Presentatie van Lars Heugel van PostNL tijdens de Vakdag Logistiek & E-commerce op 19 juni 2014

1. Het ontvangen van morgen
Logistiek is de marketing van de
toekomst
Lars Heugel
Directeur Marketing & Business Development
Logistiek & E-Commerce 2014

2. In 2013 is de online shoppopulatie
gegroeid met 300.000 nieuwe online kopers
12,1 miljoen
Actieve internetters
11,2 miljoen
Online kopers ooit
10,8 miljoen
Online kopers afgelopen jaar
(+12% online producten, +5% online diensten)

3. In 2013 groeide de online consumentenbestedingen
met 8,5% naar € 10,6 miljard
X miljoen

4. Voor de toekomst houden deze ontwikkelingen aan
Online retailomzet zal blijven groeien
Totaal
Offline
Online
X miljard
Bron: GFK

5. Online blijft groeien,
de ontwikkelingen
gaan razend snel

6. Nederlandse online export marginaal
slechts 6% in Europa shopt online in Nederland
Setting an e-ambition for the Netherlands: ecommerce in 2020, Rapportage expertgroep Cross Border (e)Commerce, January 2014

7. Shoppers kijken steeds meer over de grens
Kansen in cross border e-commerce
19%
NL consumenten
doet aankopen in
andere EU landen
15%
EU consumenten
doet aankopen in
andere EU landen
6%
Deed aankopen in
Nederland. Vooral
uit BE en D

8. Fabrikanten en merken kijken naar directe klantrelatie
Combineren van B2B en B2C gebeurt steeds vaker

9. Me2Me economie groeit

10. Consolidatie: Grote spelers domineren de markt
Nieuwe platforms kunnen het business model veranderen

11. E-Commerce
groei zet door
Kortom; de consument
organiseert in 2020 het
eigen gemak

12. De consument ervaart nu nog barrières
om online te kopen
9%
10%
10%
10%
11%
11%
13%
13%
15%
16%
17%
20%
26%
36%
37%
slechte service na aankoop
Lastig vervoer of ontvangen van producten
Niet thuis op het moment van bezorging
Te lange levertijd
Installatie service niet beschikbaar
Geen mogelijkheid tot inleveren oude apparaten
Bezorgdheid over ontvangst van juiste goederen
Beter prijs in fysieke winkel
Beter keuze in fysieke winkel
Bezorgheid over maat of pasvorm
Verlies of schade bij vervoer
Gemak van retourneren
Bezorgheid over kwaliteit en versheid van producten
Kosten van bezorging te hoog
Wil om producten te zien/voelen voor aankoop
Bron: AlixPartners, Home delivery survey (2012),
BCG – Breaking through the barriers to online growth, expertgroepanalyse

13. Consumenten zeggen 75% van hun aankopen
online te doen als barrières worden weg genomen
~75%
Offline ongeacht barrières
Online bij verwijdering barrières
Reeds online

14. Door de barrières samen weg
te nemen
Organiseren wij het gemak
voor de consument

15. Barrière
“Wil producten zien/voelen voor aankoop”
Oplossing:
Sample stoffen

16. Barrière
“Bezorgdheid over de versheid van producten”
Oplossing:
Bezorgservice voor
online boodschappen

17. Barrière
“Onzekerheid over gemak retouren”
Oplossing:
Goede retouren
propositie

18. Barrière
“Schade bij vervoer”
Oplossing:
Flespakket

19. Barrière
“Bezorgdheid over maat of pasvorm”
Oplossing:
Kastplanner
Oplossing:
Size guide

20. Barrière
“Meegeven van oude apparaten”
Oplossing:
E-waste retouren
oplossing

21. Barrière
“Installatie service niet beschikbaar”
Oplossing:
Extra@Home

22. Barrière
“Niet thuis op moment van bezorging”
Oplossing:
MijnPakket

23. “Het Ontvangen
van Morgen”
Barrière
“Niet thuis op moment van bezorging”

24. Onderzoek bevestigt consumentenbehoefte
meer keuze bij ontvangen pakketten
Waar
je wilt
Wanneer
je wilt
Onbemand
Postkantoor
Buren
Ander adres
Thuis
Overdag Ochtend
(vanaf 08:30 uur)
Middag
(vanaf 16:00 uur)
Avond
(na 18:00 uur)
24 uur
per dag
Dag en tijd
naar keuze
Bron:
58,1%
1,9% 2,7%
2,8%
32,3% 2,9 dgn

25. Ophalen op Postkantoor

26. Extra Vroeg Ophalen

27. Avondbezorging

28. Pakketautomaat

29. Zondagsortering
PostNL bezorgt 6 dagen per week
Weekendpiek op maandag verspreiden
Zondag aangeleverd, maandag bezorgd
Aanleveren tot 01:00 bij Depot PostNL

30. Lars.heugel@postnl.nl
30
Vragen?