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BRUNCH INFOPME
                                                           14/12/10



Quand les médias sociaux deviennent des alliés stratégiques!


                     © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
Introduction



1. Ere informationnelle

2. Internet

3. Veille strategique

4. E-réputation

5. Dangers

6. Opportunités

7. Processus
     6
8. Réactions              « Se faire battre est excusable, mais se faire surprendre ça s’est
                                      impardonnable. » Napoleon Bonaparte



                          « Peu importe le succès, il s'agit d'être grand, non de le paraître. »
                                                    Romain Rolland
                                               © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
Un nouvel environnement



1. Ere informationnelle

                          Globalisation                        NTIC                        Incertitude
2. Internet

3. Veille strategique

4. E-réputation

5. Dangers

6. Opportunités

7. Processus
     6                      PASSAGE A UNE ECONOMIE INFORMATIONNELLE
8. Réactions




                          « Les hommes créent aujourd’hui de la prospérité en transformant une
                             matière première que l’on nomme l’information » Eric Delbecque

                                               © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
Internet en chiffres



1. Ere informationnelle

2. Internet




                                                                                         234
3. Veille strategique

4. E-réputation
                             Worlwide Internet users (billion)
                                                                                               126
5. Dangers

6. Opportunités

7. Processus
                                            1,73418
                                                  Millions in Europe

8. Réactions




                            « Grâce au web 2.0, le public connait le produit qu’on lui propose. La
                          publicité ne peut plus mentir ou abuser du consommateur mal informé. Car
                                         ils communiquent entre eux. » Sacha Dratwa
                                                  © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
La recherche d’informations



1. Ere informationnelle

2. Internet
                              Outil                      Mots clefs                        Surabondance

3. Veille strategique

4. E-réputation

5. Dangers

6. Opportunités

7. Processus
      6
8. Réactions




                          « Internet. On ne sait pas ce qu'on y cherche mais on trouve tout ce
                                        qu'on ne cherche pas. » Anne Roumanoff
                                               © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
La recherche d’informations



1. Ere informationnelle   CA PEUT TRES MAL SE TERMINER…
2. Internet

3. Veille strategique

4. E-réputation

5. Dangers

6. Opportunités

7. Processus
      6
8. Réactions




                          « Internet. On ne sait pas ce qu'on y cherche mais on trouve tout ce
                                        qu'on ne cherche pas. » Anne Roumanoff
                                               © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
Les difficultés

                                SURABONDANCE                                     INACCESSIBILITE

1. Ere informationnelle

2. Internet

3. Veille strategique            HETEROGENEITE                                RAFRAÎCHISSEMENT
4. E-réputation

5. Dangers

6. Opportunités
                                DESTRUCTURATION                                  MULTILINGUISME
7. Processus
      6
8. Réactions




                          « Des chercheurs qui cherchent on en trouve mais des chercheurs qui
                                  trouvent, on en cherche. » Pierre – Gilles de Gennes
                                               © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
Kesako?

                                                                               Processus itératif de
                                  Définition:                                      surveillance
                                                                                        +
1. Ere informationnelle
                          • Approche par processus                         Pour anticiper les évolutions
                          • Approche globalisatrice                                     +
2. Internet
                          • Approche anticipatrice                         Et qui coordonne toutes les
3. Veille stratégique                                                                 veilles

4. E-réputation

5. Dangers

6. Opportunités

7. Processus
      6
8. Réactions
                                 SURVEILLER                                      COMPRENDRE



                              « Nul vent n’est favorable pour celui qui ne sait où il va »
                                                      Sénèque
                                                © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
Surveiller et comprendre


                          Intégration dans le
                          processus stratégique
1. Ere informationnelle

2. Internet                                                                       Intelligence
3. Veille stratégique                                                             stratégique

4. E-réputation
                                           Veille stratégique
5. Dangers

6. Opportunités             Surveillance

7. Processus
      6
8. Réactions

                                                                                             Globalité




                                « Ne pas prévoir c’est déjà gémir » Leonard de Vinci

                                              © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
Les apports



1. Ere informationnelle

2. Internet

3. Veille stratégique

4. E-réputation
                                                                        Prise de
                          Réactivité     Innovation                                      Anticipation
5. Dangers
                                                                       Décisions

