breder dan
dat ze nu al is. Online minded people kennen ook potentiële nieuwe online minded people, maar evenzeer
mensen in offline kringen.

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

XIII. Mensen houden van merken, maar ook van mensen

Je houdt nu éénmaal van merken. Daar kunnen we niet omheen. Ben je een iPhone liefhebber of een BMW fan.
Iedereen heeft wel enkele merken waar hij een voorliefde voor heeft. Als ondernemer in een online wereld kan
je dat net zo goed uitbuiten als de grote marktleiders. Een goed voorbeeld was en is nog steeds Steve Jobs
van Apple. De man achter Apple dat elk jaar zijn producten presenteerde. Een Apple fan volgt niet alleen de
nieuwste technufjes van Apple, maar krijgt sympathie voor de mensen erachter. Zijn boek / biografie heeft
veel positieve oproer gecreërd op sociale media, websites en informatiebronnen.

“Beschouw jouw website / bedrijf of dienst meer als een merk, of exploiteer het als een merk. Het
geeft anderen een aparter gevoel. Exclusiviteit in de ruimste vorm genomen.” Heel wat webshops of
bedrijven bieden exact dezelfde diensten aan. Door het menselijk aspect te laten zien wie er achter zit geef je
dat extra cachette dan een onpersoonlijke Zalando waarbij je gewoon moet bestellen en laten leveren.
Kanalen zoals sociale media kunnen stevige hefbomen zijn om jezelf gekender te maken.
In de zakenwereld draait het niet altijd om enkel zaken.
Een CEO van een multinational kan evengoed op een zondagmiddag een BBQ houden of naar Disneyfilms
kijken....

Zo ver moet je nu ook niet gaan, maar een beetje meer blootgeven van jouw eigen leven, naar klanten toe kan
in sommge gevallen geen kwaad. Uiteraard hoef je niet te gaan pochen met dure trips of een Aston Marton.
LinkedIn is ongetwijfeld het grootste zakelijk netwerk ter wereld. Bijna een onontbeerlijk iets als je van de
ground up een zakelijk netwerk wil opbouwen gerelateerd aan jouw business. Ben je een B2B leverancier in
diensten of producten, is een optimaal profiel een noodzaak. “Maar ben je een B2C leverancier, probeer
eens meer de bakker van op de hoek te zijn.”

XIV. Waarom een bakker succes boekt en jij niet

Elk dorp heeft zijn plaatselijke bakker. Elke bakker kent zijn dorp en heel het dorp kent de bakker. Startende
ondernemers die zowel regionaal als nationaal werken zoeken het soms gewoon te ver. Ze kennen wel
een bedrijf weggestopt in de Ardennen, maar weten niet dat er om de hoek eenzelfde bedrijf is waarbij je kan
prospecteren.

Rome is niet gebouwd op één dag, en zo zal jouw business ook niet zijn. In online marketing is de sky de limit
qua bereik, maar vergeten dat eigen regio’s al heel wat waarde kan bieden. “Je gaat naar de bakker om
een ‘patééke’ te halen en een ‘klapke’ te doen met de bakker. In marketing kan je dat vertalen naar:
Naar de dichtsbijzijnde netwerkevents gaan om een salespitch of elevatorpitch boven te halen met
een spontane gift van een visitekaartje.” Online business gaat gepaard met de offline activiteiten. Daar kan
je niet omheen.

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

Mensen dat je ontmoet via netwerkevents, of gelegenheden zijn voor jou de bakkers van het dorp. Ongetwijfeld
zitten er kaderleden of interessante mensen bij die heel wat andere bedrijven en mensen kent, en wederom
ken jij mensen die ook diezelfde persoon dat jij net bent tegen gekomen.
Aanwezig zijn op het net als bedrijf, is ook aanwezig zijn offline. Je moet nu niet enthousiast worden en elk
event afschuimen dat er te vinden is in België. Time management en inschatten wat voor jou de meeste kan
scheppen op langere termijn is essentieel. Het gaat wel gepaard met een trial en error fase. Doch als je
ondernemer bent, zullen er andere ondernemers in jouw kringen jou enkele aanbevelingen doen.

Zoals eerder beschreven, geeft dat ook een stukje menselijkheid weer van jouw business. Online Marketing
is dus gewoon geen online marketing meer.

XV. Belang van Display Advertising en brand awareness

Display advertising brengt in weinig gevallen directe conversie. Rekening houden met alles eerder hierboven
omschreven brengt display ons tot de brand awareness. De kracht van display werkt op enkele manieren.
Display Advertising kan ingezet worden volgens een ‘Zalando Model’, waarbij er massa’s geld wordt
geïnvesteerd (dan spreken we over enkele honderdduizenden euros per maand). Het werkt tot op een zeker
niveau, tot mensen er naar zijn uitgekeken. Internetgebruikers worden advertentieblind en dan wordt de
advertentie onbewust genegeerd en zal ook geen directe conversie meer opbrengen.

