Presentatie tijdens Logistiek & E-commerce 2015

1. E-commerce en logistiek
Margreeth Pape
Beleidsadviseur logistiek en duurzaamheid
Thuiswinkel.org

2. Thuiswinkel.org
Wat is Thuiswinkel.org?
• De belangen organisatie voor de e-commerce
• Thuiswinkel Waarborg
• 75% van de Nederlandse omzet
Wat doet Thuiswinkel.org nog meer?
• Markt onderzoek
• Beleid en Lobby
• Juridisch advies
• Evenementen

3. De online bestedingen zijn in Q1 2015 gegroeid
met 16% ten opzichte van Q1 2014

6. Conclusies voor Q1 2015
• Alle marktsegmenten zijn gegroeid ten opzichte van Q1 2014
• De marktsegmenten speelgoed en vliegtickets
&accommodaties zijn het hardst gegroeid

7. Meer online aankopen, met een kleiner bedrag

8. De gemiddelde verzendkosten per online aankoop
zijn ten opzichte van Q1 2014 gedaald met 9%

9. Verzendkosten, onzekerheid en het gebrek aan invloed op het
aflevermoment zijn belangrijke nadelen voor de consument

10. De last-mile logistiek van de toekomst
Keuze Gemak
Betrouwbaarheid Flexibiliteit
10

11. Leveren waar en wanneer het de consument uitkomt
• Persoonlijke benadering - 1 transactie, meerdere leveringsopties
• Snelle levering – optimale
afstemming van voorraden in de
buurt van de consument
• Goede communicatie
• Seamless transaction –
integratie van online en offline
Wat betekent dit voor de logistiek?
11

12. Conclusie
• De consument wordt steeds veeleisender
• De logistieke uitdaging zit in het optimaal bedienen van de
consument en de integratie met de verschillende ketens