6. Opportunités

7. Processus
      6
8. Réactions




                                 « Ne pas prévoir c’est déjà gémir » Leonard de Vinci

                                             © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
1. Veille concurrentielle



1. Ere informationnelle

2. Internet

3. Veille stratégique

4. E-réputation

5. Dangers
                                                                          •   Sites d’info. financières
                          • Connaissance du marché
6. Opportunités                                                           •   Newsletters
                          • Compréhension des concurrents
                                                                          •   Communiqués de presse
                          • Anticipation stratégique
7. Processus                                                              •   Sites des concurrents
      6                                                                   •   Portails sectoriels
8. Réactions                                                              •   Site d’emplois




                          « Une société ne peut distancer ses concurrents que si elle peut établir
                                  une différence qu'elle peut préserver. » Michaël Porter
                                                © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
2. Veille technologique



1. Ere informationnelle

2. Internet

3. Veille stratégique

4. E-réputation

5. Dangers
                          •   Amélioration des produits                     •   Blogs d’experts
6. Opportunités           •   Création de nouveaux produits                 •   Presse générale/spécialisée
                          •   Eviter les contrefacteurs                     •   Bdd de brevets
7. Processus              •   Orienter ses travaux de R&D                   •   Sites de fournisseurs
      6                   •   Connaître les innovations                     •   Mode d’emploi des produits
                              technologique du marché                       •   etc…
8. Réactions




                                 « L'avantage compétitif ultime réside dans la capacité d'une
                              organisation à apprendre et à transformer rapidement ce qu'elle a
                                               appris en action. » Jack Welch
                                                  © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
3. Veille règlementaire



1. Ere informationnelle

2. Internet

3. Veille stratégique

4. E-réputation

5. Dangers
                          • Devancer un texte législatif                   •   Bdd juridiques
6. Opportunités           • Connaître son cadre                            •   Fédérations d’entreprises
                            règlementaire et ses évolutions                •   Portails juridiques
7. Processus              • Suivre la règlementation des                   •   Blogs de juristes
      6                     marchés étrangers                              •   etc…
8. Réactions




                           « Nul vent n’est favorable pour celui qui ne sait où il va. » Sénèque

                                                 © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
4. Veille commerciale



1. Ere informationnelle

2. Internet

3. Veille stratégique

4. E-réputation

5. Dangers
                          • Optimisation des achats                         •   Bdd d’appels d’offre
6. Opportunités           • Etablissement de solutions                      •   Annuaires d’entreprises
                            alternatives d’approvisionnement                •   Forums professionnels
7. Processus              • Découverte de nouveaux                          •   Bulletin des adjudications
      6                     marchés ou clients potentiels                   •   etc…
8. Réactions




                          « Pour ce qui est de l’avenir il ne s’agit pas de prévoir mais de le rendre
                                              possible. » Antoine de St Exupery

                                                  © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
Avant le Web 2.0



1. Ere informationnelle

2. Internet

3. Veille stratégique

4. E-réputation

5. Dangers

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions




                          « La valeur économique des médias traditionnels s’effondre par rapport aux
                                   nouveaux usages et comportements d’une société en plein
                                                bouleversement. » Eric Sherer
                                                   © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
Après le Web 2.0



1. Ere informationnelle

2. Internet

3. Veille stratégique

4. E-réputation

5. Dangers

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions




                          « 95% des discussions sur une marque, un produit n’ont pas lieu sur les sites
                                  officiels des marques, mais sur les médias sociaux » Ipsos

                                                   © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
E-reputation. What?