Dit staat in directe relatie met een Adwords campagne, waar de meeste bedrijven voornamelijk
tekstadvertenties inzetten. Een Adwords campagne heeft ook nood aan monitoring en optimalisatie. “Een
pakkende advertentie met een degelijke call to action werkt, tot op een zeker moment dat jouw
doelgroep het wel gehad heeft en simpelweg jouw advertentie uit hun brein wegduwt.” Veranderen van
boodschap kan de aandacht terug trekken van jouw doelgroep.
Bedrijven dat diensten of producten aanbieden kunnen evengoed een display campagne opstellen. Alles gaat
en staat hoe de advertentie / banner er uit ziet.

Display advertising moet vooral leiden tot brand awareness. De mensen een reminder sturen dat jij
degelijk aanwezig bent op het web. Maar kan ook dienen dat ze jouw display campagne erkennen als een ‘ach
ja, ik heb deze persoon ontmoet en moet eens contact opnemen’.
Bij display advertising gaat het om doelgericht te adverteren. Dat kan je ook doen via affiliatenetwerken of het
Google Display netwerk, maar het gevoel van controle is er niet. “Je bent bezig in een blind netwerk van
websites en vaak gaat het daar eens mis. Je knalt er geweldig veel geld tegen aan en dan worden
jouw advertenties op een pornonetwerk weergegeven of een compleet irrelevant onderwerp dat in de
verste verte aansluit op jouw doelgroep.”

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

Het kan ook anders. Je bent niet de enige ondernemer in online business en je als je dieper graaft zijn er
heel wat professionelen of hobbyisten/ webmasters met een geweldig groot aantal websites in eigen
beheer. En vaak kan je daar voor een appel en een ei een maand lang adverteren. Voor enkele honderd
euro per maand heb je een doelgerichte campagne zonder veel moeite maar weet je wel dat jouw
display bij de correcte doelgroep terecht komt.

Het voordeel is ook dat je op die manier meer in contact komt met anderen dat ook een vorm van online
business genereren en handig kunnen zijn, vroeger of later.
Adverteren in een gesloten en exclusief netwerk geeft je meer opportuniteiten, maar dat moet je ook goed
aanpakken. Een display campagne alleen is niet genoeg. Wat achter de display zit, is veel belangrijker . “Ga je
voor de ‘sell’ moet je de boodschap van de display omzetten in de expectations / verwachten van de
bezoeker.”

Wederom kan dit gelinkt worden aan een degelijke Adwords campagne. Advertisement gaat en staat
met een landingspagina.

XVI. Landingspagina’s: Waarom velen gewoon falen

“Knalcampagne, super display advertising met een landingspagina dat totaal geen gevoel opwekt
waardoor een bezoeker nog sneller wegklikt dan een Porsche dat in enkele seconden van 0 tot 100KM
per uur kan gaan.”

Er is steeds weer wat in online marketing. Krijg je wel bezoekers, maar geen sales. Veel beginnen dan te
twijfelen aan hun kunde, expertise of producten dat ze verkopen. Landingspagina’s komen van –hoe kan het
ook anders- de Verenigde Staten. Een landingspagina is een aparte pagina gekoppeld aan jouw website, maar
niet zichtbaar in het gewoon navigatiemenu en vaak gekoppeld aan externe media zoals Adwords, Display of
Affiliate Marketing.
“Statische teksten en pagina’s zijn de dag vandaag opgevuld met goed geschreven teksten conform
SEO normen. Bij landingspagina’s heb je alles behalve dat nodig.” Een landingspagina moet een bezoeker
ook informeren, maar net anders.

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

XVII. Conversie maal 3

Converteren, is de moeilijkste taak en het uiteindelijke doel van marketing. Conversie kan gaan tot een klik,
aanvraag of een degelijke bestelling in een webshop. Veel ondernemers vragen zich af dat waarom hun
campagne niet converteert en kijken vaak niet verder dan de eerste laag.
Een goede landingspagina vergt enkele basis principes en is simpelweg uit te zetten volgens een
driehoeksmodel.

Op landingspagina’s hoef je geen epistel te schrijven over jouw product of dienst, maar geldt een 2 second
rule. Focus op 3 punten:

 Boodschap conform jouw advertentie
 Informatie
 Call To Action

Alle duidelijke info moet voor een bezoeker boven de fold staan van een browser. Niet vergeten dat bezoekers
enorm luie mensen zijn. Je moet hen als het ware de pap in de mond geven.

