Presentatie tijdens Logistiek & E-commerce 2015

1. 1
Huub Vermeulen – Directeur Operations
Huub_Vermeulen

2. • Ruim 5 miljoen actieve klanten
• Gemiddeld ca. 800.000 winkelbezoeken per dag
• Ruim 9 miljoen artikelen
• Ruim 800 medewerkers in Utrecht
• 1 op de 2 Nederlanders en Belgen die online
winkelt, doet dat bij bol.com
• Top 10 bedrijven met de hoogste
klanttevredenheid
2
>95% >75%
Naamsbekendheid

3. 3
Docdata Waalwijk
bol.com stock +
cross dock operation
CB Culemborg
NL boeken
Fiege
GHH
Levering aan huis in Nederland en Belgie (voor 23:00 besteld…) via PostNL
Afhalen via Albert Heijn filialen in Nederland en Belgie
+
verkopen
via
bol.com

4. 4

5. 5
• Toegang tot wat je nodig hebt, OVERAL waar je het nodig hebt
• ALLES is er te koop. Als het er niet is, bestaat het niet
• Een PERSOONLIJKE winkelomgeving
• Een EERLIJK en TRANSPARANT beeld van de kwaliteit van elk product,
zodat je goed en veilig de beste keus kunt maken
• AL HET RELEVANTE AANBOD (prijs, servicekwaliteit, levertijd & -
methode) voor elk product dat je wilt
• De beste KWALITEIT, GEMAK en BETROUWBAARHEID in bestellen,
betaling, en levering; een belofte die altijd waargemaakt wordt

6. 6
1995 2015
Retailing is / wordt :
• Schaalbaar (geografisch en operationeel)
• Connected en interactief (gemak en besturing door self service en pro actieve communicatie)
• Data gedreven, feiten gebaseerd (schaalbaar, bestuurbaar en consistent)

7. 7
1995 2015 ?

8. 8
eigen voorraad cross dock
Verkopen
via bol.com
+

9. Van ketenregiseur …

10. Van ketenregiseur … Naar netwerk architect

12. Gedragen door waarde
bol.com
UITSTEKEND

13. bol.com
SLECHT
Gedragen door waarde

14. 14
1995 2015
Retailing is / wordt :
• Schaalbaar (geografisch en operationeel)
• Connected en interactief (gemak en besturing door self service en pro actieve communicatie)
• Data gedreven, feiten gebaseerd (schaalbaar, bestuurbaar en consistent)

15. 15
Retailing is / wordt :
• Schaalbaar (geografisch en operationeel)
• Connected en interactief (gemak en besturing door self service en pro actieve communicatie)
• Data gedreven, feiten gebaseerd (schaalbaar, bestuurbaar en consistent)
• Data gedreven assortimentkeuze, voorraadoptimalisatie
• Inkoop van systeem naar systeem, geen papier, besturing ipv uitvoering
• Pro – actieve berichtgeving bij afwijkende performance (kwaliteit, besturing)
• Interactieve omgeving tbv content en aanbod
• Dashboard voor leveranciers / verkopers met status, performance, verbeterpotentieeel (kansen !)

16. 16
PARTNER:
Best place to
sell
CUSTOMER:
Best place to
buy

17. Meer dan 15.000 zakelijk verkopers
17

18. Logistiek via bol.com
• Voor 23 uur besteld, morgen in huis!
• 30 dagen bedenktijd
• Verzending naar NL en BE
• Scherp tarief: € 1,99 (XS) - € 5,99 (L)
• Inclusief eventuele gratis retour
• Inclusief 24/7 klantenservice
18
Aanwezigheid
Kennis van
aanbod
Kennis van de
klant
Prijs
Logistiek /
Levering
Betaling
Service
Leverbaarheid
assortiment
partner bol.com

19. till next bol.com