                                                                        E-reputation


1. Ere informationnelle

2. Internet

3. Veille stratégique

4. E-réputation

5. Dangers

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions




                          « La grandeur d'un homme est comme sa réputation :
                              elle vit et respire sur les lèvres d'autrui. » Rivarol

                                        © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
1.         Internautes   E-réputation



1. Ere informationnelle

2. Internet

3. Veille stratégique

4. E-réputation            Hostile video on Youtube                                    False rumor on the web


5. Dangers

6. Opportunités

7. Processus                   Perte de $ 3,8 milliards                               Perte de$ 1,5 milliards

8. Réactions
                                       Impact = Valeur de l’entreprise


                           « 70% de la valeur d’une entreprise est sa réputation. » J. Chaudy

                                                  © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
2.         E-réputation =                                   ventes



1. Ere informationnelle

2. Internet

3. Veille stratégique
                                                                                                Problème de
4. E-réputation                                                                                    liquidité

5. Dangers
                                                                                                 Pc HP sont
6. Opportunités                                                                                   racistes

7. Processus

8. Réactions
                                     Impact = Performance économique



                          « 91% des internautes disent que l’avis d’autres consommateurs est le vecteur
                                   n°1 dans la prise de décision d’achat. » JC Williams Group
                                                   © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
3.      E-réputation = Communication


                                            Communication de                L’entreprise vu par les
                                               l’entreprise                       internautes
1. Ere informationnelle

2. Internet

3. Veille stratégique

4. E-réputation


5. Dangers

6. Opportunités

7. Processus

8. Réactions                     Impact = Diminution de la pertinence de la
                                             communication


                          « L'homme dépend de l'image de lui-même qui se forme dans l'âme d'autrui .»
                                                    Witold Gombrowicz

                                                   © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
Opportunités


                                                                                                 Cibler/
                              Ecouter                         Mesurer
1. Ere informationnelle                                                                         Engager
2. Internet

3. Veille stratégique

4. E-réputation

5. Dangers


6. Opportunités


7. Processus                 Connaître ses               Comprendre les                         Identifier les
                            consommateurs                évolution de la                      meilleurs canaux
9. Réactions                                                visibilité                         de conversion




                          Savoir ce que tout le monde sait, c’est ne rien savoir. Le savoir commence là
                                   où commence ce que le monde ignore. » R.De Gourmont
                                                  © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
Methodologie


                                                        DEFINITION
1. Ere informationnelle

2. Internet

3. Veille stratégique
                               DIFFUSION                                               CIBLAGE
4. E-réputation

5. Dangers

7. Opportunités


8. Processus
     6
9. Réactions                          TRAITEMENT                              TRACKING




                          « Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. »
                                                   Getrude Stein
                                           © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
1. Définition


                                     DEFINITION DES AXES DE
1. Ere informationnelle                  SURVEILLANCE
2. Internet

3. Veille stratégique

4. E-réputation                     HIERARCHISATION DES
5. Dangers
                                 PRIORITES PAR AXE DE VEILLE
7. Opportunités


8. Processus
                                       DEFINITION DES
9. Réactions                      INFORMATIONS SOUHAITEES



                          « Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. »
                                                   Getrude Stein
                                           © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
2. Ciblage



1. Ere informationnelle

2. Internet
                             BLOGS            MICRO.B                      RESEAUX S           MEDIA
3. Veille stratégique
                          • Icerocket       • Twitter search             • Kurrently        • Flickr
                          • Technorati      • Friendfeed                 • Openbook         • Youtube
4. E-réputation
                          • Google blogs    • Twazzup                    • Netlog           • Slideshare
                          • Etc…            • Etc…                       • Etc…             • Etc…
5. Dangers

7. Opportunités
                             NEWS             AVIS DE                        FORUMS           AUTRES
                                              CONSO.
8. Processus              • Google News     • Ciao                       • Omgili           • Socialmention
     6                    • Rtl info        • Vozavi                     • Boardreader      • Exalead
                          • Sudpresse       • Toluna                     • Boardtracker     • Dogpile
9. Réactions              • Etc…            • Etc…                       • Etc…             • Etc…




                              « Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. »
                                                       Getrude Stein
                                                © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
2. Ciblage (suite)



1. Ere informationnelle
                                                            • « l’oréal »
                                                            • « loréal »
2. Internet                                                 • loreal
3. Veille stratégique