De conversie begint al vanaf het moment dat zij klikken op jouw Adwords of Display campagne.
Misleidende boodschappen op een reclameblok, zal wel veel traffiek opleveren maar daar stopt het ook.
Een landingspagina geeft exact weer waarvoor jouw bedrijf staat, en daar moet veel aandacht aan besteed
worden. Wat werkt en niet werkt is vaak weer een trial and error fase. Nu is het een kwestie van een goede
marketingmix vinden, om goed uit de startblokken te starten.

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

XVIII. De juiste Marketing Mix vinden

Alles is mooier gezegd dan gedaan, men wordt overstelpt met tal van kanalen in digitale media, waardoor
velen verward raken wat nu echt werkt en niet werkt. Er bestaat geen strak plan dat jou vertelt wat goed en
niet goed is. “Online Marketing is zoals een cocktail: Je blijft proberen, proeven met verschillende
maten gewichten tot jouw getwiste Mojito in de smaak valt bij jezelf en bij anderen.”

Stilstaan bij de gedachte is een noodzaak, maar niet vergeten dat alles evolueert. Elke dag komen en gaan
nieuwe kanalen die inzetbaar zijn voor bedrijven op vlak van online marketing. Een GSM bestaat niet meer,
maar we spreken sinds ‘kort’ van smartphones. Smartphones worden aanschouw als communicatiemiddel,
maar meer en meer zie jij mensen mobiele apparaten gebruiken als eerste scherm in plaats van een tweede
scherm. Ongetwijfeld zijn er zoveel variabelen en trends dat je er op den duur horendol van wordt. Een
marketing strategie vandaag werkt niet meer morgen. “Maar zoals een huis een fundament nodig heeft
om rechtop te blijven staan, heb je ook een basisplan nodig als vertrekpunt. Businessplanning en een
Marketingplan: Je kan niet zonder zoals een baby dagelijks een luier nodig heeft.”

XIX. A man with a plan

Businesplanning en marketingplanning bestaat niet voor niks. Een degelijke marketingstrategie bedenken, of
althans de logica ervan inzien vergt ervaring, hulp en vaak een gespecialiseerd bureau dat de strategie
creërt, bedenkt en uitvoert.

Een plan bekokstoven voor jouw online marketing doelen is alles behalve makkelijk. Veel hangt af van jouw
product of dienst en welke financiële slagkracht er voorhanden is. “De meeste startende ondernemers, of
bestaande bedrijven hebben geen groot budget voorhanden, of willen het er niet in stoppen. Voor de
simpele reden omdat veel aspecten van online marketing op dat moment niet meer is dan een
aangekochte luchtgitaar zonder direct resultaat.”

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

Als financiën of angsten een kwestie zijn, kan men beter volgens een soort van Porter strategie beginnen
werken en klein beginnen en groot eindigen. Het is en blijft een simpel kip of ei verhaal, maar er moet een
startpunt gegeven worden. Er vanuit gegaan dat jouw business een startende onderneming is, hanteer
je een zekere volgorde om jou allesinds een veiliger gevoel moet geven qua online marketing en
traject:

 Businessplan
 Marketingplan
 Website & Tekst
 Aanvang SEO On-page (website)
 Google Adwords
 Aanvang SEO
 Finetunen van Adwords
 Meer SEO
 Nog meer SEO
 Sociale Media
 Display & Adwords
 Evaluatie & Finetuning

Je wil gevonden worden toch? En niet alleen door betaalde advertenties. Doch is het aan te raden om van
start te gaan met een degelijke Adwords campagne die jou meer data geeft om dat achteraf uit te kunnen
balanceren in het organisch zoekresultaat. SEO is en blijft een langdradig proces dat gewoon tijd vergt.
Uiteraard hoe intensiever jouw SEO aanpak en strategie hoe beter / sneller je een natuurlijk resultaat kan
boeken. “Door sociale media en SEO in te zetten ga je de wereld niet domineren, maar creeër je wel
een betere autoriteit en een hogere trustfactor.”

“En daar draait het om in Google, een autoriteit genereren tegenover jouw directe competitie,
waadoor je de eerste resultaten op de eerste pagina kan toeëigenen.”

Uiteindelijk heb je wel een plan, maar weet je nog altijd niet wat je moet gebruiken, of hoe te gebruiken.
Anderen raden jou te vaak aan dat je dit en dat MOET gaan gebruiken, maar omdat zij dat gebruiken, MOET jij
dat niet gebruiken. Moeten staat niet voor succes.