4. E-réputation

5. Dangers

6. Opportunités
                                                             • « l’oreal » OR « loreal »
                                                             • « l’oreal » NOT « bettencourt »
7. Processus
                                                             • « l’oreal » inurl:blog
     6
                                                             • « l’oreal » site:www.ciao.fr
8. Réactions




                          « Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. »
                                                   Getrude Stein
                                           © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
3. Traçage


                                                     Veille e-réputation : L’Oréal
1. Ere informationnelle                                                                        Approche Push
                                   Approche Pull
2. Internet

3. Veille stratégique

4. E-réputation

5. Dangers                    L’apparition de « l’Oréal » sur une                          Nouveaux messages « L’Oréal »
                                       source avec RSS                                            sans flux RSS
6. Opportunités
                                  Exemples : Twitter, blogs                                Exemples : Forums, Ciao, Google

7. Processus                                                                                Tracking        Je crée un flux
     6
                                                                                        Followthatpage       Yahoo!Pipes
8. Réactions
                                                                                       Changedetection         Ponyfish
                                                                                          Infominder          Page2RSS
                                                                                              …                   …


                          « Si la technologie de communication est de plus en plus développée,
                              pourquoi sommes-nous chaque jour plus sourds et plus muets ? »
                                                    Eduardo Galeano
                                                         © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
4. Traitement

                                             Analyse quantitative

1. Ere informationnelle                                                                     Flux provenant de
                                                                                                n sources
2. Internet
                                                                                            Mixage des flux
3. Veille stratégique

4. E-réputation
                                                                                            Dé-doublonnage
5. Dangers                                                                                  des informations

6. Opportunités                                                                             Classement des
                                                                                             informations
7. Processus
     6
8. Réactions


                                             Analyse qualitative


                          « La raison consiste à analyser les choses et à les élaborer. » Epictète

                                                © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
5. Diffusion



1. Ere informationnelle

2. Internet

3. Veille stratégique
                                                           Portails de diffusion en ligne (Netvibes)
4. E-réputation

5. Dangers                    Les lecteurs de
                                    flux
6. Opportunités                RSS en local

7. Processus              •    Feedreader
     6                    •    feedDemon
                          •    RssOwl
8. Réactions              •    …




                                      « Ne fais pas attention à ce que l’on écrit sur toi.
                                         Contente-toi de le mesurer. » Andy Warhol
                                                  © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
Agir …OUI ! Mais comment ?



1. Ere informationnelle

2. Internet                 Défensive-Réactive
3. Veille stratégique

4. E-réputation

5. Dangers

6. Opportunités
                          Offensive-Passive
7. Processus


8. Réactions




                          « Il faut 20 ans pour construire une réputation mais 5 minutes pour la
                                                  détruire. » Warron Buffet
                                                 © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
MERCI DE VOTRE ATTENTION



Jonathann Mingoia
+32 496 39 32 30                                                   : WebVeille
jonathann.mingoia@webveille.com
www.webveille.com                                                  : WebVeille_sprl




     Monitoring, analysis and engagment on social media



      « La pierre n'a point d'espoir d'être autre chose que pierre.
        Mais de collaborer, elle s'assemble et devient temple. »
                        Antoine de Saint-Exupery
                       © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved

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Veille stratégique & E-reputation

  • 1. BRUNCH INFOPME 14/12/10 Quand les médias sociaux deviennent des alliés stratégiques! © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 2. Introduction 1. Ere informationnelle 2. Internet 3. Veille strategique 4. E-réputation 5. Dangers 6. Opportunités 7. Processus 6 8. Réactions « Se faire battre est excusable, mais se faire surprendre ça s’est impardonnable. » Napoleon Bonaparte « Peu importe le succès, il s'agit d'être grand, non de le paraître. » Romain Rolland © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 3. Un nouvel environnement 1. Ere informationnelle Globalisation NTIC Incertitude 2. Internet 3. Veille strategique 4. E-réputation 5. Dangers 6. Opportunités 7. Processus 6 PASSAGE A UNE ECONOMIE INFORMATIONNELLE 8. Réactions « Les hommes créent aujourd’hui de la prospérité en transformant une matière première que l’on nomme l’information » Eric Delbecque © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 4. Internet en chiffres 1. Ere informationnelle 2. Internet 234 3. Veille strategique 4. E-réputation Worlwide Internet users (billion) 126 5. Dangers 6. Opportunités 7. Processus 1,73418 Millions in Europe 8. Réactions « Grâce au web 2.0, le public connait le produit qu’on lui propose. La publicité ne peut plus mentir ou abuser du consommateur mal informé. Car ils communiquent entre eux. » Sacha Dratwa © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 5. La recherche d’informations 1. Ere informationnelle 2. Internet Outil Mots clefs Surabondance 3. Veille strategique 4. E-réputation 5. Dangers 6. Opportunités 7. Processus 6 8. Réactions « Internet. On ne sait pas ce qu'on y cherche mais on trouve tout ce qu'on ne cherche pas. » Anne Roumanoff © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 6. La recherche d’informations 1. Ere informationnelle CA PEUT TRES MAL SE TERMINER… 2. Internet 3. Veille strategique 4. E-réputation 5. Dangers 6. Opportunités 7. Processus 6 8. Réactions « Internet. On ne sait pas ce qu'on y cherche mais on trouve tout ce qu'on ne cherche pas. » Anne Roumanoff © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 7. Les difficultés SURABONDANCE INACCESSIBILITE 1. Ere informationnelle 2. Internet 3. Veille strategique HETEROGENEITE RAFRAÎCHISSEMENT 4. E-réputation 5. Dangers 6. Opportunités DESTRUCTURATION MULTILINGUISME 7. Processus 6 8. Réactions « Des chercheurs qui cherchent on en trouve mais des chercheurs qui trouvent, on en cherche. » Pierre – Gilles de Gennes © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 8. Kesako? Processus itératif de Définition: surveillance + 1. Ere informationnelle • Approche par processus Pour anticiper les évolutions • Approche globalisatrice + 2. Internet • Approche anticipatrice Et qui coordonne toutes les 3. Veille stratégique veilles 4. E-réputation 5. Dangers 6. Opportunités 7. Processus 6 8. Réactions SURVEILLER COMPRENDRE « Nul vent n’est favorable pour celui qui ne sait où il va » Sénèque © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 9. Surveiller et comprendre Intégration dans le processus stratégique 1. Ere informationnelle 2. Internet Intelligence 3. Veille stratégique stratégique 4. E-réputation Veille stratégique 5. Dangers 6. Opportunités Surveillance 7. Processus 6 8. Réactions Globalité « Ne pas prévoir c’est déjà gémir » Leonard de Vinci © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 10. Les apports 1. Ere informationnelle 2. Internet 3. Veille stratégique 4. E-réputation Prise de Réactivité Innovation Anticipation 5. Dangers Décisions 6. Opportunités 7. Processus 6 8. Réactions « Ne pas prévoir c’est déjà gémir » Leonard de Vinci © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 11. 1. Veille concurrentielle 1. Ere informationnelle 2. Internet 3. Veille stratégique 4. E-réputation 5. Dangers • Sites d’info. financières • Connaissance du marché 6. Opportunités • Newsletters • Compréhension des concurrents • Communiqués de presse • Anticipation stratégique 7. Processus • Sites des concurrents 6 • Portails sectoriels 8. Réactions • Site d’emplois « Une société ne peut distancer ses concurrents que si elle peut établir une différence qu'elle peut préserver. » Michaël Porter © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 12. 