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

XX. Moeten gebruiken staat niet voor succes van jouw business

Experts, specialisten en guru’s. Iedereen kent er wel, of zien ze passeren op LinkedIn. Geilen op titels en
denken het warm water uitgevonden te hebben. Proberen jou te overtuigen met knallende cijfers en
overstelpen jou met een batterij van digitale kanalen die je moet gaan gebruiken.

Probeer je zeker niet te laten verleiden en volg jouw eigen koers, en vraag anderen om neutraal advies. Velen
proberen alles in te zetten wat ze maar kunnen, maar komen van een kale reis terug. Twitter moeten
gebruiken of Facebook betekent niet dat jouw doelgroep aanwezig is. Denk tweemaal over de inzetbaarheid
van elk nieuw digitaal kanaal.

Een goed marketing bureau zal eerst bepalen en correcte vragen stellen vooraleer een advies te geven.
Specialisten dat jou onmiddelijk een voorstel geven, hebben meestal jouw case niet 100% onderzocht.
Ben je een DIY person? Je kan beter beginnen met 1 of twee 2 stevige SEM onderdelen dan 6 halve, waarbij de
aandacht toch afzwakt na enkele maanden en niet onderhouden wordt. En de haalbaarheid en draaglast is
vaak een factor dat vele ondernemers onderschatten.
“De echte emarketeers staan op met hun iPhone, gaan slapen met hun iPad onder hun kussen en
dromen over conversie, terwijl ze in de douche aan het tweeten zijn.”

XXI. Haalbaarheid en draaglast

Dat allemaal gezegd zijnde, en hopelijk heb je vol enthousiasme dit kort stukje over online marketing eens
doorgelezen, draait het uit op de lasten en haalbaarheid. Alles is mooi, tot er moet gewerkt worden om van
jouw onderneming een succesvollere onderneming om te toveren.
Velen proberen het zelf, maar beseffen snel dat hun focus met de weken verzwakt, of hebben de discipline
niet meer om alles nauwlettend te monitoren. Geld is een gevoelig iets, zeker als jouw business omzet
moet genereren en je die omzet nog niet haalt.
Marketing agencies met voldoende ervaring kosten vaak ook geld, maar velen betalen uiteindelijk het dubbele
in werkuren omdat hun DIY strategie meer schade berokkend heeft dan goed. Bezin dus eerst goed, en bekijk
jouw eigen capaciteiten in werkuren, lasten en kennis. Zijn er zaken bij dat je essentieel acht, schakel een
extern bureau in om een optimale(re) marketing campagne op te starten, of bij te sturen.

“Online marketing is dus een geheel van enorm veel aspecten en dat je figuurlijk in een rugzak moet
stoppen en voelen hoe zwaar hij wel niet is.” Producten, diensten of jezelf promoten via verschillende
kanalen is een full time bezigheid. Nooit vergeten dat competitie jou overschaduwt, of eerder over de finish
gaan wegens meer mankracht, middelen en creatieve ideëen.

“Wat vandaag werkt, werkt morgen niet. Wat je vandaag bedenkt, heeft iemand anders reeds bedacht.
Online Marketing is een kwelling, een nachtmerrie dat zowel grote verantwoordelijkheid eist en de
drijfveer kan zijn achter een klein of groot bedrijf. Alles gaat en staat hoe jij ermee wil omgaan.”

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

XXII. Slot

Hopelijk, na dit allemaal gelezen te hebben, krijg je een beter beeld van Online Marketing in ‘mensentaal’.
Techniek buiten beschouwing gelaten. Dit document is informatief bedoelt, en zou jou de zin moeten geven om
jouw onderneming nog beter kenbaar te laten maken op het wereldwijde web. Tegelijk zou dit ook een zeker
angst moeten geven, en dat hoop ik althans; zodat er zeker voorzichtig wordt omgegaan met alle digitale en
vernieuwde media die ingezet worden in online marketing.

In latere uitgaven wordt er dieper ingegaan op elk aspect van een SEM strategie, zowel technisch als
informatief.

Elk bedrijf heeft een andere filosofie, een ander objectief en een andere doelgroep. Marketing heeft altijd
bestaan, maar verandert door gedragingen, trends reacties en karakters van mensen en bedrijven.

“Online marketing maakt bedrijven groot of klein, maar dat heb je vaak zelf in de hand.”

Borremans Pieter

SEM Addict
Online Publisher
Emarketeer met attitude

Tel: +32 (0)3 327 38 03 | Fax: +32 (0)3 400 11 18 | BTW: BE0892.421.081 |
www.websem.be

Websem infosessie-online marketing-30102012

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (7)

Similar to Websem infosessie-online marketing-30102012

Similar to Websem infosessie-online marketing-30102012 (20)

Websem infosessie-online marketing-30102012