2. Veille technologique 1. Ere informationnelle 2. Internet 3. Veille stratégique 4. E-réputation 5. Dangers • Amélioration des produits • Blogs d’experts 6. Opportunités • Création de nouveaux produits • Presse générale/spécialisée • Eviter les contrefacteurs • Bdd de brevets 7. Processus • Orienter ses travaux de R&D • Sites de fournisseurs 6 • Connaître les innovations • Mode d’emploi des produits technologique du marché • etc… 8. Réactions « L'avantage compétitif ultime réside dans la capacité d'une organisation à apprendre et à transformer rapidement ce qu'elle a appris en action. » Jack Welch © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 13. 3. Veille règlementaire 1. Ere informationnelle 2. Internet 3. Veille stratégique 4. E-réputation 5. Dangers • Devancer un texte législatif • Bdd juridiques 6. Opportunités • Connaître son cadre • Fédérations d’entreprises règlementaire et ses évolutions • Portails juridiques 7. Processus • Suivre la règlementation des • Blogs de juristes 6 marchés étrangers • etc… 8. Réactions « Nul vent n’est favorable pour celui qui ne sait où il va. » Sénèque © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 14. 4. Veille commerciale 1. Ere informationnelle 2. Internet 3. Veille stratégique 4. E-réputation 5. Dangers • Optimisation des achats • Bdd d’appels d’offre 6. Opportunités • Etablissement de solutions • Annuaires d’entreprises alternatives d’approvisionnement • Forums professionnels 7. Processus • Découverte de nouveaux • Bulletin des adjudications 6 marchés ou clients potentiels • etc… 8. Réactions « Pour ce qui est de l’avenir il ne s’agit pas de prévoir mais de le rendre possible. » Antoine de St Exupery © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 15. Avant le Web 2.0 1. Ere informationnelle 2. Internet 3. Veille stratégique 4. E-réputation 5. Dangers 6. Opportunités 7. Processus 8. Réactions « La valeur économique des médias traditionnels s’effondre par rapport aux nouveaux usages et comportements d’une société en plein bouleversement. » Eric Sherer © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 16. Après le Web 2.0 1. Ere informationnelle 2. Internet 3. Veille stratégique 4. E-réputation 5. Dangers 6. Opportunités 7. Processus 8. Réactions « 95% des discussions sur une marque, un produit n’ont pas lieu sur les sites officiels des marques, mais sur les médias sociaux » Ipsos © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 17. E-reputation. What? E-reputation 1. Ere informationnelle 2. Internet 3. Veille stratégique 4. E-réputation 5. Dangers 6. Opportunités 7. Processus 8. Réactions « La grandeur d'un homme est comme sa réputation : elle vit et respire sur les lèvres d'autrui. » Rivarol © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 18. 1.  Internautes   E-réputation 1. Ere informationnelle 2. Internet 3. Veille stratégique 4. E-réputation Hostile video on Youtube False rumor on the web 5. Dangers 6. Opportunités 7. Processus Perte de $ 3,8 milliards Perte de$ 1,5 milliards 8. Réactions Impact = Valeur de l’entreprise « 70% de la valeur d’une entreprise est sa réputation. » J. Chaudy © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 19. 2.  E-réputation = ventes 1. Ere informationnelle 2. Internet 3. Veille stratégique Problème de 4. E-réputation liquidité 5. Dangers Pc HP sont 6. Opportunités racistes 7. Processus 8. Réactions Impact = Performance économique « 91% des internautes disent que l’avis d’autres consommateurs est le vecteur n°1 dans la prise de décision d’achat. » JC Williams Group © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 20. 3.  E-réputation = Communication Communication de L’entreprise vu par les l’entreprise internautes 1. Ere informationnelle 2. Internet 3. Veille stratégique 4. E-réputation 5. Dangers 6. Opportunités 7. Processus 8. Réactions Impact = Diminution de la pertinence de la communication « L'homme dépend de l'image de lui-même qui se forme dans l'âme d'autrui .» Witold Gombrowicz © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 21. Opportunités Cibler/ Ecouter Mesurer 1. Ere informationnelle Engager 2. Internet 3. Veille stratégique 4. E-réputation 5. Dangers 6. Opportunités 7. Processus Connaître ses Comprendre les Identifier les consommateurs évolution de la meilleurs canaux 9. Réactions visibilité de conversion Savoir ce que tout le monde sait, c’est ne rien savoir. Le savoir commence là où commence ce que le monde ignore. » R.De Gourmont © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 22. Methodologie DEFINITION 1. Ere informationnelle 2. Internet 3. Veille stratégique DIFFUSION CIBLAGE 4. E-réputation 5. Dangers 7. Opportunités 8. Processus 6 9. Réactions TRAITEMENT TRACKING « Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. » Getrude Stein © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 23. 1. Définition DEFINITION DES AXES DE 1. Ere informationnelle SURVEILLANCE 2. Internet 3. Veille stratégique 4. E-réputation HIERARCHISATION DES 5. Dangers PRIORITES PAR AXE DE VEILLE 7. Opportunités 8. Processus DEFINITION DES 9. Réactions INFORMATIONS SOUHAITEES « Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. » Getrude Stein © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 24. 2. Ciblage 1. Ere informationnelle 2. Internet BLOGS MICRO.B RESEAUX S MEDIA 3. Veille stratégique • Icerocket • Twitter search • Kurrently • Flickr • Technorati • Friendfeed • Openbook • Youtube 4. E-réputation • Google blogs • Twazzup • Netlog • Slideshare • Etc… • Etc… • Etc… • Etc… 5. Dangers 7. Opportunités NEWS AVIS DE FORUMS AUTRES CONSO. 8. Processus • Google News • Ciao • Omgili • Socialmention 6 • Rtl info • Vozavi • Boardreader • Exalead • Sudpresse • Toluna • Boardtracker • Dogpile 9. Réactions • Etc… • Etc… • Etc… • Etc… « Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. » Getrude Stein © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 25. 2. Ciblage (suite) 1. Ere informationnelle • « l’oréal » • « loréal » 2. Internet • loreal 3. Veille stratégique 4. E-réputation 5. Dangers 6. Opportunités • « l’oreal » OR « loreal » • « l’oreal » NOT « bettencourt » 7. Processus • « l’oreal » inurl:blog 6 • « l’oreal » site:www.ciao.fr 8. Réactions « Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. » Getrude Stein © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 26. 3. Traçage Veille e-réputation : L’Oréal 1. Ere informationnelle Approche Push Approche Pull 2. Internet 3. Veille stratégique 4. E-réputation 5. Dangers L’apparition de « l’Oréal » sur une Nouveaux messages « L’Oréal » source avec RSS sans flux RSS 6. Opportunités Exemples : Twitter, blogs Exemples : Forums, Ciao, Google 7. Processus Tracking Je crée un flux 6 Followthatpage Yahoo!Pipes 8. Réactions Changedetection Ponyfish Infominder Page2RSS … … « Si la technologie de communication est de plus en plus développée, pourquoi sommes-nous chaque jour plus sourds et plus muets ? » Eduardo Galeano © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 27. 4. Traitement Analyse quantitative 1. Ere informationnelle Flux provenant de n sources 2. Internet Mixage des flux 3. Veille stratégique 4. E-réputation Dé-doublonnage 5. Dangers des informations 6. Opportunités Classement des informations 7. Processus 6 8. Réactions Analyse qualitative « La raison consiste à analyser les choses et à les élaborer. » Epictète © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 28. 5. Diffusion 1. Ere informationnelle 2. Internet 3. Veille stratégique Portails de diffusion en ligne (Netvibes) 4. E-réputation 5. Dangers Les lecteurs de flux 6. Opportunités RSS en local 7. Processus • Feedreader 6 • feedDemon • RssOwl 8. Réactions • … « Ne fais pas attention à ce que l’on écrit sur toi. Contente-toi de le mesurer. » Andy Warhol © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 29. Agir …OUI ! Mais comment ? 1. Ere informationnelle 2. Internet Défensive-Réactive 3. Veille stratégique 4. E-réputation 5. Dangers 6. Opportunités Offensive-Passive 7. Processus 8. Réactions « Il faut 20 ans pour construire une réputation mais 5 minutes pour la détruire. » Warron Buffet © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
  • 30. MERCI DE VOTRE ATTENTION Jonathann Mingoia +32 496 39 32 30 : WebVeille jonathann.mingoia@webveille.com www.webveille.com : WebVeille_sprl Monitoring, analysis and engagment on social media « La pierre n'a point d'espoir d'être autre chose que pierre. Mais de collaborer, elle s'assemble et devient temple. » Antoine de Saint-Exupery © 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved